Ein Leitfaden für die Zusammenarbeit mit einem PR-Manager • BUOM

26. Februar 2021

Um erfolgreich zu sein, stellen Unternehmen in der Regel Beziehungsmanager ein, die beim Aufbau wichtiger Beziehungen zu anderen helfen können. Ein Kundenbetreuer muss möglicherweise mit Kunden oder anderen Unternehmen interagieren, um das Wachstum des Unternehmens aufrechtzuerhalten. Mit einem Relationship Manager kann ein Unternehmen weiterhin von wertvollen Beziehungen profitieren und seine Marke bei seinen Partnern und Kunden im Gedächtnis behalten. In diesem Artikel erklären wir, was ein Relationship Manager ist und welche Typen Sie antreffen können, beschreiben die Aufgaben eines Relationship Managers und erklären Ihnen, wie Sie Relationship Manager werden.

Was ist ein Beziehungsmanager?

Ein Relationship Manager ist für die Kommunikation mit anderen innerhalb und außerhalb des Unternehmens verantwortlich. Sie können entweder mit Kunden und Klienten oder wichtigen Unternehmen wie Lieferanten und Partnern sprechen, aber in beiden Fällen besteht das Ziel darin, Beziehungen aufzubauen und eine offene Kommunikationslinie aufrechtzuerhalten. PR-Manager können die Bedürfnisse ihrer Partner und Kunden verstehen und strategische Pläne entwickeln, um diese Bedürfnisse so schnell und reibungslos wie möglich zu erfüllen.

Arten von Beziehungsmanagern

Es gibt zwei Haupttypen von Beziehungsmanagern, die beide am Arbeitsplatz wertvoll sind:

Kundenbetreuer

Ein Account Manager konzentriert sich hauptsächlich auf den Aufbau von Beziehungen zu Klienten, Kunden und anderen Personen, denen das Unternehmen dienen könnte. Diese Beziehung basiert weitgehend auf Vertrauen, da der Kundenbetreuer ehrlich sein muss, um das Vertrauen seines Kunden zu gewinnen. Der Kunde geht lieber zu Ihnen als zu einem Konkurrenten, daher ist es wichtig, ihm zu zeigen, warum dies die richtige Entscheidung ist.

Der Kunde vertraut darauf, dass sein PR-Manager seine Fragen beantwortet, Probleme löst, ihn über wichtige Unternehmensneuigkeiten und Produkteinführungen informiert und Daten als Entscheidungshilfe nutzt.

Ein Account Manager arbeitet möglicherweise enger mit Führungskräften, Vertriebs- oder Finanzmanagern oder Mitgliedern des Marketingteams zusammen. Dies sind die Personen im Unternehmen, die am ehesten wichtige Entscheidungen treffen und bereit sind, den Ausführungen des PR-Managers zuzuhören.

Diese Rolle erfordert auch ein Verständnis der Branche und aller Vertriebstrends, die das Vertriebsteam kennen muss, damit es die Angebote des Unternehmens effektiv verkaufen kann, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Account Manager können dem Vertriebsteam auch dabei helfen, datengesteuerte Umsatzziele und -vorgaben zu entwickeln.

Geschäftsbeziehungsmanager

Anstatt eng mit Klienten und Klienten zusammenzuarbeiten, kann ein Geschäftsbeziehungsmanager mit externen Stakeholdern zusammenarbeiten, die dazu beitragen, dass das Unternehmen reibungslos läuft. Ihr Hauptaugenmerk liegt in der Regel auf Lieferanten, Lieferanten und anderen Partnern, und es ist wichtig, dass sie ihre Geschäftsbeziehungen mit ihnen pflegen. Ein Geschäftsbeziehungsmanager kann die Budgetierung verwalten, Einkäufe verfolgen und Informationen zum Geschäftswert zwischen verschiedenen Teams austauschen.

Ein Geschäftsbeziehungsmanager prüft in der Regel Trends, analysiert Daten, pflegt die Kommunikation, entwirft Verträge und beteiligt sich am Verhandlungsprozess. Es ist auch üblich, dass ein Geschäftsbeziehungsmanager Beziehungen zu ganzen Communities und bestimmten Gruppen aufbaut. Sie könnten beispielsweise mit einer Community-Gruppe zusammenarbeiten, um Möglichkeiten für Freiwillige zu finden.

Aufgaben eines Kundendienstmanagers

Wenn Sie PR-Manager werden möchten, haben Sie möglicherweise bestimmte Aufgaben. Hier sind einige Dinge, die Sie im Rahmen Ihrer Arbeit benötigen könnten:

• Lösen Sie Kunden- oder Klientenbeschwerden

• Sprechen Sie mit dem Kunden, um seine Bedürfnisse zu verstehen

• Führen Sie eine Konkurrenzanalyse durch, um mehr über deren Kundenstamm und die Lösung von Kundenproblemen zu erfahren.

• Verträge abschließen

• Aktuelle Wertversprechen

• Bauen Sie wertvolle Beziehungen zu Stakeholdern bei Zielunternehmen auf

• Entwickeln Sie Strategien zur Lösung umfassender Kundenbedürfnisse oder bestehender Probleme

• Kontaktieren Sie potenzielle Kunden, um Geschäftsbeziehungen aufzubauen

• Zusammenarbeit mit einem Kunden oder Klienten, um einen Vertrag zu verlängern

• Lösen Sie Konflikte zwischen Kunden und Ihren Mitarbeitern

• Richten Sie einen Kundenbindungsprozess ein

• Pflegen Sie positive Beziehungen zu Teamkollegen und den Kunden, die Sie betreuen

• Arbeiten Sie mit dem Vertriebsteam zusammen, um zu kommunizieren, wie es Produkte, Dienstleistungen und andere Angebote auf neue Weise an den Kundenstamm verkaufen kann.

• Planen Sie Einzelgespräche mit Kunden, um Ihr neues Produktangebot vorzustellen.

• Legen Sie Umsatzziele fest und arbeiten Sie mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um zu helfen

• Erwerben Sie fundierte Kenntnisse über die Wirtschaft und verwandte Branchen

• Analysieren Sie Daten, um Strategien oder Verkaufsgespräche mit Kunden zu führen.

• Finden Sie kreative Lösungen für Probleme

So werden Sie Kommunikationsmanager

Befolgen Sie diese Schritte, wenn Sie ein Customer Success Manager am Arbeitsplatz werden möchten:

1. Sammeln Sie umfassende Erfahrung im Kundenservice

Die Position des Relationship Managers erfordert im Wesentlichen, dass Sie einen exzellenten Kundenservice bieten. Sie müssen sicherstellen, dass Sie Erfahrung im Umgang mit einer Vielzahl von Kundensituationen haben, beispielsweise wenn ein Kunde verärgert ist, wenn Sie eine Antwort auf eine Frage finden müssen, wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen müssen, um die Dinge in Ordnung zu bringen, und mehr . Je mehr Erfahrung Sie im Kundenservice haben, desto besser sind Sie auf die Rolle des Customer Success Managers vorbereitet und qualifiziert.

2. Arbeiten Sie an Ihrem Verhandlungsgeschick

Obwohl nicht jeder Kommunikationsmanager verhandeln muss, ist dies eine gemeinsame Verantwortung in der Position. Ein Teil des Aufbaus und der Aufrechterhaltung einer Beziehung zu einem anderen im Namen Ihres Unternehmens besteht darin, dem Kunden das zu geben, was er braucht, aber auch in einer Situation arbeiten zu können, in der Sie einfach nicht tun können, was der Kunde will. Ihr Verhandlungsgeschick wird Ihnen helfen, ein Problem zu erkennen und funktionierende Lösungen vorzuschlagen und gleichzeitig eine positive Arbeitsbeziehung aufrechtzuerhalten.

Verhandlungsgeschick ist auch von Vorteil, wenn Sie als Business Relationship Manager arbeiten und beispielsweise Verträge mit Lieferanten aushandeln müssen.

3. Wissen, wie man mit Menschen kommuniziert

Es gibt viele Möglichkeiten, Beziehungen zu anderen zu pflegen, aber eine der effektivsten Möglichkeiten besteht darin, mit der Person zu sprechen und sie anzuleiten. Dessen müssen Sie sich sicher sein, sonst riskieren Sie, die Beziehung zu jemand anderem zu verlieren, der besser mit der Person oder Gruppe kommunizieren kann. Um sich bei der Kommunikation mit Menschen sicherer zu fühlen, sollten Sie einen Kurs zum öffentlichen Reden belegen oder mit einem Manager üben, damit Sie direktes Feedback von jemandem erhalten, der Ihre Interessen und die des Unternehmens im Blick hat.

4. Entdecken Sie Tools für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM).

Es gibt viele Tools, die Ihnen helfen können, die Rolle eines Beziehungsmanagers zu verstehen. Damit Sie Ihre Arbeit als Kundenbetreuer später besser abschließen können, empfiehlt es sich, im CRM zu arbeiten. CRMs können Ihnen helfen, organisiert zu bleiben, Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern, einige Ihrer Aufgaben zu automatisieren und Ihnen integrierte Analysen für Ihre Berichterstattung bereitzustellen. Der Personalmanager fragt Sie möglicherweise nach Ihren Erfahrungen mit CRM, und am besten teilen Sie ihm etwas mit.

5. Erwerben Sie einen relevanten Bachelor-Abschluss

Viele PR-Manager verfügen über einen Abschluss in Betriebswirtschaft, Management oder Marketing, da alle diese Studien nahtlos die Erfahrung und das Wissen vermitteln, die für den Erfolg in der Rolle erforderlich sind. Diese Abschlüsse sollten Sie auch auf Kurse hinweisen, die in der Zukunft nützlich sein werden, wie z. B. Werbung, Kundenakquise, Buchhaltung, Datenanalyse und öffentliches Reden.

6. Erwägen Sie eine Zertifizierung

So wie Ihnen ein vierjähriger Abschluss dabei helfen kann, eine Stelle als Relationship Manager zu finden, kann eine Zertifizierung, die sich speziell auf Relationship Management konzentriert, viel bewirken und Ihren Abschluss gut ergänzen. Es gibt die Zertifizierungen Business Relationship Management (BRM), Certified Business Relationship Manager (CBRM) und ähnliche Zertifizierungen, die Sie erwerben können, wenn Sie die Kursarbeiten abschließen und die Prüfung bestehen. Diese Weiterbildungszertifikate konzentrieren sich wirklich auf die Funktionen, die Ihnen zugute kommen, wenn Sie PR-Manager werden möchten.

In Zertifizierungskursen lernen Sie, wie Sie strategische Beziehungen zu anderen aufbauen, den Geschäftswert verstehen, organisatorische Veränderungen verstehen und damit umgehen und Ihr Team in eine Lösung einbeziehen.

7. Holen Sie sich einen Master-Abschluss

Auch wenn für viele PR-Manager-Positionen kein Masterabschluss erforderlich ist, kann er Sie von der Konkurrenz abheben und Ihnen noch mehr Erfahrung und Fähigkeiten vermitteln als ohne diesen Abschluss. Informieren Sie sich über Möglichkeiten an Ihrem aktuellen Arbeitsplatz, um eine Rückerstattung für den Kurs zu erhalten.