Definition und Beispiele • BUOM

2. Dezember 2021

Menschen und Organisationen verlassen sich täglich auf eine Vielzahl von Technologien. Wenn sie Hilfe bei diesen Produkten benötigen, wenden sie sich häufig an Personen mit IT-Supportkenntnissen. Wenn Sie sich für Technologie interessieren und insbesondere dafür, anderen bei deren Nutzung zu helfen, könnte für Sie eine Tätigkeit als IT-Support-Spezialist interessant sein. In diesem Artikel besprechen wir IT-Support-Fähigkeiten, einschließlich gängiger Beispiele, wie Sie sie am Arbeitsplatz einsetzen und verbessern können.

Was sind IT-Supportfähigkeiten?

IT-Supportfähigkeiten sind die Fähigkeiten, die Computerfachleute einsetzen, um anderen mit technischer Ausrüstung und Software zu helfen. Der ordnungsgemäße Einsatz von Technologieprodukten wie Softwareanwendungen, mobilen Anwendungen und Computerhardware erfordert häufig fortgeschrittene Kenntnisse der Informationstechnologie. Wenn jemand nicht weiß, wie man diese Produkte verwendet, oder Probleme bei der Verwendung des Produkts hat, kann er sich an einen IT-Support-Spezialisten wenden. Die Unterstützung von Kunden bei der Verwendung eines Softwareprodukts oder beim Navigieren auf einer Website ist ein häufiger Einsatz von IT-Supportfähigkeiten, ebenso wie die Unterstützung von Kollegen bei der Einrichtung von Geräten am Arbeitsplatz.

Beispiele für IT-Supportfähigkeiten

Nachfolgend finden Sie einige gängige Beispiele für IT-Support-Fähigkeiten:

Kommunikation

IT-Supportspezialisten nutzen Kommunikationsfähigkeiten, wenn sie Kollegen oder Kunden unterstützen. Sie hören sich die technischen Probleme einer anderen Person an und ermitteln den besten Weg, diese zu lösen. Sie können dann mitteilen, welche Schritte die andere Person unternehmen sollte, um das Problem zu lösen. IT-Supporttechniker verlassen sich bei der Bereitstellung von Support per Telefon oder Online stark auf ihre Kommunikationsfähigkeiten, da sie die zur Lösung des Problems erforderlichen Schritte nicht selbst durchführen können.

Aufmerksamkeit fürs Detail

Die Bereitstellung von IT-Support umfasst oft viele kleine Schritte und Details. Supporttechniker konfigurieren Hardware und Software auf bestimmte Weise, um sicherzustellen, dass sie wie erwartet funktioniert. Darüber hinaus führen IT-Support-Spezialisten bei der Unterstützung von Kunden oder Mitarbeitern Aufzeichnungen über zuvor erprobte Problemlösungen und können so Zeit sparen, indem sie Wiederholungen vermeiden. Dies erfordert die Aufzeichnung aller einzelnen Prozessschritte, da das Fehlen eines kleinen Details Zeitverschwendung sein kann.

Probleme lösen

In vielen Fällen kennt der IT-Helpdesk-Techniker möglicherweise gar nicht die richtige Lösung für das Problem. Dies liegt daran, dass einige Probleme mehrere Ursachen oder mögliche Lösungen haben können. IT-Supportspezialisten nutzen ihre Fähigkeiten zur Problemlösung, um das Problem vollständig zu verstehen und die beste Lösung zu finden. Dies kann das Sammeln von Daten über die Ursache des Problems oder das Testen verschiedener Lösungen umfassen, bis eine Lösung funktioniert.

Zeiteinteilung

Für diejenigen, die im IT-Support arbeiten, ist es wichtig, ihre Zeit effektiv zu verwalten. Dazu gehört, sicherzustellen, dass sie nicht zu viel Zeit mit einer möglichen Lösung verbringen, bevor sie etwas anderes ausprobieren. Eines der Ziele eines IT-Supportspezialisten besteht darin, so vielen Kunden wie möglich zu helfen, was erfordert, dass er seine Zeit für jeden Kunden einteilt. Auch bei der Installation von Software oder Hardware ist effizientes Zeitmanagement wichtig. IT-Helpdesk-Experten wissen, wie sie diese Aufgaben zeitnah erledigen, damit sie schneller mit anderen Aufgaben fortfahren können.

Programminstallation

IT-Supportspezialisten können Unternehmen bei der Einrichtung der erforderlichen Software unterstützen. Dies kann die Überprüfung aller Computersysteme der Organisation und die Installation der erforderlichen Software umfassen. Unser Support-Team weiß, wie man neue Software schnell installiert und sicherstellt, dass sie auf jedem einzelnen Gerät funktioniert.

Geräteaufbau

IT-Supportmitarbeiter können Organisationen oder Einzelpersonen dabei helfen, herauszufinden, welche Art von Computerhardware sie benötigen. Sie können dann dabei helfen, diese Computersysteme einzurichten und betriebsbereit zu machen. Beispielsweise könnte ein neues Unternehmen einen IT-Support-Spezialisten beauftragen, der es bei der Auswahl von Computern und anderen Geräten für sein neues Büro unterstützt. Der Helpdesk-Techniker installiert dann Geräte wie Computerserver, Sicherungslaufwerke und Desktop-Computer, bevor die Organisation eröffnet wird. Dies setzt voraus, dass ein IT-Experte über umfassende Kenntnisse der verschiedenen Arten von Computerhardware und deren korrekter Installation verfügt.

Viren entfernen

Wenn ein Computer mit einem Virus infiziert wird, kann dies eine Vielzahl von Problemen verursachen. Eine häufige Aufgabe für IT-Support-Experten besteht darin, einen Virus von einem Computer zu entfernen und den Computer wieder in den Normalzustand zu versetzen. Da Viren häufig die normalen Bemühungen zur Virenentfernung beeinträchtigen können, muss der IT-Supporttechniker mit fortgeschritteneren Virenentfernungstechniken vertraut sein.

So verbessern Sie Ihre IT-Supportfähigkeiten

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihre IT-Supportfähigkeiten zu verbessern, darunter:

1. Holen Sie sich einen Abschluss

Eine gute Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten im technischen IT-Support auszubauen, ist der Erwerb eines Bachelor- oder Master-Abschlusses. Der Abschluss eines Programms in einem Bereich wie Informatik oder Informationstechnologie kann Ihnen Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Computersystemen vermitteln. Die Studierenden erlernen den Umgang mit Computersystemen auf einem fortgeschritteneren Niveau und sind so in der Lage, einen besseren IT-Support zu leisten.

2. Nehmen Sie an Zertifizierungskursen teil

Zertifizierungskurse sind eine weitere Möglichkeit, Ihre IT-Kenntnisse und -Erfahrung zu verbessern. Beispielsweise gibt es Zertifizierungskurse, in denen die Teilnehmer mehr über die Reparatur von Computerhardwaresystemen lernen, sowie Zertifizierungskurse, in denen sie erfahren, wie sie fortgeschrittene Aufgaben an bestimmten Softwareanwendungen ausführen. Wer seine Fähigkeiten im IT-Support verbessern möchte, sollte überlegen, welche Fähigkeiten in seinem aktuellen Job am häufigsten eingesetzt werden oder welche Fähigkeiten er verbessern möchte, und dann nach Zertifizierungskursen suchen, die sich auf diese Fähigkeiten beziehen.

3. Beginnen Sie mit kleinen Projekten

Wenn Sie Ihre Fähigkeiten im IT-Support verbessern möchten, ist es oft hilfreich, mit kleinen Projekten zu beginnen. Wenn Sie beispielsweise Ihre Fähigkeiten beim Einrichten von Servern für große Organisationen verbessern möchten, möchten Sie möglicherweise mit einem kleinen Server für ein lokales Unternehmen beginnen. Kleinere Projekte sind oft einfacher zu verwalten, was hilft, die Grundlagen zu verstehen, bevor man sie in größerem Maßstab in Angriff nimmt.

4. Arbeiten Sie in ähnlichen Berufen.

Sie können Ihre Fähigkeiten im IT-Support auch verbessern, indem Sie in Positionen arbeiten, die dem IT-Support ähneln. Sie könnten beispielsweise im Kundenservice arbeiten und dabei helfen, Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu entwickeln. Sie können auch an der Dateneingabe arbeiten und dabei mehr darüber erfahren, wie Sie bestimmte Softwareanwendungen am besten nutzen. Wenn Sie im IT-Support arbeiten möchten, denken Sie darüber nach, in Positionen zu arbeiten, die es Ihnen ermöglichen, spezifische Fähigkeiten zu entwickeln, bevor Sie eine Stelle im IT-Support anstreben.

IT-Supportfähigkeiten am Arbeitsplatz

Es gibt mehrere Fälle, in denen Jobs IT-Support-Fähigkeiten nutzen, wie zum Beispiel:

Einrichten neuer Computersysteme

Wenn Arbeitsplätze neue Computersysteme erhalten, verlassen sie sich bei der korrekten Einrichtung auf IT-Support-Spezialisten. Dies kann die Montage von Hardware, die Konfiguration von Software und die Schaffung einer sicheren Umgebung für die Geräte umfassen. IT-Support-Spezialisten können Kollegen auch beim Einstieg in ihre neuen Computersysteme unterstützen, indem sie ihnen den Umgang damit zeigen.

Aktualisierung von Hardware und Software

Wenn ein Unternehmen wächst, benötigt es möglicherweise bessere Computerhardware oder -software. Ein IT-Support-Spezialist kann einem Unternehmen dabei helfen, zu bestimmen, welche Upgrades das Unternehmen durchführen sollte. Sobald die Organisation dann weiß, was sie braucht, hilft der Support-Spezialist der Organisation bei der Migration von alten Geräten auf neue Geräte und minimiert so Ausfallzeiten so weit wie möglich.

Behebung technischer Fehler

Wenn ein Kollege ein Problem mit seiner Computerausrüstung hat, kann ein IT-Support-Spezialist bei der Lösung des Problems helfen. Sie können beispielsweise helfen, wenn ein Mitarbeiter Probleme beim Übertragen einer Datei über das Netzwerk oder beim Einrichten eines Projektors für eine Präsentation hat. Ein IT-Supportspezialist versucht, die Art des Problems zu verstehen und hilft dann einem Kollegen, das Problem schnell zu lösen.

So heben Sie IT-Supportfähigkeiten hervor

Wenn Sie bei Ihrer nächsten Jobsuche Ihre Fähigkeiten im IT-Support hervorheben möchten, versuchen Sie es mit den folgenden Methoden:

Auf Ihrem Lebenslauf

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihre IT-Supportfähigkeiten in Ihrem Lebenslauf hervorzuheben. Der erste Bereich befindet sich im Abschnitt „Fähigkeiten“, in dem Sie Ihre spezifischen Fähigkeiten im Zusammenhang mit dem IT-Support auflisten. Einige Beispiele können Kommunikation, Problemlösung und das Einrichten von Computergeräten sein.

Anschließend können Sie Ihre IT-Supportfähigkeiten in den Abschnitt „Arbeitsverlauf“ aufnehmen. Listen Sie zunächst alle Positionen auf, in denen Sie direkt IT-Support geleistet haben, sowie Ihre spezifischen Aufgaben in dieser Position. Listen Sie für jede andere Berufserfahrung die Fähigkeiten auf, die Sie in einer IT-Support-Rolle einsetzen können. Wenn Sie beispielsweise zuvor als Kellner gearbeitet haben, könnten Sie Ihre Fähigkeiten auflisten, mit Kunden zu interagieren und deren Bedürfnisse zu erfüllen.

Während des Interviews

Nennen Sie im Vorstellungsgespräch konkrete Beispiele dafür, wo Sie Ihre IT-Supportfähigkeiten eingesetzt haben. Sie könnten beispielsweise besprechen, wie Sie in Ihrer vorherigen Rolle durchschnittlich 30 Kunden pro Tag geholfen haben oder wie Sie Desktop-Computer in einem Büro mit 100 Mitarbeitern installiert haben. Beschreiben Sie genau, was Sie getan haben, und geben Sie so viele Details wie möglich an. Dies trägt dazu bei, Ihre Kompetenz unter Beweis zu stellen und potenziellen Arbeitgebern eine bessere Vorstellung von Ihren Fähigkeiten zu vermitteln.