9 Tipps zur Kundengewinnung • BUOM
Indem Sie Ihren Kunden helfen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verstehen, können Sie ihre Erfahrung mit Ihrem Unternehmen verbessern. Ihnen durch den Onboarding-Prozess zu helfen, kann zu einer höheren Kundenbindung und Markentreue führen. Es kann auch sicherstellen, dass Ihre Kunden Ihre Angebote richtig nutzen. In diesem Artikel definieren wir Kunden-Onboarding, erklären, warum es wichtig ist, und geben Tipps, wie es effektiv durchgeführt werden kann.
Was ist Kunden-Onboarding?
Beim Kunden-Onboarding geht es darum, neuen Kunden zu vermitteln, wie sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen nutzen können. Durch die Bereitstellung von Anleitungen, Online-Tutorials, leicht verständlichen Anweisungen, Live-Demos, persönlichem Support und anderen Onboarding-Funktionen können Kunden Ihre Angebote richtig nutzen. Kunden schätzen möglicherweise die Möglichkeit, sich problemlos an einen Ihrer Supportmitarbeiter wenden zu können, um Hilfe bei der Verwendung ihres neuen Produkts oder ihrer neuen Dienstleistung zu erhalten.
Warum ist Kunden-Onboarding wichtig?
Das Onboarding von Kunden ist aus folgenden Gründen wichtig:
Erhöht die Markentreue: Wenn Kunden das Gefühl haben, dass Ihrer Marke der Erfolg mit Ihren Angeboten am Herzen liegt, sind sie möglicherweise eher geneigt, wieder bei Ihnen einzukaufen. Sie möchten ein Erlebnis schaffen, auf das sich Ihre Kunden jedes Mal freuen, wenn sie bei Ihnen einkaufen.
Führt zu einem besseren Engagement: Indem Sie Ihren Kunden genügend Onboarding-Ressourcen zur Verfügung stellen, können Sie sicherstellen, dass sie sich bei der Nutzung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen wohl fühlen. Dies kann die Anzahl problematischer Kunden reduzieren, die sich an Ihr Support-Team wenden.
Spart Zeit und Geld. Die Akquise neuer Kunden kann wertvolle Ressourcen Ihres Unternehmens beanspruchen. Durch die richtige Anbindung von Kunden kann Ihr Vertriebsteam mehr Zeit für die Betreuung bestehender Kunden aufwenden als für die Suche nach neuen.
Verbessert den Ruf des Unternehmens: Wenn Kunden Freude daran haben, Ihre Marke zu entdecken, hinterlassen sie möglicherweise online eine positive Bewertung für Sie oder empfehlen Ihr Unternehmen ihren Freunden. Letztendlich erkennen die Menschen Ihre Marke möglicherweise als hilfreiches Unternehmen an, mit dem sie zusammenarbeiten können, um ihre spezifischen Bedürfnisse zu erfüllen.
Tipps zur Kundengewinnung
Ein effektives Kunden-Onboarding erfordert viel Planung und Aufwand. Nutzen Sie diese Tipps, um den Kunden-Onboarding-Prozess Ihrer Marke zu verbessern:
Starten Sie den Prozess jetzt
Sobald Sie einen Verkauf getätigt haben, beginnen Sie mit dem Kunden-Onboarding-Prozess. Ganz gleich, ob Sie Ihren Kunden die benötigten Schulungsmaterialien zusenden oder ein persönliches Treffen vereinbaren, es zeigt Ihrem Kunden sofort, dass Ihr Unternehmen seinen Erfolg mit Ihren Angeboten schätzt. Sie können damit beginnen, mehr über Ihren Kunden zu erfahren und einzuschätzen, was er während des gesamten Prozesses benötigen wird. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team den Prozess initiiert und nicht darauf wartet, dass der Kunde Sie mit Fragen kontaktiert.
Studieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden
Wenn Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe kennen, können Sie Ihren Onboarding-Prozess verbessern. Indem Sie vorhersehen, welche Fragen oder Bedenken sie haben könnten, können Sie umfassende Anweisungen erstellen, denen sie folgen können. Während Sie viel recherchieren können, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen, können Dinge wie Umfragen und Feedback-Formulare Ihrem Team dabei helfen, viel zu lernen. Bitten Sie Ihre Kunden nach jedem Onboarding-Prozess, den Verlauf ihrer Meinung nach zu bewerten.
Vereinfachen Sie den Prozess
Überlegen Sie, was ein Kunde wissen muss, um mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erfolgreich zu sein. Konzentrieren Sie Ihren Onboarding-Prozess auf diese Details und nicht auf diejenigen, die den Prozess verlängern oder erschweren könnten. Wenn Sie feststellen, dass ein bestimmter Kunde komplexere Bedürfnisse hat, sollten Sie darüber nachdenken, ihm bei Bedarf zusätzliche Unterstützung oder zusätzliche Materialien zur Verfügung zu stellen. Insgesamt möchten Sie, dass der Onboarding-Prozess für die Mehrheit Ihrer Kunden schnell und einfach verläuft.
Registrierung bei Kunden
Kommunizieren Sie während des gesamten Onboarding-Prozesses regelmäßig mit Ihren Kunden. Fragen Sie sie, was sie von dem Prozess halten und was sie brauchen, um erfolgreich zu sein. Erwägen Sie auch nach Abschluss des Onboarding-Prozesses, mit ihnen Kontakt aufzunehmen, um herauszufinden, ob ihnen Ihr Angebot gefällt. Sehen Sie, ob sie weitere Fragen oder Bedenken haben, um ihnen zu zeigen, dass Ihrem Team der Kundenerfolg am Herzen liegt.
Präsentieren Sie die Informationen der Reihe nach
Anstatt Ihren Kunden alle Informationen auf einmal zu geben, führen Sie sie im Laufe des Prozesses nach und nach in jedes Thema ein. Dies ist hilfreich, um sicherzustellen, dass sie jedes Konzept verstehen.
Seien Sie jederzeit erreichbar
Halten Sie während der Geschäftszeiten Teammitglieder bereit, um Kundenfragen zu beantworten. Wenn Sie keinen Support rund um die Uhr in Anspruch nehmen können, sollten Sie eine FAQ-Seite erstellen oder einen Chatbot verwenden, um häufig gestellte Fragen zu beantworten. Bieten Sie Ihren Kunden mehrere Möglichkeiten, Ihr Team zu kontaktieren, z. B. über eine Telefonnummer, eine E-Mail oder einen Live-Chat. Indem wir den Menschen mehr Optionen bieten, können sie Unterstützung finden, die ihrem Komfortniveau entspricht.
Messen Sie den Prozess
Sie möchten nicht nur qualitativ hochwertiges Feedback von Ihren Kunden erhalten, sondern auch Möglichkeiten finden, den Prozess mithilfe von Daten zu analysieren. Indem Sie den Fortschritt Ihrer Kunden verfolgen, können Sie sehen, was funktioniert und was in Zukunft geändert werden kann. Berücksichtigen Sie Messfaktoren wie den Abschluss Ihres Programms und wie schnell die Leute es abschließen.
Erstellen Sie eine benutzerfreundliche Oberfläche
Wenn Kunden auf Ihre Tests oder Module zugreifen müssen, sollte dies ein intuitiver Prozess sein. Deshalb ist es so wichtig, dass Ihr Onboarding-Prozess über eine benutzerfreundliche Oberfläche verfügt. Überlegen Sie, wer Ihre Kunden sind und wie gut sie digitale Technologien nutzen können. Wählen Sie eine Schnittstelle, die ihren technologischen Möglichkeiten gerecht wird.
Setzen Sie Ziele auf unterschiedlichen Ebenen
Das Setzen von Zielen für Ihre Kunden hilft ihnen, bei Ihrem Onboarding-Prozess auf dem richtigen Weg zu bleiben. Stellen Sie jedes Mal, wenn sie ein Ziel oder einen Meilenstein erreichen, sicher, dass Sie eine Möglichkeit finden, ihre Errungenschaft zu feiern. Erlauben Sie Ihren Kunden, bei der Festlegung von Zielen in ihrem eigenen Tempo zu arbeiten. Möglicherweise stellen Sie fest, dass einige Kunden den Prozess beschleunigen können, während andere etwas mehr Unterstützung benötigen. Durch die Erstellung einer personalisierten Lösung können Ihre Kunden ihre Ziele effektiver erreichen.