Definition und Beispiele • BUOM

21. März 2021

Konflikte sind ein natürlicher Bestandteil jedes Arbeitsplatzes, insbesondere dort, wo viele Menschen mit unterschiedlichen Verantwortlichkeiten und Persönlichkeiten zusammenarbeiten müssen. Möglicherweise kommt es zu Konflikten zwischen Gruppen, Einzelpersonen und sogar Mitgliedern des Managements. Es ist wichtig, Konflikte zu bewältigen, damit der Arbeitsplatz ein positives und kollaboratives Umfeld bleibt, in dem die Mitarbeiter bei der Arbeit glücklich und produktiv sind.

In diesem Artikel erklären wir, was Konfliktmanagementfähigkeiten sind, geben einige Beispiele, sagen Ihnen, wie Sie Ihre Konfliktmanagementfähigkeiten verbessern können, erklären Ihnen mehr darüber, wie Sie diese Fähigkeiten am Arbeitsplatz einsetzen und wie Sie diese Fähigkeiten auflisten Ihren Lebenslauf und Ihre unterstützende Stellungnahme. Schreiben. Sprechen Sie in Ihrem Vorstellungsgespräch darüber.

Was sind Konfliktmanagementfähigkeiten?

Konfliktmanagementfähigkeiten sind Fähigkeiten, die Ihnen dabei helfen, zu bewältigen, wie sich Konflikte auf Sie, Ihre Arbeitskollegen und den Arbeitsplatz als Ganzes auswirken. Im Bewusstsein, dass Konflikte unvermeidlich sind, zielt Konfliktmanagement darauf ab, Konflikte zu einem produktiven Teil des Arbeitsplatzes zu machen. Wenn Sie über die entsprechenden Fähigkeiten verfügen, können Sie dazu beitragen, ein Umfeld zu schaffen, in dem Konflikte akzeptiert, bewältigt und positiv genutzt werden.

Beispiele für Konfliktmanagementfähigkeiten

Es gibt Fähigkeiten, die Sie entwickeln können, um Konflikte am Arbeitsplatz erfolgreich zu lösen. Das effektivste Konfliktmanagement vereint viele dieser Fähigkeiten. Hier sind sechs Konfliktmanagementfähigkeiten, mit denen Sie die negativen Auswirkungen von Konflikten am Arbeitsplatz verhindern können:

Effektive Kommunikation

Eine der wichtigsten Fähigkeiten zur Konfliktbewältigung sind Kommunikationsfähigkeiten zur effektiven Konfliktlösung. Zu einer effektiven Kommunikation kann gehören, dass man während eines Konflikts auf freundliche, aber direkte Weise mit anderen kommuniziert. Dazu gehört auch, klar und präzise zu sprechen, um Missverständnisse zu vermeiden.

Effektive Kommunikation bedeutet, dass Sie darauf achten, mit wem Sie sprechen, und Ihre Sprache und Körpersprache anpassen, um besser mit ihnen kommunizieren zu können. Vermeiden Sie die Verwendung beleidigender oder unangemessener Sprache.

Aktives Zuhören

Indem Sie aktiv zuhören, zeigen Sie anderen, dass Sie hören möchten, was sie zu sagen haben, und dass es Ihnen wichtig ist, ihre Gedanken zu verstehen. Aktives Zuhören zeigt Respekt und beinhaltet, der anderen Person in die Augen zu schauen, während eines Gesprächs zu nicken und sich dann Zeit zu nehmen, um zu verstehen, was sie gesagt hat, bevor man antwortet oder Fragen stellt. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, aktiv zuzuhören, erfahren Sie andere Standpunkte, die Ihnen helfen können, besser mit Konflikten umzugehen.

Übe Empathie

Empathie bedeutet, dass Sie verstehen, wie sich eine andere Person fühlt, weil Sie sich bewusst die Zeit nehmen, ihren Standpunkt einzusehen. Mit Empathie können Sie auch die Bedürfnisse, Wünsche, Motive und Ziele Ihres Gegenübers besser verstehen, aber auch dessen Schmerzpunkte berücksichtigen.

Auch wenn Empathie für manche eine Selbstverständlichkeit ist, ist sie auch eine Fähigkeit, die Sie entwickeln können, indem Sie um Feedback bitten und es geben, indem Sie Fragen stellen, um einen anderen Standpunkt zu verstehen, offen für Meinungsverschiedenheiten sind und Vertrauen zu Ihren Kollegen und Vorgesetzten aufbauen.

Probleme lösen

Viele Konflikte entstehen oder verschlimmern sich, weil es keine tragfähige Lösung gibt. Mit hervorragenden Fähigkeiten zur Problemlösung können Sie eine kreative Lösung finden, die für die Konfliktparteien gut funktioniert. Um Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren, können Sie eine Lösung für ein Problem erarbeiten, mit anderen zusammenarbeiten, versuchen, das zugrunde liegende Problem vollständig zu verstehen, und dann eine faire Lösung vorschlagen.

Positive Einstellung

Die Beibehaltung einer positiven Einstellung kann Ihnen helfen, mit Konflikten umzugehen, was zu mehr Zusammenhalt am Arbeitsplatz führt. Positivität hilft Ihnen zu verstehen, dass Fehler passieren, und Sie können daher verstehen, wie Sie Konflikte darüber vermeiden und weitermachen können.

Gleichgewicht

Wenn Sie ausgeglichen sind, können Sie Ihre Emotionen am Arbeitsplatz kontrollieren. Dieses Maß an emotionaler Intelligenz kann dazu beitragen, dass Konflikte nicht unnötig eskalieren. Mit ihm können Sie Konflikte mit einer ruhigen und konfliktbewältigenden Haltung angehen, sodass der Arbeitsplatz für ihn besser ist. Wenn Ihnen diese Fähigkeit fehlt, können Konflikte eskalieren und zu intensiveren Konflikten führen, die nicht so leicht zu lösen sind.

So verbessern Sie Ihre Konfliktmanagementfähigkeiten

Indem Sie daran arbeiten, können Sie Ihre Konfliktmanagementfähigkeiten verbessern. Befolgen Sie diese Tipps:

1. Melden Sie sich für ein Seminar an. Sie können wahrscheinlich viele Kurse und Seminare finden, die von Experten für Konfliktmanagement angeboten werden. Sie können Ihnen die Werkzeuge an die Hand geben, mit denen Sie Konflikte am Arbeitsplatz lösen und bewältigen können, damit das Büro ordnungsgemäß funktionieren kann.

2. Machen Sie eine Rollenspielübung. Rollenspiele können zur Verbesserung Ihrer Konfliktbewältigungsfähigkeiten besonders effektiv sein, da sie Sie dazu zwingen, sich in die Lage der anderen Person zu versetzen. Durch Rollenspiele gewinnen Sie ein besseres Verständnis dafür, wie sich jemand in einer bestimmten Position fühlen könnte, und können so die Menschen, mit denen Sie zusammenarbeiten, und die Kunden, die Sie unterstützen, besser verstehen.

3. Feedback anfordern. Während Sie den Konfliktmanagementprozess durchlaufen, bitten Sie Ihren Chef um Feedback dazu, wie Sie mit der Situation umgehen. Sie können Ihnen Ratschläge geben, wie Sie das Konfliktmanagement in Zukunft besser angehen können.

4. Kooperieren. Eine Möglichkeit, Ihre Konfliktmanagementfähigkeiten zu verbessern, ist die Zusammenarbeit mit anderen Menschen. Wenn Sie Erfahrung in der Zusammenarbeit haben und wissen, wie wichtig sie ist, werden Sie sich wohler fühlen, wenn Sie mit anderen zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen und Lösungen zu finden, mit denen Sie vorankommen können.

Fähigkeiten zur Konfliktbewältigung am Arbeitsplatz

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Konfliktmanagementfähigkeiten am Arbeitsplatz unter Beweis stellen können:

Hab Geduld

Konfliktmanagement erfordert, dass Sie mit jedem, mit dem Sie in Bezug auf einen aktuellen oder potenziellen Konflikt interagieren, Geduld haben. Sie müssen die Geduld haben, den Standpunkt aller zu hören, und die Geduld, sich die nötige Zeit zu nehmen, um den Konflikt voranzutreiben. Geduld kann Ihnen auch helfen, Konflikte zu vermeiden, da die Wahrscheinlichkeit geringer ist, dass Sie in ein frustrierendes Szenario verfallen.

Körpersprache verstehen

Sie können Hinweise von anderen über deren Körpersprache wahrnehmen. Sie können erkennen, ob Ihr Kind verärgert, wütend, frustriert oder glücklich ist, indem Sie einfach beobachten, ob es die Arme verschränkt, die Augen verdreht oder eine andere Bewegung zeigt, die anzeigt, wie es sich fühlt. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie verstehen, wie andere Ihre Körpersprache wahrnehmen.

Seien Sie unparteiisch

Eine der besten Möglichkeiten, mit Konflikten umzugehen, besteht darin, unparteiisch zu bleiben, auch wenn der Konflikt zwischen einem engen Freund und einem neuen Mitarbeiter stattfindet, den Sie nicht gut kennen. Wenn Sie das Gefühl haben, nicht unparteiisch sein zu können, sollten Sie stattdessen jemand anderen bitten, einzugreifen und den Konflikt zu lösen. Unparteilichkeit bedeutet, dass man in einer bestimmten Situation für das Richtige einsteht und einen für alle Beteiligten vorteilhaften Ausweg aus dem Konflikt findet.

Seien Sie offen für Diskussionen

Um Konflikte zu bewältigen, müssen Sie bereit sein, die Umstände und die Situation, in der Sie sich befinden, zu besprechen. Diskussion ist ein wichtiger Bestandteil des Konfliktmanagements, damit die negativen Auswirkungen von Konflikten nicht am Arbeitsplatz spürbar werden. Die Diskussion hilft auch dabei, den Standpunkt des anderen zu verstehen und sich wohl zu fühlen, seine eigene Meinung zu äußern.

Link zu Unternehmenswerten

Jeder kommt mit einem Verständnis für die Werte des Unternehmens an die Arbeit, und es ist wichtig, sich an sie zu halten, wenn man mit Konflikten umgeht. Unternehmenswerte dienen als Erinnerung an die Kultur, die das Unternehmen zu schaffen versucht, und daran, dass jeder die Verantwortung hat, die Unternehmensrichtlinien einzuhalten.

So heben Sie Konfliktmanagementfähigkeiten hervor

Konfliktmanagement ist ein wichtiger Bestandteil jedes Arbeitsplatzes, aber es ist möglicherweise keine Fähigkeit, nach der Manager aktiv suchen, wenn sie den Einstellungsprozess durchlaufen. Sie sollten jedoch Möglichkeiten in Betracht ziehen, diese Fähigkeiten hervorzuheben, wenn Sie wissen, dass die Rolle dies möglicherweise erfordert. So:

Konfliktmanagementfähigkeiten für den Lebenslauf

Insbesondere wenn Sie sich für eine HR- oder Führungsposition bewerben, sollten Sie darüber nachdenken, Ihre Konfliktmanagementfähigkeiten in den Abschnitt „Fähigkeiten“ Ihres Lebenslaufs aufzunehmen. Dies wird dem Personalmanager, der Ihren Lebenslauf möglicherweise überprüft, helfen, zu verstehen, wie Sie mit Konflikten umgehen können, und dazu beitragen, dass der Arbeitsplatz mit Ihnen in der Führung gut funktioniert. Verwenden Sie in Ihrem Lebenslauf gegebenenfalls Wörter, die sich auf Konfliktmanagement beziehen, aber erzwingen Sie es nicht.

Konfliktmanagementfähigkeiten für Anschreiben

Ihr Anschreiben ist Ihre Gelegenheit, etwas in Ihrem Lebenslauf näher zu erläutern oder detailliertere Informationen zu Ihrer Arbeit hinzuzufügen, die möglicherweise keinen geeigneten Platz in Ihrem Lebenslauf haben. Auch wenn Ihr Anschreiben nicht zu lang sein sollte, können Sie dennoch eine Situation aus einer früheren Position beschreiben, in der Sie durch Ihre Konfliktmanagementfähigkeiten zu einem positiven Arbeitsumfeld beitragen konnten.

Konfliktmanagementfähigkeiten in Vorstellungsgesprächen

Während eines Vorstellungsgesprächs hinterlassen Sie oft den letzten Eindruck beim Personalmanager, bevor dieser eine Entscheidung darüber trifft, welchen Kandidaten Sie für die Stelle einstellen möchten. Schauen Sie Ihrem Gesprächspartner unbedingt in die Augen, hören Sie aktiv zu, was er über die Stelle zu sagen hat, achten Sie genau auf die Fragen, die er stellt, halten Sie Ihre Körpersprache offen und kommunizieren Sie Ihre Antworten klar.

Der Personalmanager fragt Sie möglicherweise sogar, wann Sie einmal einen Konflikt mit jemand anderem, einem Kollegen oder einem Kunden hatten, und wie Sie mit diesem Konflikt umgegangen sind. In diesem Fall haben Sie die Freiheit, mehr über Ihre Erfahrungen zu erzählen und darüber, wie effektiv Sie einen potenziell negativen Konflikt in einen positiven Konflikt für den Arbeitsplatz verwandelt haben.