Definition, Vorteile und Anweisungen • BUOM

Die Ursache-Wirkungs-Analyse bewertet ein Problem und identifiziert seine Grundursachen, um eine Lösung zu finden. Die Ursache-Wirkungs-Analyse ist eine nützliche Beurteilung, die Ihnen bei der Lösung komplexer Probleme helfen kann, indem sie diese in kleinere Teile zerlegt. Wenn Sie verstehen, wie diese Form der Analyse verwendet wird, können Sie Probleme am Arbeitsplatz besser beheben. In diesem Artikel besprechen wir, wie die Ursache-Wirkungs-Analyse zur Lösung von Geschäftsproblemen beitragen kann und wie eine Fischgräten- oder Warum-Baum-Analyse durchgeführt wird.

Was ist Ursache-Wirkungs-Analyse?

Die Ursache-Wirkungs-Analyse ist eine Analysetechnik, die Brainstorming- und Mapping-Techniken kombiniert, um die möglichen Ursachen eines Problems zu untersuchen. Obwohl die Ursache-Wirkungs-Analyse nicht auf eine bestimmte Branche beschränkt ist, verwenden viele Management- und Geschäftsleute diese Analysemethode. Diese Fachleute identifizieren Probleme an einem Arbeitsplatz oder Projekt und erkunden mögliche Ursachen durch Brainstorming-Sitzungen und visuelle Hilfsmittel.

Die Schritte, die Fachleute zur Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse unternehmen, hängen von der von ihnen verwendeten Methode ab. Fachleute führen Ursache-Wirkungs-Analysen auf verschiedene Weise durch, einschließlich der gängigsten Methoden der Fischgrätenanalyse und der Why-Tree-Analyse.

Vorteile der Kausalanalyse

Die Ursache-Wirkungs-Analyse ist ein wertvolles Werkzeug für einen Geschäftsprofi, das Ihre Fähigkeit verbessert, Probleme in Ihrem Berufsleben zu analysieren und zu lösen. Zu den Vorteilen der Ursache-Wirkungs-Analyse gehören:

• Das Problem vereinfachen. Bei der Lösung eines komplexen Problems kann es manchmal schwierig sein, zu wissen, wo man anfangen soll. Durch die Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse können Sie ein großes Problem verfeinern, bis es zu einer Reihe kleinerer Probleme wird. Dies kann es einfacher machen, Elemente zu entfernen, die repariert werden müssen, und mit der Verbesserung der Leistung zu beginnen.

• Konzentrieren Sie Ihren Ansatz: Die Verwendung von Ursache-Wirkungs-Analysen hilft Ihnen, sich bei der Arbeit an Lösungen zu konzentrieren. Indem Sie ein Problem als eine Reihe kleinerer Probleme betrachten, können Sie Mitarbeiter verschiedenen Elementen des Verbesserungsplans zuordnen, sodass sie sich spezialisieren und Korrekturen auf einer höheren Ebene durchführen können, als wenn sie versuchen würden, das gesamte Problem auf einmal zu lösen.

• Visuelle Darstellung von Problemen: Mithilfe der Ursache-Wirkungs-Analyse im Fishbone-Stil erhalten Sie eine visuelle Darstellung des Problems, das Sie bewerten. Dies ist hilfreich bei der Zuordnung von Personal zu einem Problem sowie bei der Identifizierung von Bereichen, die mehr oder weniger besorgniserregend sind, basierend entweder auf der Anzahl der Abteilungen, die zu einem einzelnen Problem beitragen, oder auf der Anzahl kleinerer Bereiche, die von dem größeren Problem betroffen sind.

• Die Hauptprobleme lösen. Mit der Ursache-Wirkungs-Analyse konzentrieren Sie sich auf ein Problem, bis Sie die zugrunde liegenden Probleme erreichen, die andere Probleme in Ihrem Prozess verursachen. So können Sie Probleme an der Quelle beseitigen und den Gesamtaufwand für Anpassungen reduzieren.

• Verbesserung von Strukturelementen. Das Erkennen der Hauptprobleme Ihrer Verfahren und deren Behebung ist eine hervorragende Möglichkeit, den Grundstein für zukünftige Arbeiten zu legen. Das Erkennen und Aktualisieren von Problembereichen mit weitreichenden Auswirkungen stabilisiert den Betrieb und bietet eine sicherere Option bei der Einführung neuer Richtlinien und Protokolle.

• Anregende Diskussion. Ein Ursache-Wirkungs-Meeting ist eine großartige Gelegenheit, mit Ihren Mitarbeitern zu kommunizieren und ihre Meinung zu Themen einzuholen, die innerhalb des Unternehmens auftreten. Andere Mitarbeiter bieten möglicherweise eine einzigartige Perspektive, die es Ihnen ermöglicht, eine neue Antwort im Warum-Baum oder zusätzliche Pins für die Fischgrätenanalyse zu finden. Dadurch finden Sie häufiger die beste Lösung und binden Ihre Mitarbeiter ein, indem Sie zeigen, dass ihre Meinung zählt.

So führen Sie eine Ursache-Wirkungs-Analyse mit der Fishbone-Methode durch

Die kausale Fischgrätenanalyse verdankt ihren Namen der Ähnlichkeit zwischen der vollständigen Analyse und Fischgräten mit einem zentralen Dorn, der mehrere Zweige aufweist, die sich weiter verzweigen können. Ziel der Fischgrätenanalyse ist es, die einzelnen Elemente zu identifizieren, die zum Problem beitragen, sowie alle Faktoren, die zu diesen Elementen beitragen, um einen vollständigen Überblick über die beitragenden Faktoren zu erhalten. So erstellen Sie Ihre eigene Ursache-Wirkungs-Analyse für Fischgräten:

1. Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern

Bei der Beurteilung eines Problems kann die Erweiterung Ihres Blickwinkels dazu beitragen, die Ursachen effektiver zu identifizieren. Wenn Sie mit den Mitarbeitern über das Problem sprechen und sie nach ihrer Meinung zu den Ursachen und Lösungen fragen, können Sie sich besser orientieren. Sie können die Mitarbeiter auch in die Fischgrätenanalyse einbeziehen, um sie bei der Erstellung des Diagramms zu unterstützen.

2. Erstellen Sie Ihren Hauptknoten

Die Grundlage der Fischgräten-Ursache-Wirkungs-Analyse ist das zentrale Problem, das Sie lösen möchten. Stellen Sie das Hauptproblem im Diagramm als großen Knoten dar. Wenn Sie eine Analyse mit begrenztem Platz physisch zeichnen, platzieren Sie sie links vom vertikalen Mittelraum, um den verfügbaren Platz beim Hinzufügen zum Diagramm zu maximieren. Zeichnen Sie eine horizontale Linie vom Knotenpunkt und verlaufen Sie über die gesamte Länge des Kreativraums.

3. Diagrammelemente

Die ersten Ergänzungen zu Ihrem Diagramm sind alle Elemente, die Sie mit dem jeweiligen Projekt verknüpfen. Sie können beispielsweise einzelne Abteilungen, Budgets, Ressourcen, Zeit und andere Schlüsselelemente des Projekts einbeziehen. Diese ersten Zweige stellen keine Probleme dar, sondern stellen vielmehr Teile des Projekts dar, bei denen es möglicherweise bei der Ausführung zu Problemen kommen kann. Zeichnen Sie für jedes Element eine vertikale Linie und beschriften Sie die Linien mit den Elementen, die sie darstellen.

4. Verzweigungen von Elementen mit Begründung

Betrachten Sie jedes einzelne Problem und denken Sie darüber nach, wie es sich auf das von Ihnen geplante Projekt auswirkt, und überlegen Sie, welchen Beitrag das Element zum Problem leistet. Zeichnen Sie für jeden beitragenden Faktor eine horizontale Linie von der Elementlinie und beschriften Sie die Ursache. Wiederholen Sie diesen Vorgang für jedes Element im Diagramm.

5. Trennen Sie ggf. die Gründe

Im vorherigen Schritt kann es vorkommen, dass komplexe Probleme mit mehreren Komponenten das Problem verursachen. Trennen Sie in diesen Fällen die Elemente nach Bedarf weiter, indem Sie vertikale und horizontale Linien abwechseln. Das Ziel besteht darin, dass jede unverzweigte Linie ein endliches Problem mit gleich signifikanten Faktoren darstellt.

6. Analysieren Sie das fertige Diagramm

Nachdem Sie die Würfel für jedes Element des Diagramms vervollständigt haben, versuchen Sie, damit Bereiche zu finden, die verbessert werden müssen. Wenn ein bestimmtes Element beispielsweise viele Ursachen hat, müssen Sie möglicherweise zusätzliche Aufmerksamkeit auf diesen Bereich richten, um die Ergebnisse zu verbessern und das größere Problem zu lösen. Mithilfe des Diagramms können Sie auch Probleme auf niedrigerer Ebene erkennen, die erhebliche Verbindungen zu größeren Problemen haben, sodass Sie mit geringfügigen Anpassungen Verbesserungen vornehmen können.

7. Bewerten Sie die Umsetzung neuer Pläne

Obwohl die Fischgräten-Ursachenanalyse bei der Erstellung alternativer Pläne wertvolle Hinweise liefern kann, ist es wichtig, die Ergebnisse zu überwachen, um sicherzustellen, dass sie den von Ihnen erwarteten Standards entsprechen. Durch die Verfolgung der Ergebnisse auf der Grundlage Ihrer neuen Bemühungen können Sie das Diagramm aktualisieren, indem Sie Bereiche entfernen, die kein Problem mehr darstellen, und neue Probleme hinzufügen, die Sie angehen müssen. Dadurch können Sie sich weiter verbessern.

So führen Sie eine Ursache-Wirkungs-Analyse durch, warum ein Baum entsteht

Wenn Sie sich darauf konzentrieren möchten, nur eine einzelne Ursache eines Problems zu finden, und keine visuelle Hilfe benötigen, mit der Sie arbeiten können, ist eine Ursache-Wirkungs-Baumanalyse möglicherweise die bessere Option. Bei einer Warum-Baum-Ursachen-Wirkungs-Analyse beginnen Sie mit dem Hauptproblem und suchen dann kontinuierlich nach kleineren Ursachen, die es verursachen, bis Sie das erste Problem finden, das gelöst werden muss. Fachleute nennen dies auch die Fünf-Warum-Methode. So führen Sie eine Warum-Baum-Analyse durch:

1. Identifizieren Sie das Grundproblem

Wie bei der Fischgrätenanalyse beginnt auch die Ursache-Wirkungs-Warum-Baum-Analyse mit einem zentralen Problem, das gelöst werden muss. Es könnte jedes Problem sein, das einer Lösung bedarf. Beispielsweise produziert die Produktionslinie zu viele Fehler oder das Verkaufspersonal erfüllt die Einkaufsstandards nicht.

2. Fragen Sie, warum das Problem auftritt.

Nachdem Sie das Problem identifiziert haben, fragen Sie sich in der direktesten verfügbaren Antwort, warum das Problem auftritt. Diese erste Antwort sollte keine Lösung bieten. Wenn Sie beispielsweise im vorherigen Beispiel versucht haben, Ihre notierten Verkaufszahlen zu analysieren, könnten sie feststellen, dass der Grund für die niedrigeren Verkaufszahlen eine Verschlechterung der Qualität der den Vertriebsmitarbeitern bereitgestellten Leads ist.

3. Fragen Sie immer wieder nach dem Warum.

In den meisten Fällen wird die Antwort auf Ihre erste Ursache wahrscheinlich ein neues Problem sein. Im Beispiel stehen Sie nun vor der Frage, warum die Leads nicht von hoher Qualität sind. Beantworten Sie weiterhin jede „Warum“-Frage, bis Sie eine wirksame Lösung für das Problem gefunden haben.

Fahren wir mit dem Verkaufsbeispiel fort: Wenn Sie zu dem Schluss kommen, dass die sinkende Lead-Qualität ein Nebenprodukt der schlechten Lead-Generierung durch Ihre Social-Media-Werbung ist. Indem Sie fragen, warum Social-Media-Leads eine schlechte Leistung erbringen, stellen Sie fest, dass zu viele Anzeigen von Nutzern angesehen werden, die zuvor auf Ihre Anzeigen geklickt, sich aber nicht angemeldet haben.

4. Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern

Wie bei der Fischgrätenanalyse ist es hilfreich, die Mitarbeiter bei der Beantwortung der „Warum“-Fragen in die Beurteilung der Problemursachen einzubeziehen. Die Mitarbeiter können Ihnen helfen, die genauen Antworten auf Ihre „Warum“-Fragen zu finden und die beste Lösung für Ihre aktuelle Frage zu finden. Dadurch erhöhen sich die Chancen auf eine erfolgreiche Umsetzung.

5. Tragen Sie eine Lösung auf

Nachdem Sie die Antwort auf die letzte „Warum“-Frage gefunden und sich für die beste Lösung für das endgültige Problem entschieden haben, sind Sie bereit, Ihre Änderung umzusetzen. Durch die Überwachung der Ergebnisse nach der Implementierung können Sie die Wirksamkeit Ihres neuen Ansatzes verfolgen. Dies ermöglicht Ihnen auch, eine neue Analyse durchzuführen, wenn weitere Änderungen vorgenommen werden müssen.

Im Verkaufsbeispiel könnten Sie alle Nutzer blockieren, die ein Cookie für die Website haben, auf der Sie Ihre Anzeigen veröffentlichen. Indem Sie die Ergebnisse für neue Leads verfolgen, können Sie feststellen, ob das Problem dadurch gelöst wurde oder ob Sie Ihre Pläne verfeinern müssen.