Erfahren Sie, wie Sie als Inside-Sales-Mitarbeiter arbeiten. • BUOM

10. Dezember 2019

Was macht ein Inside-Sales-Mitarbeiter?

Innendienstmitarbeiter verkaufen Produkte und Dienstleistungen an Kunden, zu denen Unternehmen und Privatpersonen gehören können. Sie suchen nach neuen Kunden, indem sie deren Bedürfnisse verstehen und effektive Verkaufsgespräche führen. Ein Inside-Sales-Mitarbeiter übernimmt häufig die folgenden Aufgaben:

• Suche nach neuen Vertriebsmöglichkeiten: Während einige Vertriebsmitarbeiter im Innendienst eingehende Verkaufsgespräche verwalten, suchen viele auch nach neuen Leads. Sie können Mailinglisten, Branchenverzeichnisse, Messen oder andere Veranstaltungen nutzen, um Möglichkeiten zur Gewinnung neuer Kunden zu identifizieren.

• Kunden und Konten recherchieren: Um effektive Verkaufsgespräche zu führen, recherchieren interne Vertriebsmitarbeiter potenzielle Kunden. Sie können das Jahreseinkommen, die Geschäftsanforderungen oder die aktuellen Lieferanten eines Kunden ermitteln, bevor sie einen potenziellen Kunden kontaktieren.

• Nachverfolgung und Aufbau von Beziehungen: Viele Vertriebsmitarbeiter im Innendienst kontaktieren potenzielle Kunden mehrmals, bevor sie einen Verkauf tätigen. Sie führen häufig mehrere Folgeanrufe durch, um die Kundenbedürfnisse zu ermitteln und Lösungen zu besprechen. Nach einem Verkauf können die Vertreter in Kontakt bleiben, um die Kundenbeziehungen zu stärken und zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen.

• Produktdemonstration: Innendienstmitarbeiter führen häufig Produkte vor, um den Umsatz zu steigern. Diese Besichtigungen können über ein Online-Portal oder während eines persönlichen Besuchs stattfinden.

• Verkaufsbedingungen aushandeln: Innendienstmitarbeiter verhandeln oft maßgeschneiderte Pakete mit Kunden. Sie können Produktmengen, Preise oder Servicebedingungen besprechen, bevor sie einem Verkauf zustimmen.

• Zusammenarbeit mit Vertriebsleitern. Innendienstmitarbeiter sind wichtige Mitglieder des Vertriebsteams. Während sie häufig einfache Verkäufe und Verhandlungen durchführen, arbeiten sie möglicherweise mit Vertriebsleitern an größeren Kunden oder komplexeren Verträgen zusammen.

Durchschnittsgehalt

Innendienstmitarbeiter arbeiten in der Regel Vollzeit. Das Durchschnittsgehalt hängt von der Ausbildung und Erfahrung des Kandidaten sowie von der Branche und dem Standort des Arbeitgebers ab.

• Übliches Gehalt in den USA: 50.162 $ pro Jahr

• Einige Gehälter liegen zwischen 14.000 und 124.000 US-Dollar pro Jahr.

Anforderungen an einen Inside Sales Representative

Die meisten Stellenausschreibungen für Vertriebsmitarbeiter im Innendienst erfordern mindestens einen High-School-Abschluss und mehrere zwischenmenschliche Fähigkeiten. Viele Innendienstmitarbeiter absolvieren zudem zusätzliche Schulungen und erwerben zusätzliche Zertifizierungen.

Ausbildung

Vertriebsmitarbeiter im Innendienst benötigen in der Regel einen High-School-Abschluss oder ein GED-Zertifikat. Diese Grundausbildung bietet die notwendige Grundlage für das Sprechen, Zuhören, Überzeugen und Denken.

Die Weiterbildung

Wenn Vertriebsmitarbeiter im Innendienst ihre Stelle antreten, beginnen sie häufig mit Schulungsprogrammen, die bis zu einem Jahr dauern können. Diese Programme variieren von Arbeitgeber zu Arbeitgeber und erfordern möglicherweise, dass Vertreter in verschiedenen Umgebungen arbeiten, um die Entwicklung und Verwendung des Produkts eines Unternehmens zu verstehen. Schulungsprogramme umfassen in der Regel auch interaktive Schulungssitzungen mit Vertriebsmitarbeitern vor Ort.

Zertifikate

Obwohl für viele Positionen als Vertriebsmitarbeiter keine Zertifizierung erforderlich ist, entscheiden sich viele Außendienstmitarbeiter für zusätzliche Qualifikationen, um ihre Verdienstmöglichkeiten zu erhöhen und ihre Fähigkeiten zu verbessern. Die gebräuchlichste Zertifizierung ist die Certified Inside Sales Professional-Zertifizierung der American Association of Inside Sales Professionals. Dieses Zertifikat richtet sich an Berufstätige am Anfang und in der Mitte der Karriere und erfordert von den Kandidaten die Absolvierung von 10-Gänge-Modulen und das Bestehen eines Online-Zertifizierungstests. Kandidaten können dieses Zertifikat in der Regel innerhalb von 12 Wochen erwerben.

Fähigkeiten

Um als Vertriebsmitarbeiter im Innendienst erfolgreich zu sein, benötigen Sie in der Regel die folgenden Fähigkeiten:

• Computerkenntnisse: Vertriebsmitarbeiter benötigen grundlegende Computerkenntnisse, um ihre Arbeit gut erledigen zu können, da die meisten von ihnen täglich Computer nutzen. Diese Vertriebsprofis müssen wissen, wie man Verträge vorbereitet und Memos mit Textverarbeitungsprogrammen schreibt, Quoten verwaltet und Fortschritte mit Tabellenkalkulationsprogrammen verfolgt und Diashows erstellt, um Ergebnisse mithilfe von Präsentationsanwendungen zu teilen.

• Vertrauen. Vertriebsmitarbeiter im Innendienst benötigen das nötige Selbstvertrauen, um unaufgefordert neue Kunden anzurufen, Verkaufsgespräche zu führen und Geschäfte abzuschließen. Wenn Sie verstehen, was Kunden brauchen, wissen, wie die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens helfen können, und starke Vertriebs- und Kundendienstfähigkeiten entwickeln, können Sie das Selbstvertrauen derjenigen in dieser Position stärken.

• Beherrschung des Kundenbeziehungsmanagements: Die meisten Vertriebsmitarbeiter im Innendienst nutzen spezielle Computerprogramme, um Kontakte, die Beziehungen, die sie aufbauen, und die Verkäufe, die sie mit Kunden tätigen, zu verfolgen. Viele Unternehmen verwenden branchenübliche CRM-Tools (Customer Relationship Management), andere verwenden jedoch unternehmensspezifische Softwareanwendungen.

• Kundendienstfähigkeiten: Um Kundenbeziehungen aufzubauen und Verkäufe zu tätigen, benötigen Vertriebsmitarbeiter ausgezeichnete Kundendienstfähigkeiten. Innendienstmitarbeiter müssen die Kundenbedürfnisse einschätzen, geeignete Lösungen finden und Verträge aushandeln, die alle Beteiligten zufriedenstellen.

• Recherchefähigkeiten: Vertriebsmitarbeiter benötigen ausgeprägte Recherchefähigkeiten, um potenzielle Kunden zu finden und mehr über sie zu erfahren. Die meisten nutzen Online-Recherchetools, einschließlich Suchmaschinen und Branchenverzeichnisse, um nach neuen Konten zu recherchieren. Andere können ihre Netzwerkfähigkeiten nutzen, um Insiderinformationen über neue Kunden zu erhalten.

• Verkaufs- und Überzeugungsfähigkeiten. Um Kunden davon zu überzeugen, dass die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens ihren Bedürfnissen entsprechen, benötigen Vertriebsmitarbeiter im Innendienst ausgezeichnete Vertriebsfähigkeiten. Sie beherrschen oft Überzeugungstechniken und wissen daher, wie sie Kunden interessieren und einen Verkauf tätigen.

Arbeitsumgebung für Vertriebsmitarbeiter

Die meisten Innendienstmitarbeiter arbeiten an Schreibtischen in einem Büro. In vielen Fällen handelt es sich bei ihren Arbeitsplätzen um Kabinen oder offene Grundrisse, ähnlich wie in Callcentern, da die Vertriebsmitarbeiter dort oft viel Zeit mit Telefonen und Computern verbringen.

Einige Fachleute in dieser Funktion reisen, um sich mit Kunden zu treffen und Geschäfte persönlich abzuwickeln. Diese Innendienstmitarbeiter arbeiten in der Regel Teilzeit in Büros und verbringen den Rest ihrer Zeit damit, mit dem Auto zu fahren, um potenzielle Kunden in ihren Büros oder Räumlichkeiten zu treffen. Der Umfang der Reisen, die diese Fachleute unternehmen, hängt in der Regel von der Größe ihrer Vertriebsregionen ab.

Unabhängig davon, ob sie reisen oder am selben Ort arbeiten, müssen Vertriebsmitarbeiter im Innendienst in der Regel wöchentliche oder monatliche Quoten einhalten. Wer sein Verkaufsgespräch verfeinert und seine Fähigkeiten weiterentwickelt, findet es in der Regel einfacher, seine Ziele zu erreichen und potenzielle Stresslevel zu bewältigen.

So werden Sie Inside Sales-Mitarbeiter

Um als Inside Sales Representative eingestellt zu werden, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Erwerben Sie eine High-School-Ausbildung: Erwerben Sie zunächst einen High-School-Abschluss oder einen gleichwertigen Abschluss, um Ihre Grundkenntnisse zu entwickeln.

2. Entwickeln Sie Schlüsselkompetenzen. Dann entwickeln Sie Schlüsselkompetenzen wie Kundenservice, Forschung und Vertrieb. Sie können viele wichtige Fähigkeiten entwickeln, indem Sie in Einstiegspositionen arbeiten, beispielsweise als Einzelhandelsverkaufsassistent.

3. Ziehen Sie eine professionelle Zertifizierung in Betracht: Um die Fähigkeiten zu erwerben, die Sie als Vertriebsmitarbeiter benötigen, sollten Sie den Erwerb einer zusätzlichen Qualifikation in Betracht ziehen, beispielsweise eines Certified Inside Sales Professional der American Association of Inside Sales Professionals.

4. Erstellen Sie einen Lebenslauf: Erstellen Sie einen Lebenslauf, der alle Ausbildungen, Erfahrungen und Fähigkeiten enthält, die für die Stelle eines Vertriebsmitarbeiters im Innendienst relevant sind.

5. Umfassende Ausbildung am Arbeitsplatz: Sobald Sie sich eine Einstiegsposition gesichert haben, müssen Sie wahrscheinlich eine Ausbildung am Arbeitsplatz absolvieren, die bis zu einem Jahr dauern kann.

Beispiel für die Stellenbeschreibung eines Vertriebsmitarbeiters

Miller Technology sucht einen erfahrenen Vertriebsmitarbeiter für sein Unternehmen. Für diese Position sind ausgehende Verkaufsgespräche, die Erstellung von Kundenlisten und die Durchführung von Online-Produktvorführungen erforderlich. Von dem erfolgreichen Kandidaten wird außerdem erwartet, dass er sich ein umfassendes Verständnis unserer Produktlinie aneignet und maßgeschneiderte Verkaufsvorschläge unterbreitet, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Der erfolgreiche Kandidat wird als Certified Inside Sales Professional zertifiziert und verfügt über ausgezeichnete Vertriebs-, Recherche- und Kundendienstfähigkeiten. Wenn Sie ein motivierter und leidenschaftlicher Vertriebsprofi sind, würden wir diese Stelle gerne mit Ihnen besprechen.

Verwandte Karrieren

Wenn Sie über Kundendienst- und Vertriebskenntnisse verfügen, sollten Sie eine der folgenden verwandten Karrieren in Betracht ziehen: