35 Fragen zum Telefoninterview (mit Beispielantworten) • BUOM
Während eines Telefoninterviews kann der Personalchef allgemeine und detaillierte Fragen zu Ihren Fähigkeiten im Zusammenhang mit der Position stellen. Der Interviewer kann auch Fragen zu Ihrem Hintergrund und Ihrer Erfahrung im Telesales stellen. Wenn Sie die Art der Fragen kennen, mit denen Sie in einem telefonischen Verkaufsinterview konfrontiert werden könnten, und wissen, wie Sie diese beantworten, fühlen Sie sich gut vorbereitet und sicher. In diesem Artikel besprechen wir 35 Fragen zu Telefoninterviews und geben einige Beispielantworten als Referenz.
Häufige Fragen zu Telefoninterviews
Zu Beginn des Vorstellungsgesprächs kann der Interviewer allgemeine Fragen stellen, um Sie besser kennenzulernen. Beispiele für häufig gestellte Fragen im Vorstellungsgespräch sind:
Kannst du mir etwas über dich erzählen?
Was interessiert Sie an dieser Stelle?
Können Sie Ihr ideales Arbeitsumfeld beschreiben?
Was sind Ihrer Meinung nach Ihre größten Stärken?
Worin sehen Sie Ihre Defizite?
Warum möchten Sie für dieses Unternehmen arbeiten?
Wie würden Ihre Kollegen Sie Ihrer Meinung nach beschreiben?
Wie werden die nächsten fünf Jahre Ihres Berufslebens aussehen?
Sind Sie bereit, die geplanten Stunden dieser Position zu übernehmen?
Können Sie Ihren Traumberuf beschreiben?
Fragen zu Erfahrung und Hintergrund
Bei Vorstellungsgesprächen möchte der Personalmanager möglicherweise auch etwas über Ihre Erfahrung und Ihren Hintergrund wissen, um festzustellen, ob Sie für die offene Stelle gut geeignet sind. Einige Fragen zu Hintergrund und Erfahrung umfassen:
Welche Aufgaben haben Ihnen in Ihrer letzten Position am meisten und am wenigsten Spaß gemacht?
Erzählen Sie uns von Ihrer Berufserfahrung und wie sie mit dieser Rolle zusammenhängt.
Halten Sie sich dieser Position würdig?
Welche Kurse in der Schule waren für Sie am interessantesten?
Was hat Sie dazu bewogen, sich für das Hauptfach am College zu entscheiden?
Was war der beste Verkauf, den Sie je gemacht haben?
Welche Fähigkeiten erhoffen Sie sich von dieser Rolle?
Haben Sie sich berufliche Ziele gesetzt?
Was ist Ihr größter beruflicher Erfolg?
Wie reagieren Sie, wenn der Umsatz sinkt?
Ausführliche Fragen zum Telefoninterview
Nachdem Sie Fragen zu Ihren Erfahrungen und Ihrem Hintergrund gestellt haben, werden im Vorstellungsgespräch möglicherweise detailliertere Fragen gestellt, die es Ihnen ermöglichen, mehr über Ihre Fähigkeiten im Zusammenhang mit der Position zu sprechen. Beispiele für Detailfragen, die Ihnen während eines Telefoninterviews begegnen können:
Wie bleiben Sie über den Markt, in den Sie verkaufen, auf dem Laufenden?
Welche Fragen stellen Sie potenziellen Kunden gerne?
Wie nutzen Sie soziale Medien in Ihrem Verkaufsprozess?
Was gefällt Ihnen am Verkauf und was nicht?
Denken Sie, dass Wettbewerb am Arbeitsplatz positiv oder negativ ist?
Wie erkennen Sie Lücken in Ihrer Vertriebsstrategie?
Beschreiben Sie, wie Sie potenzielle Kunden recherchieren, bevor Sie sich mit ihnen treffen.
Erzählen Sie mir von dem größten Verkauf, den Sie je hatten.
Wie baut man langfristige Beziehungen zu potenziellen Kunden auf?
Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie einen Fehler gemacht haben, und wie Sie ihn überwunden haben.
5 Telesales-Fragen mit Beispielantworten
Wenn Sie sich auf ein Telefoninterview vorbereiten, können Sie diese häufig gestellten Fragen und Beispielantworten durchgehen, um zu sehen, wie Sie diese Fragen effektiv beantworten können:
1. Wie kann Telesales Ihrer Meinung nach effektiver werden?
Der Interviewer kann diese Frage stellen, um Ihre Wahrnehmung der Branche und der Bereiche, in denen Verbesserungen möglich sind, zu verstehen. Diese Frage erfordert kritisches Denken und ermöglicht es Ihnen, Ihre Ideen zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität des Telesales mitzuteilen. Erwägen Sie bei der Beantwortung der Frage, konkrete Situationen mitzuteilen, in denen Sie die Effizienz und Effektivität Ihres Telesales verbessert haben.
Beispiel: „Ich glaube, dass Telesales effektiver sein kann, wenn jeder Anruf einen bestimmten Zweck oder ein bestimmtes Ziel hat. Wenn ich anrufe, denke ich über den Zweck nach, zu dem ich mit der anderen Person spreche. Meine Motivation und mein Wunsch, dieses Ziel zu erreichen, treiben mich dazu, die Bedürfnisse der Person, mit der ich spreche, zu verstehen und zu identifizieren und alle Fragen zu beantworten, die sie möglicherweise hat. Ich denke auch über mögliche Fragen nach, die sie stellen könnten, und darüber, wie ich sie im Rahmen meines Zielsetzungsprozesses beantworten kann.“
2. Wie gehen Sie mit Ablehnung um?
Verkäufer werden regelmäßig mit Ablehnung konfrontiert, daher möchten Interviewer möglicherweise wissen, wie Sie mit Interessenten und Interessenten umgehen, die sich gegen einen Kauf entscheiden. Bei der Beantwortung dieser Frage ist es hilfreich, Ihre Professionalität zu demonstrieren, indem Sie eine Situation beschreiben, in der Sie die Ablehnung positiv und gelassen akzeptiert haben.
Beispiel: „Obwohl es frustrierend sein kann, abgelehnt zu werden, verstehe ich, dass es zum Job eines Telefonverkäufers gehört. Als ich anfing, im Telesales zu arbeiten, nahm ich an einem Kurs über Ablehnung und die Überwindung meiner Gefühle teil. Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten nutze ich weiterhin. aus diesem Kurs bei der Interaktion mit Menschen. Nach jedem Verkaufsgespräch erinnere ich mich daran, dass es noch mehr Möglichkeiten gibt, und setze meine Bemühungen fort.“
3. Was ist Ihrer Meinung nach die wichtigste Fähigkeit eines Telefonverkäufers?
Bestimmte Fähigkeiten sind im Telesales von entscheidender Bedeutung, darunter Kommunikation, Zuhören und Motivation. Wenn ein Interviewer fragt, was Ihrer Meinung nach Ihre wichtigste Fähigkeit ist, möchte er wissen, ob Sie über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen und erkennen können, welche Fähigkeiten zum Erfolg in einer Telesales-Rolle beitragen. Denken Sie bei der Beantwortung dieser Frage an die in der Stellenausschreibung aufgeführten Fähigkeiten und überlegen Sie, welche auf Sie zutrifft.
Beispiel: „Obwohl ein Telefonverkäufer viele Fähigkeiten benötigt, um erfolgreich zu sein, glaube ich, dass die wichtigste Fähigkeit Belastbarkeit ist. Der Vertrieb kann eine herausfordernde Aufgabe sein, insbesondere ohne persönlichen Kontakt, aber es ist auch eine lohnende Position. kann Herausforderungen besser meistern und die nächste Chance ergreifen. Belastbarkeit ist auch wichtig, um die Motivation und eine positive Einstellung aufrechtzuerhalten.“
4. Was ist der Unterschied zwischen B2B und B2C und wie wirkt sich jeder auf die Art und Weise aus, wie Sie potenzielle Kunden ansprechen?
Abhängig vom angebotenen Produkt oder der angebotenen Dienstleistung kann es sich bei Telesales um Direktverkäufe an Verbraucher oder Unternehmen handeln. Ein starker Vertriebsmitarbeiter muss die Unterschiede zwischen den beiden Zielgruppen verstehen und in der Lage sein, seine Präsentations- und Verkaufstaktiken an die Bedürfnisse des Interessenten anzupassen. Interviewer können diese Frage stellen, um herauszufinden, ob Sie verstehen, wie Sie an verschiedene Zielgruppen und Zielmärkte verkaufen. Fügen Sie Ihrer Antwort eine kurze Beschreibung von B2B und B2C bei und besprechen Sie die jeweiligen Umsatzunterschiede.
Beispiel: „B2B bezieht sich auf kommerzielle Transaktionen zwischen Unternehmen, während sich B2C auf Transaktionen zwischen einem Unternehmen und einem Verbraucher bezieht.“ Einer der Hauptunterschiede zwischen beiden sind die Herausforderungen, mit denen das Unternehmen und seine Mitarbeiter im Vergleich zum einzelnen Verbraucher konfrontiert sind. Ich habe Vertriebserfahrung. für beide Arten von Zielgruppen, und ich orientiere mich bei den Informationen, die ich bei Verkaufsgesprächen weitergebe, an den individuellen Bedürfnissen meiner Zielgruppe, anstatt einen generischen Verkaufsansatz zu verfolgen.“
5. Wie verwalten und führen Sie Verkaufspläne aus?
Vertriebsmitarbeiter haben oft Verkaufsquoten, die an ihre Ziele und ihr Wachstumspotenzial innerhalb der Organisation gebunden sind. Diese Frage hilft dem Interviewer herauszufinden, ob Sie mit Ihren Verkaufsquoten zufrieden sind und wie Sie diese erreichen. Sobald Sie diese Frage beantwortet haben, können Sie mit der STAR-Methode, die für Situation, Aufgabe, Aktion und Ergebnis steht, die Situation beschreiben, in der Sie mit einer Verkaufsquote konfrontiert waren, und was Sie getan haben, um Ihr Ziel zu erreichen.
Beispiel: „In meiner vorherigen Telesales-Position habe ich meine Vorgaben vierteljährlich erfüllt, mit Ausnahme des ersten Quartals im Job.“ Nachdem ich im ersten Quartal die Quote verfehlt hatte, arbeitete ich mit erfolgreichen Mitgliedern des Vertriebsteams in der Organisation zusammen und ließ mich beraten. in meiner Vertriebsstrategie umgesetzt. Im nächsten Quartal brach ich den Umsatzrekord in einem Quartal. Seitdem habe ich nie eine Quote verpasst, indem ich meine Fortschritte über einen Zeitraum von drei Monaten beobachte und bei Bedarf Änderungen vornehme.“