So bitten Sie Kunden um Bewertungen: Der ultimative Leitfaden • BUOM

15. April 2021

Bewertungen sind leistungsstarke Instrumente, die Meinungen beeinflussen und einen erheblichen Einfluss auf den Geschäftserfolg haben können. Das Einholen von Bewertungen kann ein wesentlicher Bestandteil der Kundendienst- und Marketingbemühungen Ihres Unternehmens sein. Positive Bewertungen haben viele Vorteile, die sich auf alles auswirken, von der Kundenzufriedenheit bis hin zur Umsatzkonversion.

In diesem Artikel schauen wir uns an, was Bewertungen sind, warum sie wichtig sind, welche Vorteile sie haben, wann man eine Bewertung anfordern sollte und welche Methoden Sie verwenden können. Wir bieten außerdem sieben effektive Schritte, wie Sie Kunden um Feedback bitten können.

Was ist eine Rezension?

Bewertungen sind eine Form des Kundenfeedbacks, bei dem Kunden ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Dienstleistung auf der Grundlage ihrer Erfahrungen beim Kauf und bei der Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung bewerten.

Die meisten Kundenbewertungen werden online auf Unternehmenswebsites, in sozialen Medien oder auf speziellen Bewertungsplattformen angezeigt.

Warum sind Bewertungen wichtig?

Bewertungen sind wichtig, da das, was Kunden über Ihr Unternehmen sagen, bei potenziellen Kunden oft mehr Gewicht hat als das, was Sie sagen. Online-Bewertungen gelten als vertrauenswürdig und können potenzielle Kunden ebenso beeinflussen wie eine persönliche Empfehlung.

Bewertungen sind ein unglaublich nützliches Tool sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen. Verbraucher erhalten Informationen von früheren Käufern, die ihnen helfen, sich eine Meinung über das Produkt zu bilden. Für ein Unternehmen steigern positive Bewertungen den Ruf, während negative Bewertungen Einblick in Bereiche geben, die verbessert werden müssen.

Bewertungen schaffen Vertrauen und potenzielle Kunden entscheiden oft anhand von Bewertungen, ob sie eine Dienstleistung in Anspruch nehmen oder einen Kauf tätigen. Unternehmen mit einem schlechten Bewertungsprofil verlieren möglicherweise neue potenzielle Kunden, ohne es zu merken.

Vorteile der Bitte um Feedback

Bewertungen sind sehr wichtig und es ist einfach, mehr Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erhalten. Du musst nur fragen. Zufriedene Kunden denken oft nicht daran, eine Bewertung abzugeben, es sei denn, sie werden dazu aufgefordert.

Kunden um Feedback zu bitten bietet mehrere Vorteile, darunter:

• Erhöhter Ruf. Positive Kundenbewertungen schaffen einen starken sozialen Beweis, der Vertrauen schafft und zum Aufbau eines guten Rufs beiträgt.

• Ratingerhöhung. Wenn Sie Bewertungen von Ihren zufriedenen Kunden einholen, erhalten Sie in der Regel höhere Bewertungen, als wenn die Bewertungen ohne Aufforderung verfasst würden.

• Engere Beziehungen zu Kunden. Das proaktive Einholen von Bewertungen stärkt die Kundenbeziehungen und macht Ihre zufriedenen Kunden zu effektiven Markenförderern.

• Gelegenheiten zur Verbesserung. Negative Bewertungen geben Einblick in Bereiche, die verbessert werden müssen, um Ihr Kundenerlebnis zu optimieren.

• Höheres Suchmaschinenranking: Die Anzahl der Rezensionen, Bewertungen und Rezensionstexte beeinflussen das Ranking in der Online-Suche. Wenn Sie die Anzahl relevanter Bewertungen erhöhen, können Sie in den Google-Suchergebnissen einen höheren Rang erreichen.

• Verbesserte Konversionsraten: Kundenbewertungen gelten als glaubwürdig und können die Verkaufskonversionsraten verbessern. Der Nachweis, dass andere mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sind, inspiriert Kunden oft dazu, einen Kauf zu tätigen und mehr auszugeben.

• Social-Media-Marketing-Assets: Positive Bewertungen können in eine Marketingstrategie integriert werden und sind besonders effektiv, wenn sie in sozialen Medien eingesetzt werden.

Wann sollte man um Feedback bitten?

Der Schlüssel zu guten Bewertungen liegt in der zeitnahen Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden, insbesondere wenn diese mit dem, was Sie getan haben, zufrieden sind. Indem Sie so schnell wie möglich nach Abschluss einer Transaktion oder eines Gesprächs um eine Bewertung bitten, stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen noch in frischer Erinnerung ist.

Im Folgenden finden Sie einige ideale Zeitpunkte, um um Feedback zu bitten:

• Wenn ein Kunde zurückkommt, um einen erneuten Kauf zu tätigen

• Wenn Sie sich bei einem Kunden registrieren

• Wenn die Lieferung der Ware abgeschlossen ist

• Wenn Sie das Projekt abgeschlossen haben

• Am Ende des Gesprächs

• Nach der Kauf- und Verkaufstransaktion

• Wenn Sie etwas getan haben, um einen Kunden glücklich zu machen

So fordern Sie Feedback von Kunden an

Gehen Sie folgendermaßen vor, um mit der Bitte um Kundenbewertungen zu beginnen:

1. Kennen Sie Ihre Ziele

Der erste Schritt bei der Bitte um Feedback besteht darin, zu wissen, was Sie erreichen möchten. Möchten Sie Kundendienstbewertungen erhalten, Ihren Ruf stärken oder Ihr Suchranking verbessern? Das Definieren Ihrer Ziele hilft Ihnen bei der Entscheidung, von wem Sie um Feedback bitten, wie Sie es einholen und welche Methode oder Plattform Sie verwenden möchten. Sie müssen auch entscheiden, ob Sie möchten, dass Kunden Bewertungen zu dem von ihnen gekauften Produkt oder zu Ihrem Unternehmen im Allgemeinen hinterlassen.

2. Entscheiden Sie, wen Sie um Feedback bitten möchten.

Es ist selten eine gute Idee, eine Bewertungsanfrage gleichzeitig an alle Kunden zu senden. Um die bestmögliche Antwort zu erhalten, wählen Sie sorgfältig aus, von welchen Kunden Sie um Feedback bitten möchten, und verteilen Sie Ihre Bewertungsanfragen.

Wenn Sie Ihre glücklichen und zufriedenen Kunden bitten, Bewertungen abzugeben, verringern Sie das Risiko, schlechte Bewertungen zu erhalten. Eine gute Möglichkeit, diese Kunden zu finden, besteht darin, Ihre Mitarbeiter zu befragen, die Verkaufshistorie Ihrer Kunden zu überprüfen und im Auge zu behalten, wer in den sozialen Medien positiv über Ihr Unternehmen spricht. Bitten Sie weniger zufriedene Kunden am besten zuerst um Feedback, bevor Sie sie bitten, eine Bewertung abzugeben.

3. Wählen Sie die zu verwendende Methode

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um Bewertungen zu bitten, und die effektivste Methode und Plattform variiert von Unternehmen zu Unternehmen. Es wird empfohlen, mit mehreren Methoden zu experimentieren, um diejenige zu finden, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Welche Methode Sie wählen, hängt davon ab, wen Sie um Feedback bitten. Ihre zufriedensten Kunden können Sie persönlich erreichen, während E-Mail, SMS, soziale Medien oder der Point of Sale für andere Kunden effektive Methoden sein können.

4. Definieren Sie Ihren Ansatz

Welchen Ansatz Sie wählen und wie Sie eine Bewertungsanfrage initiieren, ist sehr wichtig und wirkt sich auf Ihre Rücklaufquote aus. Es gibt viele Möglichkeiten, um Feedback zu bitten, und es ist eine Fähigkeit, es angemessen zu tun. Die Verwendung von Fragen beim Bitten um Feedback ist effektiv und es gibt verschiedene Möglichkeiten, sie zu verwenden, wie zum Beispiel:

• Wo können wir uns verbessern?

• Was können wir tun, um von Ihnen eine Fünf-Sterne-Bewertung zu erhalten?

• Könnten Sie eine Bewertung für uns schreiben?

• Wir möchten uns bei Ihnen für Ihren Besuch in unserem Geschäft bedanken. Welche Erfahrungen haben Sie bei der Zusammenarbeit mit uns gemacht?

• Was ist das Beste/Schlechteste an der Zusammenarbeit mit uns?

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Formulierungen Sie verwenden sollen, wenn Sie um Feedback bitten, stehen online zahlreiche Vorlagen für unzählige Szenarien zur Verfügung.

5. Bitten Sie um Feedback

Nachdem Sie nun verstanden haben, warum, von wem und wie Sie um Bewertungen bitten, ist es an der Zeit, eine Bewertungsanfragekampagne zu starten. Durch die gleichzeitige Ausführung mehrerer Bewertungsanforderungsstrategien wird ein konstanter Fluss relevanter Bewertungen sichergestellt.

6. Reagieren Sie umgehend auf Bewertungen

Indem Sie auf positive und negative Bewertungen antworten, tragen Sie dazu bei, bessere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Nutzen Sie Ihre Antwort, um Anerkennung und Wertschätzung zu zeigen und gleichzeitig Engagement und Aktivität zu schaffen, die Google für das Ranking berücksichtigt.

Negative Bewertungen erfordern eine schnelle Reaktion, um dem Kunden mitzuteilen, dass Sie daran arbeiten, seine Bedenken auszuräumen. Eine verspätete Reaktion kann dazu führen, dass der Kunde unzufrieden ist und keine Geschäfte mehr mit Ihnen macht.

7. Experimentieren, messen und entsprechend anpassen

Sobald Sie Ihre Kampagne gestartet und um Feedback gebeten haben, können Sie sich nicht mehr zurücklehnen und entspannen. Experimentieren Sie mit verschiedenen Ansätzen und Methoden, überwachen Sie die Ergebnisse und nehmen Sie Anpassungen vor, um die Antwortraten und die Qualität des Feedbacks zu verbessern. Die Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen werden sich im Laufe der Zeit ändern, und Sie müssen möglicherweise die Art und Weise, wie Sie um Bewertungen bitten, anpassen, um regelmäßige und relevante Bewertungen sicherzustellen.

Möglichkeiten, Kunden um Feedback zu bitten

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um Bewertungen zu bitten, und moderne Technologie macht es einfacher als je zuvor. Hier sind einige häufig verwendete Methoden, die Sie berücksichtigen sollten:

persönlich

Die persönliche Bitte um Feedback gilt als die effektivste Möglichkeit, Feedback anzufordern. Es ist ideal für Geschäftsinhaber, die starke Beziehungen pflegen und regelmäßig mit ihren Kunden interagieren. Sie müssen nicht darauf warten, dass ein Kunde mit Lob zu Ihnen kommt und Sie um Feedback bittet, auch wenn das eine gute Gelegenheit wäre. Sie können ein Gespräch beginnen, indem Sie ihn nach seinen Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen fragen. Entscheiden Sie dann anhand ihrer Antwort, ob es angemessen ist, um eine erneute Prüfung zu bitten.

Beispiel:

Sie: Hallo (Name des Kunden), schön, Sie wiederzusehen. Haben Sie heute alles gefunden, was Sie gesucht haben?

Kunde: Natürlich vielen Dank für diesen hervorragenden Service!

Sie: Vielen Dank für Ihr Feedback. Wenn Sie hier einen Moment Zeit haben, hoffe ich, dass Sie mir einen Gefallen tun könnten. Wir versuchen, mehr Bewertungen auf unserer Seite zu erhalten. Es wäre großartig, wenn Sie uns in einer kurzen Rezension mitteilen könnten, was Sie gerade gesagt haben. Fügen Sie einfach diesen Link in Ihr Smartphone ein oder durchsuchen Sie unsere Seite. Wir werden Ihnen sehr dankbar sein!

Per E-Mail

Unternehmen nutzen häufig E-Mail-Kampagnen, um Feedback einzuholen, da diese effektiv und leicht skalierbar sind. Im Internet stehen viele E-Mail-Vorlagen zur Verfügung, die an Ihre Anforderungen angepasst und personalisiert werden können. Am effektivsten sind E-Mails, die kurz nach einer Transaktion gesendet werden. Sie können jedoch auch automatisierte E-Mails an alle Ihre Top-Kunden senden, um deren Zufriedenheit zu messen.

Beispiel:

Sehr geehrte Damen und Herren (Vorname des Kunden),

Vielen Dank, dass Sie kürzlich bei (Firmenname) eingekauft haben – wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.

Wir würden gerne wissen, wie Sie von den Erfahrungen von (Firmenname) erfahren haben und möchten Sie einladen, uns auf (Bewertungsseite) zu bewerten. Es dauert nur eine Minute und ist für uns von unschätzbarem Wert. (Button mit Link hier)

Herzlichen Dank,

(Ihr Name, Titel und Unternehmen)

Telefonisch

Wenn Ihr Unternehmen telefonischen Kundensupport anbietet, sollten Sie häufig die Möglichkeit haben, Kunden telefonisch um Feedback zu bitten. Kunden mit komplexen Problemen, deren Lösung Zeit in Anspruch nimmt, sind möglicherweise nicht die beste Option. Wenn Sie jedoch einem Kunden erfolgreich geholfen haben und dieser sich bedankt. Das ist eine großartige Gelegenheit. Wenn Sie sie um Feedback bitten, fühlen Sie sich wertgeschätzt und wertgeschätzt.

Beispiel:

Ich freue mich, dass wir Ihnen heute helfen konnten. Wir wissen Ihr Geschäft zu schätzen und wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie diese Erfahrung auf (Bewertungsseite) teilen würden. Durch das Feedback bestehender Kunden können sich andere wohler fühlen, da sie wissen, dass sie die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, wenn ein Problem auftritt.

Per SMS

Wenn Sie Kunden eine Verifizierungsanfrage per SMS senden, besteht eine gute Chance, dass sie auf den Link klicken. Textnachrichten haben bekanntermaßen eine hohe Öffnungsrate und bieten Ihren Kunden einen einfachen und sofortigen Zugang. Halten Sie SMS-Verifizierungsanfragen kurz und einfach, um hohe Antwortraten zu erzielen.

Beispiel: Hallo (Vorname des Kunden), vielen Dank, dass Sie mit uns Geschäfte machen. Haben Sie einen Moment Zeit, eine Bewertungsseite über Ihre Erfahrungen mit uns zu hinterlassen? Klicken Sie einfach hier: (Link zum Website-Profil überprüfen). Danke für Ihre Hilfe!

Nutzung sozialer Netzwerke

Soziale Medien haben eine außergewöhnliche Reichweite und sind eine effektive Möglichkeit, Feedback einzuholen. Wenn Sie über aktive Social-Media-Profile verfügen und Kunden regelmäßig mit Ihnen interagieren, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie auf Nachfrage eine Bewertung hinterlassen. Seien Sie jedoch vorsichtig, wenn Sie in sozialen Medien nach Bewertungen fragen, denn negative Bewertungen verbreiten sich genauso schnell, wenn nicht sogar schneller, als positive.

Über Ihre Website

Die meisten Unternehmen profitieren von einer Bewertungs- oder Erfahrungsberichtsseite auf ihrer Website. Dies ist eine der ersten Seiten, die potenzielle Kunden besuchen, wenn sie über eine Geschäftsbeziehung mit Ihnen nachdenken. Fügen Sie an verschiedenen Stellen Ihrer Website einen Call-to-Action ein, der Kunden auf eine spezielle Zielseite leitet, auf der sie Bewertungen sammeln können.