Definition und Beispiele • BUOM

25. November 2021

Wenn Sie darüber nachdenken, Telemarketer zu werden oder Ihre Arbeit als Telemarketer verbessern möchten, können Sie viele Fähigkeiten entwickeln, um eine Stelle zu bekommen oder Ihren Erfolg zu steigern. Das Erlernen dieser Fähigkeiten und wie Sie sie verbessern können, kann Ihnen helfen, sich in Ihrer Telemarketing-Rolle wohler und erfolgreicher zu fühlen. In diesem Artikel definieren wir Telemarketer-Fähigkeiten, geben Beispiele dafür, erklären, wie Sie sie verbessern können, und zeigen, wie Sie sie im gesamten Bewerbungsprozess hervorheben können.

Was sind Telemarketer-Fähigkeiten?

Unter Telemarketing-Fähigkeiten versteht man die Fähigkeiten und Qualitäten, die für eine erfolgreiche und effektive Telemarketing-Karriere erforderlich sind. Die Arbeit als Telemarketer erfordert eine Kombination aus Vertriebs-, Kommunikations- und Marketingfähigkeiten. Durch die Entwicklung effektiver Telemarketing-Fähigkeiten können Sie die Vertriebsleistung und die Kundenbeziehungen Ihres Unternehmens verbessern.

Beispiele für Telemarketer-Fähigkeiten

Die Fähigkeiten eines Telemarketers decken ein breites Spektrum an Soft- und Hard-Skills ab. Die Weiterentwicklung und Verbesserung Ihrer Fähigkeiten kann Ihnen dabei helfen, sich beruflich weiterzuentwickeln und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die folgenden Fähigkeiten sind für einen Telemarketer wichtig:

Telefonkommunikation

Eine der Hauptaufgaben eines Telemarketers ist die telefonische Kommunikation mit potenziellen Kunden und Kunden. Um dies erfolgreich zu tun, entwickeln Telemarketer normalerweise ihre verbalen Kommunikationsfähigkeiten. Wenn Sie wissen, wie Sie die Aufmerksamkeit eines Kunden aufrechterhalten und am Telefon genaue Informationen übermitteln, können Sie Ihr Telemarketing effektiver gestalten. Telemarketer können auch grundlegende Telefonetiketten erlernen, um freundlich mit Kunden zu kommunizieren.

Aktives Zuhören

Telemarketer üben aktives Zuhören, um effektiver mit Kunden zu interagieren. Aktives Zuhören kann ihnen auch helfen, die Informationen, die der Kunde ihnen mitteilt, zu verstehen und darauf zu reagieren. Zuhören und lernen, was ein Kunde möchte, kann Telemarketern dabei helfen, Informationen bereitzustellen, die sie interessieren, und sie bei der Kaufentscheidung zu unterstützen.

Kundendienst

Kundendienstfähigkeiten sind für Telemarketer ebenfalls von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie wissen, wie Sie mit Kunden kommunizieren und sie von Ihrem Service überzeugen, können Sie die Kundenzufriedenheit und den Komfort steigern. Zu den Kundendienstfähigkeiten gehören die Verwendung eines positiven Tons, die Anpassung an Kundenbedürfnisse und die Kontaktaufnahme mit Kunden. Der Aufbau einer angenehmen und positiven Beziehung zu den Kunden, mit denen Sie sprechen, kann zu höheren positiven Ergebnissen und Umsätzen führen.

Produktkenntnisse

Telemarketer verfügen oft über umfassende Kenntnisse über das Produkt oder die Dienstleistung, die sie verkaufen. Während Ihr Wissen über ein Produkt je nach der Organisation, für die Sie arbeiten, unterschiedlich sein kann, kann Ihnen das Verständnis dessen, wofür Sie werben, dabei helfen, Ihren Kunden genaue Informationen zu liefern, die den Umsatz steigern können. Es kann Ihnen auch dabei helfen, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen, was sie zu zukünftigen Käufen ermutigen kann.

Überzeugungskraft

Telemarketer sind dafür verantwortlich, Kunden davon zu überzeugen, Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu kaufen oder zu nutzen. Überzeugende Fähigkeiten können ihnen dabei helfen, Kunden dazu zu bewegen, zuzuhören und über ein Verkaufsangebot nachzudenken. Eine wirksame Überzeugungsarbeit erfordert oft den Einsatz von Argumenten und die Ansprache der Bedürfnisse und Gefühle des Klienten.

So verbessern Sie Ihre Telemarketing-Fähigkeiten

Hier sind einige Möglichkeiten, Ihre Telemarketing-Fähigkeiten zu verbessern:

1. Melden Sie sich für einen Kurs an

Die Teilnahme an einem Kurs in Marketing, Kommunikation oder Vertrieb ist eine effektive Möglichkeit, Ihre Telemarketing-Fähigkeiten zu entwickeln. In diesen Kursen lernen die Studierenden, fortgeschrittene Strategien anzuwenden, um die von ihnen benötigten Fähigkeiten zu verbessern. In einem Kommunikationskurs können Sie beispielsweise lernen, wie Sie Informationen besser organisieren und an Kunden weitergeben können. Er kann Ihnen auch Techniken des aktiven Zuhörens vermitteln, die Ihnen helfen, erfolgreich mit Kunden zu interagieren.

2. Finden Sie einen Mentor

Wenn Sie neu im Telemarketing sind oder Ihre Fähigkeiten verbessern möchten, können Sie sich an einen erfahrenen Mentor wenden, der Ihnen Ratschläge geben und Ihre Fragen beantworten kann. Ein erfahrenerer Telemarketer kann Ihnen Feedback zu Ihrem Kommunikationsstil, Ihrem Verkaufsgespräch oder anderen Marketingtaktiken geben. Sie können Ihnen auch dabei helfen, zusätzliche Verbesserungsmöglichkeiten zu finden, beispielsweise Fähigkeiten, die Sie verbessern können. Die Beobachtung eines Mentors bei einem Telefonmarketing-Anruf kann Ihnen neue Strategien zeigen, die Sie in Ihre eigene Praxis integrieren können.

3. Üben Sie Ihre Fähigkeiten

Sie können viele Telemarketing-Fähigkeiten durch Übung erlernen und verbessern. Indem Sie so viele Anrufe wie möglich tätigen oder Ihre Skripte und Präsentationen einfach laut durchgehen, können Sie Ihre Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten verbessern. Das Lesen und Üben Ihrer Gespräche kann Ihnen oft dabei helfen, zu verstehen, wo Ihre Lieferung verbessert werden kann, und kann Ihnen auch dabei helfen, Antworten auf häufige Kundenfragen vorzubereiten. Darüber hinaus können Sie durch Übung Ihre Kundendienstfähigkeiten verbessern und Ihr Produktwissen erweitern.

Telemarketer-Fähigkeiten am Arbeitsplatz

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Telemarketing-Fähigkeiten am Arbeitsplatz üben und verbessern können:

• Feedback anfordern. Wenn Sie um Feedback zu Ihren Angeboten bitten und mit Kunden und Kollegen kommunizieren, können Sie Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigen.

• Führen Sie ein Protokoll. Wenn Sie dokumentieren, welche Kommunikations- und Zuhörtaktiken zu positiven Ergebnissen geführt haben, können Sie besser verstehen, welche Informationen Sie am besten bereitstellen sollten.

• Stellen Sie häufig Fragen. Das Bestätigen von Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung, wenn Sie sich über die Antwort auf eine Kundenfrage nicht sicher sind, kann Ihr Wissen über das Produkt erweitern und Ihnen bei der Lösung von Kundenproblemen helfen.

Wie Sie Ihre Telemarketing-Fähigkeiten hervorheben

Sie können Ihre Telemarketing-Fähigkeiten auch bei Bewerbungen und Vorstellungsgesprächen hervorheben. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Fähigkeiten gegenüber Arbeitgebern am besten demonstrieren können:

Telemarketer-Fähigkeiten im Lebenslauf

Ihr Lebenslauf kann Ihre wichtigsten und anwendbarsten Fähigkeiten hervorheben. Zu den Lebenslauffähigkeiten eines Telemarketers können Kommunikation, Zeitmanagement und Vertriebserfahrung gehören. Es kann auch hilfreich sein, die Stellenangebote zu lesen und herauszufinden, nach welchen Fähigkeiten Arbeitgeber suchen und die Ihren Erfahrungen und Kenntnissen entsprechen. Personalmanager lesen in der Regel Ihren Lebenslauf, bevor sie mehr über Sie erfahren. Eine genaue Beschreibung Ihrer Fähigkeiten könnte sie also dazu verleiten, Sie für ein Vorstellungsgespräch zu kontaktieren.

Telemarketer-Fähigkeiten in einem Anschreiben

In einem Anschreiben können Sie Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen detaillierter darlegen. In Ihrem Anschreiben können Sie Einzelheiten zu Ihren bisherigen Verkäufen, Kundenbeziehungen und Erfahrungen in einer bestimmten Branche angeben. Mithilfe dieser Beschreibungen können Sie dem Personalchef Ihre besonderen Fähigkeiten verdeutlichen und zeigen, wie diese auf Ihre neue Position anwendbar sind. Wenn Sie in Ihrem Anschreiben persönliche Erfolge und Kenntnisse angeben, können Sie sich von anderen Bewerbern abheben.

Fähigkeiten in Vorstellungsgesprächen für Telemarketer

Das Vorstellungsgespräch ist ein wichtiger Schritt im Einstellungsprozess für Telemarketer. Sie können Ihre Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeiten unter Beweis stellen, sodass der Interviewer diese während des Interviewprozesses bewerten kann. Das Vorbereiten klarer und informativer Interviewantworten zeigt Ihre Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren. Darüber hinaus kann die Präsentation Ihrer Fähigkeiten zeigen, wie Sie Kunden vom Kauf von Produkten und Dienstleistungen überzeugen möchten. Mit einer freundlichen, positiven und unkomplizierten Sprache während eines Vorstellungsgesprächs können Sie den Gesprächspartner von Ihren Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeiten überzeugen.