30 Marktforschungsfragen, die Sie Ihren Kunden stellen könnten

3. Januar 2022

Marktforschung kann Unternehmen dabei helfen, die wirtschaftlichen Anforderungen und Bedürfnisse ihres Umfelds besser zu verstehen. Eine sorgfältige Analyse kann helfen zu verstehen, wer das Produkt kauft, welche Dienstleistungen der Markt benötigt und wie gut die Menschen auf dem Markt auf verschiedene Arten von Werbung reagieren. Für diese Art der Recherche müssen Sie sich selbst und Ihren Kunden eine Reihe von Fragen stellen, die die Fähigkeiten und Leistungen Ihres Unternehmens bewerten. In diesem Artikel besprechen wir 30 Marktforschungsfragen, die Sie sich und Ihren Kunden stellen können, bevor Sie Ihre Geschäftstätigkeit erweitern oder andere wichtige geschäftsorientierte Schritte unternehmen.

30 Fragen zur Marktforschung, die Sie stellen sollten

Bei der Bewertung Ihrer Geschäftstätigkeit kann es hilfreich sein, sich die folgenden Marktforschungsfragen zu stellen. Diese Fragen können Ihnen ein besseres Verständnis Ihres Unternehmens und Ihrer Stellung auf dem Markt vermitteln. Betrachten Sie diese 30 Marktforschungsfragen, die Sie vor Ihrem nächsten großen Unternehmen oder Ihrer nächsten Marktveränderung stellen sollten:

1. Wer sind unsere größten Konkurrenten?

Welche Unternehmen oder Firmen bieten ähnliche Produkte oder Dienstleistungen wie Ihres an? Wie unterscheiden sie sich von Ihnen und wie können Sie Ihre Leistung im Vergleich zu ihren verbessern? Sie können diese Frage beantworten, um zu erfahren, welche Schritte zur Marktpositionierung Ihrem Unternehmen helfen können, effektiver im Wettbewerb zu bestehen.

2. Wie dynamisch ist unser Markt?

Wo liegt die Grenze Ihres aktuellen Marktes? Haben Sie alles getan, um das enorme Potenzial auszuschöpfen? Können Sie etwas tun, um Ihre Position auf diesem Markt zu verbessern? Sie können die Daten mithilfe von Wachstumsprognosediagrammen analysieren, um diese knifflige Frage zu beantworten.

3. Wie hoch ist unser Marktanteil?

Es kann hilfreich sein, Informationen über die Gesamtgröße Ihres Marktes, Ihre Marktposition und die Marktmacht Ihrer Konkurrenten zu untersuchen. Versuchen Sie dann, Schritte zur Steigerung Ihres Gesamtmarktanteils zu identifizieren, z. B. die Ausweitung Ihrer Geschäftstätigkeit in neue Bereiche.

4. Was denken Kunden über unser Produkt?

Wie reagieren Ihre Kunden auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung? Scheinen sie glücklich? Was können Sie tun, um Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern? Erwägen Sie den Einsatz von Umfragen und Befragungen, um von Ihren Kunden direkte Antworten auf diese Fragen zu erhalten.

5. Wo können wir einen größeren Anteil bekommen?

Möglicherweise möchten Sie Marktlücken identifizieren, durch die Sie Ihren Marktanteil potenziell erhöhen könnten. Wenn Ihr Konkurrent beispielsweise Senioren ignoriert und sich auf den Millennial-Markt konzentriert, können Sie Ihre Dienstleistungen auf das Seniorensegment ausweiten.

6. Wird unser Markt schrumpfen oder wachsen?

Mit welchem ​​Wachstum oder Rückgang des Marktes können Sie in den nächsten Jahren rechnen? Was könnte diese Veränderungen beeinflussen? Dies kann Ihnen helfen herauszufinden, warum diese Veränderungen stattfinden und wie Sie Ihre Positionierung verbessern können.

7. Wer ist unser idealer Kunde?

Alle Unternehmen und Dienstleistungen haben einen idealen Kunden, der von seinem Produkt oder seiner Dienstleistung profitiert, weil es genau seinen Bedürfnissen entspricht. Um sich in Ihrem Markt besser zu positionieren, können Sie die Persönlichkeit Ihres Kunden herausfinden, einschließlich seines Alters, seines Einkommens und seiner Kaufkraft.

8. Vor welchen Herausforderungen stehen unsere Kunden?

Ihr Unternehmen spielt wahrscheinlich eine wichtige Rolle im Leben Ihres Kunden, indem es einen Kampf oder ein Bedürfnis bewältigt, das er braucht. Welche Herausforderungen oder Bedürfnisse löst Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung? Identifizieren Sie diese Antworten, um Ihrem Unternehmen dabei zu helfen, bessere Lösungen für diese Probleme zu finden.

9. Was unterscheidet uns von unseren Mitbewerbern?

Was machen Sie anders oder besser als Ihre Mitbewerber? Konzentrieren Sie sich auf Möglichkeiten zur weiteren Verbesserung Ihrer Vorteile durch Forschung und Umsetzung, um Ihre Präsenz auf dem Markt zu definieren.

10. Warum kaufen Menschen bei uns?

Vielleicht möchten Sie recherchieren, warum Menschen bei Ihnen kaufen, um mehr über Ihre Dienstleistungen zu erfahren. Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass Kunden Ihren schnellen Lieferservice dem langsameren Lieferservice Ihrer Konkurrenz vorziehen.

11. Tun wir etwas, damit unsere Kunden uns vertrauen?

Bietet Ihr Unternehmen eine Garantie oder eine andere Garantie für Ihre Dienstleistungen oder Produkte? Wenn ja, wie sehr vertrauen Ihnen Ihre Kunden? Versuchen Sie herauszufinden, ob Ihre vertrauensbildenden Techniken nützlich sind und welche Schritte Sie unternehmen können, um sie zu verbessern.

12. Welche Kommunikationsmethoden passen am besten zu uns?

Versuchen Sie herauszufinden, ob die Kundenkommunikationsmethoden Ihres Unternehmens, einschließlich E-Mail, Telefonanrufe, Chats und soziale Medien, effektiv sind. Welche Methode gefällt den Kunden am besten und warum? Diese Bewertungen können Ihnen dabei helfen, Wege zur Verbesserung Ihrer Kommunikation mit Kunden zu finden.

13. Haben wir eine gemeinsame Markenvision oder einen gemeinsamen Markenzweck?

Unternehmen mit einer klar definierten Vision oder einem klar definierten Ziel können sich auf den Erfolg konzentrieren, indem sie wissen, wofür sie stehen. Sie können sich beispielsweise für eine Privatmarke für einen ausgewählten Markt entscheiden oder den Schwerpunkt auf Nachhaltigkeit legen, um umweltbewusste Kunden anzulocken.

14. Berechnen wir faire Preise?

Versuchen Sie herauszufinden, was Ihre Kunden über Ihre Preismodelle denken. Glauben sie, dass der Preis für Sie richtig ist? Sie können diese Informationen nutzen, um die Preise zu erhöhen, zu senken oder die Preise auf dem aktuellen Niveau zu halten.

15. Wie gut setzen wir unsere Markenvision um?

Wie stehen Ihre Kunden zu Ihrem Markenimage? Fragen Sie sie, wie sie Ihr Unternehmen beschreiben würden, und fragen Sie dann, ob diese Beschreibung mit dem Branding übereinstimmt, das sie gesehen haben. Das Feedback Ihrer Kunden zu Ihrem Image kann dabei helfen, Ihre Branding-Bedürfnisse zu ermitteln.

16. Wie lange arbeiten Sie schon mit uns zusammen?

Wenn Sie mehrere Antworten auf diese Frage erhalten, können Sie Ihre durchschnittliche Kundentreue berechnen. Wenn Sie weitere Informationen zu ihren Kaufentscheidungen einholen, können Sie herausfinden, warum Kunden Ihrem Unternehmen treu bleiben oder woanders hingehen.

17. Würden Sie uns einem Freund empfehlen?

Wenn Sie diese Frage stellen, denken Sie darüber nach, Ihre Kunden nach den Gründen zu fragen, warum sie Sie ihren Freunden empfehlen würden oder nicht. Dies kann Ihnen dabei helfen, zu lernen, wie Sie Ihre Leistung verbessern können.

18. Ist unsere Bestell-App einfach zu bedienen?

Indem Sie Ihre Kunden nach Ihrer Bestell-App fragen, können Sie sich ein Bild davon machen, wie sie funktioniert und wie nützlich sie ist. Sie können Ihnen zum Beispiel sagen, ob es gut funktioniert und wie effektiv Sie ihre Bestellung erledigt haben.

19. Wie würden Sie Ihre bisherigen Erfahrungen mit uns bewerten?

Sie können Ihre Kunden bitten, ihre letzte Transaktion mit Ihnen zu bewerten, um mehr über ihr Einkaufserlebnis, ihre Transaktion, Lieferung oder Produktzufriedenheit zu erfahren. Wenn Sie sie verstehen, können Sie besser verstehen, wie Ihr aktueller Betrieb funktioniert.

20. Was können wir tun, um unseren Service zu verbessern?

Es kann Ihnen helfen, Ihre Kunden zu fragen, was Sie tun können, um Ihren Service zu verbessern. Sie könnten beispielsweise nach der Qualität Ihres Produkts fragen und fragen, welche Änderungen dazu beitragen könnten, sein Gesamtdesign und seinen Nutzen zu verbessern.

21. Welche neuen Produkte oder Dienstleistungen möchten Sie von uns anbieten?

Mit dieser Frage können Sie das Interesse Ihrer Kunden an Ihren Produkten und Dienstleistungen messen. Treue und ideale Kunden können häufig Bedürfnisse erkennen, die das Unternehmen noch nicht bedient hat, und Produkte oder Dienstleistungen anfordern, um diese Bedürfnisse zu erfüllen, z. B. erweiterte Größen oder Farben oder ein Produkt, das einem Bestseller ähnelt, aber für eine andere Saison. Sie können auch Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität Ihres Unternehmens identifizieren.

22. Wie gefallen Ihrer Familie unsere Dienstleistungen?

Unternehmen können diese Frage stellen, um ihrer Marktforschung weitere Meinungen hinzuzufügen. Menschen unterschiedlichen Alters und unterschiedlichen Geschlechts in einer Familie nutzen möglicherweise ein Produkt oder eine Dienstleistung auf unterschiedliche Weise, und selbst Kinder haben möglicherweise interessante Ideen, die Sie in Ihrer Forschung verwenden können.

23. Wie nutzen Sie unsere Produkte oder Dienstleistungen?

Mit dieser Frage können Sie beurteilen, wie Ihre Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen. Die Antworten auf diese Frage können Aufschluss darüber geben, ob Kunden Ihr Produkt so verwenden, wie Sie es beabsichtigt haben, oder ob Menschen neue Wege gefunden haben, Ihr Produkt zu nutzen, die für den Markt relevant sein könnten.

24. Ist unsere Website benutzerfreundlich?

Die Online-Präsenz eines Unternehmens ist wichtig und diese Frage zeigt, wie gut Ihre Website die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllt. Fragen Sie nach Layout, Design und Benutzerfreundlichkeit. Sind Ihre benutzerdefinierten Funktionen nützlich?

25. Können Sie bequem online bei uns bestellen?

Wenn Sie einen Online-Shop haben, können Sie Ihre Kunden fragen, wie ihnen Ihr Einkaufserlebnis gefällt. Können sie navigieren und die Produkte finden, die sie benötigen? Fühlen sie sich bei der Nutzung Ihrer Kassen- und Zahlungssysteme sicher? Sie können sie fragen, wie oft sie Ihren Online-Shop nutzen.

26. Welchen Rat können Sie uns geben?

Diese Frage kann Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Sie direkt zu beraten. Die Antworten, die Sie erhalten, können variieren und können Aufschluss über Ihre Marktpräsenz und Ihre Geschäftstätigkeit geben.

27. Wie würden Sie unseren Kundenservice bewerten?

Indem Sie mehr über ein bestimmtes Kundenserviceerlebnis erfahren, können Sie dessen Stärken und Schwächen verstehen. Versuchen Sie beispielsweise, Ihre Kunden zu fragen, wann sie den Kundenservice das letzte Mal in Anspruch genommen haben, wie gut er ihren Bedürfnissen entsprach und ob sie ihn in Zukunft wieder nutzen würden.

28. Wo kaufen Sie unsere Produkte oder Dienstleistungen?

Wenn Sie an mehrere Geschäfte oder über andere Lieferanten verkaufen, kann Ihnen diese Frage dabei helfen, herauszufinden, wo Sie den Großteil Ihres Geschäfts tätigen. Fragen Sie Ihre Kunden nach spezifischen Standortangaben, wenn Sie Datenpunkte einrichten möchten.

29. Wie hoch ist Ihr Budget für unsere Produkte oder Dienstleistungen?

Wenn Sie mehr über die potenziellen Budgets Ihrer Kunden wissen, können Sie die Erschwinglichkeit Ihrer Produkte und Dienstleistungen ermitteln. Wenn Sie wissen, wie viel sie bereit oder in der Lage sind, für Ihre Produkte oder Dienstleistungen auszugeben, können Sie beurteilen, ob der Preis ein Faktor für Ihren Umsatz ist. Sie können Fragen stellen, die die Preise von Produkten geringfügig verändern, und nach der Wahrscheinlichkeit fragen, zu welchen Preisen sie zu kaufen.

30. Entspricht unsere Verpackung Ihren Bedürfnissen?

Mit dieser Frage können Sie die Wirksamkeit Ihrer Verpackung bewerten. Fragen Sie nach der Leichtigkeit des Öffnens, der Haltbarkeit und den Verpackungsarten für die Produktsicherheit. Erkundigen Sie sich außerdem nach den Umweltpräferenzen des Käufers in Bezug auf die Verpackung, da diese manchmal Teil der Entscheidungsfindung des Käufers sein können.