So danken Sie einem Kunden für seine Arbeit (Beispiel für einen Dankesbrief) • BUOM

29. April 2021

Wertschätzung zu zeigen ist eine häufige Eigenschaft im Privatleben, die im Geschäftsleben manchmal vergessen wird. Wenn Sie einem Kunden für sein Geschäft danken, kann dies jedoch enorme Vorteile für die Wahrnehmung Ihres Unternehmens durch die Kunden und dessen Geschäftsergebnis haben. Wenn Sie daran interessiert sind, Ihren Kunden öfter und effektiver zu danken, kann es hilfreich sein, zu lernen, wie Sie einem Kunden für seine Arbeit danken können. In diesem Artikel schauen wir uns an, warum es wichtig ist, sich bei Kunden zu bedanken, wie man Dankesbriefe schreibt und Tipps für personalisierte Gesten der Wertschätzung.

Warum ist es wichtig, dem Kunden für seine Arbeit zu danken?

Es ist wichtig, den Kunden für ihr Geschäft zu danken, da es eine der obersten Prioritäten der Verbraucher anspricht: das Kundenerlebnis. Das Kundenerlebnis beginnt, wenn jemand Ihre Marke bemerkt, und endet im Idealfall nie. Die meisten Unternehmen sind auf Folgegeschäfte angewiesen, um profitabel zu bleiben und im Laufe der Zeit zu wachsen. Um Stammkunden zu gewinnen, setzt Ihr Unternehmen wahrscheinlich alles daran, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Sich bei Ihren Kunden zu bedanken ist eine der einfachsten und effektivsten Möglichkeiten, Ihr Kundenerlebnis von den Angeboten Ihrer Mitbewerber abzuheben.

Viele Verbraucher legen Wert auf den Kundenservice über den Preis. Das bedeutet, dass Sie ein etwas teureres Produkt oder eine etwas teurere Dienstleistung anbieten und dennoch die Loyalität der Menschen gewinnen können, indem Sie sie rücksichtsvoll behandeln. Wenn sich Menschen von einem Unternehmen anerkannt fühlen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie Ihre Produkte an Freunde und Familie weiterempfehlen, was Ihnen neue und wiederkehrende Kunden beschert. Wenn sich Kunden hingegen nicht wertgeschätzt fühlen, suchen sie sich oft einfach ein neues Unternehmen, das ihren Bedürfnissen entspricht.

Hier sind einige Gelegenheiten, zu denen Sie einem Kunden einen Dankesbrief schicken können:

• Wie zum Beispiel die Anerkennung neuer Kunden: Wenn Ihnen jemand sein Unternehmen zum ersten Mal präsentiert, ist das eine Gelegenheit, einen aussagekräftigen ersten Eindruck zu hinterlassen. Ein Dankesbrief signalisiert, dass Ihr Unternehmen in der Art und Weise, wie es seine Kunden wertschätzt, einzigartig ist.

• Nach dem Kauf: Selbst bei Wiederholungsgeschäften wird durch das Versenden einer Dankesnachricht nach einem Kauf oder einer Vertragsverlängerung die bereits aufgebaute positive Arbeitsbeziehung aufrechterhalten.

• Als Reaktion auf ein Problem: Sobald ein Kunde auf ein Problem stößt, ist die richtige Reaktion entscheidend. Wenn Sie dem Kunden für seine Geduld oder sein Verständnis danken, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde Sie anhand Ihrer Dienstleistung und nicht aufgrund eines zufälligen Vorfalls identifiziert.

• Für einen Meilenstein: Mit Dankesbriefen können Sie Geburtstage von Kunden oder Jubiläen Ihres Unternehmens markieren. Diese Gesten sind oft eine angenehme Überraschung und zeigen Ihren Kunden, dass Sie immer an sie denken.

• Als Einladung: Ihr Unternehmen kann einen Kunden belohnen, indem es ihn zu einem Branchenevent oder Ihrer eigenen Party einlädt. Wenn der Kunde kommt, können Sie nicht nur Dankbarkeit ausdrücken, sondern auch eine noch stärkere Verbindung zu ihm aufbauen.

• Während der Feiertage: Viele Unternehmen betonen die Bedeutung der Kunden während der Feiertage. Erwägen Sie, Ihren Kunden einen Dankesbrief zu schicken, in dem Sie ihnen frohe und sichere Feiertage wünschen und, wenn möglich, ein Geschenk beifügen.

Wie schreibe ich einem Kunden einen Dankesbrief für sein Geschäft?

Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen sollten, wenn Sie Ihre eigenen Dankesbriefe an Kunden schreiben:

1. Entscheiden Sie sich für das Format

Wählen Sie zunächst das beste Format für Ihren Dankesbrief. Ihre Hauptoptionen bestehen darin, eine Notiz handschriftlich zu verfassen, eine physische Kopie auszudrucken oder eine E-Mail zu senden. Bei Ihrer Entscheidung können Sie Folgendes berücksichtigen:

• Schnelle Zustellung: Möglicherweise möchten Sie Ihren Dankesbrief so schnell wie möglich übermitteln und entscheiden sich für die Verwendung per E-Mail.

• Effizienz: Abhängig von Ihrer Praxis beim Schreiben von Dankesbriefen kann es schwierig sein, Dankesbriefe für jeden Kunden zu schreiben. Wenn Sie Dankesnotizen per E-Mail versenden oder eintippen, können Sie mehr davon effizienter versenden.

• Bedeutung der Nachricht: Typischerweise fühlt sich eine handschriftliche Notiz persönlicher und nachdenklicher an. Wenn Sie einem besonders wichtigen Kunden danken möchten, können Sie eine der gedruckten Notizen verwenden.

• Handschriftqualität: Möglicherweise sind Sie Ihr einziger Mitarbeiter oder arbeiten mit sehr wenigen anderen Personen zusammen. Wenn in Ihrer Organisation niemand über eine schöne, leicht lesbare Handschrift verfügt, wird es Ihnen wahrscheinlich von Nutzen sein, Ihre Dankesbriefe auszudrucken.

2. Finden Sie Ihren Autor

Wenn es in Ihrer Organisation mehrere Personen gibt, die Ihnen beim Verfassen von Dankesbriefen helfen könnten, überlegen Sie, wer am besten für die Vertretung Ihres Unternehmens geeignet wäre. Der ideale Autor kann selbstbewusst und mit korrekter Grammatik schreiben, einen professionellen Ton mit Humor oder Ungezwungenheit kombinieren und Notizen für viele Kunden personalisieren. Wenn das Schreiben von Dankesbriefen zu einem festen Bestandteil Ihres Unternehmens wird, ist es wichtig, es als Teil des Arbeitsablaufs Ihres Unternehmens zu strukturieren.

3. Verwenden Sie eine angemessene Begrüßung

Denken Sie zu Beginn Ihres Briefes an Ihr Markenimage, an wen Sie schreiben und an den Grund für die Notiz. Wenn ein Kunde neu in Ihrem Unternehmen ist, können Sie eine traditionellere Begrüßung wie „Sehr geehrte Damen und Herren“ verwenden oder ihn mit „Herr“ ansprechen. oder „Fräulein**“. und ihren Nachnamen. Für einen hochkarätigen Kunden oder wenn Ihr Unternehmen ein informelles Markenimage hat, reichen akzeptable Begrüßungen von „Hallo“ über „Hallo“ bis hin zu „Hallo“. Gegebenenfalls können Sie Kundennamen verwenden.

4. Geben Sie Details an

Personalisieren Sie Ihren Brief, indem Sie erklären, warum Sie dem Kunden danken. Dankesbriefe sind am effektivsten, wenn Kunden erkennen können, dass Ihr Unternehmen Zeit und Energie in sie investiert hat, anstatt sich auf eine vorbereitete Vorlage zu verlassen. Hier sind einige Möglichkeiten, damit Ihre E-Mails wie echte E-Mails gelesen werden:

• Erwähnen Sie das Produkt. Wenn Sie nach einem Kauf schreiben, geben Sie bitte das konkrete Produkt an, das der Kunde gekauft hat. Versuchen Sie, die Wahl des Kunden zu bestätigen und Ihre Zuversicht zu vermitteln, dass ihm das neue Produkt oder die neue Dienstleistung gefallen wird.

• Beziehen Sie sich auf frühere Interaktionen. Wenn Sie eine Beziehung zu einem Kunden haben, beziehen Sie sich auf frühere Interaktionen. Beispielsweise könnte ein Fitnesstrainer, dessen Kunde seinem Freund gerade einen Monat lang Kurse geschenkt hat, einen Dankesbrief schreiben, in dem er erwähnt, wie großartig die Beziehung war.

• Teile deine Erfahrung. Sie haben wahrscheinlich Erfahrung mit dem Produkt, das der Kunde gekauft hat. Teilen Sie Ihre Tipps oder positiven Erfahrungen mit, damit auch der Käufer das Produkt besser genießen kann.

• Machen Sie ein Kompliment. Wenn Sie persönlich mit einem Kunden Geschäfte gemacht und ihn kennengelernt haben, kann es angebracht sein, ihm ein persönliches Kompliment zu machen. Wenn beispielsweise einer Ihrer Kunden in seiner Branche beeindruckende Arbeit leistet, lassen Sie ihn wissen, dass Sie seine Erfolge gesehen haben, und wünschen Sie ihm weiterhin viel Erfolg.

5. Schauen Sie in die Zukunft

Danksagungsbriefe bauen eine starke Beziehung zu Ihren Kunden auf, sodass diese sich in Zukunft erneut für Ihr Unternehmen entscheiden. Sagen Sie ihnen, dass Sie sich darauf freuen, ihnen weiterhin einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Ermutigen Sie den Kunden, sich jederzeit an Sie zu wenden, wenn er Hilfe benötigt, damit er das Gefühl hat, dass Ihre Beziehung für immer Bestand hat.

6. Beziehen Sie die Kundenreaktion ein

Ein erfolgreicher Dankesbrief leitet ein Gespräch zwischen Ihnen und dem Kunden ein. Bieten Sie dem Kunden die Möglichkeit, auf Ihre Notiz zu antworten, um sicherzustellen, dass das personalisierte Kundenerlebnis weiterhin gewährleistet ist. Für besonders wichtige Kunden können Sie direkte Kontaktinformationen bereitstellen, damit diese schnell auf die Kundendienstressourcen Ihres Unternehmens zugreifen können.

7. Beenden Sie mit Dankbarkeit

Schließen Sie Ihre Notiz ab, indem Sie Ihre Dankbarkeit für den Service des Kunden noch einmal bekräftigen. Ihr letzter Eindruck sollte die aufrichtige Wertschätzung Ihres Unternehmens für sie sein. Für formellere Dankesschreiben können Sie mit „Mit freundlichen Grüßen“, „Besten Wünschen“ oder „Mit freundlichen Grüßen“ enden. Für informelle Anlässe können Sie „Wärme“, „Prost“ oder „Nochmals vielen Dank“ verwenden. Wenn Sie einen gedruckten Brief oder eine E-Mail versenden, sollten Sie darüber nachdenken, Ihre Unterschrift handschriftlich hinzuzufügen, um dem Brief eine persönliche Note zu verleihen. Sie können Ihre Maus oder Ihr Trackpad verwenden, um eine digitale Version Ihrer Signatur zu erstellen.

Tipps zum Personalisieren eines Dankesschreibens

Hier sind einige Tipps, wie Sie einen Dankesbrief für einen Kunden personalisieren können:

Verwenden Sie Humor

Gegebenenfalls kann Humor routinemäßige geschäftliche Interaktionen in einen nachdenklichen Austausch verwandeln. Wenn Sie Ihre Kunden zum Lachen bringen, verbessern Sie deren Stimmung, machen den Tag zu einer angenehmen Überraschung und steigern die Wahrnehmung Ihres Unternehmens als freundlich und sympathisch. Hier sind einige Ideen, wie Sie Ihrem Dankesbrief Humor verleihen können:

• Humorvolle Karten: Wenn Sie einen Dankesbrief auf einer Papierkarte versenden, können Sie eine Karte mit humorvollem Design wählen.

• Link zur geteilten Erfahrung: Möglicherweise haben Sie und Ihr Kunde einige Geschäftserlebnisse geteilt, die jetzt im Nachhinein lustig erscheinen.

• Humorvolle Geschenke: Humorvolle Geschenke funktionieren gut, wenn sie auf Ihrem Wissen über den Kunden basieren. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass ein Kunde ein bestimmtes Getränk oder einen bestimmten Snack mag, können Sie Ihren Dankesbrief an die Schachtel heften, damit er ihn genießen kann.

Empfehlungen geben

Wenn Sie Ihre Kunden kennenlernen, können Sie Einblicke in deren Hobbys oder persönliche Interessen gewinnen. Personalisierte Empfehlungen – zum Beispiel für ein Buch, einen Film oder ein Restaurant – zeigen, dass Sie Ihre Kunden wirklich als eine persönliche Beziehung und nicht nur als eine geschäftliche Beziehung behandeln. Wenn ein Kunde Ihre Empfehlung annimmt, haben Sie in Zukunft eine andere Möglichkeit, ihn zu kontaktieren.

Führen Sie sie ins Geschäft

In Geschäftsbeziehungen schätzen Kunden es sehr, wenn Sie ihre Geschäftsinteressen im Blick haben. Denken Sie bei der Interaktion mit Ihren Kunden immer daran, ob sie sich gegenseitig nutzen können. Wenn Sie beispielsweise Fotoausrüstung verkaufen und einer Ihrer Kunden ein Hochzeitsfotograf ist und ein anderer heiratet, können Sie in Ihrem Dankesbrief eine nachdenkliche Nachricht verfassen, um die beiden miteinander zu verbinden.

Ein Geschenk senden

Personalisierte Geschenke werten Dankesschreiben auf, indem sie zeigen, dass Sie Wert auf Ihre Kundenbeziehung legen. Berücksichtigen Sie die Interessen und Hobbys Ihrer Kunden und wählen Sie ein Geschenk, das zu ihnen passt. Wenn Sie an Verbraucher verkaufen, können Sie einen Artikel zu einer Bestellung hinzufügen, um Ihr erstes Kauferlebnis zu verbessern. Wenn Sie beispielsweise Kleidung verkaufen und ein Stammkunde eine Jeans kauft, können Sie ihm ein passendes Oberteil zusammen mit einem Dankesbrief schicken.

Beispiel eines Dankesbriefes an einen Kunden

Hier ist ein Beispiel für einen Dankesbrief, geschrieben von einem Stammkunden einer Baguette-Firma:

Hallo Brianna.

Als ich das Abschlussfoto Ihrer Tochter erstellte, wurde mir klar, dass es bereits fünf Jahre her war, seit Ihr Sohn die Highschool abgeschlossen hatte, als Sie zum ersten Mal meine Dienste in Anspruch nahmen. Ich wollte mir einen Moment Zeit nehmen, um Ihnen dafür zu danken, dass Sie mir Ihr Vertrauen geschenkt haben, die wichtigsten Momente Ihrer Familie festzuhalten und zu präsentieren. Ich weiß, wie viel es mir bedeutet, ein Foto aufzuhängen, um an die Leistungen meiner Kinder zu erinnern. Ich versuche, jedes Foto, das ich mache, so zu behandeln, als wäre es mein eigenes.

Ich freue mich darauf, in Zukunft mein Bestes für Sie zu geben. Ich ging davon aus, dass Ihre Tochter in ihrem ersten Studienjahr viele Fotos machen würde, deshalb schicke ich mit dieser Notiz eine Einwegkamera. Wenn sie damit fertig ist, kann sie es einfach für eine Pause mit nach Hause nehmen. Ich werde die Fotos entwickeln und einen schönen Rahmen dafür schaffen. Nochmals vielen Dank für Ihre Treue und Ihr Vertrauen.

Warm,

Sara und das Fine Frames-Team