Der vollständige Leitfaden zu versteckten Stakeholdern (plus Beispiele) • BUOM

18. November 2021

Alle Unternehmen und Projekte haben Stakeholder, und jeder Stakeholder kann einen einzigartigen Einfluss auf den Prozess und das Produkt haben. Versteckte Stakeholder sind eine Gruppe von Personen, die ein minimales, aber gegenwärtiges Interesse an Ihrem Unternehmen haben. Das Verständnis ihrer Rollen kann Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Geschäftsbeziehungen und der Auswirkungen der Stakeholder auf Ihr Unternehmen helfen. In diesem Artikel beschreiben wir das Salienzmodell des Stakeholder-Managements, erklären, was latente Stakeholder sind, listen andere Arten von Stakeholdern im Salienzmodell auf und diskutieren den Übergang von einem latenten Stakeholder zu einem erwarteten oder ultimativen Stakeholder.

Was ist ein sinnvolles Stakeholder-Management-Modell?

Das Bedeutungsmodell des Stakeholder-Managements ist eine Methode zur Analyse und Organisation von Stakeholdern nach ihrer Bedeutung. Er verwendet den Begriff „Prominenz“ als Bedeutung für Hervorhebung oder Qualität, die Aufmerksamkeit verdient. Dieses Modell kann Unternehmen dabei helfen, die Auswirkungen jedes einzelnen Stakeholders zu verstehen. Es kann Unternehmen auch dabei helfen, bei der Entscheidungsfindung die Bedürfnisse der Stakeholder zu priorisieren. Das Salienzmodell berücksichtigt diese drei Stakeholder-Attribute:

• Macht: Um seine Macht zu beurteilen, berücksichtigt ein Unternehmen, wie viel Autorität ein Stakeholder über seine Entscheidungen hat. Wenn sie Geschäftsentscheidungen mithilfe von Ressourcen wie Geld, Status oder Macht beeinflussen können, verfügt der Stakeholder möglicherweise über mehr Macht.

• Legitimität: Legitimität bezieht sich auf die moralische oder rechtliche Natur der Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Stakeholdern. Ein legitimer Stakeholder ist jemand, dessen Interesse an einem Unternehmen aufrichtig ist und mit den meisten gesellschaftlichen Normen vereinbar ist.

• Dringlichkeit: Ein Stakeholder mit Dringlichkeit hat kritische Bedürfnisse, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Beispielsweise betrachtet ein Pharmaunternehmen, das lebensrettende Medikamente herstellt, seine Kunden möglicherweise als Stakeholder, da deren Gesundheit von der Verfügbarkeit und Wirksamkeit der Medikamente abhängt.

Zusammen können diese Faktoren bestimmen, wie wichtig ein Stakeholder ist und welchen Einfluss sie auf den Erfolg oder Misserfolg eines Projekts haben. Diese drei Faktoren können sich im Laufe der Zeit ändern, sodass sich die Reihenfolge der Wichtigkeit der einzelnen Stakeholder ändern kann.

Was ist ein latenter Stakeholder?

Ein versteckter Stakeholder ist eine Person mit einem Interesse an einem Unternehmen, die nur eines der drei Hauptattribute eines Stakeholders besitzt, sei es Macht, Dringlichkeit oder Legitimität. Nach dem Salienzmodell erhalten latente Stakeholder die geringste Bedeutung, sodass die Wünsche anderer Stakeholder Vorrang haben. Verborgene Stakeholder zeigen oft nur passives Interesse am Unternehmen und äußern selten Wünsche. Sie können ihre Erwartungen erfüllen, wenn Sie ihre Bitte schnell erfüllen können, wenn sie Sie auf ein ethisches Problem aufmerksam machen oder wenn Sie eine positive Beziehung zu ihnen pflegen möchten.

Arten versteckter Stakeholder

Schauen wir uns diese drei Haupttypen versteckter Stakeholder an, einschließlich Beispielen:

Ermessensbeteiligte

Ermessensbeteiligte sind Stakeholder, die überaus legitim sind, denen es aber an Macht oder Dringlichkeit mangelt. Im Allgemeinen ziehen es Unternehmen vor, die diskretionären Erwartungen der Stakeholder auf der Grundlage gemeinsamer Werte zu erfüllen. Während diskretionäre Stakeholder nicht die Macht haben, das unmittelbare Ergebnis eines Projekts oder Produkts zu beeinflussen, können sie vom Engagement eines Unternehmens zur Verbesserung seiner Gemeinschaft oder zur Förderung eines Anliegens profitieren. Wenn Sie und Ihre Kollegen beispielsweise einmal im Monat ehrenamtlich einen örtlichen Fluss säubern, ist die gemeinnützige Organisation, die die Säuberung organisiert, ein freier Stakeholder.

Schlafende Stakeholder

Inaktive Stakeholder sind Stakeholder, die nur Macht haben und denen es an Legitimität und Dringlichkeit mangelt. Sie werden manchmal als die mächtigsten der latenten Stakeholder angesehen, weil sie durch den Einsatz ihrer Macht Einfluss auf die Geschäftstätigkeit nehmen können, wenn ihre Anliegen dringlich werden. Unternehmen achten oft auf schlafende Stakeholder, denn auch wenn diese nicht aktiv in das Tagesgeschäft involviert sind, können sie ihre Macht nutzen, um die Ergebnisse zu beeinflussen, wenn sie an Legitimität oder Dringlichkeit gewinnen. Beispiele für inaktive Stakeholder könnten Ihr hochrangiges Managementteam, ehemalige Mitarbeiter oder Personen sein, die vertrauliche Informationen über Ihr Unternehmen kennen.

Anspruchsvolle Stakeholder

Anspruchsvolle Stakeholder sind Personen, die ein zwingendes Interesse an den Geschäftsabläufen des Unternehmens haben, denen es aber an Legitimität und Macht mangelt. Diese Stakeholder haben nichts mit dem Projekt selbst zu tun, können aber mit dem Projekt in Verbindung stehen und dessen Auswirkungen spüren. Sie äußern ihre Bedenken häufig und lenken zwar ab, sind aber in der Regel nicht für das Geschäft verantwortlich. Wenn Ihr Team beispielsweise ein Produkteinführungsvideo in einem örtlichen Park dreht und ein Zuschauer wissen möchte, wann Sie fertig sind, kann eine kurze Antwort ihn zufrieden stellen und Ihrem Team ermöglichen, sich auf seine Aufgabe zu konzentrieren.

Andere Arten von Stakeholdern im Salienzmodell

Betrachten Sie diese anderen Arten von Stakeholdern im Salienzmodell:

Erwartete Stakeholder

Erwartete Stakeholder verfügen über eine Kombination aus zwei grundlegenden Stakeholder-Attributen. Sie sind in der Regel stärker in das Projekt involviert als versteckte Stakeholder und haben in der Regel eine Agenda, die sie fördern. Dies kann so etwas Einfaches sein wie ein Wert, den das Unternehmen übernehmen soll, oder eine Reihe detaillierter Richtlinien, die das Team befolgen soll. Die erwarteten Stakeholder lassen sich typischerweise in drei Hauptuntergruppen einteilen:

Dominante Stakeholder

Dominante Stakeholder verfügen sowohl über Macht als auch über Legitimität. Ihr Beitrag kann von entscheidender Bedeutung sein und sie sind manchmal vertrauenswürdige Berater. Wenn Sie einen Anwalt oder Buchhalter mit der Prüfung von Dokumenten, Verträgen und Transaktionen beauftragen, kann dieser als dominanter Stakeholder angesehen werden, da er dazu beiträgt, dass Ihre Angelegenheiten fair und konform bleiben.

Abhängige Stakeholder

Die Anliegen abhängiger Stakeholder sind legitim und berechtigt. Da sie keine Macht haben, können Sie den Grad der Beteiligung wählen, der sie abhängig macht. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise ein altes Gebäude kauft und plant, es durch ein neues Gebäude zu ersetzen, kann es sein, dass Sie in einer Protestgruppe auf Interessenvertreter stoßen, die Sie dazu auffordern, Ihre Denkmalschutzpläne zu überdenken. Sie können ihre Anfragen prüfen und Änderungen an Ihren Bauplänen bewerten.

Gefährliche Stakeholder

Gefährliche Stakeholder sind mächtige, aber illegitime Stakeholder, die ein starkes Interesse am Projekt haben. Sie können ein Risiko für das Unternehmen und andere Stakeholder darstellen, indem sie die Anwendung physischer Gewalt oder die Sicherheit wichtiger Vermögenswerte des Unternehmens gefährden, um illegale oder böswillige Absichten voranzutreiben. Beispiele für gefährliche Stakeholder sind Angreifer und Hacker. Um Risiken zu reduzieren und Ihr Team zu schützen, ist es hilfreich, sich potenziell gefährlicher Stakeholder bewusst zu sein, aber dem Drang zu widerstehen, mit ihnen in Kontakt zu treten. Die Erstellung eines Sicherheitsprotokolls und der Schutz interner Daten sind ebenfalls von entscheidender Bedeutung, um Ihr Team vor gefährlichen Stakeholdern zu schützen.

Spezifische Stakeholder

Bestimmte Stakeholder verfügen über alle drei Grundattribute: Macht, Dringlichkeit und Legitimität. Sie können das Ergebnis eines Projekts oder Unternehmens beeinflussen und gelten im Allgemeinen als die Stakeholder mit der höchsten Priorität. Bestimmte Stakeholder üben in der Regel konstruktive Kritik, stellen konkrete Wünsche und steuern den Arbeitsprozess. Der Kontakt zu diesen Stakeholdern, die Umsetzung ihres Feedbacks und die Erfüllung ihrer Erwartungen sollten Priorität haben. Ihre Projektmanager und Kunden sind die ultimativen Stakeholder, da sie aktiv an der Entwicklung des Projekts beteiligt sind. Sie bieten auch detaillierte Erwartungen und ihre Zustimmung ist für den Erfolg des Projekts von entscheidender Bedeutung.

Können Stakeholder von latenten zu erwarteten oder ultimativen Stakeholdern wechseln?

Da Stakeholder einen Vermögenswert erhalten können, der ihnen zuvor fehlte, können latente Stakeholder jederzeit zu ausstehenden oder endgültigen Stakeholdern werden. Beispielsweise kann eine öffentliche Interessengruppe, die sich für Umweltvorschriften einsetzt, bis zur Genehmigung durch ein Mitglied des Kongresses ein freier Interessenvertreter sein. Mit der Unterstützung eines Politikers gewinnt ihre Bewegung an Stärke. Dieser Wechsel von ihrem Stakeholder-Status zu dem eines dominanten erwarteten Stakeholders kann Sie zusätzlich dazu ermutigen, umweltfreundliche Technologien in Ihr Projekt zu integrieren.