Definition und wie man es macht • BUOM

20. Mai 2021

Die Stimmungsanalyse in sozialen Medien ist ein wichtiges Instrument, mit dem Unternehmen lernen können, wie sie mit ihren Verbrauchern interagieren und wie ihre Marke und Produkte wahrgenommen werden. Wenn Sie eine eigene Stimmungsanalyse durchführen möchten, ist es wichtig zu verstehen, wo Sie beginnen und wie Sie diese auf Ihr Unternehmen anwenden können. In diesem Artikel besprechen wir, was eine Social-Media-Sentiment-Analyse ist, welche Hauptvorteile sie bietet und wie man eine Sentiment-Analyse durchführt und nutzt, mit einer hilfreichen Liste von Schritten und Tipps.

Was ist Sentimentanalyse in sozialen Netzwerken?

Die Stimmungsanalyse in sozialen Medien informiert Unternehmen und Betriebe darüber, wie Verbraucher ihre Marken genießen. Bei der Durchführung der Analyse betrachten Unternehmen Beiträge und Erwähnungen von Einzelpersonen auf Social-Media-Websites über ihr Unternehmen und seine Produkte oder Dienstleistungen. Durch das Studium der Kundenkommunikation können Sie herausfinden, was Kunden über Ihr Unternehmen sagen, und dann Ihre Marketingstrategie entsprechend anpassen. Wenn Sie die Social-Media-Konten Ihrer Verbraucher anzeigen und analysieren, können Sie positive und negative Bewertungen zu Ihrem Unternehmen sehen und die Emotionen und Gefühle Ihrer Kunden gegenüber Ihrer Marke einschätzen.

Vorteile einer Stimmungsanalyse in sozialen Medien?

Die Durchführung einer Stimmungsanalyse in sozialen Medien kann Unternehmen und Betrieben mehrere Vorteile bieten, darunter:

• Verbessern Sie den Kundenservice: Durch die Überwachung dessen, was Kunden auf ihren Social-Media-Seiten posten, können Unternehmen einflussreiche Bewertungen ihrer Produkte erhalten und herausfinden, ob Kunden Fragen oder Bedenken haben. Auf einigen Social-Networking-Websites können Unternehmen auch direkt auf Kundennachrichten reagieren und so ihre Fürsorge und Fürsorge für ihre Verbraucher zum Ausdruck bringen.

• Marketingtrends erkennen. Die Aufrechterhaltung einer Präsenz auf Social-Networking-Sites kann Unternehmen dabei helfen, verschiedene Trends zu entdecken und daran teilzuhaben. Wenn Unternehmen verstehen, was beliebt ist, und sich an Trends beteiligen, können sie neue Kunden gewinnen und eine junge und aufregende Marke entwickeln.

• Identifizieren von Problemen oder Problemen. Wenn Sie in den sozialen Medien aktiv bleiben und die Beiträge Ihrer Kunden analysieren, können Unternehmen ernsthafte Probleme oder Probleme mit ihren Produkten schneller erkennen. Durch die sofortige Erkennung des Problems können Unternehmen eine wirksame Lösung finden und eine Entschuldigung oder Ankündigung in den sozialen Medien veröffentlichen, um ihre Verbraucher schnell zu erreichen.

• Verstehen Sie Ihre Zielgruppe: Der Einsatz von Stimmungsanalysen in sozialen Medien kann Unternehmen dabei helfen, ihre Zielgruppe und Verbraucher besser zu verstehen. Ein besseres Verständnis ihrer Kundenbasis kann es Unternehmen ermöglichen, effektivere Marketingkampagnen zu erstellen und die Kundenreichweite zu erhöhen.

So führen Sie eine Stimmungsanalyse in sozialen Medien durch

Hier ist eine Liste der Schritte zur Durchführung einer Stimmungsanalyse in sozialen Medien:

1. Überwachen Sie Ihre Erwähnungen

Eine Erwähnung liegt vor, wenn ein Kunde einen Beitrag oder eine Nachricht in den sozialen Medien verfasst und dabei ein bestimmtes Unternehmen oder Unternehmen nennt. Das Verfolgen und Speichern aller Kundenerwähnungen über ein Unternehmen kann Ihnen dabei helfen, die Stimmung anhand ausreichender Daten zu analysieren. Am häufigsten markieren Kunden das Unternehmen oder Unternehmen, das sie in ihrem Beitrag erwähnen. Wenn der Kunde das Unternehmen jedoch nicht markiert, können Benutzer auf einigen Social-Media-Websites mithilfe von Schlüsselwörtern nach Beiträgen und Nachrichten suchen.

Wenn Sie eine gründlichere Suche nach Erwähnungen eines Unternehmens durchführen möchten, sollten Sie Social-Media-Websites nach dem Namen des Unternehmens und seinen wichtigsten Produkten durchsuchen. Wenn Kunden mit einer gängigen Abkürzung auf ein Unternehmen oder eine Firma verweisen können, ist es auch sinnvoll, nach diesem Schlüsselwort zu suchen. Sobald Sie über genügend Daten verfügen, speichern Sie die Nachrichten oder organisieren Sie sie so gut wie möglich, z. B. in einer Tabelle, um die Analyse zu erleichtern.

2. Analysieren Sie die Stimmung in Erwähnungen

Bei der Analyse der Stimmung in Erwähnungen ist es wichtig, nach nützlichen Schlüsselwörtern zu suchen, die auf eine positive oder negative Erfahrung hinweisen können. Durch zusätzliche Stichwortsuche oder sorgfältige Recherche können Sie wichtige Wörter finden, die Ihre Marke beschreiben, wie zum Beispiel:

• Positiv: Ich liebe es, großartig, am besten, danke, großartig

• Negativ: schrecklich, schrecklich, schlecht, kaputt, leer.

Während Schlüsselwörter Unternehmen helfen können, zu verstehen, was Kunden über ihre Marke denken, ist es auch wichtig, den Kontext der Situation zu berücksichtigen. Wenn ein Unternehmen beispielsweise sieht, dass ein Kunde gesagt hat, dass er wegen seines Produkts „geweint“ hat, weint er möglicherweise vor Freude. Ein anderer Kunde verwendet in seinem Beitrag möglicherweise das Wort „schlecht“, beschreibt aber möglicherweise, dass er einen schlechten Tag hatte, bis er das Produkt des Unternehmens kaufte. Das sorgfältige Lesen von Beiträgen und das Verstehen des Kontexts können Unternehmen dabei helfen, die Stimmung in den sozialen Medien effektiver zu analysieren.

3. Erstellen Sie einen Bericht

Beim Erstellen eines Berichts ist es wichtig, verschiedene Informationen einzubeziehen, wie zum Beispiel:

• Gesamtzahl der Erwähnungen eines Unternehmens oder einer Marke

• Anzahl positiver Erwähnungen

• Anzahl der negativen Erwähnungen

• Diagramm der Veränderungen positiver Erwähnungen im Laufe der Zeit

• Geschätzte Stimmungsbewertung in sozialen Netzwerken

Sie können Ihren Social-Media-Sentiment-Score auf verschiedene Arten berechnen. Am besten zeigen Sie ihn jedoch als Prozentsatz der positiven Erwähnungen im Vergleich zur Gesamtzahl der Erwähnungen, einschließlich neutraler Beiträge, an. Die Verwendung dieses Prozentsatzes kann Unternehmen dabei helfen, ihr Social-Media-Marketing besser zu verstehen und zu erkennen, ob sie Anpassungen vornehmen müssen, um ihr Markenimage und ihre Bekanntheit zu verbessern. Es ist auch wichtig, aufzuzeichnen, wie sich positive Erwähnungen im Laufe der Zeit verändern, denn so können Unternehmen erkennen, wie sich ihre Handlungen bei positiven oder negativen Erwähnungen auf ihre Marke und ihre Wahrnehmung ausgewirkt haben.

4. Erwägen Sie den Einsatz von Software

Während Sie die Stimmungsanalyse in den sozialen Medien selbst durchführen können, können Sie die Aufgabe mithilfe spezieller Software schneller und effizienter erledigen. Die Software kann häufig Social-Media-Beiträge durchsuchen und Ihnen dabei helfen, Erwähnungen zu finden, in denen das Unternehmen nicht automatisch getaggt wurde. Dies hilft dann bei der Analyse von Erwähnungen und erstellt einen nützlichen Bericht, der einem Unternehmen dabei helfen kann, wichtige Marketingentscheidungen zu treffen. Wenn Sie Sentiment-Analyse-Software verwenden möchten, sollten Sie online nach der Software suchen, die am besten für das Unternehmen oder den Betrieb geeignet ist, den Sie analysieren möchten.

Tipps zur Verwendung der Stimmungsanalyse

Hier sind einige zusätzliche Tipps, wie Sie die Sentiment-Analyse kreativ und sinnvoll nutzen können:

Vorrang der Teilnahme

Sobald Sie wissen, was Kunden über ein Unternehmen oder Produkt sagen, ist es hilfreich, Prioritäten zu setzen, wie Sie auf diese Erwähnungen reagieren. Während es für ein Unternehmen gut ist, positives Lob anzuerkennen, ist es auch gut, auf Menschen zu reagieren, die mit den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens unzufrieden waren. Mithilfe eines Stimmungsanalyseberichts können Sie feststellen, welche Aufgabe die höchste Priorität hat, und können wirksame Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten oder etwaige Kundendienstprobleme zu lösen.

Forschung durchführen

Die Verwendung einer Sentimentanalyse kann Ihnen auch bei der Durchführung von Wettbewerbsrecherchen helfen, um zu sehen, wie Kunden auf ihre Marke und Produkte reagieren. Wenn Sie untersuchen, wie Wettbewerber mit Verbrauchern interagieren, können Sie neue Marketingstrategien erkunden und feststellen, welche Kampagnen erfolgreich und welche leistungsschwach sind. Die Überwachung der Social-Media-Aktivitäten eines Konkurrenten kann Ihnen auch die Möglichkeit bieten, auf freundliche und unterhaltsame Weise mit Kunden zu kommunizieren.

Wenn sich ein Kunde beispielsweise über die Versandkosten eines Mitbewerbers beschwert, können Sie darauf reagieren und ihn über die aktuelle kostenlose Versandaktion Ihres Unternehmens informieren.

Messen Sie Ihren Ruf

Die konsequente Durchführung einer Stimmungsanalyse kann Unternehmen dabei helfen, den Ruf ihrer Marke in Echtzeit einzuschätzen. Wann immer ein Unternehmen eine neue Marketingkampagne startet oder ein neues Produkt auf den Markt bringt, ist es für es hilfreich, die Stimmungsanalyse zu nutzen, um zu sehen, wie sich seine Ankündigungen oder Markteinführungen auf seine insgesamt positiven Erwähnungen auswirken. Wenn positive Erwähnungen zunehmen, wissen sie, dass die Kampagne oder das Produkt erfolgreich ist. Wenn die Erwähnungen jedoch negativ werden oder neutral bleiben, weiß das Unternehmen, dass noch wichtige Anpassungen vorgenommen werden müssen.