Problemlösungsprozess in 8 Disziplinen (mit häufig gestellten Fragen) • BUOM
Die Acht Disziplinen (8Ds) sind eine systematische Methode zur Problemlösung, die auf Teamarbeit basiert. Die 8D-Methode konzentriert sich darauf, die Grundursachen eines Problems zu identifizieren und die notwendigen Schritte zu ergreifen, um wiederkehrende Probleme zu beheben. Das Studium der acht Disziplinen des Problemlösungsprozesses kann Ihnen dabei helfen, wirksame Methoden zu finden, um die Grundursache von Problemen zu identifizieren und die richtigen Schritte zu ihrer Beseitigung zu unternehmen. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die acht Disziplinen der Problemlösung, beleuchten die Gründe, warum es wichtig ist, Disziplin bei der Problemlösung anzuwenden, und diskutieren häufig gestellte Fragen zu diesen Disziplinen.
Was sind die acht Disziplinen der Problemlösung?
Die Acht-Disziplinen-Problemlösungsmethode ist eine systematische, kollaborative Methode zur Lösung wichtiger Probleme im Herstellungsprozess. Die Ziele dieser Methode bestehen darin, die Grundursache des Problems zu ermitteln, Eindämmungsmaßnahmen zum Schutz der Kunden festzulegen und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Es ist wichtig zu beachten, dass die Stärke des Acht-Disziplinen-Prozesses in seiner Struktur, Vorbereitung und Herangehensweise liegt. Die Disziplinen verwenden eine Hybridtechnik, die auf den Best Practices verschiedener moderner Methoden basiert.
Es handelt sich um eine Problemlösungsmethode, die systemische Veränderungen fördert, indem sie den gesamten Prozess optimiert, um nicht nur das unmittelbare Problem, sondern auch alle nachfolgenden Schwierigkeiten zu verhindern, die ein Systemausfall verursachen könnte. Hier sind einige Details zu den einzelnen Schritten:
1. D0: Planen
Es ist wichtig zu beachten, dass dieser achtstufige Prozess eine neunte Phase umfasst: die Planung. Eine solide Geschäftsstrategie ist immer wichtig, daher ist es wichtig, diese Anfangsphase nicht zu ignorieren. Bevor Sie Maßnahmen zur Behebung des Problems ergreifen, benötigen Sie eine Strategie zur Identifizierung der geeigneten Personen und Ressourcen. Ihre Strategie könnte Folgendes umfassen:
Zusammenfassung des Problems
Zeitplan für die Lösung des Problems je nach Risikograd
Alle Ressourcen, die zur Lösung des Problems erforderlich sind
Zu den Grundlagen der Planungsphase gehört die Bestimmung, welches spezifische Problem gelöst werden muss, wer an der Lösung beteiligt sein könnte und welche zusätzlichen Informationen/Ressourcen möglicherweise benötigt werden. Sobald Sie den Grundstein gelegt haben, können Sie mit den unten beschriebenen acht Schritten fortfahren.
2. D1: Erstellen Sie Ihr Team
Fast alles im Geschäftsleben ist effektiver, wenn es gemeinsam erledigt wird, und dazu gehört auf jeden Fall auch die Problemlösung. Stellen Sie ein Team mit allen notwendigen Kenntnissen und Erfahrungen zusammen, um dem Problem auf den Grund zu gehen. Zu den wichtigsten Ergebnissen gehören:
Gehen Sie kritisch mit dem Thema um
Überprüfen Sie die Prioritäten, den Umfang und die Komplexität des Projekts.
Stellen Sie fest, ob das Problem einen Befehl erfordert
Bilden Sie ein Team, indem Sie Teammitglieder identifizieren und ein Team erstellen
Schlagen Sie einen Teamleiter und Projektverfechter vor
Erstellen Sie Teamrichtlinien
Denken Sie über Übungen nach, die die Teamarbeit fördern
Dies ist möglicherweise der wichtigste aller Schritte, da die Zusammenstellung eines starken Teams den erfolgreichen Abschluss des Prozesses erheblich erleichtern kann. Sobald Sie Ihr Team zusammengestellt haben, können Sie problemlos die verbleibenden Phasen durchlaufen.
3. D2: Beschreiben Sie das Problem
Um ein Problem richtig zu lösen, ist es wichtig, zunächst ein klares Verständnis davon zu haben, um welches Problem es sich handelt. Daher ist es in dieser Phase des Prozesses wichtig, dass Sie das Problem sorgfältig skizzieren, damit alle im Team verstehen, was gelöst werden muss. Natürlich können Sie weiterhin alle anderen organisatorischen Ansätze zur Erkennung von Problemen verwenden, die Sie derzeit in Ihrer Organisation verwenden.
4. D3: Das Problem eindämmen
Eine vorübergehende Unterbringung mildert die Auswirkungen des Problems, während Sie an langfristigen Lösungen arbeiten. Dieser Schritt ist von entscheidender Bedeutung, wenn die Qualität oder Sicherheit des Produkts gefährdet ist. In anderen Situationen benötigen Sie möglicherweise neue Methoden zur Lösung eines Problems, bis das Team eine dauerhafte Lösung findet. Diese Lösung sollte kostengünstig, einfach zu implementieren und leicht rückgängig zu machen sein, sobald das Team eine dauerhafte Lösung findet. Durch die Implementierung einer vorübergehenden Abhilfe in dieser Phase können Sie den Schaden für die Organisation verringern, während das Problem gelöst wird.
5. D4: Grundursache identifizieren und analysieren
An diesem Punkt kann das Team mit der Suche nach einer Lösung für das Problem beginnen. Da Sie nun über eine vorübergehende Lösung verfügen, können Sie in Ruhe feststellen, wo genau das Problem liegt. Möglicherweise stellen Sie Fragen wie „Warum tritt dieses Problem immer wieder auf?“ Es gibt mehrere andere Geschäftstools, die Sie in die Acht-Disziplinen-Methode integrieren können, um die Grundursache zu ermitteln. Zu diesen Tools gehören:
5 warum
Fischgrätendiagramm
Pareto-Diagramme
6. D5: Testen Sie die Lösung
Nachdem Sie die Ursache des Problems identifiziert haben, können Sie eine langfristige Lösung auswählen. Sobald sich das Team für eine Lösung entschieden hat, ist es wichtig, diese gründlich zu testen, bevor sie dauerhaft implementiert wird. Legen Sie kurzfristige Methoden fest, um die Lösung zu testen, damit Sie überwachen können, ob weitere Probleme aufgrund dieser Anpassungen auftreten können. Nehmen Sie sich in dieser Phase Zeit, um den endgültigen Erfolg sicherzustellen.
7. D6: Korrekturmaßnahmen umsetzen
Das Management kann eine aktive Rolle dabei spielen, sicherzustellen, dass das Team Korrekturmaßnahmen ergreift. Bereiten Sie spezifizierte laufende Korrekturmaßnahmen vor und implementieren Sie diese. An diesem Punkt können Sie die vorübergehende Eindämmungsmaßnahme aufheben. Es ist auch wichtig, dass Sie langfristige Ergebnisse verfolgen.
8. D7: Ergreifen Sie vorbeugende Maßnahmen
Eine umfassende Lösung des Problems besteht zunächst darin, seine Entwicklung zu verhindern. Daher ist es wichtig, präventive Maßnahmen für Korrekturmaßnahmen in den 8D-Prozess einzubeziehen. Dazu gehört die Durchführung von Audits von Managementprozessen, Betriebsabläufen und Schulungshandbüchern, um sicherzustellen, dass die Organisation die Best Practices einhält. An diesem Punkt können Organisationen Maßnahmen wie die Aktualisierung von Prozessauditfragen und deren regelmäßige Überprüfung auf der Grundlage ergriffener Korrekturmaßnahmen in Betracht ziehen, um Risiken in anderen Prozessen zu minimieren.
9. D8: Team- und Einzelbeiträge anerkennen
Sobald das Team das Problem behoben hat, besteht der letzte Schritt darin, dem Team zu gratulieren. Es ist wichtig, ihre Bemühungen anzuerkennen und ihre Erfolge im gesamten Unternehmen zu teilen. Für das Team ist es wichtig, Feedback zu erhalten, um zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen. Dies erhöht die Motivation und das Engagement der Mitarbeiter und hilft Ihnen, die Qualitätskontrolle zu stärken, Prozessverbesserungen umzusetzen und bei der Bewältigung von Veränderungen zu helfen, während Ihr Unternehmen wächst.
Warum es wichtig ist, die acht Disziplinen der Problemlösung anzuwenden
Hier sind einige Vorteile, die Sie von einem professionell erstellten 8D-Problemlösungsprozess erwarten können:
Reduzieren Sie Kundenprobleme durch schnelle Reaktionszeiten
Bessere Kenntnis der wahren Grundursache(n)
Dauerhafte Korrekturen durch Behebung des zugrunde liegenden Problems
Verbesserte Qualitätskontrollmethoden und Inspektionspläne
Fortschrittliche Systeme zur Unterstützung bei der Entwicklung, Herstellung und Wartung von Produkten
Erhöhte Kundenzufriedenheit und Vertrauen in die Fähigkeiten
Teams können Grundursachen identifizieren und die Erkenntnisse können für zukünftige FMEA (Fehlermöglichkeits- und -einflussanalysen) und Problemprävention genutzt werden.
Konsistente Reaktion in der Lieferkette mit bewährter Methodik
Managementbewertung des Fortschritts anhand der 8D-Begründung
Wiederverwendung von 8D in vergleichbaren Situationen
Häufig gestellte Fragen zum Einsatz der acht Disziplinen der Problemlösung
Hier sind einige häufig gestellte Fragen zur Anwendung der acht Disziplinen der Problemlösung:
Wann kann ich den 8D-Ansatz anwenden?
Wenden Sie diesen Prozess an, um Sicherheits- oder Regulierungsprobleme, steigende Kundenbeschwerden, Garantiekosten (die mit höheren Ausfallraten als erwartet einhergehen), interne Defekte, Verschwendung sowie schlechte Verarbeitungs- oder Testergebnisse zu beheben.
Was ist der Zweck der vorübergehenden Inhaftierung?
Während das Team versucht, die Ursache des Problems zu isolieren und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, werden möglicherweise weiterhin fehlerhafte Artikel produziert. Um zu verhindern, dass fehlerhafte Produkte den Kunden erreichen, werden sie durch eine vorübergehende Isolierung im Werk zurückgehalten, bis das Problem vollständig behoben ist. Beliefert ein Unternehmen einen Kunden mit fehlerhaften Produkten, kann es zu Gewährleistungsansprüchen, Betriebsausfällen und anderen Kundenbeschwerden kommen.
Welche Faktoren werden zur Lösung der acht Disziplinen benötigt?
Einige der für den Prozess erforderlichen Faktoren sind:
Tolles Team
Genaue Problemanalyse
Vermeiden Sie es, Schritte zu überspringen
Stellen Sie die Zusammenarbeit im Team und die Unterstützung des Managements sicher
Erkennen Sie den Unterschied zwischen tatsächlichen und wahrscheinlichen Ursachen
Welche Vorteile bieten die acht Disziplinen des Problemlösungsprozesses?
Die acht Disziplinen der Problemlösung werden häufig verwendet, da sie eine konsistente, direkte und umfassende Möglichkeit zur Lösung von Problemen auf verschiedenen Ebenen bieten. Bei richtiger Anwendung bietet es eine Reihe von Vorteilen, darunter die folgenden:
Technik zur Entwicklung teamorientierter Problemlösungsfähigkeiten
gründliche Kenntnis der grundlegenden statistischen Werkzeuge, die zur Lösung von Problemen erforderlich sind
Eine praktische Einführung in die Technik der „Ursachenanalyse“
Generieren und erweitern Sie relative Informationen über vergangene Fehler und gewonnene Erkenntnisse, um der Organisation zu helfen, zukünftige Probleme zu vermeiden.
Verbesserung der Fähigkeiten zur Umsetzung von Korrekturmaßnahmen