Definition und Anforderungen • BUOM
Wenn Sie über ausgeprägte Technologiekenntnisse verfügen und gerne in einer Teamumgebung arbeiten, denken Sie über eine Karriere als Desktop-Support-Ingenieur nach. Wenn Sie verstehen, was das Fachgebiet mit sich bringt, können Sie eine fundiertere Entscheidung für Ihre zukünftige Karriere treffen. In diesem Artikel erklären wir, was ein Desktop-Support-Ingenieur ist, was ein Desktop-Support-Ingenieur macht, über welche Fähigkeiten er verfügt, welche Anforderungen für die Arbeit im Außendienst gelten und wie hoch das Durchschnittsgehalt eines Desktop-Support-Ingenieurs ist.
Was ist Desktop-Support-Design?
Desktop-Support-Engineering ist ein Bereich des Engineerings, der sich mit der Lösung verschiedener Probleme der Informationstechnologie (IT) befasst. Als IT-Experten beheben Desktop-Support-Techniker Probleme mit den Desktop-Computern eines Unternehmens. Sie arbeiten auch mit Laptops und beheben Sicherheits- und Serverprobleme, die Unternehmensnetzwerke beeinträchtigen.
Was macht ein Desktop-Helpdesk-Ingenieur?
Die tägliche Arbeit eines Desktop-Support-Ingenieurs besteht darin, die Mitarbeiter des Unternehmens zu unterstützen, um die Funktionalität von Computern, Software und Netzwerkverbindungen sicherzustellen. Hier sind einige der Aufgaben eines Desktop-Helpdesk-Ingenieurs:
Behebung von Technologieproblemen.
Installation und Wartung von Geräten und Software.
Stellen Sie Fragen, um das Problem zu identifizieren.
Führen Sie eine Remote-Fehlerbehebung durch.
Helfen Sie neuen Mitarbeitern bei der Einrichtung ihrer Arbeitsbereiche.
Warten und aktualisieren Sie die Ausrüstung nach Bedarf.
Schulen Sie neue Mitarbeiter in Unternehmenssoftware und -anwendungen.
Arbeiten Sie mit bestehenden Lieferanten zusammen, um neue Technologien zu bewerten.
Reagieren Sie auf einmalige und dringende Anfragen.
Beraten Sie Führungskräfte zu den besten Technologielösungen für das Unternehmen.
Überwachen Sie die Leistung der Desktop-Infrastruktur des Unternehmens und machen Sie Vorschläge zur Effizienzsteigerung.
Testen, installieren und konfigurieren Sie Anwendungsprogramme auf Benutzerarbeitsplätzen.
Testen Sie Ihre Netzwerkverbindungen.
Schulen Sie Endbenutzer, wenn neue Software oder IT-Richtlinien in das Unternehmen eingeführt werden.
Über welche Fähigkeiten verfügen Desktop-Support-Ingenieure?
Als Desktop-Helpdesk-Ingenieur ist es wichtig, sowohl Hard- als auch Soft Skills zu kombinieren, um Ihre Aufgaben problemlos ausführen zu können. Hier sind einige der Fähigkeiten, über die Desktop-Support-Ingenieure verfügen:
Fähigkeiten zur Problemlösung: Helpdesk-Ingenieure nutzen ihre Fähigkeiten zur Problemlösung, um Lösungen für verschiedene IT-bezogene Probleme zu entwickeln. Starke Fähigkeiten zur Problemlösung tragen dazu bei, diese Probleme zeitnah zu lösen und gleichzeitig eine effiziente Nutzung der Unternehmensressourcen sicherzustellen.
Kommunikationsfähigkeiten: Helpdesk-Ingenieure nutzen ihre Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit einer Vielzahl von Menschen zusammenzuarbeiten und zu interagieren. Diese Fähigkeit ermöglicht es ihnen, mit jedem Kunden oder Kollegen in einer Sprache zu kommunizieren, die sie verstehen. Ihre Kommunikationsfähigkeiten helfen ihnen auch dabei, bei der Lösung eines Problems die richtigen Fragen zu stellen.
Teamfähigkeit. Da Desktop-Supporttechniker in Teams arbeiten, ist es wichtig zu wissen, wie man in einer solchen Umgebung arbeitet. Das bedeutet, effektiv mit Ihren Teamkollegen zusammenzuarbeiten, ihnen Unterstützung und Hilfe zu bieten und ihre Erfolge anzuerkennen.
Technische Fähigkeiten: Um bei IT-bezogenen Problemen helfen zu können, müssen Desktop-Support-Techniker über umfassende Kenntnisse von Computern und Computernetzwerken verfügen. Je mehr Kenntnisse Sie in diesem Bereich haben, desto besser können Sie uns unterstützen.
Anforderungen an Desktop-Support-Spezialisten
Um eine Karriere als Desktop-Support-Ingenieur anzustreben, müssen Sie bestimmte Voraussetzungen erfüllen. Je besser Sie diese Anforderungen erfüllen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie in diesem Bereich einen Job bekommen. Hier sind einige Anforderungen für einen Job in der Desktop-Support-Entwicklung:
Ausbildung
Desktop-Support-Ingenieure benötigen in der Regel einen Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich. Diese Art von Abschluss bietet eine solide Wissensgrundlage für die weitere berufliche Laufbahn.
Erfahrung
Einstellungsmanager bevorzugen die Einstellung von Kandidaten mit nachgewiesener Berufserfahrung oder als Desktop-Support-Spezialist. Bevor Sie sich für eine Stelle als Desktop-Support-Ingenieur bewerben, sollten Sie über eine Einstiegsposition in einem IT-Team nachdenken.
Die Weiterbildung
Helpdesk-Ingenieure erhalten in der Regel eine Schulung am Arbeitsplatz. Diese Schulung ermöglicht es ihnen, ihre neue Rolle besser zu verstehen, bevor sie andere schulen. Vor der Einstellung können Sie sich in verschiedenen Kursen weiterbilden oder entsprechende Zertifikate erwerben.
Zertifikate
Obwohl dies keine Voraussetzung ist, können Sie verschiedene Zertifizierungen erwerben, um Ihre Chancen auf einen Job als Desktop-Support-Ingenieur zu verbessern. Zu den zu berücksichtigenden Zertifizierungen gehören unter anderem die folgenden:
Microsoft Certified Professional
Von Microsoft zertifizierter Lösungsexperte
CompTIA A+ zertifiziert
HDI – Zertifizierung zum Desktop-Support-Spezialisten
Bücherei für Informationstechnologische Infrastruktur
Wie viel verdienen Desktop-Support-Ingenieure?
Desktop-Support-Spezialisten verdienen im Landesdurchschnitt 46.405 $ pro Jahr. Bedenken Sie, dass Desktop-Supporttechniker wahrscheinlich höhere Gehälter verdienen. Ihr Gehalt als Desktop-Support-Ingenieur hängt auch von Ihrem geografischen Standort, Ihrem Arbeitgeber sowie Ihrem Qualifikationsniveau oder Ihrer Erfahrung ab.
Wie sind die Berufsaussichten für Desktop-Support-Ingenieure?
Obwohl das U.S. Bureau of Labor Statistics (BLS) keine Daten über Desktop-Support-Ingenieure meldet, verfügt es über Daten über Computer-Support-Spezialisten. Laut BLS können Computer-Support-Spezialisten damit rechnen Beschäftigungswachstum um 8 % von 2019 bis 2029 – eine Wachstumsrate, die weit über dem Durchschnitt aller anderen Berufe der Erwerbsbevölkerung liegt.
FAQ
Hier sind einige häufig gestellte Fragen zum Beruf des Desktop-Support-Ingenieurs:
Mit wem arbeitet ein Desktop-Support-Techniker zusammen?
Desktop-Supporttechniker arbeiten normalerweise als Teil des Helpdesks eines Unternehmens. Sie sind einem leitenden Systemadministrator oder Ingenieur unterstellt und können einen Junior-Supportmitarbeiter beaufsichtigen.
Wie sieht der Arbeitsplan für einen Desktop-Helpdesk-Ingenieur aus?
Desktop-Supporttechniker arbeiten möglicherweise in mehreren Schichten, da jederzeit Probleme mit Ihrem Computer oder Laptop auftreten können. Das bedeutet, dass sie zwar tagsüber arbeiten, aber auch Nacht- und Wochenendschichten haben können.
Wie ist die Arbeitsumgebung für einen Desktop-Helpdesk-Ingenieur?
Während die meisten Desktop-Supporttechniker von ihrem Heimbüro aus arbeiten, reisen sie möglicherweise auch in Serverräume oder arbeiten. Bedenken Sie, dass es Desktop-Supporttechniker in den unterschiedlichsten Branchen gibt. Sie können beispielsweise im Einzelhandel oder in einem Krankenhaus arbeiten.
Was ist der Karriereweg für einen Desktop-Support-Ingenieur?
Angehende Desktop-Ingenieure beginnen in der Regel als angehende Ingenieure oder im Helpdesk. Mit ausreichender Erfahrung und technischen Zertifizierungen können sie in die Rolle eines Desktop-Support-Ingenieurs und dann in die Rolle eines Systemadministrators oder Systemingenieurs wechseln.
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