Definition, wann zu verwenden und Beispiele • BUOM
Viele Mitarbeiter in Organisationen erbringen möglicherweise Dienstleistungen für Kunden und Klienten, auch wenn dies kein offensichtlicher Teil ihrer Berufsbezeichnung ist. Kundendienstmitarbeiter erbringen für ein Unternehmen einen wichtigen Dienst und müssen oft positiv und ruhig sprechen, um ihre Kunden effektiv bedienen zu können. Wenn Sie im Kundendienst oder mit Kunden arbeiten, kann es für Sie hilfreich sein, die Sprache des Kundendienstes zu verstehen und zu wissen, wie Sie effektiv mit Ihren Kunden kommunizieren.
In diesem Artikel erklären wir, was Kundendienst-Wörter sind, besprechen, wann man Kundendienst-Wortschatz verwenden sollte, und sehen uns einige Beispiele für Kundendienst-Wortschatz an, den Sie verwenden können.
Was ist Kundenservice-Wortschatz?
Kundenservice-Terminologie ist die Sprache, die Sie im Umgang mit Kunden in verschiedenen Situationen verwenden. Es gibt einige Phrasen und Sätze, die im Kundenservice sehr häufig vorkommen, weil sie effektiv sind. Kundendienstjobs erfordern oft viel Positivität und den Wunsch, Ihren Kunden zu helfen. Daher ist es wichtig zu verstehen, wie man positiv über sie spricht, um den Kunden zu zeigen, dass man sich um sie kümmert.
Die Kundendienstbedingungen können je nach Branche variieren. Wenn Sie also in einer Spezialbranche arbeiten, möchten Ihre Vorgesetzten möglicherweise, dass Sie Ihren Kunden bestimmte Dinge mitteilen, die in anderen Branchen nicht üblich sind. In dieser Situation ist es wichtig, das zu verwenden, was für Ihre Kunden am relevantesten ist, und nicht nur das, was üblicherweise im Kundenservice verwendet wird. Wenn jedoch etwas, das häufig verwendet wird, in Ihrer Situation nützlich ist, können Sie diesen Ausdruck gegebenenfalls verwenden.
Wann man Kundenservice-Ausdrücke verwenden sollte
Abhängig von der Art des Kundendienstes, den Sie anbieten, kann die Sprache, die für Sie nützlich ist, und der Zeitpunkt, an dem Sie sie verwenden, variieren. Wenn Sie beispielsweise Kundendienst in einem physischen Einzelhandelsgeschäft anbieten, verwenden Sie nicht die Ausdrücke, die mit telefonischem Kundendienst verbunden sind. Es gibt jedoch einige Ausdrücke und Sätze, die unabhängig von Ihrem Standort oder Ihrer spezifischen Kundendienstrolle nützlich sein können.
Darüber hinaus können einige Kundendienstausdrücke nützlich sein, auch wenn Sie technisch gesehen nicht in einer Kundendienstrolle tätig sind. Wenn Sie mit Kunden oder sogar internen Stakeholdern an Projekten arbeiten, kann es hilfreich sein, einige Kundendienstbegriffe zu verwenden. Die Wahl der zu verwendenden Sprache kann je nach Situation und Kunde variieren. Daher ist es hilfreich, Ihre Kunden individuell zu behandeln, anstatt immer die gleichen Phrasen und Sätze zu verwenden.
Beispiele für positive verbale Beschreibungen des Kundenservice
Es gibt viele Beispiele für positives Kundenservice-Vokabular, das Sie bei der Interaktion mit Kunden verwenden können. Hier sind einige allgemeine Beispiele, die in Kategorien unterteilt sind:
Hallo
Mit der Begrüßung beginnen Sie die Kommunikation mit dem Kunden und geben den Ton an. Hier sind einige gängige Kundenservice-Begrüßungen, von denen Sie einige kombinieren und gemeinsam verwenden können:
Vielen Dank für Ihren Anruf bei Bub Construction, hier ist Jamie.
Guten Morgen!
Vielen Dank für Ihren heutigen Besuch im Donut-Shop.
Willkommen in unserem Geschäft!
Hi wie geht es Dir heute?
Vielen Dank für Ihren Anruf bei Bins and Bits. Mit wem spreche ich?
Vielen Dank für die E-Mail, Smithtown Comics.
Nett dich kennen zu lernen John.
Fragen
Wenn Sie feststellen möchten, welche Art von Hilfe ein Kunde benötigt, müssen Sie mehrere Fragen stellen, um weitere Informationen zu erhalten. Hier sind einige Fragen, die Ihnen dabei helfen sollen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten:
Wie kann ich Ihnen heute helfen?
Wie kann ich Ihnen heute helfen?
Was führt Sie heute zu Peninsula Brewing?
Was funktioniert auf Ihrem Computer nicht?
Möchten Sie diesen Artikel gegen eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben?
Darf ich fragen, was das Problem ist?
Darf ich Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse bestätigen?
Welche Pronomen passen zu dir?
Welchen Kühlschranktyp ziehen Sie in Betracht?
Können Sie klären, wo das Problem bei der Rücksendung liegt?
Wie möchten Sie, dass wir dieses Problem lösen?
Wie möchten Sie am liebsten angesprochen werden?
Entschuldigung
Einer der wichtigsten Aspekte eines guten Kundenservice besteht darin, zu wissen, wie Sie sich bei Bedarf bei Ihren Kunden entschuldigen können. Hier sind einige tolle Worte des Kundendienstes, wenn Sie sich entschuldigen müssen:
Es tut mir leid, das zu hören!
Ich entschuldige mich für die Verspätung.
Ich verstehe, dass das unangenehm war und es tut mir sehr leid.
Wie kann ich das für Sie richtig machen?
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Affirmationen
Eine gute Möglichkeit, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, dass Sie zuhören und verstehen, was sie sagen, ist die Verwendung von Affirmationen und anderen positiven Ausdrücken. Hier sind einige gute Optionen:
Du liegst absolut richtig.
Mir würde es genauso gehen.
Ich verstehe vollkommen.
Absolut!
Ich kann Ihnen dabei helfen.
Das ist eine berechtigte Bitte.
Das ist eine tolle Frage!
Ich verstehe, warum du das willst.
Definitiv.
Gut erkannt.
Ich bin einverstanden.
Vorsätze
Sobald Sie verstanden haben, was Ihr Kunde braucht, müssen Sie ihm möglicherweise mitteilen, wie Sie das Problem oder die Frage, die er hat, lösen werden. Hier sind einige Optionen für den Kundendienst, wenn Sie eine Einigung mit dem Kunden erzielt haben:
Wir kümmern uns für Sie darum.
Ich habe dieses Problem in Ihrem Konto festgestellt.
Ich schicke Ihnen eine E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten.
Ich werde das auf jeden Fall für Sie erledigen.
Ich werde mir das Problem ansehen und mich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.
Ich werde Sie an den Manager weiterleiten, der sich um solche Themen kümmert.
Ich kann Ihren Kaufpreis nicht erstatten, aber ich kann Ihnen eine Gutschrift gewähren.
Schlussfolgerungen
Am Ende Ihrer Interaktion mit dem Kunden hinterlassen Sie am besten ein positives Fazit. Hier sind einige unterstützende und unterhaltsame Möglichkeiten, ein Gespräch zu beenden:
Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?
Einen schönen Tag noch!
Benötigen Sie Hilfe bei der Suche nach etwas anderem?
Vielen Dank für Ihren Besuch bei Prince Board Games!
Wir machen gerne Geschäfte mit Ihnen!
Vielen Dank für den Anruf!
Ich freue mich, dass ich Ihnen heute helfen konnte.