45 Fragen zum Vorstellungsgespräch an der Hotelrezeption (mit Beispielantworten)

Bei einem Vorstellungsgespräch im Hotel müssen Sie möglicherweise Ihre Fähigkeiten im Kundenservice, in der Kommunikation und in der Organisation unter Beweis stellen. Indem Sie vor Ihrem Vorstellungsgespräch mögliche Fragen durchgehen, können Sie sich darauf vorbereiten, Beispiele Ihrer beruflichen Fähigkeiten in Ihre Antworten aufzunehmen. In diesem Artikel listen wir allgemeine, Hintergrund- und detaillierte Interviewfragen für Mitarbeiter an der Hotelrezeption auf und bieten außerdem Beispielantworten auf die beliebtesten Interviewfragen für Mitarbeiter an der Hotelrezeption.

Häufige Interviewfragen an einer Hotelrezeption

Hier sind häufige Fragen, die ein Interviewer während eines Vorstellungsgesprächs an der Hotelrezeption stellen könnte:

• Erzählen Sie über sich selbst.

• Wie hast du von dieser Position erfahren?

• Was interessiert Sie an der Arbeit an der Rezeption?

• Warum sollten wir Sie für diese Rolle einstellen?

• Wie vertraut sind Sie mit der Hotellerie?

• Was ist Ihr größter beruflicher Erfolg?

• Was reizt Sie am meisten an der Arbeit in einem Hotel?

• Welche Rolle spielen Sie bei der Teamarbeit mit anderen?

• Was bedeutet Kundenservice für Sie?

• Welche Erwartungen haben Sie an den Zeitplan?

• Was sind Ihre Gehaltsvorstellungen?

• Was sind Ihre langfristigen Karriereziele?

Fragen zu Erfahrung und Hintergrund

Im Folgenden finden Sie Fragen, die ein Interviewer zu Ihrer Erfahrung an der Hotelrezeption stellen könnte:

• Haben Sie Berufserfahrung im Hotel- oder Gastgewerbe?

• Welche Erfahrungen haben Sie mit Point-of-Sale gemacht?

• Welche anderen Erfahrungen im Kundenservice haben Sie?

• Kennen Sie sich in dieser Gegend bzw. Gegend aus?

• Wie hat Sie Ihr letzter Job auf die Arbeit an der Rezeption vorbereitet?

• Wie werden Ihre Fähigkeiten Ihrer Meinung nach in dieses Unternehmen und Team passen?

• Was motiviert Sie zur Arbeit?

• was sind deine größten Stärken?

• Was ist deine größte Schwäche?

• Was macht Sie für diese Position geeignet?

• Was haben Sie aus Ihrer Ausbildung gelernt, das Sie auf die Arbeit an der Rezeption anwenden können?

• Warum möchten Sie Ihren aktuellen Job aufgeben?

• Was ist dein Traumberuf?

Ausführliche Interviewfragen

Hier sind detaillierte Fragen, die ein Interviewer während eines Vorstellungsgesprächs an der Hotelrezeption stellen könnte:

• Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie mit einem verärgerten Kunden zu tun hatten.

• Waren Sie jemals mit den Arbeitspraktiken eines Managers nicht einverstanden? Wie sind Sie mit der Situation umgegangen?

• Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie bei der Arbeit die Geduld verloren haben.

• Wenn Sie ein wichtiges Telefongespräch mit einem Kunden führen und ein anderer Kunde an die Rezeption kommt, wie würden Sie den Kunden bedienen?

• Mit welchen Strategien bewältigen Sie Ihre beruflichen Pflichten, wenn Sie persönliche Probleme haben?

• Was würden Sie tun, wenn Sie den Verdacht hätten, dass ein Gast Hoteleigentum wie einen Bademantel oder ein Handtuch gestohlen hat?

• Wie würden Sie mich zu einer Bar, einem Geschäftsrestaurant und einer Reinigung in der Nähe führen?

• Wie gehen Sie mit negativen Situationen mit Kollegen um?

• Mit welchen Strategien würden Sie mit vielen Gästen gleichzeitig kommunizieren?

• Wie würde Ihr ehemaliger Chef Sie beschreiben?

Fragen im Vorstellungsgespräch und Beispielantworten für Mitarbeiter an der Hotelrezeption

Hier sind einige der häufigsten Fragen, die Interviewer Bewerbern für Hotelrezeption stellen, sowie Beispielantworten:

Warum möchten Sie für dieses Unternehmen arbeiten?

Der Interviewer, der diese Frage stellt, möchte normalerweise wissen, was Sie an dem Unternehmen und der Position, die Sie in Betracht ziehen, reizt. Um diese Frage zu beantworten, können Sie sich über das Unternehmen informieren und die Stellenausschreibung lesen.

Beispiel: „Ich bin beeindruckt vom Engagement dieses Unternehmens für die Mitarbeiterentwicklung und das Wachstum. Ich habe vier Jahre lang in verschiedenen Kundendienstpositionen gearbeitet und habe noch nie ein Unternehmen gesehen, das sich so sehr dafür einsetzt, seine Mitarbeiter bei der Weiterentwicklung ihrer Karriere zu unterstützen. Ich glaube fest an die berufliche Weiterentwicklung durch Erfahrung und Schulung. Als ich von diesen Initiativen hörte, hatte ich das Gefühl, gut zu diesem Unternehmen und dieser Rolle zu passen.“

Wie würden Sie mit einem verärgerten Gast umgehen?

Das Personal an der Hotelrezeption deeskaliert in der Regel Situationen mit unzufriedenen Gästen und hilft bei der Lösung von Problemen. Interviewer, die diese Frage stellen, möchten wissen, wie Sie auf Konflikte am Arbeitsplatz reagieren, damit Sie eine Antwort formulieren können, die Ihre früheren Erfahrungen mit unzufriedenen Kunden widerspiegelt.

Beispiel: „Als ich als Kellnerin und Barkeeperin in einem Restaurant arbeitete, traf ich manchmal auf verärgerte Kunden. Eines Tages hatte das Restaurant Personalprobleme, die zu längeren Wartezeiten als üblich auf Speisen und Getränke führten. Wenn ein Kunde seine Unzufriedenheit mit der Wartezeit zum Ausdruck brachte, hörte ich mir manchmal seine Beschwerden an und reagierte mit Einfühlungsvermögen, um seinen Stress abzubauen. Als Reaktion auf die Unannehmlichkeiten der Kunden bot ich ihnen ein kostenloses Dessert an. Am Ende fühlten sich die verärgerten Kunden gehört und schätzten das zusätzliche Essen, das ich anbot.“

Wie priorisieren Sie Ihre Arbeit?

Mitarbeiter an der Hotelrezeption müssen oft mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen, von der Beantwortung von Telefongesprächen bis hin zur persönlichen Interaktion mit Kunden. Interviewer stellen diese Frage, um herauszufinden, wie Sie an Aufgaben bei der Arbeit herangehen und ob Sie Multitasking betreiben können, um Ihre beruflichen Aufgaben zu erfüllen. Bei der Beantwortung dieser Frage können Sie auf frühere Erfahrungen im Umgang mit Ihrer Zeit in einer hektischen Umgebung zurückgreifen.

Beispiel: „Ich bin ein gut organisierter Mensch. Als es bei meinem letzten Job an der Hotelrezeption hektisch zuging, erstellte ich Checklisten für alles, was ich tun musste, und priorisierte dabei kundenorientierte Aufgaben. Die Checkliste hat mir dabei geholfen, sicherzustellen, dass ich keine meiner Aufgaben vergessen habe, und hat es mir ermöglicht, alle anderen Aufgaben zu bewältigen, die anfielen, wie zum Beispiel, dass ein Gast Hilfe benötigt.

Wenn ich mit der Arbeit überfordert war, ließ ich meinen Vorgesetzten und meine Kollegen wissen, dass ich Hilfe brauchte, anstatt zu versuchen, alles alleine zu erledigen, um sicherzustellen, dass ich meine Aufgaben in der Qualität erledigte, die sie verdienten. Aufgrund dieser Strategien habe ich bei meinen Leistungsbeurteilungen stets gute Ergebnisse erzielt, wenn es um Zeitmanagement und die Qualität meiner Arbeit ging.“

Wie würden Sie mit einer Situation umgehen, in der Sie das Problem eines Gastes nicht lösen können?

Leider ist es nicht immer möglich, jede negative Situation am Arbeitsplatz zu lösen. Interviewer, die diese Frage stellen, möchten wissen, dass Sie bereit sind, alles zu tun, um sicherzustellen, dass Ihre Gäste zufrieden sind. Sie möchten auch wissen, wie Sie auf unangemessene Kundenanfragen reagieren würden.

Beispiel: „Bei meinem ersten Kundendienstjob bei einer Fast-Food-Kette hatte ich einen Kunden, der einen Artikel bestellte, den wir nicht auf der Speisekarte hatten. Ich erklärte sanft, dass wir dieses Produkt nicht hatten und schlug ein alternatives Menü vor. an den Client. Infolgedessen verließ der Kunde das Restaurant, ohne etwas zu bestellen. Ich habe gelernt, dass es in solchen Situationen am besten ist, positiv zu bleiben und sein Bestes zu geben, Alternativen anzubieten, wenn Kunden Wünsche haben, die man nicht erfüllen kann.“

Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie außergewöhnlichen Kundenservice geleistet haben.

Diese Interviewfrage gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Talente im Kundenservice hervorzuheben. Ihre Antwort kann Interviewern auch Aufschluss über Ihre Kreativität und Führungsqualitäten geben. Zur Beantwortung dieser Frage können Sie Ihre bisherige Berufserfahrung heranziehen.

Beispiel: „Als ich in einem Bekleidungseinzelhandel arbeitete, hatte ich eine Kundin, die eine Online-Bestellung zurücksendete, weil die Kleidung, die sie erhalten hatte, defekt war. Das Unternehmen, für das ich arbeitete, war sehr qualitätsorientiert, daher verärgerte diese Situation den Kunden. . Als Antwort auf diese Frage habe ich der Kundin den Betrag für ihre Bestellung erstattet und ihr für die Unannehmlichkeiten eine Geschenkkarte angeboten. Sie war mit meiner Antwort so zufrieden, dass sie eine begeisterte Online-Rezension über den Laden schrieb.“

Wie gehen Sie mit Stresssituationen am Arbeitsplatz um?

Mitarbeiter an der Hotelrezeption haben möglicherweise viel zu tun, was zu Stress am Arbeitsplatz führen kann. Wenn Interviewer diese Frage stellen, können Sie darauf antworten, indem Sie beschreiben, wie Sie in der Vergangenheit mit einer stressigen beruflichen Situation umgegangen sind.

Beispiel: „In meiner aktuellen Position als Rezeptionistin in einer Anwaltskanzlei kümmere ich mich um Telefonanrufe und Terminplanung und stelle sicher, dass Anwälte über die notwendigen Akten und Dokumente für Besprechungen verfügen.“ Den Stress in diesem Umfeld bewältige ich durch Organisation und Zeitmanagement. Das Abrufen der Dateien, die ich am Nachmittag vor einer Besprechung benötige, und das Überprüfen meines Zeitplans zu Beginn des Tages helfen mir, meine Aufgaben zu priorisieren und dafür zu sorgen, dass das Büro reibungslos läuft.“

Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie während der Abwesenheit Ihres Vorgesetzten eine wichtige Entscheidung treffen mussten.

Mitarbeiter an der Hotelrezeption müssen Situationen oft ohne fremde Hilfe bewältigen. Wenn Interviewer Ihnen diese Frage stellen, möchten sie wissen, wie gut Sie sich dabei fühlen, Entscheidungen selbst zu treffen, und wie sicher Sie von Ihren Fähigkeiten sind.

Beispiel: „In meinem letzten Job im Kundenservice einer kleinen Boutique war ich oft der Einzige im Laden, der sich um Bestellungen und Kundenfragen kümmerte. Eines Tages war mein Manager im Urlaub, als uns unerwartet einer unserer Bestseller ausging. . Da ich wusste, dass wir ohne zusätzliche Lieferungen Geld verlieren würden, beschloss ich, den Verkäufer des Produkts wegen des Problems zu kontaktieren. Es war eine arbeitsreiche Woche im Laden, und als meine Managerin zurückkam, lobte sie mich dafür, dass ich auf den Beinen war und den Verkäufer anrief.“

Was hat Ihnen an Ihrem letzten Job gefallen und was nicht?

Wenn Ihnen ein Personalchef diese Frage stellt, möchte er etwas über Ihren Charakter und Ihre bisherige Berufserfahrung wissen. Sie können eine Herabwürdigung Ihrer früheren Arbeitgeber vermeiden, indem Sie diese Interviewfrage beantworten, um zu zeigen, dass Sie eine positive Einstellung und einen guten Charakter haben. Stattdessen können Sie zur Beantwortung der Frage, was Ihnen an Ihrem letzten Job nicht gefallen hat, über verpasste Chancen sprechen oder darüber, dass Sie sich gewünscht hätten, dass der Job anspruchsvoller wäre.

Beispiel: „Als Kellner in einem Restaurant hat mir der Umgang mit Kunden und meinen Kollegen Spaß gemacht. Die Arbeitskultur in diesem Job war großartig, aber ich bin daran interessiert, meine Fähigkeiten zu erweitern, um den Kundenservice in einer anderen Funktion einzubeziehen, beispielsweise als Mitarbeiterin an der Rezeption. Ich hatte auch den Punkt erreicht, an dem ich das Gefühl hatte, dass das Warten auf Tische nicht mehr so ​​schwer war, und ich wollte mich beruflich weiterentwickeln, also beschloss ich, mich für die Stelle zu bewerben.“

Wie möchten Sie, dass sich Ihre Hotelgäste willkommen fühlen?

Eine der Hauptaufgaben des Personals an der Hotelrezeption besteht darin, den Hotelgästen von Beginn ihres Aufenthalts an Gastfreundschaft zu bieten. Um diese Frage im Vorstellungsgespräch zu beantworten, können Sie über Strategien sprechen, mit denen Sie Kunden in früheren Positionen willkommen geheißen haben.

Beispiel: „Im College arbeitete ich als Teilzeit-Kellnerin in einem Restaurant und aus dieser Erfahrung lernte ich, dass die Art und Weise, wie die Gastgeberin die Kunden begrüßte, den Ton für die Qualität ihres Besuchs vorzugeben schien.“ Eine freundliche Einstellung und Blickkontakt können das Restauranterlebnis für die Kunden positiver gestalten. Ich habe positives Feedback von meinen Managern erhalten, als ich diese Strategien eingesetzt habe, um Kunden zu helfen.“

Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie Multitasking betreiben mussten.

Mitarbeiter an der Hotelrezeption erledigen oft mehrere Aufgaben gleichzeitig. Interviewer möchten wissen, wie Sie auf solchen Stress reagieren würden. Sie können über frühere Erfahrungen mit Multitasking sprechen und darüber, wie Sie es schaffen, Arbeitsaufgaben unter einen Hut zu bringen.

Beispiel: „Als Barista in einem Café musste ich an der Kasse arbeiten, Kaffeebestellungen abwickeln und Kundenfragen beantworten, als einer meiner Kollegen krank wurde. Es war eine stressige Situation, aber ich beschloss, eine Aufgabe nach der anderen zu erledigen, um mich nicht zu überanstrengen. Schließlich habe ich den morgendlichen Ansturm überwunden und gelernt, einige meiner Aufgaben bei der Arbeit schneller als zuvor zu erledigen.“