Erfahren Sie mehr über die Arbeit als Dispatcher • BUOM

10. Dezember 2019

Was macht der Dispatcher?

Disponenten erstellen und optimieren Liefer- und Transportwege für Berufskraftfahrer. Sie koordinieren die Logistik mit Fahrern und Kunden, um eine effiziente und pünktliche Lieferung sicherzustellen. Disponenten nehmen folgende Aufgaben wahr:

Verwenden Sie Kartensoftware, um Routen zu entwickeln

Um sicherzustellen, dass Fahrer Fracht pünktlich liefern oder abholen, nutzen Disponenten Kartensoftware und Logistikprogramme, um Routen zu planen. Sie berücksichtigen Kundenpläne, Straßenverhältnisse und Be- oder Entladezeiten, um die effizientesten Routen zu entwickeln. Disponenten teilen den Fahrern diese Routen in der Regel elektronisch mit.

Als Vermittler zwischen Fahrern und Kunden fungieren

Disponenten fungieren als Vermittler zwischen Fahrern und Kunden und leiten häufig Nachrichten von einem zum anderen weiter. Sie übermitteln den Fahrern häufig die Liefer- oder Abholanweisungen der Kunden und informieren die Kunden über die Lieferzeiten der Fahrer.

Überwachen Sie den Standort der Fahrer

Um ihre Arbeit effektiv erledigen zu können, müssen Disponenten jederzeit wissen, wo sich die Fahrer befinden. Sie verlassen sich auf GPS-Geräte (Global Positioning System) und Computerprogramme, um den Standort der Fahrer abzuschätzen. Diese Informationen nutzen sie dann, um Routen zu planen, Kunden zu informieren oder Fahrer über bevorstehende Probleme zu informieren.

Schnelle Lösung für Logistikprobleme

Zustellfahrer stoßen bei der Erledigung ihrer Routen häufig auf Verzögerungen und andere Probleme, was zu Terminkonflikten führen kann. Disponenten helfen Fahrern bei der Bewältigung von Problemen wie Bauarbeiten, Wetter und starkem Verkehr. Sie nutzen GPS und andere Apps, um den Schweregrad einzuschätzen und alternative Routen oder andere Lösungen vorzuschlagen.

Entwickeln Sie ein umfassendes Verständnis des Gebiets

Um effiziente Routen zu erstellen und unerwartete Probleme schnell zu lösen, benötigen Disponenten ein tiefes Verständnis des Bereichs, in dem ihre Fahrer und Kunden arbeiten. Sie müssen wichtige Autobahnen, Höhen- und Gewichtsbeschränkungen sowie typische Straßenverhältnisse je nach Tageszeit kennen.

Bauen Sie Beziehungen zu Fahrern und Kunden auf

Um ihre Arbeit gut zu machen, müssen Disponenten Vertrauen aufbauen und Beziehungen zu Fahrern und Kunden aufbauen. Wenn Disponenten enge Beziehungen zu ihren Kollegen haben, können Fahrer und Kunden Verzögerungen leichter akzeptieren und bewältigen und Änderungen planen.

Durchschnittsgehalt

Die meisten Disponenten arbeiten Vollzeit, es sind jedoch möglicherweise auch Teilzeitstellen verfügbar. Das durchschnittliche Gehalt für diese Position hängt weitgehend von Erfahrung, Branche und Standort ab.

• Übliches Gehalt in den USA: 14,84 $ pro Stunde

• Einige Gehälter liegen zwischen 7,25 und 28 US-Dollar pro Stunde.

Anforderungen an den Disponenten

Stellenbeschreibungen für Disponenten erfordern in der Regel einen Schulabschluss, eine Ausbildung und verschiedene zwischenmenschliche Fähigkeiten.

Ausbildung

Disponenten benötigen in der Regel einen High-School-Abschluss oder ein GED-Zertifikat (General Educational Development). Mit einer weiterführenden Schulausbildung können Disponenten die Sprach-, Kommunikations- und Denkfähigkeiten erwerben, die sie für den Erfolg benötigen.

Zertifikate

Einige Disponenten absolvieren externe Zertifizierungsprogramme. Zu den häufigsten Optionen gehören:

Amerikanische Akademie für Logistik

Angehende Disponenten, die sich selbst weiterbilden möchten, können den akademischen Kurs „Truck Dispatcher“ absolvieren. Dieser Online-Kurs zum Selbststudium umfasst Kursarbeiten und Videos, die den Disponenten dabei helfen sollen, eine solide Grundlage für die Arbeit vor Ort zu schaffen.

Branchenprogramme

Organisationen wie die National Ready Mixed Concrete Association bieten Disponenten-Schulungsforen für Fachleute der Branche an. Neben der allgemeinen Disponentenschulung befassen sich diese Programme auch mit branchenspezifischen Themen und Herausforderungen. Diese klassenzimmerähnlichen Programme werden in der Regel persönlich unterrichtet und dauern zwei bis drei Tage.

Die Weiterbildung

Die meisten Disponenten absolvieren vor Arbeitsbeginn eine vom Unternehmen geförderte Schulung. Diese Programme ermöglichen es neuen Disponenten, die Computerprogramme zu beherrschen, die sie regelmäßig verwenden werden, zu lernen, wie man effiziente Routen entwickelt und Protokolle für die Kommunikation mit Fahrern und Kunden erlernt.

Zusätzlich zur Grundausbildung sammeln viele angehende Disponenten Berufserfahrung in diesem Bereich. Die folgenden Einstiegsjobs gehören zu den häufigsten:

Auslieferungsfahrer

Berufskraftfahrer bedienen LKWs, be- und entladen Waren und Materialien und koordinieren Lieferungen mit Kunden. Sie nehmen häufig Zahlungen entgegen, wickeln diese ab und stellen Dokumente zur Verfügung. Viele Kurierfahrer arbeiten eng mit Disponenten zusammen, die ihre Routen entwickeln.

Rezeptionist

Diese Verwaltungsfachkräfte führen Büroaufgaben aus, darunter die Verwaltung von Ablagesystemen, die Begrüßung von Kunden und die Beantwortung von Telefonanrufen. Darüber hinaus übernehmen Administratoren grundlegende Datenerfassungs- und Organisationsaufgaben für Büros.

Fähigkeiten

Um als Disponent erfolgreich zu sein, benötigen Sie wahrscheinlich die folgenden Fähigkeiten:

Aufmerksamkeit fürs Detail

Da Disponenten an einem typischen Tag mehrere Routen bearbeiten und Lieferungen mit mehreren Fahrern koordinieren, müssen sie die Fähigkeit haben, auf Details zu achten. Sie müssen in der Lage sein, Zeit, Routen, Fahrer, Kunden und Sendungen zu verwalten.

Kommunikationsfähigkeit

Disponenten kommunizieren den ganzen Tag über ständig mit Fahrern und Kunden. Sie müssen in der Lage sein, klar und genau zu sprechen, zuzuhören, zu lesen und zu schreiben.

Computerfähigkeiten

Disponenten benötigen grundlegende Computerkenntnisse, um Routen zu erstellen und zu teilen. Die meisten von ihnen nutzen täglich GPS, Karten- und Logistiksoftware. Viele nutzen auch grundlegende Textverarbeitungs-, Tabellenkalkulations-, Datenbank- und E-Mail-Anwendungen.

Problemlösende Fähigkeiten

Um Fahrern bei unerwarteten Verspätungen und Verkehrsproblemen helfen zu können, müssen Disponenten über ausgezeichnete Fähigkeiten zur Problemlösung verfügen. Sie müssen Probleme bewerten, Optionen prüfen, Risiken abwägen und Lösungen empfehlen.

Fähigkeit, im Team zu arbeiten

Disponenten sind integrale Mitglieder des Teams und müssen in der Lage sein, mit Fahrern, Managern und Kunden zusammenzuarbeiten. Ganz gleich, ob sie Routen erstellen, Logistikprobleme lösen oder Versandpläne aushandeln – alles, was sie tun, soll ihr Team unterstützen.

Arbeitsbedingungen des Disponenten

Disponenten arbeiten typischerweise in Kommunikationszentren oder Büros, wo sie ihre Arbeit an Schreibtischen oder in Kabinen erledigen. Den ganzen Tag über entwickeln und aktualisieren sie mithilfe von Computern Routen und verfolgen die Standorte der Fahrer. Sie nutzen auch Telefone, um mit Fahrern und Kunden zu kommunizieren. Da Disponenten häufig an mehreren Aufgaben gleichzeitig arbeiten, tragen sie möglicherweise Headsets, um die Konzentration aufrechtzuerhalten und die Hände für die Verwendung von Computergeräten frei zu haben.

Da Disponenten arbeiten müssen, während Fahrer und Kunden arbeiten, können sie ein breites Schichtspektrum haben. Einige arbeiten standardmäßig von neun bis fünf, während andere abends, nachts oder am Wochenende arbeiten. Disponenten müssen möglicherweise Überstunden leisten, insbesondere in der Hauptsaison oder wenn es bei Fahrern und Kunden zu Lieferverzögerungen kommt.

So werden Sie Disponent

1. Holen Sie sich Ihr Abitur. Schließen Sie zunächst die High School ab oder erwerben Sie Ihren GED, um grundlegende Fähigkeiten zu erwerben.

2. Sammeln Sie Berufserfahrung. Sammeln Sie anschließend erste Erfahrungen in der Logistik. Viele Fachleute in diesem Bereich arbeiten als Administratoren oder Fahrer, bevor sie Disponenten werden.

3. Erstellen Sie einen Lebenslauf. Wenn Sie Erfahrung in diesem Bereich haben, erstellen Sie einen Lebenslauf, der Ihre Qualifikationen für den Job als Disponent hervorhebt.

4. Absolvieren Sie ein Trainingsprogramm. Absolvieren Sie eine Berufsausbildung, um die Grundlagen der Arbeit als Disponent zu erlernen. Viele Unternehmen bieten ihre eigenen Schulungsprogramme an, aber einige Disponenten entscheiden sich auch für Programme der American Academy of Logistics oder verschiedener Branchenorganisationen.

Beispiel für die Stellenbeschreibung eines Disponenten

Miller Freight sucht einen kompetenten und zuverlässigen Disponenten, der die Routen unseres Teams von Zustellfahrern koordiniert. Der erfolgreiche Kandidat wird GPS, Karten- und Logistiksoftware nutzen, um effiziente Routen zu entwickeln, die den Liefer- und Abholplänen des Unternehmens entsprechen. Der Kandidat wird auch als Verbindungsmann zwischen Kunden und Fahrern fungieren und in der Lage sein, logistische Probleme und Fahrplanänderungen in letzter Minute zu lösen.

Der ideale Kandidat verfügt über mindestens zwei Jahre Logistik- oder Liefererfahrung, vorzugsweise als Fahrer oder Disponent der Einstiegsklasse. Wenn Sie ein hervorragender Problemlöser und Teamplayer sind und eine Karriere als Disponent anstreben, würden wir diese Position gerne mit Ihnen besprechen.

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