30 Interviewfragen zum Thema Empathie (plus Beispielantworten) • BUOM
2. April 2022
Empathie ist eine wichtige Fähigkeit am Arbeitsplatz, denn sie ermöglicht es Ihnen, sich effektiv um Ihre Kollegen zu kümmern und Beziehungen aufzubauen. Personalmanager stellen möglicherweise Fragen zu Ihrem Einfühlungsvermögen, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie mit Ihren Kollegen und Kunden interagieren. Wenn Sie sich für eine neue Position bewerben, kann es hilfreich sein, mehr über einfühlsame Interviewfragen und deren Beantwortung zu erfahren. In diesem Artikel erklären wir, warum Empathie am Arbeitsplatz wichtig ist, listen 28 Fragen zum Thema Empathie auf und zwei Beispielantworten, die Sie als Inspiration bei der Vorbereitung auf Ihr nächstes Vorstellungsgespräch verwenden können.
Warum ist Empathie am Arbeitsplatz wichtig?
Wenn Sie die Erfahrungen und Gefühle einer anderen Person verstehen können, ist das Empathie. Ein Gefühl der Empathie kann Ihnen helfen, Ihre Beziehungen zu stärken und eine Verbindung zu anderen aufzubauen. Empathie kann Ihnen helfen, produktive Gespräche zu führen und besser zu verstehen, wie sich Ihre Handlungen auf andere auswirken. Empathie ist auch am Arbeitsplatz wichtig, weil sie:
Verbessert die Kommunikation: Empathie kann die Kommunikation verbessern, indem sie es Ihnen ermöglicht, Ihren Kommunikationsstil an die Person anzupassen, mit der Sie sprechen. Mithilfe von Empathie können Sie beispielsweise Ihren Tonfall oder Ihre Körpersprache ändern, je nachdem, ob Sie einem Manager eine Präsentation halten oder mit einem Kollegen chatten.
Verbessert die Effektivität von Vorstellungsgesprächen: Bei Vorstellungsgesprächen für eine neue Position kann Ihnen Empathie dabei helfen, die Bedürfnisse des Personalchefs zu verstehen und darauf zu reagieren. Sie könnten sich beispielsweise darauf konzentrieren, die Frustration zu lindern, indem Sie den Prozess einfacher gestalten, oder die Nervosität abbauen, indem Sie Selbstvertrauen ausstrahlen und zeigen, dass Sie für die Position qualifiziert sind.
Stärkt Beziehungen: Wenn Sie die Bedürfnisse und Gefühle Ihrer Kollegen verstehen, können Sie ihnen helfen, Probleme zu lösen und Kompromisse zu finden. Empathie hilft Ihnen, den Hintergrund Ihrer Kollegen zu verstehen, Vertrauen aufzubauen und eine Beziehung aufzubauen.
Verbessert den Kundenservice: Durch die Entwicklung von Empathie können Sie die Bedürfnisse und Emotionen Ihrer Kunden vorhersehen und positiv reagieren. Wenn Sie beispielsweise spüren, dass ein Kunde frustriert ist, können Sie ihm zuhören und mit beruhigender Stimme antworten, um ihm bei der Lösung seines Problems zu helfen und seine Perspektive zu ändern.
28 Interviewfragen zum Thema Empathie
Hier sind 28 empathiebezogene Interviewfragen, die Personalmanager stellen können:
Was bedeutet Empathie für Sie?
Wann ist Empathie am wichtigsten?
Wer inspiriert dich am meisten?
Was ist das Wichtigste beim Einsatz von Empathie am Arbeitsplatz?
Wie würden Sie den Zusammenhang zwischen Empathie und Führung beschreiben?
Wie würden Sie Ihre Beziehungen zu früheren Kollegen beschreiben?
Sagen Sie uns, wie gut Sie in einer Gruppe arbeiten.
Wie würden Sie die Beziehung zwischen Empathie und Zusammenarbeit beschreiben?
Halten Sie sich für einen einfühlsamen Menschen?
Was ist Ihre erste Reaktion, wenn Sie jemand um Hilfe bittet?
Beschreiben Sie Ihre Reaktion auf konstruktive Kritik.
Was denken Sie, was Ihr letzter Chef über Sie gedacht hat?
Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie jemandem eine schlechte Nachricht überbringen mussten.
Was ist Ihr Prozess, um negative Nachrichten im Vergleich zu positiven Nachrichten zu übermitteln?
Erzählen Sie mir von dem letzten Mal, als Sie bei der Arbeit verärgert waren. Wie haben Sie reagiert?
Wie lösen Sie Meinungsverschiedenheiten am Arbeitsplatz?
Welche Emotionen erleben Sie am Arbeitsplatz am meisten?
Gibt es eine Emotion, die Sie bei Ihren Kollegen sofort bemerken?
Wie würden Sie den Zusammenhang zwischen Empathie und Problemlösung beschreiben?
Wovor haben Sie Ihrer Meinung nach beruflich Angst und wie überwinden Sie diese?
Würden Sie sich als Teamplayer bezeichnen?
Würden andere Sie als Teamplayer bezeichnen?
Bitte sagen Sie mir, warum Sie sich entschieden haben, Ihren vorherigen Job aufzugeben?
Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie einen positiven Einfluss auf jemanden hatten.
Auf welchen beruflichen Moment sind Sie am meisten stolz?
Könnten Sie uns Ihren peinlichsten Moment mitteilen und wie Sie ihn überwunden haben?
Was bedauern Sie und wie haben Sie es überwunden?
Glauben Sie, dass Menschen lernen können, Empathie einzusetzen?
2 Beispiele für Antworten auf einfühlsame Interviewfragen
Hier sind zwei Beispiele für Antworten auf einfühlsame Fragen, die Personalmanager stellen könnten:
1. Können Sie mir von einer Zeit erzählen, in der Sie Empathie eingesetzt haben, um ein Problem zu lösen?
Ein Personalmanager könnte diese Frage stellen, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Empathie und Problemlösung kombinieren. Sie können Empathie nutzen, um mehr über andere zu erfahren und einen intuitiven Weg zur Problemlösung zu finden. Um diese Frage zu beantworten, konzentrieren Sie sich auf einen bestimmten Fall, bei dem der Einsatz von Empathie Ihnen bei der Lösung eines Problems geholfen hat. Betonen Sie sowohl Ihr Einfühlungsvermögen als auch Ihre Fähigkeiten zur Problemlösung, indem Sie sich darauf konzentrieren, wie andere die Situation empfanden und wie kritisch Sie waren, um eine Lösung zu finden, die für alle funktionierte.
Beispiel: „Unser Vertriebsteam hat sich immer gepaart, bevor es losging. Eines Tages wartete ich darauf, dass mein Partner im Büro ankam, damit wir losgehen und Verkaufsgespräche führen konnten. Sie war eine halbe Stunde zu spät. und zeigte sich schlecht gelaunt. Ich wollte mit Wut darauf reagieren, dass sie uns aufhielt und möglicherweise unsere Leistung beeinträchtigte, aber als ich mit Mitgefühl reagierte, konnte ich sehen, dass sie verärgert war.
„Nachdem ich sie gefragt hatte, was passiert sei, erfuhr ich, dass sie an diesem Morgen einen geliebten Menschen verloren hatte und ihr Auto nicht ansprang, sodass sie ein Taxi rufen musste, um zur Arbeit zu kommen. Im Vergleich zu ihrem Morgen war eine halbe Stunde Warten nichts. Ich brachte ihr Kaffee, um sie aufzuheitern, bevor wir unsere Verkaufsgespräche führten, und am Ende hatten wir ein besseres Verkaufsteam.“
2. Wie hängt Ihrer Meinung nach Empathie mit dem Erfolg in dieser Rolle zusammen?
Um Ihre Empathiefähigkeiten und Ihre Priorisierung zu messen, könnte der Interviewer diese Frage stellen. Dies kann ihnen helfen, mehr darüber zu erfahren, wie Sie Empathie in Ihrer Position sehen. In manchen Rollen, etwa im Gesundheitswesen und im Kundenservice, kann Empathie für den Kundenservice wichtig sein. Um diese Frage zu beantworten, konzentrieren Sie sich auf bestimmte Aufgaben für die gewünschte Rolle, bei denen Empathie hilfreich sein kann. Beispielsweise kann ein Gesundheitsdienstleister davon profitieren, Empathie zu nutzen, um bessere Beziehungen zu seinen Patienten aufzubauen, da dies die Pflege vereinfachen und möglicherweise die Gesundheit der Patienten verbessern kann.
Beispiel: „Als Krankenschwester glaube ich, dass Empathie unglaublich wichtig für den Erfolg ist. Dies ist eine Fähigkeit, die ich nutzen kann, um mit meinen Patienten zu kommunizieren und mehr über ihre Gefühle, Bedürfnisse und Wünsche zu erfahren. Sie überlebte die Flut und verlor mehrere Familienmitglieder. Aus diesem Grund fühlte sie sich mit einer Taschenlampe neben ihrem Bett sicherer.
„Zuerst war es für die anderen Mitarbeiter und mich ermüdend, dafür zu sorgen, dass sie eine Taschenlampe hatte. Sie fragte oft während der Mahlzeiten oder beim Stillen danach, wenn es am wenigsten bequem war, es zu bekommen. Nachdem wir ihre Geschichte erfahren hatten und verstanden hatten, wie es gewesen sein muss, sie durchzumachen, sorgten wir alle dafür, dass sie es hatte, wann immer sie es brauchte, um sich sicher und wohl zu fühlen. Es wurde für uns zur zweiten Natur, machte sie glücklicher und steigerte unsere Aufnahmefähigkeit kümmert sich gut um sie. „