So ermitteln Sie den Stakeholder-Wert • BUOM

29. März 2021

Stakeholder sind Personen, die Interessen innerhalb einer bestimmten Organisation haben. Unternehmen können Stakeholder-Value-Strategien nutzen, um für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen aufzubauen, die den Nutzen für alle Beteiligten steigern. In diesem Artikel diskutieren wir, was Stakeholder-Value ist, wie er sich vom Shareholder-Value unterscheidet, wie man Stakeholder-Value ermittelt und Beispiele zeigen, wie das Denken in fiktiven Situationen funktioniert.

Was ist Stakeholder-Value?

Stakeholder Value ist ein Geschäftskonzept, mit dem Unternehmen den größtmöglichen Gewinn für ihre Stakeholder erzielen. Unternehmen können drei Wertdimensionen nutzen, um die Gewinnhöhe zu bestimmen. Diese beinhalten:

• Emotional: Rückmeldungen, die Sicherheit oder gute Gefühle vermitteln, um Vertrauen in die Organisation aufzubauen.

• Finanziell: Erträge im Zusammenhang mit Geld

• Funktionalität: Renditen, die Flexibilität und Auswahl bieten, um die Produktivität zu verbessern.

Bei einigen Stakeholder-Werten liegt der Schwerpunkt möglicherweise auf dem Endergebnis oder dem Cashflow, während andere die Leistungspläne für Mitarbeiter verbessern, die Ressourcennutzung reduzieren oder sich mit Fragen der sozialen Verantwortung befassen können.

Was sind die Merkmale des Stakeholder-Value-Denkens?

Unternehmen mit einer Stakeholder-orientierten Denkweise und die Menschen, die sie leiten, weisen möglicherweise bestimmte Gemeinsamkeiten in ihrem Denken und ihren Geschäftspraktiken auf, darunter:

• Aufrechterhaltung der Moral oder des Wertesystems des Unternehmens

• Unter Berücksichtigung der sozialen und globalen Auswirkungen, die das Unternehmen auf andere Organisationen haben kann.

• Förderung des freien Ideenflusses auf allen Ebenen, um die Innovation zu steigern

• Anerkennung und Belohnung derjenigen, die einen Mehrwert für die Organisation schaffen

• Erwägen und diskutieren Sie mehrere Optionen oder Ansätze, bevor Sie Entscheidungen treffen

• Überlegen Sie, wie Sie die Organisation wettbewerbsfähig und nachhaltig gestalten können

• Leistungsbeurteilung zur Lösung strategischer Probleme einsetzen

• Ein Blick auf die Aktivitäten des Unternehmens aus verschiedenen Blickwinkeln

Warum ist der Stakeholder-Value wichtig?

Der Stakeholder-Value ist ein wichtiger Faktor, der bei der Entwicklung einer Unternehmensstrategie berücksichtigt werden muss. Der Aufbau einer großen, unterstützenden Stakeholdergruppe kann für das Unternehmen von Vorteil sein und zu Wettbewerbsvorteilen, einer günstigen Gesetzgebung oder einem positiven Markenimage führen. Je mehr sich eine Organisation um ihre Stakeholder kümmert, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie entsprechend reagieren.

Wie unterscheidet sich der Stakeholder-Value vom Shareholder-Value?

Der Stakeholder-Value und der Shareholder-Value variieren je nachdem, auf welche Gruppe das Unternehmen oder die Organisation seine Aufmerksamkeit richtet. Der Shareholder Value legt den Schwerpunkt auf diejenigen, die das Unternehmen finanziell finanzieren. Aktionäre können Steuerzahler, Investoren oder der Staat sein. Das Shareholder-Value-Denken kann die Vorstellung fördern, dass Geld das wertvollste Gut für ein Unternehmen ist und dass es wichtig ist, diejenigen zu besänftigen, die dem Unternehmen auf diese Weise zugute kommen.

Im Gegensatz dazu konzentriert sich der Shareholder Value auf alle Personen oder Gruppen, die mit einer Organisation interagieren, unabhängig von ihrer finanziellen Situation. Unternehmen, denen der Stakeholder-Value am Herzen liegt, können Vorteile hervorheben, die über den finanziellen Gewinn hinausgehen, wie etwa Loyalität und Innovation.

So ermitteln Sie den Stakeholder-Value

Mit diesen Schritten erfahren Sie, wie Sie den Wert für die Stakeholder Ihrer Organisation definieren:

1. Identifizieren Sie Interessengruppen

Zu den Stakeholdern können verschiedene Gruppen oder Einzelpersonen gehören, die Zeit, Geld oder Ressourcen in das Unternehmen investiert haben. Dazu können finanzielle Wohltäter, Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten und Regierungsbeamte gehören. Identifizieren Sie Ihre Stakeholder und die spezifischen Zielgruppen, die Sie ansprechen. Finden Sie heraus, ob Sie Nischengruppen innerhalb größerer Gruppen haben. Finden Sie heraus, was sie einzigartig macht und wie viel Spaß diese einzelnen Gruppen für das Unternehmen machen können.

2. Bewerten Sie jede Gruppe

Während das langfristige Ziel möglicherweise darin besteht, allen Beteiligten Vorteile zu bieten, sollten Sie überlegen, auf welche Gruppen Sie sich zuerst konzentrieren möchten. Es gibt keinen richtigen Weg, um auszuwählen, welche Gruppen auf der Liste einen höheren Rang einnehmen, und die Rangfolge kann für jedes Unternehmen unterschiedlich sein. Einige bevorzugen möglicherweise diejenigen, die sich mit dem Management getroffen haben, um die Änderungen zu besprechen. Andere stellen möglicherweise Kunden oder Personen mit finanziellen Interessen an die erste Stelle. Konsultieren Sie die Mission, die Werte und das Geschäftsmodell Ihres Unternehmens, um die Einstufung der Stakeholdergruppen zu erleichtern.

3. Erstellen Sie für jede Gruppe ein Wertversprechen

Entscheiden Sie, welche Wertedimension den einzelnen Stakeholder-Untergruppen am meisten nützt. Einige Stakeholder haben möglicherweise ein größeres Interesse an einer Dimension als an einer anderen. Kreditgeber sind beispielsweise möglicherweise am meisten am finanziellen Aspekt des Werts interessiert. Andere Gruppen könnten jedoch an ein wenig von jeder Dimension interessiert sein.

Beispielsweise können sich Mitarbeiter für den finanziellen Aspekt interessieren, weil sie wollen, dass das Unternehmen profitabel ist, damit sie ihren Arbeitsplatz behalten können, aber sie können sich auch aus persönlichen Gründen für die funktionalen und emotionalen Aspekte interessieren.

Um die Wertposition der Gruppe zu ermitteln, können Sie Umfragen und Feedback nutzen oder regelmäßige Interviews und Treffen mit Aktionären durchführen, um zu erfahren und zu verstehen, was ihnen wichtig ist und welche Vorteile sie sich von der Organisation erhoffen.

4. Bestimmen Sie die Rendite des Unternehmens für Stakeholdergruppen

Während der Stakeholder-Value die Bedürfnisse der betroffenen Gruppen in den Vordergrund stellt, kommt er dem Unternehmen letztendlich auch finanziell, funktional und emotional zugute. Bestimmen Sie, welche Vorteile jede Gruppe der Organisation bieten kann. Einige Beispiele könnten eine höhere Mitarbeiterproduktivität, niedrigere Versandkosten von Lieferanten, höhere Gewinne oder ein gutes Markenimage sein.

5. Vergleichen Sie aktuelle Praktiken mit Ihrer Strategie

Sehen Sie sich die aktuellen Praktiken Ihres Unternehmens an und stellen Sie fest, ob sie mit dem Wertversprechen für jede Stakeholdergruppe übereinstimmen. Überprüfen Sie außerdem, ob die Organisation mit jeder Gruppe erwartete Unternehmenseinnahmen generiert. Erwägen Sie in Bereichen mit Lücken ein Treffen mit Interessenvertretern, um mögliche Änderungen oder Strategien zur Schaffung einer symbiotischeren Beziehung zu besprechen.

6. Definieren Sie wichtige Leistungsindikatoren

Um den Fortschritt und die Vorteile von Wertschöpfungsinitiativen für Stakeholder zu verfolgen, wählen Sie für jede Gruppe eine Reihe von KPIs aus. Dazu können Leistungskennzahlen, Verkaufszahlen oder Gewinnspannen gehören. Erwägen Sie aus finanziellen und funktionalen Aspekten die Auswahl von Kennzahlen, die Sie mit numerischen Daten verfolgen und messen können. Um einen Stakeholder auf der emotionalen Ebene zu beurteilen, sollten Sie Feedbackformulare oder Umfragen erstellen, um die Gefühle oder die Zufriedenheit der Stakeholder anhand eines kontrollierten Satzes von Variablen zu verfolgen.

Beispiele für Stakeholder-Value

Diese Beispiele zum Shareholder Value zeigen fiktive Situationen, in denen bestimmte Aktionärsgruppen und Unternehmen von gemeinsamen Anstrengungen profitieren:

Rabatte und Verkäufe

Shoe Emporium beschließt, den Umsatz im dritten Quartal zu steigern, um Platz für neue Lagerbestände zu schaffen. Laut Kundenbefragungen können Rabattaktionen zu mehr Käufen anregen. Shoe Emporium bietet allen Kunden ein Wochenende lang 40 % Rabatt auf alle Artikel und einen zusätzlichen monatlichen Mystery-Rabattgutschein für alle Kunden, die sich für ihren E-Mail-Newsletter anmelden.

Shoe Emporium verfolgt die Anzahl der Kunden, die das Geschäft an Verkaufswochenenden besuchten, die Anzahl der während des Quartals verwendeten versteckten Rabattgutscheine und die Gesamtzahl der Verkäufe am Ende des Quartals. Der Umsatz stieg im Quartal im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 4 %.

Angestelltenbonus

Die Brilliant Marketing Corporation hat in den letzten drei Jahren in den Wintermonaten einen Rückgang der Mitarbeiterproduktivität festgestellt. Nach Treffen mit mehreren Teams stellte das Management fest, dass die Mitarbeiter im Winter aufgrund von Krankheit und schlechten Pendelbedingungen mehr Zeit für Krankheit und Privatleben aufwenden mussten.

In diesem Jahr führt Brilliant Marketing von Dezember bis März eine Homeoffice-Richtlinie ein, die es Mitarbeitern ermöglicht, bis zu drei Tage pro Woche aus der Ferne zu arbeiten. Sie bieten außerdem einen Anreiz von 50 US-Dollar für diejenigen, deren Teams ihre Produktionsziele übertreffen. Ende März stieg die Produktivität aller Teams im Vergleich zu den vorangegangenen drei Jahren um 25 %.

Einkauf in großen Mengen

Das italienische Restaurant DeLuca nutzt einen kleinen lokalen Lieferanten für Obst und Gemüse. Sie tätigen wöchentliche Einkäufe, um die Nachfrage ihrer Kunden zu befriedigen. Die Produkte kommen pünktlich an, es kann jedoch bis zu einem Monat dauern, bis der Lieferant die Bestellung bearbeitet. Dies führt zu Verwirrung in DeLucas Hauptbuch.

Nach einem Gespräch mit dem Lieferanten stellt der Eigentümer fest, dass er nicht über genügend Personal verfügt, um pünktlich zu liefern und wöchentliche Zahlungen abzuwickeln. Der DeLuca-Eigentümer und der Lieferant vereinbaren, die Produkte zu Beginn des Monats in großen Mengen zu kaufen und den gleichen Lieferplan einzuhalten. Auch nach drei Monaten kommen die Lieferungen weiterhin pünktlich an und der Lieferant bearbeitet Bestellungen innerhalb von 10 Tagen nach Zahlung.

Sicherstellung der Zuschussfinanzierung

Die Parkville Public Library möchte ihre Computersysteme aufrüsten, um den Benutzern einen schnelleren Internetzugang und mehr Geräte zu bieten. Trotz engagierter Bemühungen, Geld zu beschaffen, konnte das Projekt nicht auf den Weg gebracht werden. Die neue Ratspräsidentin von Parkville suchte nach Möglichkeiten, ihre Zustimmungsrate bei den Einwohnern zu steigern. Sie erhält eine E-Mail von einem globalen Technologieunternehmen mit der Bitte um Vorschläge für gemeinsame, von der Regierung und der Gemeinschaft geförderte Technologieinitiativen. Sie kontaktiert die Bibliothek, um an einem gemeinsamen Vorschlag zu arbeiten.

Parkville erhielt einen Zuschuss, der den Kauf eines kompletten System-Upgrades, völlig neuer Desktop-Computer, fünf neuer Laptops und drei Tablets finanzierte. Im Rahmen des Stipendiums bietet die Bibliothek alle zwei Monate Technologiekurse für Benutzer jeden Alters an. Nach der Gewährung des Zuschusses erhöhte sich die Zustimmungsrate des Vorstandsvorsitzenden um 10 %.