Die Bedeutung des Peer-to-Peer-Verkaufs (und 5 Möglichkeiten, ihn zu nutzen) • BUOM

21. Oktober 2021

Wenn Sie ein Marketingprofi sind, ist der Aufbau von Vertrauen entscheidend, um neue Kunden vom Kauf Ihrer Produkte zu überzeugen und bestehende Kunden an Ihre Marke zu binden. Beziehungen, die auf Vertrauen und Verantwortung basieren, tragen dazu bei, dass Ihre Marke einen starken und bleibenden Eindruck bei Ihrer Zielgruppe hinterlässt. Wenn Sie auf der Suche nach einer effektiven Möglichkeit sind, Vertrauen bei einem größeren Personenkreis aufzubauen, könnten Sie daran interessiert sein, mehr über Peer-Selling zu erfahren. In diesem Artikel erklären wir, was Peer-to-Peer-Verkauf ist, warum er wichtig ist und wie er zur Entwicklung neuer Vertriebsstrategien genutzt werden kann.

Was ist Peer-to-Peer-Verkauf?

Beim Peer-to-Peer-Verkauf handelt es sich um einen Prozess, bei dem Kunden ein Produkt kaufen und mit ihren Kollegen teilen, was ihnen daran gefällt, wodurch neue Verkäufe angekurbelt werden. Wenn Sie beispielsweise in einem Restaurant essen, in einem Hotel übernachten oder ein neues Paar Schuhe kaufen, weil Sie online eine positive Bewertung gelesen haben, handelt es sich um Peer-to-Peer-Verkäufe. Dies kann auch außerhalb der Online-Umgebung passieren, beispielsweise wenn eine Person eine Zeitschriftenanzeige für ein Restaurant mit ihren Freunden teilt, weil sie ein positives Gespräch mit dem Besitzer des Lokals geführt hat.

Warum ist Peer-Selling wichtig?

Hier sind einige Beispiele dafür, wie Peer-to-Peer-Interaktionen wertvolle Marketinginstrumente für das Unternehmen sein können, für das Sie arbeiten:

• Wenn Kunden ihre Freunde weiterempfehlen, erscheint dies möglicherweise zuverlässiger als die Werbung des Verkäufers.

• Kunden bewerben Ihr Produkt ohne Ihr Zutun.

• Je mehr positive Bewertungen Sie generieren können, desto einfacher wird es, einen positiven und potenziell profitablen Ruf für Ihr Unternehmen aufzubauen.

• Der Aufbau von Vertrauen kann auf diese Weise Zeit, Energie und Geld sparen.

Wenn Kunden ihre positiven Erfahrungen online teilen, handelt es sich immer noch um Peer-Selling, da sie diese mit Verbrauchern teilen, die ähnliche Interessen haben. Diese Bewertungen sind besonders wertvoll, da Unternehmen sie als Gelegenheit nutzen können, ihre Marke noch attraktiver zu machen, indem sie in der Regel direkt auf Bewertungen reagieren und versuchen, eine Geschäfts-Kunden-Beziehung aufzubauen. Sie können die Daten aus diesen Bewertungen auch nutzen, um Verkaufsstrategien zu entwickeln und bestehende Methoden zu verbessern.

So nutzen Sie Peer Selling

Hier sind einige Möglichkeiten, Verkaufsstrategien mithilfe positiver Kundenbewertungen zu entwickeln:

1. Bauen Sie Social-Media-Verbindungen auf und teilen Sie Kundeninhalte

Ein Teil davon, authentisch und zugänglich für Ihre Kunden zu sein, besteht darin, hochwertige Inhalte in sozialen Medien zu veröffentlichen. Sie können Vertrauen und Verbindungen aufbauen, indem Sie die Beiträge Ihrer Follower in einem positiven, ansprechenden Ton kommentieren. Durch die Förderung der Arbeit von Menschen, die Ihrer Marke treu bleiben, können auch noch mehr Peer-to-Peer-Interaktionen entstehen und das Format Ihrer Social-Media-Beiträge abwechslungsreich und interessant bleiben.

2. Bitten Sie um Video-Testimonials

Wenn Sie Kunden bitten, ihre Video-Testimonials zu zeigen, können Sie Ihr Vertrauen in Ihre Marke stärken. Indem Sie sie in sozialen Medien oder auf Ihrer Website teilen, können Sie Kunden auch mehr Möglichkeiten bieten, zu sehen, wie ihre Kollegen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bewerben. Video-Testimonials, die zeigen, wie sich ein Kunde emotional mit Ihren Produkten verbindet, können potenziellen Kunden zeigen, wie die Verwendung Ihres Produkts ihr Leben verbessern kann.

3. Erstellen Sie Online-Communitys oder treten Sie ihnen bei

Online-Foren sind ein Ort, an dem Kunden über Marken diskutieren und Möglichkeiten zur Optimierung der Nutzung der Produkte Ihrer Marke austauschen können. Wenn Sie eine dieser Websites finden oder erstellen und lernen, wie Sie einen guten ersten Eindruck hinterlassen, können Sie zum Gespräch beitragen und zeigen, dass Sie eine wertvolle Ressource sind. Wenn Sie jederzeit für Fragen und Anliegen da sind, können Sie zeigen, dass Ihr Interesse an Ihren Kunden auch nach der Transaktion bestehen bleibt.

4. Kundenfeedback aufzeichnen und anwenden

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Feedback sammeln und es für Ihre Peer-to-Peer-Verkaufsbemühungen nutzen können:

• Automatisieren Sie den Datenerfassungsprozess. Wenn Sie eine Vorlage erstellen, mit der Kunden Bewertungen auf der Website Ihres Unternehmens schreiben können, können Sie ein automatisiertes System verwenden, das die Antworten als Daten aufzeichnet. Anhand dieser Daten können Sie mehr darüber erfahren, wie Sie an bestimmten Punkten im Verkaufszyklus Ihres Unternehmens Kunden gewinnen können.

• Bewahren Sie Kundendaten an einem Ort auf. Wenn Ihr Team Kundendaten recherchiert, kann es Zeit sparen, indem es auf ein Masterdokument oder eine Tabellenkalkulation zurückgreift.

• Bauen Sie ein Peer-to-Peer-Verkaufsteam auf. Damit sich Ihre Vertriebs- und Marketingmitarbeiter auf ihre Projekte konzentrieren können, können Sie eine eigene Gruppe einrichten, die den Peer-to-Peer-Verkauf überwacht. Das Team kann beispielsweise Schlüsselwörter verfolgen, die Kunden häufig zur Beschreibung Ihrer Produkte verwenden, Ideen generieren, wie Sie diese Schlüsselwörter häufiger in Ihrem Marketing verwenden können, und Ihrem Marketingteam Ideen vorschlagen.

5. Nutzen Sie die Macht von Online-Bewertungen

Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, Online-Bewertungen zu nutzen, um mehr Peer-to-Peer-Interaktionen zu schaffen:

• Verbessern Sie SEO. Wenn Kunden Bewertungen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen schreiben, erstellen sie mehr Inhalte über Ihre Marke, was Ihre Suchmaschinenoptimierung verbessern kann. Wenn Menschen Inhalte über Ihre Marke besser finden können, ist es möglicherweise wahrscheinlicher, dass sie Informationen mit Gleichgesinnten teilen.

• Reagieren Sie öffentlich auf Bewertungen. Sie können daran arbeiten, eine Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen aufzubauen, indem Sie auf Kundenfeedback reagieren, indem Sie sich beispielsweise bei anderen für positives Feedback bedanken, um weitere Informationen bitten, wenn der Kunde ein Problem hat, und konstruktive Kritik zulassen. Dieser Prozess kann die Beziehungen zu bereits treuen Kunden stärken, Kunden binden, die ihre Loyalität in Frage stellen, und neue Kunden davon überzeugen, loyal zu werden.

• Zeigen Sie Ihre Verbesserung. Einige Rezensionen zeigen möglicherweise wichtige Möglichkeiten zur Verbesserung des Produktdesigns auf, was Ihnen die Möglichkeit geben kann, Ihre Kunden mit sehr auffälligen Änderungen zu erreichen. Diese Art von Änderung kann sofort erfolgen, oder Sie können Muster in den Vorlieben der Kunden beobachten und ein Update für Ihr Produkt veröffentlichen, das zeigt, wie aufmerksam Sie auf ein breites Spektrum an Kundenfeedback sind.

Beispiele für Verkäufe über Zwischenhändler.

Wenn Sie Peer-to-Peer-Verkauf effektiv nutzen möchten, ziehen Sie die folgenden Beispielstrategien in Betracht:

Erstellen Sie Online-Communitys

Ein Verkäufer stellt seinem Manager bei der Pilaea Beauty Company die Idee vor, ein Team einzustellen, das auf der Website des Unternehmens ein Forum entwickeln und moderieren soll, in dem Kunden Produktempfehlungen austauschen, Make-up-Tutorials geben und Fragen stellen können. Um Gespräche über die Marke anzuregen und den Kunden dabei zu helfen, positive Gefühle mit der Community zu verbinden, erstellen sie ein Motto für das Forum, das lautet: „Bring mehr Liebe in die Welt und gib jemandem einen Grund zum Lächeln.“ Sie erstellen außerdem ein Belohnungsprogramm, indem sie Benutzern, die häufig posten, Rabattcodes zur Verfügung stellen, was noch mehr Peer-to-Peer-Interaktionen fördert.

Auf die Rezension antworten

Pilaea Beauty verfügt über ein Team, das auf positives Kundenfeedback reagiert und Kundenprobleme löst. Das Team stellt einen Trend fest, bei dem Kunden eine Feuchtigkeitscreme für die Nacht wünschen, die mit der Tagesfeuchtigkeitscreme des Unternehmens kombiniert werden soll. Diesen Eintrag schreiben sie auf und geben ihn an die Marketing- und Produktionsabteilungen weiter. Nachdem bestätigt wurde, dass Pilaea Beauty mit der Produktion einer neuen Nachtfeuchtigkeitscreme beginnen wird, kann das Bewertungsteam die Markentreue stärken, indem es die Neuigkeiten mit Kunden teilt, die das Produkt wollten.