Beste Fragen im Vorstellungsgespräch zur Verhaltensberatung (mit Beispielantworten)

22. Februar 2021

Während eines Beratungsgesprächs bewerten Arbeitgeber, wie Sie mit verschiedenen Arbeitsszenarien mit Kollegen und Kunden umgehen. Ihre Antworten sollten beweisen, dass Sie über die entsprechenden Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen, um schwierige Situationen zu bewältigen und einen Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen. Die Verwendung konkreter Beispiele aus Ihrem beruflichen Werdegang hilft Arbeitgebern, sich Ihrer Qualifikationen sicherer zu fühlen. In diesem Artikel stellen wir häufig gestellte Fragen zu verhaltensbezogenen Vorstellungsgesprächen zusammen mit fünf Beispielantworten und Tipps, die Ihnen bei der Vorbereitung helfen.

Was sind verhaltensbezogene Interviewfragen?

Verhaltensbezogene Interviewfragen befragen Sie zu arbeitsbezogenen Situationen, um zu beurteilen, ob Sie über die erforderlichen Fähigkeiten, Erfahrungen und Kenntnisse verfügen, um damit umzugehen. Interviewer erwarten von Ihnen, dass Sie mit konkreten Beispielen antworten, wie Sie diese Fähigkeiten in der Vergangenheit genutzt haben, um mit diesen Szenarien umzugehen. Betrachten Sie Ihre Antworten als Kurzgeschichten, die Ihre Stärken als Mitarbeiter demonstrieren.

Um optimale Ergebnisse zu erzielen, beantworten Sie verhaltensbezogene Interviewfragen mit der STAR-Interview-Antworttechnik:

• Situation: Beschreiben Sie kurz das relevante Problem, auf das Sie gestoßen sind, und geben Sie den Kontext zur Frage an.

• Ziel: Beschreiben Sie die Rolle, die Sie in der Situation gespielt haben, und geben Sie dabei die Verantwortlichkeiten oder Ziele an, die Sie erreichen sollten.

• Aktion: Erklären Sie die Schritte, die Sie als Einzelperson unternommen haben, um mit der Situation umzugehen oder das Problem zu lösen.

• Ergebnis: Erklären Sie das Ergebnis Ihrer Maßnahmen und konzentrieren Sie sich dabei auf messbare Ergebnisse oder beeindruckende Erfolge. Sie können auch alles beschreiben, was Sie aus einer Erfahrung gelernt haben, die Ihrer beruflichen Entwicklung geholfen hat.

Hauptfragen

Die folgenden allgemeinen Verhaltensberatungsfragen können Arbeitgebern dabei helfen, Ihre allgemeinen beruflichen Eigenschaften oder Fähigkeiten besser zu verstehen:

• Wie würden Ihre bisherigen Kollegen, Kunden oder Vorgesetzten Sie beschreiben?

• Erzählen Sie mir von einer Zeit, als Sie ein Team geleitet haben. Wie würden Sie Ihren Führungsstil beschreiben?

• Was ist für Sie Ihr größter Erfolg?

• Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie versagt haben, und was Sie daraus gelernt haben.

• Was sind Ihre beruflichen Stärken?

• Was sind Ihre beruflichen Schwächen? Was haben Sie getan, um daran zu arbeiten?

• Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie sich ein Ziel gesetzt und es erreicht haben.

• Wie gehen Sie mit Meinungsverschiedenheiten am Arbeitsplatz um?

• Wie schaffen Sie es, strenge Fristen einzuhalten oder unter Druck zu arbeiten?

• Sagen Sie mir, warum Sie Berater werden möchten.

Fragen zu Erfahrung und Hintergrund

Verhaltensbezogene Fragen zu Ihrer Beratungserfahrung und Ihrem Hintergrund konzentrieren sich darauf, wie Sie mit alltäglichen Arbeitssituationen im Beruf umgegangen sind. Zu diesen Fragen können gehören:

• Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie einem Kunden ein komplexes Problem erklären mussten.

• Wie würden Sie einen Konflikt mit einem Manager lösen?

• Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie Kunden oder Kollegen davon überzeugt haben, einer unpopulären Idee oder Entscheidung zu folgen.

• Wie schafft man es, mit mehreren Kunden gleichzeitig zu arbeiten?

• Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie eine Entscheidung treffen mussten, ohne über alle benötigten Informationen zu verfügen.

• Erzählen Sie mir von einer Zeit, als Sie mit einem schwierigen Projekt oder Kunden zu tun hatten. Wie sind Sie mit dieser Situation umgegangen?

• Beschreiben Sie eine Zeit, in der Sie Ihren Kommunikationsstil ändern mussten, um die Beziehungen zu Stakeholdern zu verbessern.

• Erzählen Sie mir von einer Zeit, als Sie in einem funktionsübergreifenden Team daran gearbeitet haben, ein Ziel zu erreichen.

• Erzählen Sie mir von einer Situation, in der Sie Daten zur Lösung eines Kundenproblems genutzt haben.

• Erzählen Sie mir von einer Zeit, als Sie die Initiative für ein Projekt ergriffen haben.

Ausführliche Fragen

Ausführliche Verhaltensfragen in Vorstellungsgesprächen können Arbeitgebern dabei helfen, Ihr Niveau an Fähigkeiten und Kenntnissen über die Beratungsbranche zu ermitteln:

• Erzählen Sie mir von einem kürzlich abgeschlossenen Projekt, bei dem Sie den gesamten Prozess von Anfang bis Ende durchlaufen haben. Welche Ergebnisse wurden erzielt und was war erfolgreich? Gibt es etwas, das Sie ändern würden?

• Was zeichnet Ihrer Meinung nach einen guten Berater in dieser Branche aus?

• Nennen Sie ein Beispiel für ein Unternehmen, das Ihrer Meinung nach vor Problemen steht, und wie Sie diese lösen würden.

• Erzählen Sie mir von Ihrem Prozess bei der Recherche zu einem Unternehmen oder einer Branche.

• Erzählen Sie mir von einem aktuellen Branchentrend, dem Sie folgen, und warum.

• Beschreiben Sie die Methoden, die Sie zur Beurteilung der Kundenbedürfnisse verwenden, einschließlich eines Beispiels aus einer Situation, in der Sie auf die Bedürfnisse eines Kunden eingegangen sind.

• Wenn Sie eng mit Kunden zusammenarbeiten, erzählen Sie mir, wie Sie sich an deren Unternehmenskultur anpassen.

• Beschreiben Sie, wie Sie Markteinschätzungen durchführen.

• Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertroffen haben.

• Beschreiben Sie eine Zeit, in der Sie als Berater vor einem ethischen Dilemma standen.

Verhaltensbezogene Ratschläge für Vorstellungsgespräche mit Beispielantworten

Zur Vorbereitung auf Ihr Beratungsgespräch können Sie die folgenden beispielhaften Verhaltensfragen und -antworten nutzen:

Erzählen Sie mir von einer Zeit, als Sie mit mehreren Kunden gleichzeitig arbeiten mussten. Wie sind Sie mit dieser Situation umgegangen?

Als Berater müssen Sie möglicherweise die Bedürfnisse mehrerer Kunden gleichzeitig verwalten. Arbeitgeber möchten Ihre Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten sowie Ihre Fähigkeit, unterschiedliche Anforderungen unter einen Hut zu bringen, beurteilen. Sie möchten auch sicherstellen, dass Sie positive Beziehungen zu Ihren Kunden pflegen und ihnen das Gefühl geben, geschätzt zu werden. Beschreiben Sie in Ihrer Antwort Ihren Prozess zur Verwaltung Ihrer Zeit und Verantwortung und demonstrieren Sie Ihr Engagement gegenüber Ihren Kunden.

Beispiel: „Ich habe kürzlich mit fünf verschiedenen Kunden gleichzeitig gearbeitet. In dieser Situation versichere ich ihnen, dass sie Priorität haben, kontrolliere aber ihre Erwartungen an meine Verfügbarkeit aufgrund anderer Verantwortlichkeiten. Um mein Engagement zu demonstrieren, vereinbare ich mit jedem Kunden regelmäßige Check-in-Zeiten, um eine starke Kommunikation aufzubauen. Außerdem nutze ich Projektmanagement-Software, um meine Aufgaben für jeden Kunden zu organisieren. Dadurch kann ich meine Fortschritte und alle Fristen, die ich einhalten muss, verfolgen und so sicherstellen, dass ich die Bedürfnisse meiner Kunden erfülle.“

Erzählen Sie mir von einer Zeit, als Sie in einem Team gearbeitet haben.

Arbeitgeber möchten, dass Sie mit Kollegen zusammenarbeiten und kommunizieren können, um Projekte oder andere Aufgaben abzuschließen. Nennen Sie bei Ihrer Antwort ein Beispiel aus einer Zeit, in der Sie erfolgreich im Team gearbeitet haben. Dieses Beispiel könnte zeigen, wie Sie effektiv mit anderen kommunizieren, um Entscheidungen zu treffen oder eine Führungsrolle zu übernehmen, um einem Team beim Erreichen seiner Ziele zu helfen.

Beispiel: „Ich arbeitete in einem Team, in dem wir ein wichtiges Meeting mit einem Kunden hatten und eine Präsentation entwickeln mussten. Wir entschieden, dass es besser wäre, wenn wir die Aufgabe anhand unserer Stärken untereinander aufteilen würden. Da ich viel Erfahrung mit der Erstellung von Visualisierungen hatte, schlug ich vor, auf der Grundlage unserer Daten interessante, verständliche Diagramme zu erstellen. Durch die Aufteilung der Aufgaben vereinfachten wir den Prozess und unsere Präsentation beeindruckte die Kunden.“

Beschreiben Sie eine Zeit, in der Sie vor einem ethischen Dilemma standen.

Aufgrund ihrer Verantwortung müssen Berater häufig einen Ethikkodex befolgen. Arbeitgeber möchten sicherstellen, dass Sie ihre ethischen Standards und ihren Ruf wahren können, um einen verantwortungsvollen Umgang mit Kunden sicherzustellen. Beispiele für ethische Dilemmata sind Interessenkonflikte, die Vertraulichkeit von Kundeninformationen oder die Frage, ob Sie für die vom Kunden erwartete Arbeit qualifiziert sind. Ihre Antwort sollte ein Beispiel dafür sein, wie Sie einem solchen Dilemma begegnet sind, und Ihre Integrität und Ihr Engagement für ethische Grundsätze unter Beweis stellen.

Beispiel: „Letztes Jahr kam ein namhafter Einzelhändler mit der Bitte um Beratungsleistungen auf mich zu. Mir wurde klar, dass sie ein direkter Konkurrent eines meiner bestehenden Kunden waren, was zu einem Interessenkonflikt führen würde. Ich dankte ihnen, erklärte aber, dass ich aufgrund meiner früheren Verpflichtungen nicht mit ihnen zusammenarbeiten könne. Ich verwies sie dann an einen anderen Berater, von dem ich glaubte, dass er ihre Bedürfnisse erfüllen konnte. Es kann schwierig sein, neue Geschäfte abzulehnen, aber ich bin froh, dass ich die Beziehung zu meinem Kunden aufrechterhalten und ihm im vergangenen Jahr geholfen habe, sein Geschäft auszubauen.“

Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie die Meinung eines Kunden oder Kollegen zu etwas Wichtigem ändern mussten.

Berater entwickeln und präsentieren häufig Ideen, die darauf abzielen, das Geschäft oder andere Bedürfnisse ihrer Kunden zu unterstützen. Arbeitgeber möchten, dass Sie bei Bedarf andere überzeugen können, insbesondere wenn dies einem Kunden oder Ihrem Team zugute kommt. Ihre Antwort sollte starke Kommunikationsfähigkeiten aufweisen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Ideen zu artikulieren und andere zu motivieren, Ihnen zu folgen.

Beispiel: „Ich habe einem Unternehmen Schulungs- und Entwicklungsberatungsdienste angeboten, um es bei der Schaffung neuer Lernerfahrungen für seine Mitarbeiter zu unterstützen. Ich schlug vor, einen Drittanbieter mit der Bereitstellung vorgefertigter Schulungsmaterialien zu beauftragen, wurde jedoch von Kunden abgelehnt, die es für sinnvoller hielten, die Materialien selbst zu erstellen. Ich bat sie, ihre Bedenken zu äußern und ihre Bedürfnisse für dieses Projekt zu bestätigen.

Basierend auf ihrem Feedback habe ich mein Angebot neu strukturiert und erklärt, warum ein Drittanbieter sinnvoller ist. So wurde beispielsweise ihr Budgetbedarf gedeckt und sie konnten ihre Mitarbeiter viel schneller schulen. Als ihnen dies klar wurde, wollten sie unbedingt mit dem Vertragsabschluss mit dem Lieferanten beginnen.“

Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie versagt haben. Was haben Sie aus dieser Erfahrung gelernt?

Da am Arbeitsplatz Fehler und Misserfolge passieren, möchten Arbeitgeber bewerten, wie Sie mit solchen Situationen umgehen. Sie möchten auch sehen, wie Sie mit Frustrationen bei der Arbeit umgehen und Ihre Fähigkeiten anpassen, um in Zukunft erfolgreich zu sein. Nennen Sie ein Beispiel für eine Situation, in der Sie sich ein Ziel gesetzt, es aber nicht erreicht haben. Erklären Sie, wie Sie Verantwortung übernommen und aus dem Scheitern gelernt haben, z. B. dass Sie die Dinge anders machen würden, wenn Sie sich das nächste Mal in dieser Situation befinden.

Beispiel: „Um meinen Vorgesetzten bei meinem ersten Beratungsjob zu beeindrucken, habe ich mich bereit erklärt, eine Kundenkampagne zu leiten. Allerdings berücksichtigte ich meine anderen Aufgaben nicht und fand es schwierig, das Projekt innerhalb der erwarteten Frist abzuschließen. Ich erzählte meiner Vorgesetzten von meinem Anruf und sie musste den Kunden um eine Verlängerung bitten.

Sie holte sich dann zusätzliche Unterstützung durch andere Berater und wir konnten die zweite Frist einhalten. Während die Kunden mit den Ergebnissen zufrieden waren, war ich von mir selbst enttäuscht, weil ich die ursprünglichen Erwartungen nicht erfüllt hatte. In Zukunft denke ich jetzt über meine bestehenden Verantwortlichkeiten nach, bevor ich zusätzliche Arbeit übernehme, und nutze Zeitmanagementstrategien, um auf dem richtigen Weg zu bleiben.“

Tipps zur Beantwortung von Fragen im Vorstellungsgespräch zur Verhaltensberatung

Nutzen Sie die folgenden Tipps, um sich auf Ihr Vorstellungsgespräch als Berater vorzubereiten:

Bereiten Sie konkrete Witze vor

Nutzen Sie die vorherigen Fragen und studieren Sie andere häufige Verhaltensfragen, um eine Vorstellung davon zu bekommen, was der Interviewer Sie fragen könnte. Sie können auch die Stellenbeschreibung überprüfen, um festzustellen, welche Fähigkeiten oder sonstigen Anforderungen der Arbeitgeber von den Bewerbern erwartet. Nutzen Sie all diese Informationen, um Geschichten zu erstellen, die die wichtigsten Fähigkeiten und Erfahrungen hervorheben, die Ihnen bei der Erledigung Ihrer Arbeit helfen.

Führen Sie ein Scheininterview durch

Bitten Sie einen Freund oder ein Familienmitglied, Verhaltensfragen zu stellen, um das Erzählen von Witzen zu üben. Lassen Sie sie Ihre Antworten, Ihren Vortrag und Ihre Körpersprache kommentieren. Sie möchten bereits im Gespräch einen professionellen und eindrucksvollen Eindruck hinterlassen. Darüber hinaus ist der Beziehungsaufbau ein integraler Bestandteil der Beratung, weshalb Sie nachweisen müssen, dass Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen.

Nehmen Sie sich bei der Beantwortung Zeit

Wenn Sie vor dem Vorstellungsgespräch Geschichten vorbereitet haben, benötigen Sie möglicherweise Zeit, um herauszufinden, welche die gestellte Verhaltensfrage am besten beantwortet. Atmen Sie ein oder machen Sie eine Pause, bevor Sie antworten, um Ihren Kopf frei zu bekommen oder Ihre Nerven zu beruhigen. Arbeitgeber achten auf durchdachte Antworten und ein ruhiges Auftreten.

Verwenden Sie quantitative Daten

Wenn Sie Beispiele aus früheren Erfahrungen zitieren, versuchen Sie, die von Ihnen erzielten messbaren Ergebnisse einzubeziehen. Die Einbeziehung dieser Informationen beweist Ihren Wert als Arbeitnehmer und beeindruckt einen potenziellen Arbeitgeber mit Ihren Leistungen.