So lösen Sie Konflikte zwischen Mitarbeitern • BUOM

22. Februar 2021

Mitarbeiterkonflikte können die Produktivität, die Arbeitsmoral und die allgemeine Atmosphäre im Arbeitsumfeld beeinträchtigen. Durch die Lösung von Mitarbeiterkonflikten können Sie die Beziehungen tatsächlich stärken und den Mitarbeitern wertvolle Fähigkeiten zur Konfliktlösung vermitteln, die sie in Zukunft nutzen können. Das Erlernen der Schritte zur Lösung von Mitarbeiterkonflikten kann Ihnen dabei helfen, den Umgang mit zukünftigen Konflikten in Ihrer eigenen Abteilung zu erlernen.

In diesem Artikel besprechen wir, warum es wichtig ist, Konflikte zwischen Mitarbeitern zu lösen, Schritte, die Sie unternehmen können, um Probleme zwischen Mitarbeitern zu lösen, und zusätzliche Tipps zur Lösung von Problemen.

Warum ist es wichtig, Mitarbeiterkonflikte zu lösen?

Durch die Lösung von Konflikten können Teammitglieder effektiver kommunizieren und produktiver arbeiten. Obwohl Konflikte vorübergehende Barrieren zwischen Mitarbeitern oder zwischen Mitarbeitern und Managern schaffen können, können Sie durch die Lösung von Konflikten tatsächlich Beziehungen stärken und ein noch harmonischeres Arbeitsumfeld schaffen. Die Lösung von Konflikten kann eine bessere Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern fördern, was zu mehr Kreativität und Innovation führen kann.

So lösen Sie Konflikte zwischen Mitarbeitern

Befolgen Sie diese Schritte, um Mitarbeiterkonflikte effektiv zu lösen:

1. Konflikte verstehen

Beginnen Sie damit, die Natur des Konflikts zu verstehen. Überprüfen Sie die Richtlinien Ihres Unternehmens bezüglich Belästigung und Diskriminierung, damit Sie wissen, wie Sie reagieren müssen, wenn ein Konflikt ein solches Verhalten beinhaltet. Nachdem Sie alle Probleme im Zusammenhang mit der Chancengleichheit bei der Beschäftigung (EEOC) ausgeschlossen haben, ermitteln Sie, welche Umstände zu Konflikten zwischen Mitarbeitern führen könnten. Es kann beispielsweise eine schnell näher rückende Frist geben, die zu Konflikten führt, oder ein schwieriger Kunde. Das Verständnis aller zugrunde liegenden Probleme kann Ihnen helfen, das aktuelle Problem zu lösen und zu verhindern, dass es in Zukunft erneut auftritt.

2. Fördern Sie eine offene Kommunikation

Abhängig von der Art und Schwere des Problems möchten Sie möglicherweise Ihre Mitarbeiter ermutigen, das Problem selbst zu lösen. Wenn ein Mitarbeiter Sie wegen eines Problems kontaktiert, machen Sie Vorschläge, wie er einem anderen Mitarbeiter positiv helfen kann. Abhängig von der Schwere der Situation möchten Sie möglicherweise auch mit jedem Mitarbeiter einzeln sprechen. Ermutigen Sie sie dann, gemeinsam an der Lösung des Problems zu arbeiten, sich den Standpunkt der anderen Person anzuhören und gemeinsam eine Lösung zu finden.

3. Machen Sie mit

Finden Mitarbeiter untereinander keine Lösung, müssen Sie eingreifen, bevor sich der Konflikt auf andere am Arbeitsplatz auswirkt. Stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten verstehen, dass sie für ihre Handlungen zur Rechenschaft gezogen werden und dass Disziplinarmaßnahmen folgen können, wenn die Standards nicht eingehalten werden.

4. Identifizieren Sie das eigentliche Problem

Wenn Sie es noch nicht getan haben, hören Sie sich beide Seiten der Geschichte an. Dies kann Treffen mit einzelnen oder gemeinsamen Mitarbeitern umfassen. Letztendlich liegt es an Ihnen als Manager, die Schwere des Problems einzuschätzen und die beste Vorgehensweise festzulegen.

Die gemeinsame Kommunikation mit beiden Parteien kann jedem die Möglichkeit geben, seinen Standpunkt darzulegen, während der andere zuhört. Dies allein kann Konflikte lösen, da viele Probleme häufig auf die Unfähigkeit zurückzuführen sind, den Standpunkt der anderen Person anzuerkennen.

Wenn Mitarbeiter das Problem außerdem ruhig und emotionslos vorbringen, fällt es Ihnen leichter, das eigentliche Problem zu erkennen und eine akzeptable, dauerhafte Lösung zu finden. In der Diskussion kommt oft zutage, dass die Meinung der Mitarbeiter, dass das Problem verursacht wurde, in Wirklichkeit falsch war. Wenn Sie ruhig und geduldig bleiben, können Sie das eigentliche Problem konstruktiv identifizieren.

5. Finden Sie eine Lösung

Als nächstes müssen Sie eine Lösung finden. Ermutigen Sie alle Parteien, alle möglichen Lösungen für das Problem zu erarbeiten. Oftmals kann dieser Prozess Ideen hervorbringen, über die Mitarbeiter noch nie zuvor nachgedacht haben, und eine Lösung hervorbringen, mit der alle zufrieden sind. Mit diesem Prozess können Sie Ihre Mitarbeiter ermutigen, in Zukunft den gleichen Ansatz zur Konfliktlösung zu verfolgen und ihnen so eine wertvolle Fähigkeit am Arbeitsplatz beizubringen. Darüber hinaus kann die Suche nach einer Lösung, mit der alle einverstanden sind, häufig die langfristigen Beziehungen zwischen den Mitarbeitern verbessern und die Produktivität steigern.

Zusätzliche Tipps zur Konfliktlösung

Hier sind einige zusätzliche Tipps, mit denen Sie Mitarbeiterkonflikte am Arbeitsplatz lösen können:

• Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, ihre Gefühle auszudrücken: Bevor Mitarbeiter einen Konflikt, mit dem sie konfrontiert sind, lösen können, müssen sie zunächst in der Lage sein, etwaige verletzte oder wütende Gefühle auszudrücken. Diese Emotionen müssen sowohl zum Ausdruck gebracht als auch anerkannt werden, um voranzukommen.

• Finden Sie Bereiche, in denen Übereinstimmung besteht: Auch wenn Mitarbeiter möglicherweise Bereiche haben, in denen sie nicht einverstanden sind, gibt es oft dennoch Bereiche, in denen Übereinstimmung herrscht. Sie können sich beispielsweise auf ein Endziel einigen, das sie erreichen möchten, auf ein Verfahren, das sie befolgen möchten, oder einfach auf ein Problem, das Konflikte verursacht.

• Respektieren Sie Unterschiede: Respektieren Sie die Tatsache, dass Ihr Team ein Problem aus unterschiedlichen Perspektiven betrachtet. Geben Sie Ihr Bestes, um jeden Standpunkt zu verstehen, damit Sie besser verstehen, wie Sie Ihrem Team helfen können, in Zukunft Konflikte zu vermeiden.

• Holen Sie die Zustimmung aller ein: Um erfolgreich eine Lösung zu finden, müssen sich alle Parteien auf die zu ergreifenden Maßnahmen einigen. Bedenken Sie, dass das Schweigen einer oder mehrerer Parteien ein Zeichen von Widerstand sein kann.

• Späteres Follow-up: Nachdem Sie sich für eine Lösung entschieden haben, überprüfen Sie innerhalb von ein bis zwei Wochen, wie es auf beiden Seiten läuft und welche Ergebnisse die Maßnahmen haben.

• Erkunden Sie Optionen, wenn der Konflikt nicht gelöst werden kann: In manchen Fällen geraten Mitarbeiter möglicherweise in eine Sackgasse und stellen fest, dass sie keine akzeptable Lösung finden können. In diesem Fall müssen Sie entscheiden, was Ihr nächster Schritt sein soll, da ungelöste Konflikte Auswirkungen auf die gesamte Abteilung haben können. Möglicherweise möchten Sie Coaching-Sitzungen, einen externen Moderator, Leistungsbeurteilungen oder sogar Disziplinarmaßnahmen in Betracht ziehen.