5 Account Manager-Ziele (und Tipps, um sie zu erreichen) • BUOM

Das Setzen von Zielen ist wichtig für die Steigerung der Produktivität und des Fortschritts in jeder Karriere. Insbesondere Account Managern hilft die Festlegung von Zielen jedoch dabei, die Rentabilität einzelner Kundenkonten zu verbessern und sich für den Aufstieg innerhalb ihres Unternehmens zu positionieren. Wenn Sie sich über die wichtigsten Ziele für Account Manager informieren und Ideen für Ziele prüfen, die Sie sich in diesen Bereichen setzen könnten, können Sie sich selbst Ziele setzen.

In diesem Artikel besprechen wir, was ein Account Manager ist, welche Hauptaufgaben er hat, fünf Account Manager-Ziele, die es zu berücksichtigen gilt, und Tipps zum Festlegen eigener Ziele.

Was ist ein Account Manager?

Ein Account Manager ist ein Fachmann, der für die Verwaltung der Beziehungen und Verkäufe für bestimmte Kunden innerhalb eines Unternehmens verantwortlich ist. Sie pflegen eine regelmäßige Kommunikation mit Kunden, um deren Erwartungen zu verstehen, verwandte Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens zu finden, die ihren Kunden helfen könnten, und eventuell auftretende Probleme umgehend zu lösen. Account Manager fungieren auch als Verbindungsmann zwischen ihren Kunden und anderen Abteilungen des Unternehmens, indem sie Informationen über Kundenanfragen bereitstellen und sicherstellen, dass die Teammitglieder die Bedürfnisse der Kunden erfüllen.

Zu ihren Hauptaufgaben gehören:

• Generierung von Umsätzen aus Kundenkonten

• Als Hauptansprechpartner für bestimmte Kunden fungieren

• Überwachen Sie die Verwaltung einzelner Konten, einschließlich der Pflege von Beziehungen, der Aushandlung von Verträgen und der Identifizierung neuer Möglichkeiten zur Gewinnmaximierung.

• Sicherstellung einer zeitnahen Lösung von Problemen

5 Ziele eines Account Managers

Das Setzen von Zielen ist wichtig, um Account Managern dabei zu helfen, in ihren Rollen hervorragende Leistungen zu erbringen und das kontinuierliche Wachstum des Unternehmens, für das sie arbeiten, zu unterstützen. Hier sind fünf verschiedene Account-Manager-Ziele, die Sie bei der Festlegung Ihrer eigenen Ziele berücksichtigen sollten:

Pflegen Sie bestehende Beziehungen

Eine der Hauptaufgaben eines Account Managers ist die Pflege der laufenden Kundenbeziehungen. Sie können Ihre Beziehung zu Ihrem Konto stärken, indem Sie:

• Pflegen Sie eine regelmäßige Kommunikation. Ein enger Kontakt mit den Kunden kann ihnen das Gefühl geben, geschätzt und verstanden zu werden, und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie ihre Verträge mit dem Unternehmen verlängern. Erwägen Sie das Hinzufügen von Erinnerungen zu Ihrem Kalender, um einmal pro Woche oder Monat bei Kunden vorbeizuschauen und sicherzustellen, dass sie alles haben, was sie brauchen.

• Entwicklung eines strategischen Plans. Da eines der übergeordneten Ziele eines Account Managers darin besteht, die Rentabilität jedes Kunden zu verbessern, ist die Entwicklung eines strategischen Plans für den langfristigen Erfolg von entscheidender Bedeutung. Finden Sie heraus, was die Konkurrenten Ihrer Kunden tun und welche Veränderungen in ihren eigenen Unternehmen stattfinden. Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten und den Umsatz zu steigern.

• Schnelle Problemlösung. Das Festlegen von Zielen, die sich auf die Lösung von Problemen konzentrieren, kann Ihnen dabei helfen, die Kundenbindung zu erhöhen und die Kundentreue zu stärken. Erwägen Sie die Implementierung eines systematischen Ansatzes zur Problemlösung, z. B. die Einführung eines festgelegten Prozesses, wie ein Kunde Probleme melden soll und wie Sie sie lösen, wenn sie auftreten. Teilen Sie diesen Plan Ihren Kunden mit, um ihnen zu versichern, dass Sie proaktiv handeln und künftige Probleme schnell angehen.

Identifizieren Sie neue Vertriebschancen

Sobald Sie sich mit Ihren Kunden getroffen haben, um deren Erwartungen zu verstehen, sollten Sie sich die Zeit nehmen, sich über deren jeweilige Branchen, Preistrends und Verkaufschancen zu informieren. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Sie neue Verkaufschancen schnell erkennen, wenn sie sich ergeben. Indem Sie Recherchen durchführen und Kunden dabei helfen, zu verstehen, wie Sie ihnen bei der Verbesserung ihres Geschäfts helfen können, können Sie die Rentabilität einzelner Kundenkonten für Ihren Arbeitgeber steigern.

Setzen Sie sich persönliche Wachstumsziele

Neben der Einhaltung unternehmensweiter Quoten ist ein guter Account Manager bestrebt, persönliche Wachstumsziele festzulegen. Diese Ziele können greifbar sein, wie zum Beispiel die Generierung zusätzlicher Umsätze in Höhe von 25.000 US-Dollar im nächsten Quartal, oder immateriell, wie das Ziel, jeden Monat positives Feedback von mindestens drei Schlüsselkunden zu erhalten. Ein zusätzlicher Vorteil bei der Festlegung messbarer Wachstumsziele sind die positiven Ergebnisse, die Beförderungen, Gehaltserhöhungen und die Entwicklung von Fähigkeiten umfassen.

Erstellung detaillierter Berichte

Einige Unternehmen verlangen von ihren Kundenbetreuern die Übermittlung wöchentlicher oder monatlicher Berichte, die Daten liefern, die bei der Festlegung der strategischen Richtung helfen. Dies ist für alle Beteiligten von Vorteil, da die Messung der Leistung von Konten dem Account Manager dabei helfen kann, deren Leistung zu bewerten. Diese Berichte sollten wichtige Kennzahlen wie Upselling-Bemühungen und Finanzanalysen sowie feinere Details wie die Häufigkeit der Kontaktaufnahme mit Kunden abdecken. Es ist auch sinnvoll, Fallstudien einzubeziehen.

Entwickeln Sie weiterhin relevante Fähigkeiten

Eines der gemeinsamen Ziele erfolgreicher Account Manager ist es, ihr Wissen und ihre Erfahrung auszubauen. Während die meisten Kundenbetreuer bereits über diese Fähigkeiten verfügen, können Sie die Beziehungen, die Sie derzeit zu Ihren Kunden haben, stärken, indem Sie kontinuierlich daran arbeiten, sie weiterzuentwickeln.

Zu den Schlüsselkompetenzen, die für den Erfolg als Account Manager erforderlich sind, gehören:

• Kommunikation**:** Account Manager verbringen den Großteil ihrer Zeit mit der Zusammenarbeit mit Vertriebsmitarbeitern und anderen Teammitgliedern. Daher erleichtert die Fähigkeit zur effektiven Kommunikation dies für alle Beteiligten tendenziell. Kunden profitieren von den Kommunikationsfähigkeiten eines Account Managers, da sie sich neuer Möglichkeiten bewusst sind, die ihrem eigenen Unternehmen zugute kommen können. Zu diesen Fähigkeiten gehört auch aktives Zuhören, was entscheidend ist, um sicherzustellen, dass der Account Manager die Schwachstellen des Kunden vollständig versteht und klare Lösungen finden kann.

• Verhandlung: Die Hauptaufgabe eines jeden Account Managers besteht darin, an bestehende Kunden zu verkaufen, daher sind Verhandlungsfähigkeiten äußerst nützlich. Account Manager sind nicht nur für die Verhandlungen mit dem Kunden verantwortlich, sondern auch für den Kunden, der höchstwahrscheinlich über ein Budget verfügt.

• Präsentation: Bei telefonischen oder persönlichen Treffen mit Kunden versuchen Account Manager in der Regel, Informationen prägnant zu präsentieren. Wenn sie geschickter in der Präsentation sind, ist es wahrscheinlicher, dass ihr Kunde versteht, was er vermitteln möchte.

• Vertrieb: Ein Account Manager, der einem Kunden den Wert eines Produkts oder einer Dienstleistung souverän vermitteln kann, ist besser für den Verkauf gerüstet als jemand, der diese Fähigkeit nicht besitzt. Es gibt viele Kurse, die sowohl online als auch persönlich angeboten werden, um Kundenbetreuern dabei zu helfen, ihre Vertriebsfähigkeiten weiterzuentwickeln.

Tipps zum Erstellen von Zielen als Account Manager

Beim Erstellen von Zielen als Account Manager sind einige wichtige Dinge zu beachten. Account Manager müssen danach streben, ein Gleichgewicht zwischen ermutigendem Wachstum und der Festlegung erreichbarer Ziele herzustellen. Das Anstreben kleinerer Meilensteine ​​funktioniert oft besser, da die Unterteilung eines großen Ziels in kleinere Schritte es leichter zu bewältigen macht.

Die effektivsten Ziele sind in der Regel diejenigen, die Nutzen bringen SCHLAU Rahmen:

• Spezifisch: Je spezifischer die Ziele sind, desto einfacher ist es, einen Weg zu ihrer Erreichung zu finden.

• Messbar: Bei der Festlegung von Zielen ist es sinnvoll, darauf zu achten, dass diese messbar sind, damit der Fortschritt bei der Erreichung verfolgt werden kann.

• Erreichbar: Anstatt sich Ziele zu setzen, deren Erreichung Monate oder sogar Jahre dauern kann, sollten Account Manager erreichbare Meilensteine ​​anstreben.

• Relevanz: Ziele müssen relevant genug sein, um zur Erreichung umfassenderer Ziele beizutragen.

• Zeitbasiert: Das Festlegen von Enddaten für Ziele kann dazu beitragen, Kundenbetreuer zu motivieren, diese Ziele zu erreichen.