Die Bedeutung von Vorgesetzten (plus 7 Schlüsselqualitäten für den Erfolg) • BUOM

15. April 2021

Wenn Sie über Ihre erste Managementchance nachdenken, ist es wichtig, mehr über Account Manager zu wissen. Wenn Sie wissen, was Frontline-Manager tun, wen sie beaufsichtigen und welche Fähigkeiten sie für die Stelle mitbringen, können Sie fundierte Entscheidungen über Ihren Karriereweg treffen. In diesem Artikel definieren wir Vorgesetzte und ihre Verantwortlichkeiten, erläutern, wie diese Führungskräfte einen Mehrwert für ihr Unternehmen schaffen, und listen sieben Schlüsselqualitäten auf, die Vorgesetzte entwickeln können, um erfolgreich zu sein.

Was ist ein Frontmanager?

First-Line-Manager sind in der Regel für die Überwachung des Tagesgeschäfts der Organisation verantwortlich, einschließlich der Aktivitäten der Front-Line-Mitarbeiter, die direkt mit Kunden interagieren und Kerngeschäftsdienstleistungen erbringen. Abhängig von der Branche können Linienmanager die Produktion überwachen, Produktionsassistenten leiten oder Verwaltungspersonal beaufsichtigen. Sie interagieren häufig mit Kunden, leisten Kundenservice oder führen Verkäufe durch. In vielen Organisationen ist die erste verfügbare Führungsposition der Linienmanager, gefolgt von mittleren und höheren Führungskräften.

Linienmanager können auch aufgerufen werden:

• Erster oder zweiter Manager

• Manager der oberen Ebene

• Linienmanager

• Büroleiter

• Vorgesetzte

Welchen Wert bringen Führungskräfte an vorderster Front für ihre Organisationen?

First-Line-Manager bieten Gruppen von Einsteigern in der Regel tägliche Orientierung durch Mentoring, zeitnahe Belohnungen und Strategien zur Leistungsverbesserung. Darüber hinaus helfen sie Organisationen dabei, langfristige Ziele zu erreichen, indem sie fundierte Ratschläge geben, Best Practices ermitteln und Lösungen zur Verbesserung des Tagesgeschäfts bereitstellen. Effektive Vorgesetzte profitieren ihren Organisationen auch dadurch, dass sie:

• Coaching anbieten: First-Line-Manager können ihren Front-Line-Mitarbeitern personalisiertes Coaching anbieten, um die Unternehmensleistung zu verbessern und eine bessere Work-Life-Balance zu fördern. Es kann auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter steigern, was zu einer stärkeren Bindung und einer positiveren Unternehmenskultur führen kann.

• Mitarbeiterunterstützung. Zusätzlich zum Coaching spenden die Vorgesetzten Lob und konstruktive Kritik für die Art und Weise, wie sie ihre täglichen Aufgaben wahrnehmen. Dies hilft den Mitarbeitern an vorderster Front zu verstehen, was sie gut machen und was sie verbessern können, was zur Steigerung der Produktivität beitragen kann.

• Entscheidungen treffen. Da Vorgesetzte eng in das Tagesgeschäft der Organisation eingebunden sind, sind sie oft gut gerüstet, um fundierte Entscheidungen über Verbesserungen zu treffen. Beispielsweise kann in einer Einzelhandelsumgebung ein Manager mit Kundenkontakt bei der Neuorganisation des Ladenlayouts häufige Kundenbeschwerden und Bedenken der Mitarbeiter berücksichtigen.

• Umsetzung von Lösungen. Wenn ein mittlerer oder höherer Manager entscheidet, wie der Arbeitsplatz verbessert werden kann, überwacht normalerweise der erste Manager die Umsetzung dieser Entscheidung. Sie können auf der Grundlage des Feedbacks von Mitarbeitern, Kunden oder Kunden Anpassungen vornehmen, die dem Unternehmen dabei helfen können, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

• Interaktion mit Kunden. First-Line-Manager hören oft auf positives und negatives Kundenfeedback, um herauszufinden, welche Elemente des täglichen Betriebs sie verbessern können. Wenn sich Fertigungskunden beispielsweise häufig über Lieferverzögerungen beschweren, bietet der Vorgesetzte möglicherweise Coaching für Lieferfahrer an, findet effizientere Lieferrouten oder passt Lieferschätzungsmethoden an, um die tatsächlichen Daten widerzuspiegeln.

• betriebliches Arbeitszeitmanagement. Erfolgreiche Kundenbetreuer helfen einem Unternehmen häufig dabei, die Arbeitszeit effizienter zu nutzen, indem sie aufzeichnen, wie Mitarbeiter ihre Zeit verbringen. Es hilft Managern, Zeitmissbrauch zu erkennen, produktivitätssteigernde Taktiken umzusetzen und langfristige Hindernisse zu identifizieren, die sich auf das Zeitmanagement auswirken können.

Aufgaben eines Kundendienstmanagers

First-Line-Manager beaufsichtigen die täglichen Abläufe der Organisation, zu denen häufig die Betreuung von Einsteigern, die Leitung der Produktion und die Interaktion mit Kunden gehören. Sie haben möglicherweise einen Schreibtisch in einer Fabrik, einem Büro oder einem Einzelhandelsgeschäft. Während ihre spezifischen Verantwortlichkeiten je nach Branche und Art des Unternehmens, für das sie arbeiten, variieren können, umfassen die täglichen Aufgaben eines Account Managers in der Regel Folgendes:

• Erledigung administrativer Arbeiten wie der Erstellung von Verkaufsberichten

• Kontrolle über Projekte oder Produktentwicklung

• Coaching einzelner Mitarbeiter und Schulungsgruppen

• Führende Teams

• Kommunikation mit Kunden

• Verwaltung des täglichen Geschäftsbetriebs

• Personalmanagement

• Treffen mit der Geschäftsleitung

• Einhaltung von Hygienestandards, Sicherheits- und Hygienevorschriften

• Verfolgung der Mitarbeiterproduktivität

• Verbesserung des Kundenerlebnisses

7 Hauptmerkmale eines guten Kundenbeziehungsmanagers

Während jeder Vorgesetzte einzigartige, auf seinen Arbeitsplatz und seine Branche zugeschnittene Eigenschaften aufweist, sind sie häufig:

1. Selbstbewusstsein

Erfolgreiche Vorgesetzte erkennen ihre Stärken und Schwächen und nutzen diese, um effektiv zu delegieren. Sie streben auch danach, sich darüber im Klaren zu sein, wie sich ihr Handeln auf andere auswirkt und wie sie auf unterschiedliche Persönlichkeitstypen reagieren. Dies kann Frontline-Managern helfen, vielfältige Teams ohne Voreingenommenheit oder Bevorzugung zu führen, was die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern kann.

2. Engagement für Wachstum

Gute Vorgesetzte sind in der Regel aufgeschlossene, vielseitige Menschen, die bereit sind, zu lernen, ihre Arbeitsgewohnheiten und das Verhalten ihrer Mitarbeiter zu bewerten und bei Bedarf Änderungen vorzunehmen. Sie werden oft von dem Wunsch getrieben, die täglichen Abläufe zu verbessern, anstatt eine bestimmte Art der Geschäftsabwicklung beizubehalten. Wachstumsorientierte Führungskräfte können persönliche Fehler und Fehler der Mitarbeiter auch als Lernchancen betrachten, was das Coaching einfacher machen und den Mitarbeitern helfen kann, sich schneller zu verbessern.

3. Sozial angepasst

Effektive Vorgesetzte nutzen hochentwickelte Soft Skills, um mit Mitarbeitern, Kunden und Kunden zu kommunizieren. Sie können nonverbale Kommunikation wie Gesten und Mimik nutzen, um Mitarbeiter zu beruhigen, eine Beziehung aufzubauen und Empathie zu zeigen. Mit mittleren Managern, Führungskräften des Unternehmens, Kunden und Stakeholdern nutzen Frontline-Manager häufig Diplomatie, um positive Geschäftsbeziehungen aufzubauen. Sie können auch die Fähigkeiten des aktiven Zuhörens nutzen, um wertvolles Feedback von Kunden, Klienten oder Mitarbeitern einzuholen, das ihnen dabei helfen kann, fundierte Entscheidungen zur Verbesserung des täglichen Betriebs zu treffen.

4. Unterstützend

Gute Vorgesetzte klären häufig die Ziele der Mitarbeiter, ermutigen und belohnen die Mitarbeiter, wenn sie ihre Ziele erreichen, und geben hilfreiche Empfehlungen zur Leistungsverbesserung. Dies hilft den Frontline-Teams, die Erwartungen des Unternehmens zu erfüllen, zusätzliche Anstrengungen zu unternehmen und qualitativ hochwertigere Arbeit zu leisten, was die Work-Life-Balance und die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter verbessern kann.

5. Überzeugend

Vorgesetzte fungieren oft als Vermittler zwischen der Geschäftsleitung und den einfachen Mitarbeitern. Um sicherzustellen, dass eine Organisation ihre Ziele klar kommuniziert, kommunizieren effektive Frontline-Manager ihren Mitarbeitern in der Regel die Ziele des Unternehmens und erklären, warum das Erreichen dieser Ziele wichtig ist und wie sie davon profitieren können. Diese Überzeugungsstrategie kann dazu beitragen, dass Mitarbeiter an vorderster Front motivierter werden, was die Produktivität steigern kann.

Darüber hinaus kommunizieren die Vorgesetzten auch die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter und das Kundenfeedback an die Geschäftsleitung, um diese davon zu überzeugen, Entscheidungen zu genehmigen. Im Erfolgsfall kann es den täglichen Betrieb verbessern und die Gewinnmargen erhöhen.

6. Lösungsorientierung

Erfolgreiche Vorgesetzte neigen dazu, Probleme logisch und unvoreingenommen anzugehen, um die besten Lösungen zu finden. Sie können darüber nachdenken, wie andere Manager in der Vergangenheit ein Problem gelöst haben, frühere Lösungen bewerten, die gut funktioniert haben, und alternative Lösungen erkunden. Mithilfe dieser Informationen können sie dann den besten Weg zur Überwindung eines bestimmten Hindernisses ermitteln, Ergebnisse vorhersagen und den Umsetzungsfortschritt verfolgen, um zukünftige Herausforderungen anzugehen.

7. Entschlossenheit

Gute Vorgesetzte sind oft gut darin, Prioritäten zu setzen. Um festzustellen, ob Aufgaben dringend, wichtig, aber nicht dringend oder unwichtig sind, verfügen sie normalerweise über ein tiefes Verständnis der langfristigen Ziele der Organisation, ihrer Abteilung und ihres spezifischen Teams. Die Vorgesetzten an vorderster Front legen dann klare kurzfristige Ziele für die Mitarbeiter fest. Sie können auch Meilensteine ​​erstellen, um ihre Fortschritte zu verfolgen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, die den Mitarbeitern helfen können, unabhängiger und effektiver zu arbeiten.

Tipps, um ein besserer Frontline-Manager zu werden

Wenn Sie ein Vorgesetzter sind, könnten Sie daran interessiert sein, Ihre Managementfähigkeiten zu verbessern, um Ihre Karriere voranzutreiben. Berücksichtigen Sie diese drei Tipps, um zu lernen, wie Sie eine bessere Führungskraft an vorderster Front werden:

• Inspirieren: Anstatt sich auf die Motivation der Mitarbeiter zu konzentrieren, schaffen Sie ein Arbeitsumfeld, das die Eigenmotivation fördert. Sie können beispielsweise die Unterstützung und Anerkennung Ihrer Mitarbeiter zu einem Teil Ihrer professionellen Marke machen.

• Vorbild: Wenn Sie eine Änderung der täglichen Routinen planen, die Anpassungen von Gewohnheiten mit sich bringt, sollten Sie darüber nachdenken, die Verhaltensweisen zu modellieren, die Ihre Mitarbeiter an den Tag legen sollen. Wenn Sie beispielsweise die Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeiter an die Bedürfnisse eines neuen Kunden anpassen, können Sie die gleichen Arbeitszeiten wie Ihre Mitarbeiter haben, um die Änderungen zu normalisieren.

• Probleme lösen: Anstatt kleine Probleme im Zusammenhang mit Mitarbeitergewohnheiten, Arbeitsqualität oder sozialen Streitigkeiten zu ignorieren, ist es sinnvoll, sie frühzeitig zu lösen. Dies kann verhindern, dass ein kleines Problem zu einem großen Problem eskaliert, und den Mitarbeitern an vorderster Front Taktiken beibringen, mit denen sie ihre eigenen Probleme lösen können. Es kann ihnen auch zeigen, dass Ihnen ihre Leistung am Herzen liegt und Sie ihnen helfen möchten, sich zu verbessern.