33 Interviewfragen für PR-Manager (mit Beispielantworten)
17. März 2021
Personalmanager stellen in Vorstellungsgesprächen eine Vielzahl von Fragen, darunter Fragen, die darauf abzielen, Sie als Person kennenzulernen, und Fragen, die ihnen dabei helfen sollen, festzustellen, ob Sie für die Stelle gut geeignet sind. Bei vielen Interviewfragen für Kommunikationsmanager geht es darum, die für die Rolle erforderlichen Fähigkeiten und Eigenschaften zu ermitteln. Während einige Fragen möglicherweise nur einfache Ja- oder Nein-Antworten erfordern, erfordern andere mehr Überlegung und Nuancen. In diesem Artikel stellen wir eine Liste häufig gestellter Fragen für Account Manager bereit, darunter mehrere mit Beispielantworten.
Allgemeine Probleme
Personalmanager stellen zu Beginn eines Vorstellungsgesprächs mit einem Kundenbetreuer häufig eine Reihe allgemeiner Fragen, um mehr über die Persönlichkeit des Kandidaten zu erfahren und Einblicke in seine Berufserfahrung zu gewinnen:
Warum interessieren Sie sich für unser Unternehmen?
Was macht Sie für diesen Job am besten geeignet?
Arbeiten Sie lieber selbstständig oder im Team?
Wie würden ehemalige Kollegen oder Vorgesetzte Sie beschreiben?
Was sind Ihre langfristigen Karriereziele?
Erzählen Sie uns von einer beruflichen Leistung, auf die Sie besonders stolz sind.
Wie gehen Sie mit arbeitsbedingtem Stress um?
Warum verlassen Sie Ihre aktuelle Position?
Was sind einige Ihrer Hobbys?
Was sind Ihre Ziele für die ersten drei Monate in dieser Position?
Fragen zu Erfahrung und Hintergrund
Viele Personalmanager werden Ihnen Fragen zu Ihrer Berufserfahrung und Ihrem Hintergrund stellen, um herauszufinden, ob Sie bereit sind, die Aufgaben eines PR-Managers zu übernehmen:
Wie hat Sie Ihre letzte Position auf diese Rolle vorbereitet?
Was hast du auf dem College studiert?
Seit wann sind Sie im Beziehungsmanagement tätig?
Was hat Sie ursprünglich an dieser Art von Arbeit interessiert?
Welche CRM-Programme kennen Sie?
Glauben Sie, dass Sie über die richtigen Fähigkeiten für diese Rolle verfügen?
Was macht Ihnen als Account Manager am meisten Freude an der direkten Zusammenarbeit mit Kunden?
Haben Sie bereits ein Team geleitet?
Erzählen Sie mir von einer früheren Interaktion mit einem Kunden, die Sie gerne anders gehandhabt hätten.
Wie sieht Ihr Kommunikationsprozess mit anderen Abteilungen im Unternehmen aus?
Ausführliche Fragen
Sondierungsfragen sind ein beliebtes Instrument für Verhaltensinterviews, mit denen untersucht wird, wie Sie in bestimmten Situationen reagieren würden, die für Kundenbetreuer üblich sind:
Als Account Manager werden Sie wahrscheinlich mit einigen verärgerten Kunden zu kämpfen haben. Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
Beschreiben Sie Ihre Strategie zum Aufbau einer Beziehung zu einem neuen Kunden.
Wie würden Sie einem Kunden antworten, der niedrigere Preise wünscht, sonst verlässt er Ihr Unternehmen?
Welche Kennzahlen sind Ihrer Meinung nach für PR-Manager am wichtigsten?
Bevorzugen Sie die Kommunikation mit Kunden per Telefon oder E-Mail? Warum?
Wie kann man einem langjährigen Kunden schlechte Nachrichten überbringen?
Was würden Sie tun, wenn ein Kunde eine unangemessene Anfrage stellen würde?
Stellen Sie sich vor, ein Kunde hat Ihnen eine Frage gestellt, auf die Sie keine Antwort wissen. Wie würden Sie reagieren?
Wie oft kommunizieren Sie mit Ihren Kunden?
Halten Sie es für notwendig, dass PR-Manager Vertriebserfahrung haben?
Interviewfragen mit Beispielantworten
Sehen Sie sich diese Beispielfragen für Beziehungsmanager-Interviews mit Beispielantworten an, um besser zu verstehen, wie Sie Fragen bei Ihrem nächsten Interview beantworten können:
Wie sieht Ihrer Meinung nach ein perfekter Tag für einen PR-Manager aus?
Einstellungsmanager können Ihnen diese Frage aus mehreren Gründen stellen. Ihre Antwort gibt dem Interviewer zunächst eine Vorstellung davon, wie gut Sie die Besonderheiten der PR-Manager-Position kennen. Zweitens wird in Ihrer Antwort dargelegt, was Ihrer Meinung nach die wichtigsten Aspekte der Position sind und welche Aufgaben Sie im Falle einer Einstellung priorisieren würden. Achten Sie bei Ihrer Antwort darauf, dass Sie sich auf die in der Stellenbeschreibung aufgeführten Aufgabenbereiche beziehen und zeigen Sie dem einstellenden Manager, dass Sie mit dem Job eines Account Managers vertraut sind:
Beispiel: „Als PR-Manager weiß ich, dass sich jeder Tag je nach den Bedürfnissen meiner Kunden und unseres Unternehmens ändern kann. Idealerweise würde ich meinen Tag damit beginnen, E-Mails und Telefonnachrichten zu überprüfen, um festzustellen, ob ich dringende Probleme habe, die gelöst werden müssen. mit internen oder externen Stakeholdern Ich habe mich dann bei Bedarf mit meinen Kunden in Verbindung gesetzt, insbesondere mit denen, die kurz vor der Vertragsverlängerung standen oder neu in der Organisation waren.
Anschließend treffe ich mich gerne mit den Vertriebs- und Kundendienstteams, um zu erfahren, wie es uns gelingt, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zufrieden zu stellen. Am Nachmittag genieße ich es, ein Brainstorming durchzuführen und Best Practices zu aktualisieren und mit meinem Team zusammenzuarbeiten, um Möglichkeiten zu finden, das Onboarding-Erlebnis unserer Kunden zu verbessern.“
Wenn Sie in der Vergangenheit die Anfrage eines Kunden ablehnen mussten, wie haben Sie das gemacht und die Beziehung gerettet?
PR-Manager müssen kompetente Kommunikatoren sein und in der Lage sein, mit Kunden umzugehen, wenn sie zufrieden oder verärgert sind. Viele Personalmanager stellen Fragen wie diese, um sicherzustellen, dass Sie über die notwendigen Konfliktmanagement- und Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um effektiv mit allen Kunden zusammenzuarbeiten. Eine nützliche Möglichkeit, diese Art von Fragen zu beantworten, ist die Verwendung der STAR-Methode. STERN bedeutet:
Situation: Beginnen Sie mit der Beschreibung einer für die Frage relevanten Situation.
Herausforderung: Erklären Sie die Aufgabe, die Sie bewältigen wollten, oder das Problem, das Sie überwinden mussten.
Aktion: Schlagen Sie eine Aktion vor, die Sie ergriffen haben, um erfolgreich zu sein.
Ergebnis: Zeigen Sie, wie Ihre Maßnahmen zu einem positiven Ergebnis geführt haben.
Die STAR-Methode kann Ihnen dabei helfen, detailliert zu erklären, wie Sie in der Vergangenheit mit einer bestimmten Situation umgegangen sind oder wie Sie in einer hypothetischen Situation in der Zukunft erfolgreich sein könnten.
Beispiel: „Ich habe Erfahrung darin, Kunden dabei zu helfen, Alternativen für ihre Bedürfnisse zu finden. Ich erinnere mich insbesondere an einen Kunden aus meiner letzten Position, der um einen Rabatt auf ein Produkt bat, das wir nicht anbieten konnten. Sie legten ihre Preise fest, indem sie mit einem unserer Konkurrenten zusammenarbeiteten. Daher wusste ich, dass wir einen Kompromiss finden mussten, um unser Geschäft aufrechtzuerhalten. Ich arbeitete mit der Unternehmensleitung zusammen, um einen Fünfjahresvertrag zu entwickeln, in dem sie eine Pauschalgebühr ohne Preiserhöhungen zahlten und zusätzlichen Kundensupport beinhalteten. Sie waren mit dem Kompromiss zufrieden und blieben unserem Unternehmen treu.“
Sie erfahren, dass das neue Mitglied des Vertriebsteams zu viel versprochen hat, was das Unternehmen dem neuen Kunden liefern kann. Wie kommen Sie mit der Situation zurecht?
Viele Kundenbetreuer konzentrieren sich in erster Linie auf die externe Kommunikation mit Kunden und Klienten, aber die interne Kommunikation mit anderen Teilen der Organisation ist genauso wichtig. Personalmanager stellen möglicherweise eine ähnliche Frage, um zu sehen, wie Sie intern und extern kommunizieren. Diese Art von Frage ist ein weiterer guter Kandidat für die STAR-Methode.
Beispiel: „Ich denke, der beste Weg, mit dieser Situation umzugehen, besteht darin, sie ganz zu vermeiden. Ich glaube, dass die interne Kommunikation genauso wichtig, wenn nicht sogar wichtiger ist als die externe Kommunikation mit Kunden. Dieselben Informationen können dazu beitragen, Verwirrung beim Kunden zu vermeiden.
Wenn ich jedoch in einer Situation wäre, in der ein Verkäufer einem Kunden ein Angebot machte, das wir nicht erfüllen konnten, würde ich zuerst mit dem Verkäufer sprechen. Ich möchte sicherstellen, dass sie verstehen, wozu wir fähig sind und was über unseren Rahmen hinausgeht. Anschließend rufe ich den Kunden an oder treffe ihn persönlich, um ihm die Situation zu erklären. Als Entschuldigung für die Verwirrung würde ich einen Rabatt oder einen anderen Bonus anbieten und so viel Zeit wie nötig damit verbringen, Fragen zu beantworten und sicherzustellen, dass sich der Kunde unterstützt und zufrieden fühlt.“