36 Fragen und Antworten zum Vorstellungsgespräch im Coffeeshop • BUOM

29. April 2021

Ein Vorstellungsgespräch ist für ein Café eine wichtige Möglichkeit, mehr über einen potenziellen Kandidaten zu erfahren. Durch gezielte Fragen können Personalmanager mehr über die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten eines Kandidaten erfahren. Für den Kandidaten ist es außerdem wichtig, sich mit den Fragen vertraut zu machen, mit denen er möglicherweise konfrontiert wird, und zu wissen, wie er im Vorstellungsgespräch antworten könnte. In diesem Artikel werden wir 36 häufig gestellte Fragen zu Vorstellungsgesprächen in Coffeeshops und einige Beispielantworten auflisten.

Hauptfragen

Diese Fragen helfen dem Arbeitgeber, mehr über Sie zu erfahren und zu zeigen, wie Ihre Persönlichkeit zu der Rolle passt, die er ausübt:

• Also, erzähl mir etwas über dich.

• Was ist dein Lieblingsgetränk? Warum?

• Was sind Ihrer Meinung nach Ihre größten Stärken?

• Wie gehen Sie mit Stress am Arbeitsplatz um?

• Warum glauben Sie, dass Sie für diese Position gut geeignet sind?

• Wie würde Ihr früherer Chef Sie beschreiben?

• Warum möchtest du hier arbeiten?

• Was sind Ihrer Meinung nach Ihre größten Schwächen?

• Lernen Sie gerne Neues?

• Wie hast du von dieser Position erfahren?

Fragen zu Erfahrung und Hintergrund

Diese Arten von Fragen geben Einblick in Ihre gesamte Arbeitserfahrung und Ihre Leistung:

• Welche Erfahrungen haben Sie mit der Arbeit in einem Café gemacht?

• Können Sie sich Kundenaufträge gut merken?

• Was würden Sie tun, um die Effizienz an der Kaffeetheke zu verbessern?

• Sind Sie in der Lage, grundlegende mentale Berechnungen schnell und genau durchzuführen?

• Können Sie mir von einer Zeit erzählen, in der Sie einen hervorragenden Kundenservice geboten haben?

• Wie wird Ihrer Meinung nach ein typischer Arbeitstag hier aussehen?

• Wie hängen Ihre bisherigen Erfahrungen mit dieser Position hier zusammen?

• Über welche Fähigkeiten verfügen Sie, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein?

• Haben Sie Erfahrung mit der Führung einer ausgeglichenen Kasse?

• Können Sie mir sagen, wie Sie Ihre Espressomaschine reinigen?

Ausführliche Interviewfragen

Diese Art von Fragen helfen Interviewern zu verstehen, wie Sie in dieser Position abschneiden werden:

• Was halten Sie davon, einzuspringen und bei Aufgaben zu helfen, die außerhalb Ihrer normalen Verantwortung liegen?

• Erzählen Sie uns von einem Problem, mit dem Sie bei der Arbeit konfrontiert waren, und wie Sie damit umgegangen sind.

• Wie fördert man Teamarbeit?

• Wie würden Sie reagieren, wenn ein Teammitglied während einer arbeitsreichen Zeit eine Pause machen würde?

• Was würden Sie tun, wenn Sie im Dienst kämen und einen verlassenen Arbeitsplatz sehen würden?

• Wenn ein Teammitglied oder Kunde wütend auf Sie wäre, wie würden Sie mit der Situation umgehen?

• Was hoffen Sie, in dieser Position zu lernen?

• Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie Teamarbeit einsetzen mussten, um eine Situation zu lösen.

• Welche Strategien nutzen Sie, um bei Kunden einen positiven Eindruck zu hinterlassen?

• Wenn Sie eines Tages zur Arbeit kämen und feststellen würden, dass wir nicht genügend Personal für Ihre Schicht haben, wie würden Sie reagieren?

Interviewfragen mit Beispielantworten

Verwenden Sie diese Interviewfragen und Beispielantworten, um Ihre eigenen Antworten vorzubereiten:

Wie gehen Sie mit einem verärgerten Kunden um, insbesondere wenn er über Ihren Fehler verärgert ist?

Da Coffeeshops auf Kundenverkäufe angewiesen sind, ist es wichtig, ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten und Fehler zu minimieren. Ihre Antwort auf diese Frage kann zeigen, dass Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden am Herzen liegt und Sie aus Ihren Fehlern lernen. Versuchen Sie, Ihren Prozess im Umgang mit verärgerten Kunden konkret zu beschreiben.

Beispiel: „Ich habe in früheren Positionen dazu beigetragen, Kunden zu verärgern, und habe herausgefunden, dass der beste Weg, mit ihnen umzugehen, darin besteht, nicht zu streiten und sich für den Fehler zu entschuldigen.“ Nachdem ich mich entschuldigt habe, bereite ich das gewünschte Getränk oder den gewünschten Artikel neu zu und stelle sicher, dass ich keine Fehler mache. Ich überreiche ihnen auch ihr Getränk oder ihren Artikel mit einem Lächeln, um ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Diese Methode hat dazu beigetragen, die Kunden zu beruhigen und ihnen ein Erlebnis zu bieten, das sie dazu bringt, wiederzukommen.“

Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?

Die Arbeit in einem Café kann stressig sein, wenn Sie es mit einer großen Anzahl von Kunden zu tun haben, die persönliche Betreuung benötigen. Es ist wichtig, Kunden schnell zu helfen und gleichzeitig eine positive Einstellung zu bewahren. Versuchen Sie, Ihre Techniken hervorzuheben, um unter hohem Stress ruhig zu bleiben.

Beispiel: „Zunächst konzentriere ich mich auf die anstehende Aufgabe und bereite die Getränke so schnell wie möglich zu und stelle gleichzeitig die Qualität sicher.“ Ich stelle außerdem sicher, dass jeder zum Fortschritt der Arbeit beiträgt und in stressigen Umgebungen eine positive Einstellung behält. Es ist wichtig, so ruhig wie möglich zu bleiben, um sicherzustellen, dass ich nicht überfordert bin und die Arbeit erledigt wird. Das bedeutet, bei Bedarf ruhig durchzuatmen und dem Team zu versichern, dass wir mit der Situation klarkommen.“

Die Arbeit in einem Café erfordert mehrere sich wiederholende Aufgaben. Wie konzentrieren Sie sich auf sich wiederholende Arbeiten?

Bei der Arbeit in einem Café können sich einige Aufgaben über eine lange Schicht hinweg wiederholen. Ein Arbeitgeber, der diese Frage im Vorstellungsgespräch stellt, möchte einen Einblick darin erhalten, wie Sie motiviert bleiben und sich auf sich wiederholende Aufgaben konzentrieren können, während Sie gleichzeitig die Qualität und ein positives Kundenerlebnis aufrechterhalten. Betonen Sie unbedingt, wie Sie eine positive Einstellung bewahren und wie Sie mit wiederkehrenden Situationen umgehen.

Beispiel: „Während manchen die etwas eintönige Art der Kaffeezubereitung vielleicht nicht gefällt, genieße ich den gesamten Prozess der Zubereitung einer heißen Tasse Kaffee wirklich und habe festgestellt, dass es hilfreich ist, mit dem Kunden während der Bestellung zu sprechen, um die Eintönigkeit der Kaffeezubereitung zu lindern.“

Können Sie mir von einer Zeit erzählen, in der Sie einem Kunden ein großartiges Erlebnis geboten haben?

Coffeeshops sind auf positive Kundenerlebnisse angewiesen, um neue und bestehende Kunden zum Besuch ihres Coffeeshops zu locken. Es ist wichtig zu zeigen, dass Sie Kunden wertschätzen und möglichst jedem Kunden ein positives Erlebnis bieten. Dieser Teil gibt dem Arbeitgeber auch eine Vorstellung davon, wie Sie zum Team beitragen und mit anderen zusammenarbeiten werden. Betonen Sie unbedingt den Wert, den Sie jedem Kundenerlebnis beimessen.

Beispiel: „Ich versuche sicherzustellen, dass jeder Kunde, für den ich Kaffee zubereite, ein tolles Erlebnis hat. Allerdings gibt es einen Kunden, der meiner Erfahrung nach besonders hervorsticht. Ein Kunde kam in ein Café und fragte nach mehreren Sorten Kaffeespezialitäten mit mehreren Substitutionen. Ich habe darauf geachtet, alles aufzuschreiben, einschließlich der Vertretungen, und alles dem Kunden gegenüber zu wiederholen. Nach der Zubereitung des Kaffees hinterließ der Kunde eine positive Bewertung auf der Website des Unternehmens.“

Was würden Sie in dieser Situation tun, wenn Sie eines Tages zu spät kämen?

Es ist unbedingt erforderlich, dass das Café über Mitarbeiter verfügt, die die Kunden des Ladens effektiv unterstützen können. Daher ist es wichtig, dass der Personalmanager diese Frage stellt. Ihre Antwort auf diese Art von Frage zeigt, wie sehr Sie nicht nur die Zeit im Café schätzen, sondern auch die Zeit derjenigen, mit denen Sie zusammenarbeiten werden. Dies zeigt Personalmanagern, dass sie sich darauf verlassen können, dass Sie pünktlich erscheinen und Ihre Aufgaben erfüllen, um sicherzustellen, dass die Kunden ein positives Erlebnis in ihrem Geschäft haben.

Beispiel: „Ich bin noch nie zu spät zur Arbeit gekommen, weil ich immer mindestens 15 Minuten früher zur Arbeit komme.“ Staus oder andere unerwartete Ereignisse, um entweder meine Schicht abzudecken oder sie zu bitten, Leute zu bewegen, bis ich dort ankomme. Sobald ich ankomme, werde ich mich sowohl bei den Mitarbeitern als auch beim Manager entschuldigen und mich sofort an die Arbeit machen.“

Was würden Sie tun, wenn Sie eines Tages eine Schicht beginnen würden und uns die Vorräte ausgehen würden?

Die Effizienz des Betriebs hängt von der Verfügbarkeit der erforderlichen Materialien ab. Daher ist es wichtig, dass der Personalmanager versteht, was Sie in dieser Situation tun können. Ihre Antwort hier spiegelt wider, wie aktiv Sie sind und welche Bedeutung Sie dem laufenden Betrieb des Cafés beimessen.

Beispiel: „Ich verstehe, dass die Überprüfung der Vorräte dazu beitragen kann, einen reibungslosen Betrieb und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Wenn ich in dieser Situation wäre, würde ich zunächst versuchen, die benötigten Artikel im Inventar zu finden, bevor ich mich an einen Vorgesetzten oder Manager wende. Wenn im Hinterzimmer die Vorräte nicht vorrätig waren, versuchte ich, sie entsprechend zu ersetzen, wo ich konnte, und informierte die Kunden über Artikel, die nicht vorrätig waren.“