Die Auswirkungen von Warenkorbabbrüchen auf den E-Commerce (plus Tipps) • BUOM
2. September 2021
E-Commerce bietet sowohl für Einzelhändler als auch für Käufer eine Reihe von Vorteilen, birgt jedoch auch die Herausforderung, den Kaufvorgang abzubrechen. Da sie in der Privatsphäre ihrer eigenen vier Wände einkaufen, lassen Online-Käufer ihre Bestellungen oft unvollendet. Wenn Sie in einem E-Commerce-Unternehmen arbeiten oder daran beteiligt sind, kann es hilfreich sein zu verstehen, warum Käufer ihren Einkaufswagen abbrechen und was Sie tun können, um dies zu verhindern.
In diesem Artikel definieren wir den Warenkorbabbruch, betrachten einige der Gründe, warum er auftritt, diskutieren seine Konsequenzen und geben Tipps zur Erhöhung Ihrer Abbruchrate.
Was ist ein Warenkorbabbruch?
Im E-Commerce liegt ein Warenkorbabbruch vor, wenn ein Kunde Artikel in seinen Online-Warenkorb legt, die Website jedoch verlässt, bevor er die Bestellung abschließt. Der Käufer leitet die Kaufabwicklung nicht ein und bezahlt die Artikel in seinem Online-Einkaufswagen nicht, wodurch er sie quasi „abbricht“. Jeder Warenkorbabbruch ist ein verlorener Verkauf, der sich negativ auf Ihren Umsatz und Gewinn auswirkt.
Sie können messen, wie viele Personen ihren Einkaufswagen abbrechen, indem Sie die Abbruchrate des Einkaufswagens berechnen:
Sammeln Sie Daten über die Gesamtzahl der abgeschlossenen Bestellungen und die Gesamtzahl der erstellten Warenkörbe.
Teilen Sie die Anzahl der abgeschlossenen Bestellungen durch die Anzahl der erstellten Warenkörbe.
Subtrahieren Sie den obigen Quotienten von 1.
Wandeln Sie die obige Differenz in einen Prozentsatz um.
Wenn es beispielsweise 200 abgeschlossene Bestellungen aus 600 erstellten Warenkörben gibt, würden Sie 200 durch 600 dividieren, um den Quotienten von 0,33 zu erhalten. Dann subtrahieren Sie 0,33 von 1, um eine Differenz von 0,66 zu erhalten. Wandeln Sie 0,66 in einen Prozentsatz um, um eine Warenkorbabbruchrate von 66 % zu erhalten.
Welche Faktoren führen zum Abbruch des Einkaufswagens?
Verschiedene Faktoren führen zum Abbruch des Online-Warenkorbs, wie zum Beispiel:
Keine Kaufabsicht
Viele Online-Käufer stöbern einfach nur. Möglicherweise möchten sie bestimmte Produkte später kaufen, und das Hinzufügen in den Warenkorb ist eine einfache Möglichkeit, Artikel zu „speichern“. Allerdings kehren diese Kunden oft nicht auf die Website zurück. Wenn sie es tun, kommen viele ihren Befehlen nicht nach.
Andererseits ändern viele Käufer ihre Meinung über den Kauf eines Produkts, weil sie sich über dessen Qualität oder Nützlichkeit nicht sicher sind. Sie legen möglicherweise einen Artikel in den Warenkorb, um ihre Entscheidung in Zukunft noch einmal zu überdenken, entscheiden sich dann aber dafür, den Artikel nicht zu kaufen oder vergessen ihn.
Zusätzliche Ausgaben
Wenn Käufer ihren Warenkorb vor dem Bezahlen überprüfen, stellen sie möglicherweise fest, dass zusätzliche Kosten wie Steuern und Versand die Gesamtkosten der Bestellung erheblich erhöht haben. Wenn ein Kunde beispielsweise Artikel im Wert von 30 US-Dollar in seinem Warenkorb hat, fallen möglicherweise etwa 2 US-Dollar an Steuern und 8 US-Dollar an Versandkosten an. Vor der Inspektion des Warenkorbs sieht der Käufer diese Kosten nicht, sodass ihm der Preis akzeptabler erscheint. Bei der Prüfung ist es jedoch möglich, dass sie nicht bereit sind, die zusätzlichen 33 % der Zwischensumme zu zahlen.
Obligatorische Registrierung
Oftmals verlangen Online-Shops von Kunden, dass sie ein Konto erstellen und sich als Mitglied registrieren, bevor sie ihre Bestellung abschließen können. Viele Erstkäufer bevorzugen einen optimierten Prozess, bei dem sie nur die Informationen eingeben, die sie für notwendig halten, wie z. B. ihre Liefer- und Rechnungsadresse. Einige Kunden verlassen die Website, wenn sie feststellen, dass sie zusätzliche Schritte ausführen müssen.
Langer Registrierungsprozess
Selbst Websites, die keine Registrierung erfordern, können Kunden abschrecken, weil der Bezahlvorgang zu langwierig oder zu kompliziert ist. Online-Käufer legen beim Einkaufen oft Wert auf Schnelligkeit, Einfachheit und Bequemlichkeit. Bei einigen Checkout-Prozessen muss der Kunde jedoch eine Vielzahl von Formularfeldern ausfüllen, die jeweils einen zusätzlichen Schritt darstellen. Käufer bevorzugen eher weniger Felder und schnellere Checkout-Zeiten.
Langsame Lieferung
Online-Shops bieten in der Regel voraussichtliche Liefertermine für ihre Produkte an. Wenn ein Kunde sieht, dass seine Bestellung innerhalb einer Woche geliefert werden kann, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass er seine Bestellung abschließt. Wenn die Standardlieferoption jedoch länger dauert, kann die Aussicht auf eine längere Wartezeit bis zum Erhalt des Kaufs ein Grund für die Ablehnung sein.
Website-Leistung
In manchen Fällen beeinträchtigt die Website eines Online-Shops die Fähigkeit oder Absicht eines Kunden, seine Bestellung abzuschließen. Wenn eine Website langsam ist oder abstürzt, kann dies die Einkaufszeit verlängern oder das Vertrauen der Kunden in den Einzelhändler untergraben. Daher entscheiden sich viele Käufer dafür, woanders nach denselben Produkten zu suchen.
Begrenzte Zahlungsmöglichkeiten
Es gibt viele Möglichkeiten, eine Online-Bestellung zu bezahlen, darunter Kreditkarte, Debitkarte, Zahlungsdienste, Kryptowährung und direkte Banküberweisung. Viele Kunden bevorzugen bestimmte Zahlungsarten oder können diese nicht bezahlen. Wenn ein Händler keine Zahlungsmethode anbietet, die seinen Bedürfnissen oder Wünschen entspricht, kann es sein, dass er den Bestellvorgang abbricht.
Welche Folgen hat ein Warenkorbabbruch?
Wenn ein Kunde seinen Warenkorb verlässt, kann dies eine Reihe von Ereignissen auslösen, die zunehmende Auswirkungen auf die Geschäftsleistung haben. Je nachdem, welche E-Commerce-Plattform Sie verwenden, wird der Artikel durch das Platzieren eines Artikels in den Warenkorb vorübergehend aus dem Lagerbestand entfernt und steht dem Käufer zur Verfügung. Wenn dieser Kunde seine Bestellung nicht abschließt, kann dies dazu führen, dass ein anderer Benutzer von der Website ausgeschlossen wird, wenn sich der gewünschte Artikel in seinem verlassenen Warenkorb befindet.
Das obige Szenario führt zu zahlreichen verpassten Umsatzchancen, die proportional zur Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe zunehmen. Je höher die Warenkorbabbruchrate ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass echte Benutzer ihre Bestellungen nicht über Ihre Website abschließen können, und desto stärker wird Ihr Umsatz beeinträchtigt.
Tipps zur Erhöhung der Abbruchrate Ihres Einkaufswagens
Berücksichtigen Sie diese Tipps, um die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens in Ihrem E-Commerce-Geschäft zu erhöhen:
Optimierung der Website-Performance
Als Erstes können Sie sicherstellen, dass die Benutzer eine gute Erfahrung mit Ihrer Website machen. Konzentrieren Sie sich insbesondere auf die Verbesserung der Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit der Website. Schnellere Seitenladezeiten tragen dazu bei, die Kundenbedürfnisse nach Komfort und Geschwindigkeit zu erfüllen und gleichzeitig Abstürze und andere Fehler sowie potenzielle Frustrationen und Hindernisse zu verhindern.
Bieten Sie mehrere Bestelloptionen an
Viele Online-Shops bieten mehrere Bestellmöglichkeiten an, zum Beispiel:
Mitglieder-Checkout: Diese Option ist für Kunden gedacht, die bereits ein Konto beim Verkäufer haben. Normalerweise werden ihre Adressen, Zahlungsinformationen und Bestellhistorie in der Datenbank des Händlers gespeichert.
Registrierter Checkout: Der registrierte Checkout bietet neuen Käufern die Möglichkeit, ein Mitgliedskonto beim Verkäufer zu erstellen. Eine Mitgliedschaft bietet oft langfristige Vorteile.
Gast-/Schnell-Checkout: Diese Option ist für Neukunden gedacht, die kein Interesse an einer Mitgliedschaft haben und ihren Kauf mit der Eingabe möglichst weniger Informationen abschließen möchten.
Durch die Aufnahme jeder dieser Optionen auf Ihrer Website können Sie den Bedürfnissen aller potenziellen Käufer gerecht werden. Für Mitglieder und Neuregistrierte können Sie die gesammelten Daten nutzen, um Ihre Dienste anzupassen und Kunden zu binden, während Gastzahlungsoptionen für einmalige oder wiederkehrende Kunden attraktiv sein können.
Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an
Durch mehrere Zahlungsoptionen wird ein weiteres großes Hindernis für die Auftragsabwicklung beseitigt. Bieten Sie Ihren Kunden nach Möglichkeit die Wahl zwischen allen gängigen Methoden. Dadurch wird sichergestellt, dass jedem Kunden die von ihm bevorzugte Option zur Verfügung steht und er so von einem Kauf überzeugt wird.
Versand kostenfrei
Da Versandkosten ein weiterer häufiger Grund für den Abbruch des Einkaufswagens sind, ist das Anbieten von kostenlosem Versand eine weitere Methode, die die Auftragsabwicklung fördern kann. Viele Einzelhändler bieten diesen Service für Bestellungen an, die einen Mindestwert erreichen, normalerweise 50 oder 75 US-Dollar, während für Bestellungen unter diesem Schwellenwert die normalen Versandkosten anfallen. Ein potenzieller zusätzlicher Vorteil des kostenlosen Versands besteht darin, dass er Käufer dazu ermutigen kann, größere Bestellungen zu tätigen, um den Mindestbestellwert zu erreichen.
Heben Sie Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien hervor
Sie können Informationen zu den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien Ihres Unternehmens auf Ihrer Website veröffentlichen, einschließlich auf Ihrer Splash-Seite, Produktlistenseiten und einzelnen Produktseiten. Die Idee dahinter ist, dass Käufer den Einkaufswagen oft abbrechen, weil sie nicht sicher sind, ob sie den Artikel wollen. Wenn sie die Artikel jedoch problemlos zurückgeben können, sind sie möglicherweise sicherer beim Kauf der Artikel.
Fortschrittsbalken während des Bezahlvorgangs anzeigen
Ein Fortschrittsbalken ist eine Kopfzeile, die während des Bezahlvorgangs angezeigt wird und anzeigt, wie viele Schritte der Prozess umfasst und in welcher Phase sich der Kunde befindet. Normalerweise ist der Fortschrittsbalken nummeriert und besteht mindestens aus Folgendem:
Versand: An dieser Stelle gibt der Käufer seine Lieferadresse ein und wählt eine Versandart aus.
Zahlung: In der Zahlungsphase wählt der Käufer eine Zahlungsmethode aus und gibt Zahlungsinformationen ein. Gegebenenfalls können sie auch Codes für Gutscheine, Geschenkkarten und andere Rabatte eingeben.
Überprüfen und vervollständigen: Hier kann der Kunde die von ihm eingegebenen Informationen überprüfen und seine Bestellung bestätigen.
Sie können die oben genannten Schritte in beliebig viele kleinere Schritte aufteilen, es empfiehlt sich jedoch, die Anzahl der Schritte auf ein Minimum zu beschränken.
Ein Fortschrittsbalken kann die Sorgen der Käufer über langwierige Checkout-Prozesse wirksam beseitigen, indem er ihre Erwartungen berücksichtigt. Bevor sie beginnen, zeigt er ihnen genau, was sie tun müssen, und versichert ihnen, dass sie bei jedem Schritt fast fertig sind.