8 Schritte, um ein besserer Zuhörer zu werden • BUOM
26. Juli 2021
Unabhängig von Ihrer Karriere oder Ihrem Berufsfeld kann es Ihnen helfen, in Ihrer Branche erfolgreich zu sein, wenn Sie lernen, wie Sie Ihre Zuhörfähigkeiten verbessern. Von der Kommunikation mit Geschäftspartnern bis zum Verständnis von Markttrends: Zuhören kann Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Die Fähigkeit, die Bedürfnisse und Wünsche anderer zu verstehen, kann einfacher sein, wenn Sie aktives Zuhören üben. In diesem Artikel stellen wir Ihnen acht Schritte vor, die Sie unternehmen können, um am Arbeitsplatz ein besserer Zuhörer zu werden.
Was zeichnet einen guten Zuhörer aus?
Ein guter Zuhörer kann mehr als nur Gespräche hören. Die geschicktesten Zuhörer bieten ihre volle Aufmerksamkeit, verarbeiten das Gehörte sorgfältig und reagieren einfühlsam. Sie neigen auch dazu, aufgeschlossen zuzuhören. Wenn Sie Ihre Zuhörfähigkeiten weiterentwickeln, werden Sie feststellen, dass Sie sich intensiver an Gesprächen beteiligen und wirksameres Feedback geben können.
Wie man ein guter Zuhörer wird
Befolgen Sie diese acht Schritte, um Ihre Hörfähigkeiten zu verbessern:
Schenken Sie Ihre volle Aufmerksamkeit.
Beseitigen Sie Ablenkungen.
Widerstehen Sie der Versuchung, zu unterbrechen.
Schaffen Sie eine starke Verbindung.
Fordern Sie weitere Details an.
Formulieren Sie noch einmal, was Sie gehört haben.
Achten Sie auf nonverbale Hinweise.
Geben Sie gegebenenfalls Feedback.
1. Schenken Sie Ihre volle Aufmerksamkeit
Der erste Schritt, um ein besserer Zuhörer zu werden, besteht darin, ihm seine volle Aufmerksamkeit zu schenken. Sie sollten eine positive Körpersprache verwenden, um Ihre Gesprächsbereitschaft zu demonstrieren. Positionieren Sie Ihren Körper so, dass Sie der anderen Person zugewandt sind, und machen Sie es sich bequem, damit Sie sich auf das Gespräch konzentrieren können.
Stellen Sie Augenkontakt her, wenn Sie zum ersten Mal mit jemandem sprechen, und halten Sie den Augenkontakt während des gesamten Gesprächs aufrecht. Sie müssen keinen ständigen Augenkontakt halten, sollten aber den Sprecher häufig ansehen. Regelmäßiger Blickkontakt hilft Ihnen, sich auf den Redner und das, was er sagt, zu konzentrieren.
2. Beseitigen Sie Ablenkungen
Versuchen Sie dann, wenn möglich, Ablenkungen aus diesem Bereich zu entfernen. Wenn Sie an Ihrem Schreibtisch sitzen, legen Sie Ihre Papiere weg und schließen Sie Ihre Notizbücher. Dimmen Sie den Bildschirm Ihres Computers oder Laptops, um nicht durch eingehende E-Mails abgelenkt zu werden. Schalten Sie den Ton aus, damit Sie während eines Anrufs keine Warnungen hören.
Auch Telefone können eine Hauptursache für Ablenkung sein. Um sicherzustellen, dass Sie die volle Konzentration behalten, schalten Sie den Klingelton aus und platzieren Sie ihn an einem Ort, an dem Sie ihn nicht sehen oder leicht erreichen können.
Wenn Sie zu einer geplanten Besprechung gehen, stellen Sie sicher, dass Sie einen ruhigen Raum oder Bereich finden. Schließen Sie die Tür, um Lärm und Ablenkungen von außen zu begrenzen. Versuchen Sie, den Raum so angenehm wie möglich zu gestalten, damit Sie konzentriert zuhören können.
3. Widerstehen Sie der Versuchung, zu unterbrechen.
Wenn Sie zuhören, besteht einer der effektivsten Schritte darin, die andere Person sprechen zu lassen, ohne sie zu unterbrechen. Wenn Sie befürchten, dass Sie keinen Beitrag leisten oder keine Fragen beantworten können, denken Sie daran, dass Sie später ausreichend Gelegenheit haben sollten, sich zu äußern.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, jemanden zu verstehen, mit dem Sie sprechen, bitten Sie die andere Person, lauter zu sprechen oder einen Schritt nach vorne zu machen, um näher an sie heranzukommen. Wenn Außengeräusche es Ihnen erschweren, klar zu hören, versuchen Sie, alle Umgebungsgeräusche auszuschalten, damit Sie die andere Person nicht bitten müssen, die Aussagen zu wiederholen.
Denken Sie daran, dass ein Moment der Stille Ihnen beiden Gelegenheit geben kann, über das Besprochene nachzudenken, bevor Sie das Gespräch fortsetzen.
4. Stellen Sie eine Beziehung her
Um Ihren Gesprächspartner zu ermutigen, so viele Informationen wie möglich weiterzugeben, versuchen Sie, die angenehmsten Bedingungen für ihn zu schaffen. Versuchen Sie nicht nur, Ablenkungen zu beseitigen und sich auf die andere Person zu konzentrieren, sondern auch, deren Bewegungen subtil nachzuahmen. Nehmen Sie eine ähnliche Haltung ein und verwenden Sie eine ähnliche Körpersprache, wenn Sie zuhören. Spiegeln Sie ihren Gesichtsausdruck, um zu zeigen, dass Sie verstehen, was sie sagen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Gesten und Ihre Körpersprache denen der anderen Person nicht zu sehr ähneln, sondern dass sie deren Stimmung widerspiegeln. Sie werden eine Beziehung zu Ihrem Gesprächspartner aufbauen und Vertrauen aufbauen, was sehr wichtig ist, um ein guter Zuhörer zu sein. Sie werden auch mit Einfühlungsvermögen reagieren, was die Kommunikationswege öffnen und dazu beitragen kann, dass das Gespräch natürlicher verläuft.
5. Fragen Sie nach Einzelheiten
Ein weiterer effektiver Schritt zur Verbesserung Ihrer Zuhörfähigkeiten besteht darin, Fragen zu stellen, die zeigen, dass Sie zuhören und wirklich interessiert sind. Dies kann die andere Person ermutigen, das Gespräch fortzusetzen, und Ihnen zusätzliche Gelegenheiten geben, zuzuhören.
Warten Sie, bis der Sprecher seinen Teil des Gesprächs auf natürliche Weise beendet. Wenn Sie an der Reihe sind, zu sprechen, konzentrieren Sie sich zuerst auf die Fragen, nicht auf die Lösungen. Fragen Sie die andere Person nach weiteren Einzelheiten, insbesondere wenn Sie die Bedeutung der Situation nicht verstehen.
Ermutigen Sie den Empfänger, darüber zu sprechen, wie er sich durch das Ergebnis gefühlt hat, anstatt seine Reaktion zu erraten. Denken Sie daran, dass Neugier Ihnen helfen kann, mehr Informationen zu sammeln, damit Sie später besseres Feedback geben können.
6. Paraphrasieren Sie, was Sie gehört haben
Nachdem Sie aufmerksam zugehört und klärende Fragen gestellt haben, versuchen Sie, das Gesagte der anderen Person zu paraphrasieren. Sie können dies tun, indem Sie etwas sagen wie: „Klingt nach dem, was Sie sagen“, oder „Ich höre, was Sie sagen“ oder „Ich denke, was Sie meinen.“ Dies gibt der anderen Person die Möglichkeit, die Sache zu klären und zu sehen, ob Sie damit einverstanden sind. Wenn Sie das Gehörte wiederholen, vermeiden Sie Annahmen darüber, was die andere Person gesagt oder gedacht hat, und geben Ihrem Kollegen die Möglichkeit, über die Diskussion nachzudenken.
7. Achten Sie auf nonverbale Hinweise
Ein weiterer wichtiger Schritt zur Verbesserung Ihrer Zuhörfähigkeiten besteht darin, darauf zu achten nonverbale Kommunikation. Achten Sie während des gesamten Gesprächs auf den Gesichtsausdruck, die Handgesten, den Tonfall und den Augenkontakt der anderen Person. Achten Sie beim Zuhören und Sprechen auch auf Ihre eigenen nonverbalen Hinweise.
8. Geben Sie gegebenenfalls Feedback.
Nachdem die andere Person schließlich genügend Gelegenheit zum Reden hatte und Sie etwaige Unklarheiten geklärt haben, geben Sie gegebenenfalls Feedback. Versuchen Sie, etwas zu sagen wie: „Ich verstehe, warum Sie sich Sorgen machen“ oder „Ich kann sehen, dass Sie verwirrt sind.“ Einfache Aussagen wie diese können zeigen, dass Sie dem Sprecher und seinen Gefühlen vertrauen.
Wenn die Person, mit der Sie sprechen, deutlich gemacht hat, dass sie Ihre Informationen oder Hilfe bei einer Entscheidung benötigt, geben Sie ausführlicheres Feedback. Erklären Sie, wie Sie mit einer ähnlichen Situation umgegangen sind oder was Sie mit den erhaltenen Informationen tun würden. Stellen Sie sicher, dass Sie auf die Situation zugeschnittene Informationen bereitstellen, um zu zeigen, dass Sie auf ihre Herausforderung gehört und ihre Bitte verstanden haben.