7 Schritte zum Online-Reputationsmanagement • BUOM
22. Februar 2021
Online-Reputationsmanagement oder ORM ist eine Technik, die kontrolliert, was Menschen über ein Produkt, eine Marke oder ein Unternehmen sagen. Er nutzt Kommentare und Eindrücke, um mehr Interesse und Vertrauen in der Öffentlichkeit zu wecken. Wenn Sie das Online-Reputationsmanagement verstehen, können Sie Ihre Online-Präsenz und Ihren Umsatz steigern. In diesem Artikel erklären wir die Bedeutung von ORM und wie man es verwendet.
Was ist Online-Reputationsmanagement?
Beim Online-Reputationsmanagement geht es darum, online einen Markennamen aufzubauen und einen guten Ruf aufrechtzuerhalten. Online-Reputationsmanagement beeinflusst die Informationen, die Menschen online finden. Es geht darum, ein digitales Image durch positive Erfahrungen der Kunden aufzubauen. Daher nutzt er Strategien, um positives Material in Suchergebnissen zu verbessern und so Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen. ORM setzt Strategien zur Verbesserung und Generierung von Bewertungen ein und reagiert auf Kommentare, die Kunden auf Ihrer Website hinterlassen.
Die Online-Reputation umfasst vier verschiedene digitale Marketingkanäle:
Eigene Ressourcen: Eigene Ressourcen beziehen sich auf die Websites und Blogs Ihres Unternehmens. Dies sind Online-Plattformen, die Ihnen gehören und über die Sie die vollständige Kontrolle haben. Der Besitz mehrerer Immobilien kann Ihre Chancen auf eine effektive Online-Präsenz erhöhen, wenn Sie sicherstellen, dass die Öffentlichkeit sie leicht voneinander unterscheiden kann.
Bezahlte Medien. Wenn Sie externe Websites oder Netzwerke dafür bezahlen, für Ihr Unternehmen zu werben, nutzen Sie kostenpflichtige Medien. Dadurch können Sie mehr Kunden gewinnen und neue Beziehungen zu Partnern und Kunden aufbauen. Es steigert auch den Verkehr auf Ihrer Website. Bezahlte Medien umfassen Display-Anzeigen auf Social-Media-Websites, gesponserte Pay-per-Click-Beiträge (Pay-per-Click) in Branchen- oder Influencer-Blogs oder Direktwerbung.
Verdiente Medien. Bei Earned Media handelt es sich um Werbung für Ihr Unternehmen auf externen Websites, für die Sie nicht bezahlt haben. Um verdiente Medien zu erhalten, müssen Sie Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die Benutzer erwähnen, ansehen, teilen und posten möchten. Dies erreichen Sie auch, indem Sie großartige Inhalte bereitstellen, über die Benutzer sprechen möchten.
Soziale Netzwerke. Soziale Medien bieten Menschen zusätzliche Möglichkeiten, Ihre Marke zu entdecken und mit ihr zu interagieren. Es ist sehr wichtig, auf Ihrer Social-Media-Seite aktiv zu sein, um davon zu profitieren und Ihre Online-Reputation zu verbessern. Sie können neue Inhalte veröffentlichen und ständig mit Ihrem Publikum ins Gespräch kommen.
Warum ist es wichtig, Ihre Online-Reputation zu verwalten?
Online-Reputationsmanagement bietet eine Reihe von Vorteilen:
Erhöhte Verkaufsergebnisse. Durch die Verbesserung Ihres ORM können Sie Ihren Umsatz steigern, indem Sie potenziellen Kunden bei der Auswahl Ihres Produkts helfen und die Markenbekanntheit steigern.
Bessere Positionierung in den Suchmaschinenergebnissen. Die Top-5-Suchergebnisse sind diejenigen, die die meisten Klicks erhalten. Beim Online-Reputationsmanagement werden Techniken eingesetzt, um sicherzustellen, dass Ihre Website ganz oben in den Suchmaschinenergebnissen erscheint. Online-Bewertungen sind beispielsweise ein Rankingfaktor. Es besteht ein Zusammenhang zwischen Bewertungsvolumen, Reaktion und Suchergebnissen. Ihr Unternehmen erscheint in den Top-Ergebnissen, wenn es Bewertungen hat. Somit gewährleistet ORM eine ständige Interaktion mit dem Publikum, um das Ranking zu verbessern.
Online-Bewertungen sind unerlässlich. Es gibt immer mehr Online-Plattformen, auf denen Verbraucher ihre Meinung äußern und ihre Erfahrungen teilen können. Bewertungen erscheinen sowohl in organischen Suchergebnissen als auch in bezahlten Suchanzeigen. Natürlich teilen Menschen ihre Erfahrungen auch in den sozialen Medien. Angesichts des Vertrauens, das potenzielle Kunden in Freunde, Familie und Bewertungen von Fremden setzen, ist es wichtig zu verstehen, dass diese Kommentare Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben können. Sie bauen Ihre Online-Reputation auf, daher ist es wichtig, sie zu verwalten.
Unterscheiden Sie sich von Ihren Mitbewerbern. Ein sauberer Ruf kann den Unterschied zwischen Ihnen und einem Konkurrenten ausmachen. Wenn potenzielle Kunden zwischen zwei Produkten zögern, entscheiden sie sich wahrscheinlich für das Produkt mit dem besseren Ruf.
Social Commerce ist auf dem Vormarsch. Social Media ist ein integraler Bestandteil des Kaufprozesses. So wie Verbraucher in Suchmaschinen nach Produkten suchen, schauen sie sich auch die Social-Media-Seiten von Unternehmen an, um weitere Informationen zu finden. Ein effektives ORM erhöht die Anzahl Ihrer Follower und verbessert Ihre Social-Media-Präsenz, sodass Sie mehr potenzielle Kunden erreichen können.
Online-Reputation ist ein Signal des Vertrauens. Verbraucher betrachten positive Bewertungen als Zeichen dafür, dass sie einem Unternehmen vertrauen können. Dies hilft ihnen bei der Entscheidungsfindung darüber, was sie kaufen oder welche Dienstleistung sie in Anspruch nehmen möchten.
Verbesserter Klick. Verbraucher achten auf positive Bewertungen, bevor sie sich an ein lokales Unternehmen wenden. Daher ist es wichtig, durchschnittlich 3–5 Sterne zu erreichen und aktiv neue Bewertungen einzuholen, um potenzielle Kunden zum Klicken auf Ihre Website zu bewegen.
So verwalten Sie Ihre Online-Reputation
Sie können diese Schritte befolgen, um Ihre Online-Reputation aufzubauen und zu verwalten:
Entscheiden Sie, wie die Benutzer Sie sehen sollen.
Bewerten Sie Ihre aktuelle Online-Reputation.
Entwickeln Sie eine Social-Media-Richtlinie.
Entwickeln Sie eine Content-Strategie für soziale Medien.
Veröffentlichen Sie hochwertige Inhalte.
Interagieren Sie mit Ihrem Publikum.
Überwachen Sie Ihre Online-Reputation.
1. Entscheiden Sie, wie die Benutzer Sie sehen sollen
Als Erstes müssen Sie entscheiden, wie Ihre Online-Reputation aussehen soll. Entscheiden Sie, wie die Benutzer Sie sehen sollen. Beispielsweise werden Sie möglicherweise als Autorität in Ihrem Unternehmen wahrgenommen oder möchten, dass die Leute Ihr Unternehmen für seinen hervorragenden Kundenservice anerkennen.
2. Bewerten Sie Ihre aktuelle Online-Reputation
Um Ihren aktuellen Online-Ruf zu ermitteln, können Sie Ihre Kunden, Freunde und Familie fragen, was sie von Ihnen oder Ihrem Unternehmen halten. Sie können auch Tools verwenden, um Ihre digitale Reputation zu bewerten. Google bietet beispielsweise ein kostenloses Tool an, das Sie benachrichtigen kann, wenn Ihr Name oder Ihre Marke online erwähnt wird. Es hilft auch, Ihre Konkurrenten zu identifizieren, indem es auf Ihr Keyword abzielt. Sie können auch die Quelle des Inhalts bestimmen, den Sie verfolgen möchten.
3. Entwickeln Sie eine Social-Media-Richtlinie
Entscheiden Sie, wie Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter online interagieren sollen, und halten Sie dies in einem Dokument fest. Mit einer Social-Media-Richtlinie wissen Mitarbeiter, welche Inhalte sie veröffentlichen können, um dem Unternehmen zu helfen und ein positives Image zu bewahren. Dies wird Ihnen dabei helfen, eine Richtung vorzugeben und Interaktionen zu schaffen, die Ihre Reputationsziele unterstützen.
4. Entwickeln Sie eine Social-Media-Content-Strategie
Eine Social-Media-Content-Strategie hebt die Themen hervor, auf die sich Ihr Unternehmen konzentrieren möchte, die Schlüsselwörter, die Sie verwenden möchten, die Arten von Medien (Videos, Podcasts, Artikel usw.) sowie die Person, die für die Erstellung der einzelnen Inhalte verantwortlich ist. Um Ihre Strategie zu entwickeln, entscheiden Sie zunächst, was Sie erreichen möchten. Ihr Ziel könnte beispielsweise darin bestehen, mehr Abonnenten zu gewinnen oder den Online-Umsatz zu steigern.
Wählen Sie dann eine Online-Plattform, mit der Sie Ihren idealen Kunden finden und Ihr Ziel erreichen. Jede Plattform hat ihre eigenen einzigartigen Vorteile und kann für einen bestimmten Zweck relevanter sein. Um Ihnen bei Ihrer Entscheidung zu helfen, lassen Sie sich von der Plattform Ihrer Konkurrenten inspirieren. Die Demografie sozialer Plattformen kann Ihnen auch dabei helfen, Einblicke in Ihr Publikum zu gewinnen. Sobald Sie die Zielgruppe der Plattform kennen, können Sie feststellen, ob sie für Ihren Zielkunden geeignet ist.
Veröffentlichen Sie Inhalte, die für Ihr Publikum wertvoll sind, und laden Sie es zur Teilnahme ein. Beantworten Sie ihre Fragen und Kommentare und verfolgen Sie die Ergebnisse Ihrer Strategie, um zu sehen, ob Sie Änderungen vornehmen müssen.
5. Veröffentlichen Sie hochwertige Inhalte
Um Ihre Online-Reputation zu verbessern, veröffentlichen Sie regelmäßig hochwertige Inhalte, die Ihr Publikum für wertvoll hält. Nachfolgend finden Sie Tipps zum Posten guter Inhalte:
Blogartikel können das Engagement fördern. Die Leute werden zum Beispiel kommentieren und teilen.
Blog-Artikel generieren außerdem zusätzlichen Traffic und verhelfen Ihrer Website zu einem hohen Ranking in Suchmaschinen.
Um Ihre Chancen, in den ersten Suchergebnissen zu erscheinen, zu erhöhen, können Sie Schlüsselwörter verwenden. Finden Sie heraus, wonach Menschen suchen, indem Sie Suchmaschinen durchsuchen und diese Schlüsselwörter in Ihre Inhalte aufnehmen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte leicht lesbar sind. Bilder verbessern auch die Qualität Ihrer Artikel.
6. Interagieren Sie mit Ihrem Publikum
Reagieren Sie sowohl auf positive als auch auf negative Online-Kommentare. Bieten Sie Lösungen für unzufriedene Kunden und beantworten Sie Benutzerfragen. Die regelmäßige Interaktion mit Ihrem Publikum ist entscheidend dafür, wie es Sie wahrnimmt.
7. Überwachen Sie Ihre Online-Reputation
Sie können Online-Tools verwenden, um zu verfolgen, was die Leute online über Ihr Unternehmen sagen. Ergreifen Sie dann geeignete Maßnahmen, um eine positive Online-Reputation aufrechtzuerhalten.