Demings Managementpunkte – 14 Grundprinzipien • BUOM

18. November 2021

Heutzutage ist es allgemein anerkannt, dass Qualität der Schlüssel zum Geschäftserfolg ist und dass Unternehmen dies bei allem, was sie tun, berücksichtigen müssen. Dies war jedoch nicht immer der Fall. Bevor die Globalisierung zu einem Wettbewerbsdruck führte, konzentrierten sich viele Unternehmen ausschließlich auf die Erzielung von Qualität im Produktionsprozess. Der Wandel des Denkens kam dank Dr. Edward Deming und seiner berühmten 14-Punkte-Managementphilosophie zustande. In diesem Artikel werden wir uns ansehen, wer Deming war, und seine 14 Kontrollpunkte auflisten.

Wer war Dr. W. Edwards Deming?

Edwards Deming war ein amerikanischer Statistiker, Ingenieur und Wirtschaftsprofessor, der nach dem Zweiten Weltkrieg nach Japan reiste, um bei der Volkszählung zu helfen. Er spielte eine wichtige Rolle bei der wirtschaftlichen Erholung Japans und erlangte den Ruf, die Produktivität zu steigern und die Kosten in Fertigungsunternehmen in ganz Japan zu senken. Aufgrund seiner Erfahrung entwickelte er das „In-Depth Knowledge System“ und eine Liste mit 14 zentralen Managementprinzipien.

Was sind Demings Kontrollpunkte?

Demings Managementpunkte sind 14 Punkte, die das Management befolgen kann, um eine Organisation von ihrem aktuellen Managementstil zu einem der Optimierung und Effizienz geprägten Stil umzuwandeln. Alle Grundsätze sind transformativ, wobei der Schwerpunkt auf Führung liegt und Qualität Vorrang vor Kostenreduzierung hat. Demings Thesen und die von ihnen vertretene Philosophie sind gleichermaßen auf jede Unternehmensgröße und -art anwendbar. Die Einhaltung der Punkteprinzipien erfordert einen ganzheitlichen Managementansatz, der sich auf Systeme und Menschen konzentriert.

Demings 14 Kontrollpunkte.

Alle 14 Managementprinzipien von Deming sind miteinander verknüpft und funktionieren am besten, wenn sie gemeinsam zur Schaffung eines qualitätsorientierten Managementsystems verwendet werden. Hier sind Demings 14 Kontrollpunkte:

1. Schaffen Sie Konsistenz bei den Verbesserungszielen

Konsistenz des Zwecks bedeutet langfristiges Systemdenken und einen ständigen Fokus auf die Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen. Anstatt sich auf kurzfristige Lösungen für aktuelle Probleme zu konzentrieren, verfolgen Organisationen einen langfristigen Ansatz, denken strategisch und investieren Ressourcen in Forschung und Bildung. Kontinuierliche Innovationen und die Tatsache, dass der Kunde an erster Stelle steht, tragen dazu bei, Vertrauen aufzubauen und sicherzustellen, dass das Unternehmen wettbewerbsfähig und erfolgreich bleibt.

2. Übernehmen Sie eine neue Philosophie

Unternehmen müssen eine neue Denkweise annehmen, bei der Qualität und Service an erster Stelle stehen. Jeder in der Organisation muss die neue Philosophie annehmen und zusammenarbeiten, um Verzögerungen, geringe Produktivität und minderwertige Produkte zu reduzieren. Führung ist notwendig, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter verstehen, welche Rolle sie dabei spielen, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.

3. Stoppen Sie abhängig von den Inspektionen

Inspektionen, die Probleme bei einem fertigen Produkt oder einer fertigen Dienstleistung aufdecken, werden zu spät durchgeführt, da die Qualität bereits im Produkt verankert ist. Organisationen sollten sich um die Implementierung von Systemen bemühen, die die Qualität von Produkten und Dienstleistungen während des gesamten Produktionsprozesses sicherstellen. Durch die Verbesserung von Komponenten und Prozessen wird sichergestellt, dass die Qualität in jeder Phase in das Produkt integriert ist und Inspektionen überflüssig werden.

4. Verwenden Sie für jedes Produkt einen Lieferanten

Unternehmen müssen Lieferanten als Partner betrachten und Beziehungen zu vertrauenswürdigen Lieferanten aufbauen, um Konsistenz und Innovation sicherzustellen. Sie sollten langfristige Beziehungen zu Lieferanten aufbauen, die die Qualitätsstandards der Organisation erfüllen können, anstatt Geschäfte nur auf der Grundlage des Preises zu vergeben. Behandeln Sie Lieferanten als Teil des Unternehmenssystems und unterstützen und ermutigen Sie sie, ihre Prozesse und Qualität zu verbessern.

5. Ständig verbessern

Für Unternehmen ist es wichtig, Systeme und Prozesse kontinuierlich zu bewerten und zu verbessern, um die Produktivität zu maximieren, die Qualität zu verbessern und die Kosten zu senken. Kontinuierliche Prozessverbesserung kann viele Formen annehmen, darunter Schulung und Ausbildung, ein besseres Verständnis, wie Kunden mit Produkten interagieren, und der Aufbau von Beziehungen zu Lieferanten. Kontinuierliche Verbesserung ist ein Prozess, der alle Ebenen der Organisation einbezieht.

6. Bieten Sie Schulungen am Arbeitsplatz an

Wenn Unternehmen in die Schulung ihrer Mitarbeiter investieren, können sie ihr gesamtes Potenzial einbringen. Die Schaffung einer Grundlage für gemeinsames Wissen, die den Mitarbeitern hilft, die Bedeutung der Konsistenz, der Organisation als System und ihrer Rolle darin zu verstehen, wird ihnen helfen, ihre Leistung zu verbessern. Es ist von entscheidender Bedeutung, ein Umfeld und eine Kultur zu schaffen, die effektive Teamarbeit fördert und es den Mitarbeitern ermöglicht, voneinander zu lernen.

7. Institutsleitung

Für Deming bedeutete die Einführung von Führung, sich auf die Bedeutung eines Managements zu konzentrieren, das die Ursachen von Misserfolgen aktiv beseitigt und den Mitarbeitern hilft, ihre Arbeit besser zu erledigen. Manager müssen ihre Mitarbeiter und die von ihnen verwendeten Prozesse verstehen und danach streben, eher Führungskräfte und Coaches als Manager zu sein. Ihr Hauptaugenmerk sollte darauf liegen, Wege zu finden, wie sie ihren Teammitgliedern helfen können, ihr volles Potenzial auszuschöpfen, und nicht auf Quoten und Ziele.

8. Befreien Sie sich von der Angst

Angst ist nicht hilfreich und behindert den Erfolg einer Organisation, da Entscheidungsträger häufig keine genauen Daten und ehrlichen Zahlen erhalten. Ganz gleich, ob es sich bei der Angst um Versagens-, Repressalien- oder Managementangst handelt, sie kann Mitarbeiter davon abhalten, im besten Interesse des Unternehmens zu handeln und strategische Entscheidungen zu beeinflussen. Organisationen können Ängste beseitigen, indem sie offene und ehrliche Kommunikation, Teamarbeit und gegenseitigen Respekt auf allen Ebenen fördern.

9. Barrieren zwischen den Abteilungen beseitigen

Die Herstellung hochwertiger Produkte und Dienstleistungen für externe Kunden erfordert die Zusammenarbeit aller Abteilungen der Organisation. Um dies zu erreichen, müssen sich Organisationen auf die Zusammenarbeit konzentrieren, eine gemeinsame Vision entwickeln und sicherstellen, dass jeder versteht, wie jeder Teil der Organisation funktioniert. Der Abbau von Barrieren fördert das Konzept des „internen Kunden“, bei dem die Mitarbeiter erkennen, dass jede Abteilung Ergebnisse schafft, die anderen Abteilungen dienen.

10. Schluss mit Slogans, Appellen und Zielen

Positive Slogans, Ermahnungen und Ziele sollen motivieren, haben aber oft den gegenteiligen Effekt und führen zu Konflikten und angespannten Beziehungen. Systemische Probleme werden in der Regel durch minderwertige Produkte und eine geringe Arbeitsproduktivität verursacht, nicht durch Mitarbeiter. So führen an Mitarbeiter gerichtete Slogans und Ermahnungen ohne Verbesserung der Prozesse oft zu Frustration und Unmut.

11. Vermeiden Sie Quoten und quantitative Ziele.

Bei Quoten und numerischen Zielen liegt der Schwerpunkt auf Quantität vor Qualität, was zu einer hohen Produktivität und einer geringeren Qualität der Produktion führt. Dieses Ergebnis steht im Widerspruch zum Streben nach kontinuierlicher Verbesserung. Organisationen sollten danach streben, den Prozess und nicht den Einzelnen zu messen. Durch die Bereitstellung von Führung, Ressourcen und Unterstützung wird ein hohes Maß an Qualität und Produktivität ohne Quoten erreicht.

12. Beseitigen Sie Hindernisse, die Sie daran hindern, stolz auf Ihr Handwerk zu sein.

Die Messung von Mitarbeitern anhand von Leistungszielen oder Belohnungen hält Mitarbeiter oft davon ab, ihr Bestes zu geben und stolz auf ihre Arbeit zu sein. Ein Management, das die Organisation als System versteht und seinen Mitarbeitern das Wissen und die Werkzeuge an die Hand gibt, damit sie ihr Bestes geben können, wird die Qualität verbessern. Stolz auf handwerkliches Können steigert die Zufriedenheit der Mitarbeiter, und mit der Zeit steigert ein qualitätsorientiertes Managementsystem ganz natürlich die Arbeitszufriedenheit und Produktivität.

13. Institut für Bildungs- und Selbstverbesserungsprogramme

Die Implementierung von Weiterbildungs- und Selbstverbesserungsprogrammen, die Mitarbeiter zum Erwerb neuer Fähigkeiten ermutigen, ist für Unternehmen, die eine kontinuierliche Verbesserung anstreben, von entscheidender Bedeutung. Indem man Lernen und Selbstentwicklung zu einem zentralen Bestandteil der Arbeit eines Mitarbeiters macht, verbessert sich die Arbeitsmoral, die Produktivität wird optimiert und es eröffnen sich Wachstumschancen. Der Erwerb neuer Fähigkeiten macht die Mitarbeiter außerdem anpassungsfähig und ermöglicht es ihnen, Probleme zu erkennen und Verbesserungsvorschläge zu entwickeln.

14. Machen Sie die Transformation zu jedermanns Sache.

Die Transformation einer Organisation ist die Aufgabe eines jeden, und um eine gleichbleibende Qualität zu erreichen, sind Hunderte kleiner, individueller Schritte erforderlich. Transformation ist ein vernetzter Prozess, der die aktive Beteiligung aller Mitarbeiter im Unternehmen erfordert, das Management muss jedoch die Verantwortung für den Prozess übernehmen. Deming schlägt vor, die Grundsätze des Veränderungsmanagements zu nutzen, um Fähigkeiten und Selbstvertrauen zu entwickeln, damit Mitarbeiter neue Ideen in die Praxis umsetzen können.