Erfahren Sie, wie Sie Serviceberater werden • BUOM
Was macht ein Serviceberater?
Serviceberater können entweder ein Gehalt oder einen Stundensatz erhalten. Wie viel ein Serviceberater genau verdient, hängt von regionalen Faktoren und der jeweiligen Autowerkstatt ab, für die er arbeitet.
Begrüßung eingehender Kunden und Weiterleitung an verfügbare Mechaniker
Bereitstellung detaillierter Informationen für Kunden zu allen verfügbaren Aftermarket-Ersatzteiloptionen, die vom Originalgerätehersteller (OEM) und Aftermarket-Teileherstellern angeboten werden.
Beratung von Kunden zu Teilegarantien und möglichen Kosteneinsparungen
Unterstützung des Kunden bei der Wahl zwischen Autoreparatur und Austausch gegen ein anderes
Beratung mit Mechanikern im Auftrag des Kunden über notwendige Reparaturen und mögliche Alternativen zu kostspieligen Reparaturen
Verwaltung des Arbeitsplans des Servicecenters und des Arbeitsablaufs der Mechaniker
Kontaktaufnahme mit Kunden, um sie über den Status ihres Service zu informieren, sie über mögliche Änderungen an ihrem Service zu informieren und ihnen mitzuteilen, wann ihr Fahrzeug zur Abholung bereit ist.
Beantworten Sie Kundenfragen zu den Ergebnissen ihrer Dienstleistung
Durchschnittsgehalt
Serviceberater können entweder ein Gehalt oder einen Stundensatz erhalten. Wie viel ein Serviceberater genau verdient, hängt von regionalen Faktoren und der jeweiligen Autowerkstatt ab, für die er arbeitet. Für die aktuellsten Gehaltsinformationen von Indeed klicken Sie auf den Gehaltslink.
Übliches Gehalt in den USA: 54.980 $ pro Jahr
Einige Gehälter liegen zwischen 14.000 und 125.000 US-Dollar pro Jahr.
Anforderungen an einen Serviceberater
Um Serviceberater zu werden, benötigen Sie möglicherweise eine Kombination aus Folgendem:
Ausbildung
Serviceberater müssen in der Regel entweder einen Bachelor-Abschluss oder mehrjährige Erfahrung in der Automobilindustrie haben. Denn die Rolle eines Serviceberaters erfordert fundierte Kenntnisse über Automobilteile und -technologie. Ein neu eingestellter Serviceberater kann eine ein- oder zweiwöchige Schulung absolvieren, um sich mit der Filialumgebung und dem von der Filiale verwendeten Softwarepaket vertraut zu machen.
Die Weiterbildung
Es gibt keine erforderlichen Zertifizierungen für einen Serviceberater, um seine Position zu erlangen. Allerdings sind Positionen als Serviceberater oft hart umkämpft, und ein Kandidat möchte möglicherweise ein paar zusätzliche Zertifizierungen erwerben, um für Personalmanager attraktiver zu werden. Das National Institute of Automotive Service (ASE) führt eine große Anzahl von Automobilzertifizierungstests durch, die dabei helfen können, nachzuweisen, dass ein Kfz-Serviceberater über detaillierte Kenntnisse der Fahrzeugwartung, -reparatur und -bewertung verfügt. Die ASE-Zertifizierung kann einem Serviceberater dabei helfen, sein Verdienstpotenzial zu steigern und ihn zu einem wettbewerbsfähigeren Kandidaten im Einstellungsprozess zu machen.
Zertifikate
Es gibt keine erforderlichen Zertifizierungen für einen Serviceberater, um seine Position zu erlangen. Allerdings sind Positionen als Serviceberater oft hart umkämpft, und ein Kandidat möchte möglicherweise ein paar zusätzliche Zertifizierungen erwerben, um für Personalmanager attraktiver zu werden. Das National Institute of Automotive Service (ASE) führt eine große Anzahl von Automobilzertifizierungstests durch, die dabei helfen können, nachzuweisen, dass ein Kfz-Serviceberater über detaillierte Kenntnisse der Fahrzeugwartung, -reparatur und -bewertung verfügt. Die ASE-Zertifizierung kann einem Serviceberater dabei helfen, sein Verdienstpotenzial zu steigern und ihn zu einem wettbewerbsfähigeren Kandidaten im Einstellungsprozess zu machen.
Fähigkeiten
Hier sind einige der wichtigsten Fähigkeiten, die ein Serviceberater beherrschen muss:
Kfz-Kenntnisse
Ein Serviceberater muss über ein sehr detailliertes und umfassendes Verständnis der Automobilindustrie, des Automobilbaus und der Fahrzeugwartung verfügen. Da die Hauptaufgabe eines Serviceberaters darin besteht, Kunden dabei zu helfen, eine fundierte Entscheidung zu einem Thema zu treffen, über das sie oft wenig wissen, muss ein Serviceberater Vertrauen in sein Wissen und in seine Fähigkeit haben, dem Kunden die bestmögliche Beratung zu bieten auf ihre Umstände.
EDV-Kenntnisse
Ein Serviceberater ist in der Regel eine Person in einer Autowerkstatt, die Reparaturaufträge (Repair Orders, ROs) für Kunden schreibt und verteilt. Das Schreiben von Reparaturaufträgen kann das Durchsuchen von Online-Teiledatenbanken und das manuelle Schreiben des Auftrags oder anhand einer digitalen Vorlage umfassen. Viele Werkstätten verwenden jedoch RO-Schreibsoftwarepakete, um den Prozess zu vereinfachen. Der Serviceberater muss sich an die in seiner Filiale eingesetzte Lösung anpassen können und in der Lage sein, Reparaturaufträge und Kundeninformationsblätter effektiv über die Computer der Filiale zu erstellen.
Kompetenz im Kundenservice
Serviceberater sind die ersten Fachleute in einer Autowerkstatt, mit denen ein Kunde in Kontakt kommt, und sie sind die Person, mit der der Kunde die meiste Zeit im Geschäft interagiert. Da eine Autoreparatur oft plötzlich und dringend erforderlich ist, sind Kunden von Autowerkstätten in der Regel einem höheren Stressniveau ausgesetzt als normal. Ein effektiver Serviceberater kann dafür sorgen, dass sich seine Kunden während ihres Aufenthalts im Geschäft betreut und angehört fühlen.
Kommunikationsfähigkeit
Der Serviceberater steht im Mittelpunkt der Kommunikation zwischen Werkstattmechaniker, Management und Kunden. Durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten kann der Serviceberater Kunden effektiv über den Reparaturstatus ihrer Fahrzeuge informieren und Werkstattmechaniker über die Entscheidungen, die der Kunde für sein Fahrzeug getroffen hat.
Arbeitsbedingungen für einen Serviceberater
Serviceberater arbeiten in Autowerkstätten jeder Größe. Serviceberater berichten in der Regel direkt an die Filialleitung. Ein Serviceberater verbringt seine Schicht damit, zwischen der Kundenlobby und den Reparaturwerkstätten des Ladens hin und her zu wechseln, Kunden zu begrüßen und ihnen bei der Einrichtung mit den Mechanikern zu helfen.
Der Serviceberater bespricht mit dem Kunden, was es mit der Diagnose seines Fahrzeugs auf sich hat, welche Reparaturmöglichkeiten es gibt, wie lange die Reparatur dauern wird und wie viel sie kosten wird. Der Serviceberater hilft den Kunden zu verstehen, was jede Option bedeutet und welche für sie am besten wäre, und teilt dann dem Mechaniker die Wahl des Kunden mit.
Serviceberaterpositionen werden in der Regel mit Vollzeitkräften besetzt, die ausschließlich während der Geschäftszeiten ihrer Filiale arbeiten. Das bedeutet, dass Serviceberater in der Regel nicht am Wochenende oder in der Nacht arbeiten.
So werden Sie Serviceberater
Sie können diesen allgemeinen Schritten folgen, um Serviceberater zu werden:
1. Erwerben Sie Ihren High-School-Abschluss oder einen gleichwertigen Abschluss.
Um Serviceberater zu werden, ist eine Hochschulausbildung erforderlich. Wenn Sie keinen High-School-Abschluss haben, können Sie den General Educational Development Test (GED) absolvieren, um einen landesweit anerkannten Abschluss zu erhalten, der einem High-School-Abschluss gleichwertig ist.
2. Machen Sie einen Abschluss in Fahrzeugtechnik.
Der Abschluss eines Hochschulabschlusses ist keine Voraussetzung für die Tätigkeit als Serviceberater. Der Erwerb eines Bachelor-Abschlusses in Automobilbau, Maschinenbau oder einem anderen ähnlichen Bereich kann einem Serviceberater jedoch dabei helfen, sich viel früher in seiner Karriere eine Stelle zu sichern, und ihn deutlich wettbewerbsfähiger machen Kandidat. Einstellungsprozess.
3. Sammeln Sie Erfahrungen in der Automobilindustrie.
Serviceberater benötigen umfassende Berufserfahrung in der Automobilservicebranche, bevor sie für ihre Positionen in Frage kommen. Der Erwerb eines Bachelor-Abschlusses kann diese Anforderung senken, aber die meisten Serviceberater ohne Hochschulabschluss erfordern mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Automobil-Servicebranche. Versuchen Sie, eine Einstiegsposition in der Automobildienstleistungsbranche zu finden, um Erfahrungen zu sammeln.
4. Wachsen Sie in Ihrer Branche.
Beschreibung der Stelle als Serviceberater In der Automobilindustrie versuchen Sie beispielsweise, in Ihrem Fachgebiet zu einer Position als Serviceberater aufzusteigen. Ein guter Einstieg in die Suche nach einer Stelle als Serviceberater ist es, mit dem Management Ihrer aktuellen Filiale über Beförderungsmöglichkeiten zu sprechen. Wenn Sie in Ihrer aktuellen Filiale jedoch keine Stelle finden, versuchen Sie, woanders nach Stellen als Serviceberater zu suchen.
Beispiel einer Stellenbeschreibung für einen Serviceberater
SpeedyGo Auto Shop in 7673 Grassbelt Road versucht, einen neuen Serviceberater einzustellen. Der Serviceberater ist dafür verantwortlich, unsere Kunden beim Betreten des Ladens zu betreuen und die Kommunikation zwischen Kunden und Mechanikern herzustellen. Als Serviceberater wird von Ihnen außerdem erwartet, dass Sie mit Kunden über die Bewertung ihrer Fahrzeuge sprechen, welche Reparaturoptionen sie haben und welche Option in ihrer Situation am besten wäre. Außerdem kommunizieren Sie Kundendienstauswahlen an Mechaniker und schreiben Reparaturaufträge mit RO Writer, der von unserem Shop angebotenen Reparaturauftragssoftware.
Abitur erforderlich. Wenn Sie keinen Abschluss haben, sind mindestens fünf Jahre Erfahrung im Kfz-Service erforderlich, und mindestens zwei Jahre Erfahrung, wenn Sie einen Abschluss in einem verwandten Bereich haben. Bewerber mit ASE-Zertifizierungen werden bei der Einstellung bevorzugt.