Definition und Bedeutung • BUOM

14. September 2021

Public Relations ist ein dynamischer Beruf, der die Beziehung einer Marke oder eines Unternehmens zu den Medien stärkt. Diese Fachleute entwickeln Strategien, um ihre Kunden in einer Vielzahl von Medien korrekt darzustellen, von sozialen Medien bis hin zu gedruckten Nachrichtenartikeln. Wenn Sie sich für den Bereich Öffentlichkeitsarbeit interessieren, sollten Sie sich über die verschiedenen Methoden zur Erfolgsmessung informieren. In diesem Artikel definieren wir Public Relations, erklären, wie man den PR-Erfolg misst, und diskutieren die Vorteile der Praxis.

Was ist Öffentlichkeitsarbeit?

Public Relations oder PR ist eine Reihe von Taktiken und Strategien zur Kontrolle der Informationen, die die Medien über einen Kunden verbreiten, sei es eine Einzelperson, eine Marke oder ein Unternehmen. Während Marketingprofis Inhalte für die Medien veröffentlichen, verwalten PR-Profis die Beziehungen zwischen ihren Kunden und bestimmten Medienquellen. Sie übernehmen vielfältige Aufgaben im Zusammenhang mit der Medienpräsenz ihrer Kunden. Zu den Aufgaben der Öffentlichkeitsarbeit gehören:

• Planung von Medienauftritten

• Pflege positiver Beziehungen zu Nachrichtenagenturen

• Verfassen von Pressemitteilungen

• Kunden auf öffentliche Reden vorbereiten

• Den Ruf eines Kunden in den Medien aufbauen und aufrechterhalten

• Erwähnungen von Kunden in den Medien

• Erstellen Sie einen strategischen Plan, um die Ziele einer Organisation oder Einzelperson durch PR zu erreichen.

So messen Sie den PR-Erfolg

Es gibt verschiedene Methoden, mit denen Profis den Erfolg einer PR-Kampagne messen können. Oftmals möchten Manager oder Führungskräfte verstehen, wie sich Öffentlichkeitsarbeit messbar auf ein Unternehmen auswirken kann. Die Verwendung verschiedener Kennzahlen zur Bewertung einer Kampagne kann PR-Experten und ihrem Management nützliches und umsetzbares Feedback liefern. Zu den Möglichkeiten zur Messung des PR-Erfolgs gehören:

1. Verwenden Sie ein Datenüberwachungstool

Wenn Unternehmen in ein digitales Tool zur Überwachung verschiedener Aspekte einer PR-Kampagne investieren, kann das Zeit sparen. Anstatt Daten aus einer Kampagne manuell zu sammeln, kann ein spezielles Tool die Daten finden, organisieren und visualisieren. Bei einigen Tools können Sie möglicherweise angeben, auf welche Daten Sie sich konzentrieren möchten. Diese Tools können auch umfassende Berichte erstellen, die Sie zur Strategieplanung zukünftiger Kampagnen verwenden können.

2. Entwickeln Sie klare Ziele

Bevor Sie eine PR-Kampagne erstellen, ist es wichtig, einfache, klare Ziele und Vorgaben zu entwickeln. Dies kann Kampagnen ermöglichen, die eng an den Zielen und der Vision der Organisation ausgerichtet sind. Darüber hinaus kann Ihr PR-Team anhand von Zielen feststellen, ob eine Kampagne effektiv oder profitabel war. Das Setzen, Erreichen oder Übertreffen von Zielen kann dem Management zeigen, dass das PR-Team Einfluss auf die Medienpräsenz des Unternehmens hat.

3. Markenerwähnungen

Überlegen Sie, wie lange Ihre Marke oder Ihr Unternehmen in einer Medienquelle erwähnt wird. Anstatt den Inhalt des PR-Teams zu beurteilen, konzentrieren sich Markenerwähnungen auf andere Medien, die über die Marke diskutieren. Markenerwähnungen können andere relevante digitale Gespräche über den Kunden hervorheben, dabei helfen, die Zielgruppe einzugrenzen oder potenzielle Geschäftspartner zu identifizieren. Sie werden auch Presseausschnitte genannt und sind in allen Arten von Medien zu finden, einschließlich Print- und digitalen Plattformen.

4. Stimmung

Ein weiterer Indikator, der den Erfolg einer PR-Abteilung bestimmen kann, ist die Stimmung. Es bezieht sich darauf, wie die Zielgruppe eine bestimmte Botschaft empfindet oder darauf reagiert. Wenn Ihr Markeninhalt beispielsweise typischerweise positive Kommentare und eine hohe Anzahl positiver Markenerwähnungen enthält, bietet dies Einblicke in die Einstellung der Öffentlichkeit zur Marke. Stimmungen können auch Bereiche der Zielgruppe aufzeigen, die möglicherweise alternative Interessen an einer Marke haben. Letztendlich zeigt diese Kennzahl den Ruf einer Marke in der Öffentlichkeit.

5. Engagement

Das Social-Media-Marketing hat insbesondere das Engagement als eine Möglichkeit zur Messung des PR-Erfolgs in den Fokus gerückt. Zur Interaktion gehören Likes, Kommentare, Klicks oder Shares. Ein hohes Maß an Engagement in den Social-Media-Beiträgen einer Marke kann PR-Fachleuten zeigen, welche Art von Inhalten das Publikum einer Marke bevorzugt.

6. Abdeckung

Unter Reichweite versteht man die Anzahl der Personen, die einen bestimmten Inhalt angesehen haben. Dazu gehören Kennzahlen wie die Verfolgung der Aufrufe einer wichtigen Pressekonferenz oder die Anzahl der Personen, die das Buch eines Kunden gekauft haben. Eine große Reichweite kann zu einer erfolgreichen PR-Strategie führen, da sie die Bekanntheit der Marke erhöht.

7. Site-Verkehr

Wenn das PR-Team eine Website für einen Kunden verwaltet, kann es nützlich sein, den Verkehr auf der Website zu verfolgen. Damit ist die Anzahl der Nutzer gemeint, die eine bestimmte Website besuchen. Sie können auch sehen, wie lange jeder Benutzer auf der Website geblieben ist, welche Seiten der Website am häufigsten besucht werden und wo sich die Hauptzielgruppe des Kunden befindet. Durch die Verfolgung des Website-Verkehrs können Sie Feedback darüber erhalten, wie wichtig eine Website für die Zielgruppe eines Kunden ist oder wie Sie eine bestimmte Zielgruppe ansprechen können.

8. E-Mail-Metriken

Manchmal nutzen PR-Firmen E-Mail-Marketing, um mit bestimmten Zielgruppen zu kommunizieren. Um die Wirksamkeit einer E-Mail-Kampagne zu bestimmen, sollten Sie die Anzahl der Personen messen, die die Nachricht öffnen, antworten, weiterleiten oder sich von Ihrer E-Mail-Liste abmelden. Diese verschiedenen Kennzahlen können zeigen, ob E-Mail-Marketing bei der spezifischen Zielgruppe Ihrer Marke funktioniert.

9. Verkaufsdaten

Wenn das Ziel einer bestimmten PR-Rede darin besteht, den Verkauf eines neuen Produkts eines Unternehmens zu steigern, ist es wichtig, Veränderungen im Umsatz zu bewerten. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass ein Unternehmensleiter von einer beliebten Nachrichtenagentur zu seinem neuen Reiserucksack interviewt wird. Steigt der Verkauf dieses Rucksacks nach dem Vorstellungsgespräch, besteht möglicherweise ein positiver Zusammenhang zwischen PR und Gewinn.

10. Marktbewertungen

Um die Markenbekanntheit zu steigern, sollten Sie über die Durchführung einer Marktforschung nachdenken. Bei dieser Umfrage wird die Öffentlichkeit oder ein speziell ausgewähltes Publikum gefragt, ob sie von Ihrer Marke gehört hat, was die Marke bietet oder wie sie die Marke einschätzt. Dann nutzen Sie die gleiche Umfrage nach der PR-Kampagne. Anschließend können Sie die Ergebnisse beider Umfragen analysieren, um festzustellen, ob die PR-Kampagne Auswirkungen auf die öffentliche Bekanntheit der Marke oder des Produkts hatte.

Die Vorteile der Messung des PR-Erfolgs

Die Umsetzung von Strategien zur Messung des PR-Erfolgs kann viele Vorteile haben. Zu diesen Vorteilen zählen unter anderem:

• Fähigkeit, Ergebnisse zu messen: Das PR-Team kann bestimmen, welche Strategien für einen bestimmten Kunden und sein Publikum effektiv sind.

• Kampagnen verbessern: Mit einem besseren Verständnis der Zielgruppen können PR-Experten ihren Ansatz ändern, um zukünftige Kampagnen zu verbessern.

• Präsentieren Sie die Ergebnisse den Führungskräften: Sobald die Ergebnisse gesammelt sind, kann das PR-Team einen Bericht erstellen, den sie den Führungskräften zur Verfügung stellen und deren Auswirkungen auf das Unternehmen oder die Marke verdeutlichen können.

• Verbessern Sie die Medienberichterstattung: Die Messung der Kampagnenergebnisse kann PR-Experten dabei helfen, die Medienberichterstattung zu verbessern, indem sie Bereiche erkennen, die verbessert werden müssen.