Geschäftsnachfrage mit Kundenbesessenheit schaffen • BUOM

22. April 2021

Kundenbesessenheit ist ein Phänomen, bei dem Verbraucher von Produkten besessen sind, während sie möglicherweise alle anderen Wettbewerber ignorieren. Die Schaffung einer Kundenbesessenheit kann für jedes Unternehmen eine praktikable Marketingstrategie sein, es sind jedoch bestimmte Schritte erforderlich, um dies zu erreichen. Wenn Sie ein Unternehmen besitzen oder für ein Unternehmen arbeiten, das mehrere Konkurrenten hat, möchten Sie sich vielleicht damit vertraut machen, was eine Kundenbesessenheit ist und wie man sie aufbaut. In diesem Artikel definieren wir Kundenbesessenheit, erklären, warum sie wichtig ist, und zeigen Ihnen, wie Sie eine Kultur der Kundenbesessenheit für Ihre Marke schaffen.

Was ist Kundenzentrierung?

Aus der Sicht eines Kunden ist eine Obsession eine Obsession mit einer Marke oder ihren Produkten und Dienstleistungen. Aus der Sicht einer Marke bedeutet Kundenbesessenheit Besessenheit von der Kundenzufriedenheit. Wenn Sie Ihr gesamtes Geschäftsmodell darauf ausrichten, Kunden zufrieden zu stellen, können Sie Umsatz, Kundentreue und Unternehmenswachstum steigern. Ein markenbesessener Kunde wird sich eher für diese Marke als für die Konkurrenz entscheiden.

Kunden schätzen oft ein personalisierteres Erlebnis, wenn eine Marke mehr auf ihre Zufriedenheit als auf den Gewinn ausgerichtet ist. Dieser Ansatz erscheint möglicherweise aufrichtiger und verdient das Lob des Kunden.

Warum ist Kundenbesessenheit wichtig?

Kundenbesessenheit ist ein wichtiger Bestandteil jedes modernen Unternehmens. Customer Obsession bietet mehrere wichtige Vorteile für Unternehmen jeder Größe, darunter:

• Organisches Wachstum des Kundenstamms

• Steigerung von Umsatz und Markenreichweite

• Erhöhte Autorität auf dem Markt

• Verbesserte Kundendienstleistung

• Respekt sowohl von Kunden als auch von Mitbewerbern

• Ein Unternehmen von seinen Mitbewerbern abheben

Kundenbesessenheit trägt dazu bei, die Beziehung eines Unternehmens zu seinen Kunden von einer Transaktionsbeziehung zu einer persönlichen Beziehung zu machen. Ein Kunde fühlt sich möglicherweise von einem Unternehmen mehr wertgeschätzt, das sich auf die Erfüllung seiner Bedürfnisse konzentriert. Wenn Sie Ihren Kunden einen Mehrwert bieten, ist es wahrscheinlicher, dass sie wiederkommen und einen weiteren Kauf tätigen, und es ist auch wahrscheinlicher, dass sie anderen von Ihrer Marke erzählen. Die Schaffung einer Markenbotschaft, die eine kundenorientierte Mentalität vermittelt, trägt dazu bei, den besten ersten Eindruck zu hinterlassen.

So schaffen Sie eine kundenorientierte Kultur

Eine kundenorientierte Kultur kann gefördert werden, indem Sie den Kundenservice zur obersten Priorität Ihres Unternehmens machen. Hier sind einige Tipps für die Schaffung einer kundenorientierten Kultur:

1. Konzentrieren Sie sich auf den Kundenservice

Der Kundenservice geht weit über den Point of Sale hinaus. Der Kundenservice kann die Nachverfolgung zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, das Versenden von Umfragen zur Verbesserung Ihres Geschäfts, die Modellierung Ihrer Werte rund um den Kundenservice und die Sicherstellung, dass Ihr Geschäft, Ihre Website oder beides auf maximale Kundenzufriedenheit und Benutzerfreundlichkeit eingerichtet sind, umfassen. Durch die Fokussierung der Mitarbeiterschulung und des Onboardings auf den Kundenservice kann sichergestellt werden, dass Mitarbeiter, die direkt mit Kunden interagieren, jeden Tag eine kundenorientierte Mentalität stärken.

2. Kommunizieren Sie in sozialen Netzwerken

Eine der besten Möglichkeiten, Kunden zu gewinnen und mit bestehenden Kunden in Kontakt zu treten, besteht darin, mit ihnen über soziale Medien zu interagieren. Soziale Medien sind zu einer Kommunikations- und Marketingplattform geworden, die Unternehmen nutzen, um besser mit Kunden zu kommunizieren und mehr über deren Wünsche und Bedürfnisse zu erfahren. Indem Sie Kunden in den sozialen Medien folgen, können Sie mehr darüber erfahren, wie sie über die Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens und Ihre Marke als Ganzes denken. Soziale Medien tragen auch dazu bei, die Reichweite Ihrer Marke zu vergrößern und bieten mehr Möglichkeiten, ein breiteres Publikum zu erreichen und neue Kontakte zu knüpfen.

3. Konzentrieren Sie sich auf Qualität

Eine der Qualität verpflichtete Marke kann von ihren Kunden höhere Renditen erwarten. Viele Kunden möchten für Waren oder Dienstleistungen bezahlen, von denen sie glauben, dass sie den gleichen Wert haben wie der Preis, den sie für das Produkt zahlen. Daher beginnt die Kundenbesessenheit damit, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entwickeln, für die der Kunde bereit ist zu zahlen. Wenn Kunden Wert auf Ihr Angebot legen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie wiederkommen.

4. Stellen Sie die interne Ausrichtung sicher

Eine kundenorientierte Marke möchte sicherstellen, dass ihre internen Mitarbeiter mit der kundenorientierten Mentalität übereinstimmen. Sie können dies verstärken, indem Sie Mitarbeiter für den Kundenservice schulen und belohnen.

5. Seien Sie ehrlich

Ehrlichkeit kann Ihnen als Unternehmen dabei helfen, eine stärkere Kundenbindung zu erreichen. Eine ehrliche und transparente Marke kann sich gegenüber dem Kunden vertrauenswürdiger und engagierter anfühlen. Dies trägt dazu bei, Respekt zwischen Kunden und dem Unternehmen aufzubauen.

Gemeinsame Merkmale eines kundenorientierten Unternehmens

Damit Ihr Unternehmen als kundenorientiert gilt, gibt es einige Merkmale, die ein Unternehmen möglicherweise in seine Werte übernehmen und durch neue Mitarbeiter verstärken möchte. Dazu können gehören:

Mitgefühl

Mitgefühl bedeutet, sich um die Kunden, die Sie bedienen, und ihre Grundbedürfnisse zu kümmern. Dies kann Ihnen helfen, jemanden besser zu verstehen, sich um ihn zu kümmern und sogar eine Loyalität zwischen ihm und der Marke aufzubauen. Mitfühlende Marken geben den Kunden das Gefühl, dass das Unternehmen, das sie unterstützen, sie als Menschen wertschätzt.

Sympathie

Wo Empathie einem Unternehmen und seinen Kunden hilft, einander zu verstehen, kann Empathie dieses Verständnis verbessern und fokussieren. Empathie ist die Insiderperspektive, um die Bedürfnisse und Probleme einer Person wirklich zu verstehen. Ein Unternehmen, das sich in seine Kunden hineinversetzen kann, kann möglicherweise ein tieferes Maß an Verständnis und Vertrauen erreichen, was dazu beitragen kann, eine kundenorientierte Mentalität zu fördern.

Respektieren

Respekt ist etwas, das mit Empathie und Mitgefühl einhergeht. Sobald eine Marke oder Person die Bedürfnisse und Hindernisse einer anderen Person versteht, kann sie diese besser respektieren. Respekt vor dem Kunden bedeutet für ein Unternehmen, ihn fair zu behandeln, mit guten Preisen, einer wertvollen Dienstleistung oder einem wertvollen Produkt und fairen Praktiken.

Kommunikation

Mitgefühl, Empathie und Respekt hängen alle davon ab, dass Kommunikation funktioniert. Eine gute Kommunikation zwischen Kunden und Marken kann helfen, Probleme schnell zu lösen und alle über aktuelle Unternehmensereignisse und Kundenmeinungen auf dem Laufenden zu halten.

Inspiration von innen

Unternehmen, die einen kundenzentrierten Ansatz anstreben, beginnen typischerweise bei sich selbst. Ihre Mitarbeiter interagieren in der Regel direkt mit Kunden und sind daher Ihr Ansprechpartner für die neue kundenorientierte Mentalität. Es ist eine gute Idee, Ihre Onboarding- und Schulungsmodule so umzugestalten, dass die Kundenbesessenheit ein zentraler Schwerpunkt für neue Mitarbeiter ist.