9 Möglichkeiten, wie ein Manager die Kundenbindung erhöhen kann • BUOM

5. August 2021

Unternehmensmanager suchen oft nach Möglichkeiten, die Zahl der Kunden zu erhöhen, die regelmäßig Produkte oder Dienstleistungen von den von ihnen verwalteten Unternehmen kaufen. Sie nennen es Kundenbindung und es ist eines der wichtigsten Ziele für jedes Unternehmen, das langfristig erfolgreich sein möchte. Die Untersuchung der Kundenbindung kann Managern dabei helfen, bestimmte Strategien umzusetzen, die die Loyalität ihrer eigenen Kunden erhöhen können. In diesem Artikel diskutieren wir, warum es wichtig ist, die Kundenbindung zu erhöhen, und listen neun Strategien auf, die Unternehmen häufig nutzen, um diese zu steigern.

Warum die Kundenbindung erhöhen?

Die Steigerung der Kundentreue kann den Umsatz und die langfristige Rentabilität jedes Unternehmens steigern. Treue Kunden schaffen stabile Einnahmequellen, indem sie wiederholt Produkte oder Dienstleistungen desselben Unternehmens kaufen. Treue Kunden zahlen möglicherweise auch mehr für Produkte und Dienstleistungen von Unternehmen, denen sie treu sind. Durch die Steigerung der Kundenbindung erhöht sich der durchschnittliche Customer Lifetime Value und die Bedeutung kostspieliger Kundenakquise für das Geschäftswachstum verringert sich.

9 Möglichkeiten, die Kundenbindung zu erhöhen

Abhängig von den Produkten oder Dienstleistungen, die ein Unternehmen verkauft, können bestimmte Strategien zur Steigerung der Kundenbindung effektiver sein. Hier ist eine Liste von neun Strategien, mit denen Sie Ihre Kundenbindung steigern können:

1. Erstellen Sie ein Prämienprogramm

Prämienprogramme bieten Vorteile für Kunden, die kontinuierlich Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens kaufen. Diese Vorteile können monetärer Natur sein, beispielsweise reduzierte Preise oder kostenlose Produkte. Beispielsweise könnte ein Kaffeeunternehmen seinen Kunden einen kostenlosen Kaffee schenken, nachdem sie sechs davon gekauft haben. Prämien können treuen Kunden auch Zugang zu zusätzlichen Produkten oder Dienstleistungen verschaffen. Beispielsweise könnte eine Fluggesellschaft Stammkunden für ihren Flug Zugang zu einer privaten Lounge gewähren. Diese Kundenbindungsstrategie liefert Kunden überzeugende Gründe, Produkte oder Dienstleistungen eines bestimmten Unternehmens zu kaufen.

2. Geben Sie Ihren Kunden neue Angebote

Wenn ein Neukunde Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens kauft, kann das Anbieten von Rabatten oder Gratisartikeln seine Chancen erhöhen, Stammkunde zu werden. Sobald Verbraucher den Wert der Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens erkennen, sind sie möglicherweise bereit, diese Produkte oder Dienstleistungen zum vollen Preis zu kaufen. Beispielsweise könnte ein Lebensmittellieferdienst Neukunden beim Kauf eines Abonnements 10 kostenlose Mahlzeiten schenken, um den Verbrauchern den Wert ihrer Produkte zu zeigen und die Loyalität zu stärken.

3. Verbessern Sie den Kundenservice

Durch die Erzielung eines besseren Kundenerlebnisses kann häufig die Anzahl der Kunden erhöht werden, die kontinuierlich mit einem Unternehmen zu tun haben. Kunden können von positiven Kundendiensterfahrungen profitieren, z. B. durch Retouren, die Behebung von Problemen und das Stellen anderer Fragen. Beispielsweise könnte ein Kunde motivierter sein, häufig Kleidung in einem Einzelhandelsgeschäft zu kaufen, wenn er Kleidung, die nicht passt, problemlos zurückgeben kann. Zu einer positiven Kundeninteraktion kann auch gehören, dass Kunden dabei unterstützt werden, persönliche Kontakte zum Servicepersonal herzustellen. Wenn Kunden eine Verbindung zu einem bestimmten Mitarbeiter aufbauen, können sie weiterhin bei diesem Unternehmen einkaufen.

4. Bestimmen Sie die besten Formen der Kommunikation mit Kunden

Manche Kunden haben eine bevorzugte Kommunikationsmethode, die sie zu weiteren Käufen motiviert. Geben Sie jedem neuen Konto die Wahl zwischen seiner bevorzugten Methode, einschließlich E-Mail, Textnachricht oder Telefon, und stellen Sie sicher, dass die zukünftige Korrespondenz mit seiner Wahl übereinstimmt. Diese Nachrichten können Gutscheine oder Angebote für Produkte oder Dienstleistungen, Produktinformationen, Werbung oder Transaktionsaktualisierungen enthalten. Beispielsweise möchten Kunden möglicherweise Textaktualisierungen über neue Produktveröffentlichungen oder den Status ihrer Bestellungen erhalten. Eine stärkere Verbundenheit mit dem Unternehmen kann die Motivation erhöhen, weiterhin Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens zu kaufen.

5. Holen Sie kontinuierlich Kundenfeedback ein

Kunden können Ihnen auf Anfrage sagen, welche Maßnahmen sie dazu ermutigen könnten, ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterhin zu kaufen. Zusätzlich zum Preis können Kunden Feedback zum Produktdesign, zu den Funktionen und anderen Elementen des Produkts oder der Dienstleistung geben, die das Unternehmen ändern kann, um die Loyalität seiner Kunden zu erhöhen. Kunden können beispielsweise Feedback geben, dass sie eher ein Smartphone von einem Unternehmen kaufen, das mehrere Farboptionen für seine Produkte anbietet.

6. Bieten Sie Zahlungspläne an

Zahlungspläne bieten Kunden eine größere Flexibilität beim Kauf von Produkten oder Dienstleistungen, ohne sofort den vollen Preis zu zahlen. Dies kann dazu beitragen, dass Kunden ihre Loyalität aufrechterhalten, indem der Zugang zu den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens verbessert wird. Den Kunden gefällt möglicherweise, dass das Unternehmen diese Zahlungspläne anbietet, und sie entscheiden sich aufgrund des Service für den Kauf. Beispielsweise könnte ein Unternehmen seinen Kunden erlauben, einen Artikel im Wert von 1.000 US-Dollar in 10 Zahlungen zu je 100 US-Dollar zu kaufen.

7. Verwenden Sie ein einheitliches Branding

Ein einheitliches Branding, beispielsweise der Ton und die Sprache, die ein Unternehmen bei der Interaktion mit Kunden verwendet, kann dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken. Viele Kunden genießen ein konsistentes Kundenerlebnis, weil es ihr Vertrauen in die von ihnen gekauften Produkte oder Dienstleistungen erhöht und einen routinemäßigen Service bietet. Ein umweltfreundlicher Schuhhersteller könnte beispielsweise erneuerbare Materialien verwenden, relevante umweltfreundliche Inhalte auf seiner Website veröffentlichen und die Auswirkungen jedes einzelnen Schuhs diskutieren, um seinen Kunden das Gefühl zu geben, einen verantwortungsvollen Kauf zu tätigen.

8. Legen Sie sinnvolle Missionen oder Werte fest

Viele Verbraucher werden zu treuen Kunden eines Unternehmens, wenn sie an die Mission oder die Werte des Unternehmens glauben. Werte und Missionen haben oft soziale, ethische, moralische oder politische Motivationen. Wenn beispielsweise 10 % des Gewinns eines Unternehmens einer bestimmten Wohltätigkeitsorganisation zugute kommen, sind Kunden, die diese Wohltätigkeitsorganisation unterstützen, möglicherweise motivierter, diesem Unternehmen treu zu bleiben. Ein Unternehmen kann auch eine Wertegemeinschaft schaffen, die spezifisches oder allgemeines ehrenamtliches Engagement mit Vorteilen wie Preisnachlässen auf Produkte oder Geschenken belohnt.

9. Entwickeln Sie Marketingkampagnen

Durch die konsequente Ansprache einer bestimmten Zielgruppe können sich Kunden dafür entscheiden, dem Unternehmen treu zu bleiben. Kunden reagieren möglicherweise besser auf bestimmte Arten von Werbung, wie z. B. Plakate, Videowerbung, Fernsehwerbung oder Werbung in sozialen Medien. Werbeinhalte können die Vorteile hervorheben, die es mit sich bringt, ein treuer Kunde eines bestimmten Unternehmens zu werden, beispielsweise Prämienprogramme, die Werte oder Mission des Unternehmens oder positive Kundenerlebnisse.