So erstellen Sie einen effektiven Kunden-Onboarding-Prozess • BUOM
22. April 2021
Wenn Ihr Unternehmen daran interessiert ist, neue Kunden zu gewinnen, ist es eine wichtige Fähigkeit, zu verstehen, wie man diese an sich bindet. Durch die Entwicklung eines effektiven Kunden-Onboarding-Prozesses können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden Ihrem Unternehmen treu bleiben. In diesem Artikel besprechen wir, was Kunden-Onboarding ist, warum es wichtig ist und wie man eine effektive Kunden-Onboarding-Strategie erstellt.
Was ist Kunden-Onboarding?
Beim Kunden-Onboarding geht es darum, neue Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Der Kunden-Onboarding-Prozess beginnt, wenn ein Lead zustimmt, Ihr Kunde zu werden. Dieser Prozess bietet die Möglichkeit, langfristige Beziehungen aufzubauen, Kunden über ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung aufzuklären und etwaige Fragen oder Bedenken zu beantworten.
Warum ist Kunden-Onboarding wichtig?
Das Kunden-Onboarding ist wichtig, da es den Kunden die Informationen liefert, die sie benötigen, um zu entscheiden, ob eine Geschäftsbeziehung mit Ihrem Unternehmen für sie das Richtige ist. Treue Kunden leisten oft einen erheblichen Beitrag zum Umsatz und zur Rentabilität eines Unternehmens. Während ein ineffektiver Onboarding-Prozess dazu führen kann, dass Kunden ihren Kauf noch einmal überdenken, kann ein erfolgreicher Onboarding-Prozess das Vertrauen eines Kunden in Ihr Unternehmen stärken. Effektive Onboarding-Prozesse zeigen dem Kunden oft, dass Ihr Unternehmen die Ziele des Kunden erreichen und hervorragende Ergebnisse liefern kann.
Weitere Vorteile des Kunden-Onboarding-Prozesses sind:
Hilfe bei der Kundenbindung: Unternehmen messen die Kundenbindung in der Regel anhand der Abwanderungsraten. Dabei handelt es sich um die Anzahl der Abonnenten, die sich nach einem bestimmten Zeitraum, beispielsweise nach den ersten 90 Tagen, für eine Abmeldung entscheiden. Sie können die Kundenabwanderung auch monatlich, vierteljährlich oder jährlich messen.
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, sollten Sie sich auf die Entwicklung Ihrer Arbeitsbeziehungen mit Kunden und die Entwicklung effektiver Geschäftsstrategien konzentrieren, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
Helfen Sie dabei, Ihr Geschäft auszubauen: Wenn Sie Kunden mit Ihren Ergebnissen beeindrucken, können diese positive Bewertungen abgeben und Sie an Personen in ihrem beruflichen Netzwerk weiterempfehlen.
Abhängig vom Geschäftsmodell Ihrer Organisation kann die Dauer Ihres Kunden-Onboarding-Prozesses variieren. Die Aufzeichnung aller Prozesse, die einen Kunden von der ersten Interaktion bis zum Kauf durchlaufen, kann Ihnen dabei helfen, den für Ihr Unternehmen passenden Kunden-Onboarding-Zeitraum zu planen.
So erstellen Sie eine effektive Kunden-Onboarding-Strategie
Berücksichtigen Sie die folgenden Schritte, um eine erfolgreiche Kunden-Onboarding-Strategie zu erstellen:
1. Vertrag unterzeichnen, Angebot erstellen und Zahlung erhalten
Bevor Sie mit der Arbeit an einem Projekt, der Erbringung einer Dienstleistung oder der Lieferung eines Produkts beginnen, ist es wichtig, eine Vereinbarung mit dem Kunden zu unterzeichnen. Die Bereitstellung eines Vertrags kann Ihrem Kunden bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften helfen und ihn dazu ermutigen, Ihr Unternehmen präzise und zeitnah zu entschädigen. Um sicherzustellen, dass Ihr Kunde über die korrekte Dokumentation verfügt, sollten Sie den folgenden Prozess in Betracht ziehen:
Entwickeln Sie eine Angebotsvereinbarung und senden Sie diese zur Genehmigung an den Kunden
Erstellen Sie einen Vertrag und senden Sie ihn dem Kunden zur Unterschrift
Rechnung senden
Kontaktieren Sie den Kunden, um ein unterzeichnetes Angebot, einen Vertrag und eine Zahlung zu erhalten
Sobald der Kunde dem Angebot zugestimmt, den Vertrag unterzeichnet und eine Entschädigung geleistet hat, können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
2. Bewerten Sie die Bedürfnisse Ihres Kunden
Der wichtigste Teil des Onboarding-Prozesses besteht darin, herauszufinden, was Ihr Kunde braucht. Da jeder Kunde einzigartige Ziele und ein bestimmtes Budget für die Arbeit hat, sollten Sie darüber nachdenken, Informationen darüber zu sammeln, worauf er stolz ist und was er verbessern möchte. Dies kann Ihnen dabei helfen, einen Plan für eine effektivere Interaktion mit Ihren Kunden zu entwickeln. Sie können auch Aktualisierungen zu den Budgets Ihrer Kunden anfordern, um sicherzustellen, dass Sie Produkte und Dienstleistungen empfehlen, die ihren finanziellen Bedürfnissen entsprechen. Wenn Sie Kundeninformationen sammeln, können Sie diese in einer Liste organisieren, um sicherzustellen, dass jedes Mitglied Ihres Teams Zugriff auf aktualisierte Informationen hat.
3. Erstellen Sie eine Umfrage
Eine Umfrage ist eine großartige Möglichkeit, die für ein bestimmtes Projekt benötigten Daten oder Kundeninformationen zu sammeln. Um eine effektive Marketingkampagne aufzubauen, ist es hilfreich, über genaue und aktuelle Informationen zu verfügen. Erwägen Sie, die folgenden Felder in Ihre Umfrage einzubeziehen:
Bitte machen Sie Angaben zu Ihrem Unternehmen.
Welche Strategien können dieses Projekt für Ihr Unternehmen erfolgreich machen?
Mit welchen ähnlichen Unternehmen haben Sie in der Vergangenheit zusammengearbeitet?
Was ist Ihr Zielmarkt?
Was sind deine Ziele?
4. Richten Sie ein automatisiertes E-Mail-System ein
Um Kunden zu beruhigen und ihnen Ihr Unternehmen vorzustellen, können Sie eine automatisierte Willkommens-E-Mail erstellen, die Sie zu Beginn des Kunden-Onboarding-Prozesses verwenden können. Die Willkommens-E-Mail ist die erste E-Mail, die Ihr Kunde erhält. Sie soll den Kunden auf das Treffen vorbereiten und Probleme während des Verkaufsprozesses besprechen. Ein Vertriebsmitarbeiter, der eine Beziehung mit einem Kunden begonnen hat, kann auch eine Willkommens-E-Mail senden.
5. Entwickeln Sie Kampagnenziele und einen Marketingplan
Die Erstellung eines effektiven Marketingplans und die Festlegung langfristiger Ziele tragen dazu bei, dass Ihre Kampagne ein Erfolg wird. Wenn Sie vor dem Start einer Kampagne die bisherigen Erfolge Ihrer Kunden recherchieren, können Sie besser verstehen, worauf sie Wert legen, und ihre langfristigen Ziele klarstellen. Sobald Sie eine Strategie entwickelt haben, können Sie sie Ihrem Team zur Verfügung stellen, Verantwortlichkeiten zuweisen und sicherstellen, dass es über die richtigen Daten und Schulungen verfügt, um die Kampagne zum Erfolg zu führen. Dies kann Ihnen und Ihrem Team die Werkzeuge an die Hand geben, die Sie benötigen, um Verpflichtungen einzuhalten und so zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beizutragen.
6. Geben Sie den Job dem besten Team.
Nachdem Sie alle notwendigen Informationen gesammelt haben, ist es an der Zeit, Ihren Kunden Ihrem besten Team zuzuordnen. Zu Kunden-Onboarding-Teams gehören häufig ein Stratege, ein Moderator, ein Forschungsanalyst und ein Projektmanager, die das Team beaufsichtigen. Um Ihr Kunden-Onboarding-Team vorzubereiten, sollten Sie die folgenden Informationen bereitstellen:
Daten, die Sie auf dem Client haben
Zusammenfassung des Projekts
Faktoren, die ein Projekt für einen Kunden erfolgreich machen können
Projektdauer
Anforderungen, die der Kunde stellen muss, um das Projekt abzuschließen
7. Organisieren Sie einen Kickoff-Anruf
Dies ist möglicherweise der wichtigste Schritt des Prozesses, da er den Kunden einen ersten Eindruck von Ihnen und Ihrem Team vermittelt. Im Startaufruf können Sie angeben:
Kennenlernen zwischen Kunden und Team
Studieren der Ziele des Kunden
Gespräch über die Aufgaben und Ergebnisse Ihres Unternehmens
Diskussion über schnelle Problemlösungen
Überprüfung der nächsten Schritte
Frage-und-Antwort-Runde
8. Folgeanruf
Es ist wichtig, den Kunden nach 30 Tagen erneut zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass alles gut läuft. Sie können sie anrufen und herausfinden, wie Ihr Team und der Kunde bei dem Projekt vorankommen. Der Anruf ist eine Gelegenheit, Probleme zu besprechen, Lösungen zu besprechen und Ihre Arbeitsbeziehung zu stärken. Halten Sie vor dem Anruf folgende Informationen bereit:
Fragen, die Sie dem Kunden stellen möchten
Antworten auf häufig gestellte Fragen
Notizen darüber, was in den ersten 30 Tagen passiert ist
9. Sammeln Sie Kundenfeedback
Um zu verstehen, wie Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aktualisieren können, sollten Sie in Betracht ziehen, Kundenfeedback einzuholen. Das Einholen von Meinungen oder Vorschlägen kann auch dazu beitragen, die Qualität Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu verbessern. Nachdem Sie Informationen gesammelt haben, können Sie Kundenmeinungen und Empfehlungen mit Ihrem Team besprechen.
Wenn ein Kunde eine zusätzliche Funktion oder einen zusätzlichen Dienst anbietet, der noch nicht verfügbar ist, können Sie eine Alternative anbieten. Dadurch werden Kundenbeziehungen gefördert, die auf Vertrauen und Engagement basieren. Um effektiv Kundenfeedback zu sammeln, sollten Sie ein Feedback-Formular erstellen, in dem Sie fragen, ob sie in den letzten 40 Tagen ein Produkt bei Ihnen gekauft haben, welche Art von Service sie gekauft haben und wie zufrieden sie mit der Lieferung waren.