25 Feedback-Fragen, die Sie Ihren Kunden stellen sollten (mit Beispielen) • BUOM

Bewertungen sind ein wichtiges Instrument, mit dem Vermarkter positives Kundenfeedback sammeln und teilen können. Qualitätsbewertungen zeigen den Wert Ihres Unternehmens, schaffen Vertrauen und stärken die Marke Ihres Unternehmens. Wenn Sie Feedback sammeln, kann Ihnen die Kenntnis der richtigen Fragen dabei helfen, effektive Antworten für Ihren nächsten Fragebogen oder Ihre nächste Kundenumfrage zu erhalten. In diesem Artikel erklären wir, was Bewertungsfragen sind, und schlagen 25 Fragen vor, die Sie Kunden beim Sammeln von Bewertungen stellen können.

Was sind Testfragen?

Kundenreferenzen sind Zitate und Geschichten, die direkt von Verbrauchern stammen, die die Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens ausprobiert haben. Wenn Sie Teil eines Marketingteams sind, können Sie Bewertungen auf Ihrer Unternehmenswebsite oder in sozialen Medien nutzen, um neue Kunden zu gewinnen. Wenn Menschen positive Bewertungen von anderen Kunden sehen, kann dies sie dazu ermutigen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen auszuprobieren.

Beim Sammeln von Feedback können Sie durch gezielte Fragen umfassende Antworten erhalten. Dies können Sie persönlich, im Rahmen eines Videointerviews oder online durch Einreichen eines Feedback-Fragebogens tun. Wenn Sie spezifische Fragen stellen, geben Kunden möglicherweise substanzielleres Feedback, was zu effektiveren Bewertungen führen kann.

25 Fragen für Kundenbewertungen

Hier sind 25 Fragen, die Sie Ihren Kunden stellen und stellen können, um effektives Feedback zu erhalten:

1. Wer bist du?

Erwägen Sie, ein Vorstellungsgespräch oder einen Feedback-Fragebogen damit zu beginnen, dass Sie den Kunden bitten, Ihnen etwas über sich selbst zu erzählen. Wenn sie ihren Namen, ihr Alter und ihre Herkunft angeben, wirkt die Bewertung aufrichtiger und persönlicher. Dies kann neuen Kunden helfen, mit der Person in der Bewertung in Kontakt zu treten.

2. Wann haben Sie zum ersten Mal von unserem Produkt gehört?

Diese Frage kann Ihnen helfen, mehr über den Kaufprozess Ihres Kunden zu erfahren. Wenn ein Kunde beispielsweise sagt, dass er vor einem Jahr zum ersten Mal von Ihrem Produkt gehört hat und mit dem Kauf gewartet hat, können Sie Folgefragen stellen, um herauszufinden, warum. Dies kann Ihnen dabei helfen, in Zukunft eine effektivere Marketingkampagne zu erstellen.

Alternativ können Sie, wenn sie das Produkt sofort gekauft haben, nachdem sie davon erfahren haben, nach dem Warum fragen, um herauszufinden, welche Teile Ihrer Kampagne am erfolgreichsten sind. Wenn sie beispielsweise sagen, dass sie Ihr Unternehmen in den sozialen Medien entdeckt und Ihr Produkt noch am selben Tag gekauft haben, können Sie diese Daten zur Analyse Ihrer Social-Media-Kampagne verwenden.

3. Woher wussten Sie von unserem Produkt?

Diese Frage kann Ihnen helfen, mehr über Ihre Marketingkampagnen zu erfahren. Wenn ein Kunde beispielsweise beim Fernsehen Ihr Produkt entdeckt hat, können Sie anhand dieser Informationen Ihre TV-Werbung auswerten. Diese Frage kann auch zu kurzen Geschichten führen, die dazu beitragen, die Rezension zusammenhängender zu machen. Kunden, die Erfahrungsberichte hören oder lesen, beziehen sich möglicherweise eher auf narrative Beispiele.

4. Welches Ergebnis haben Sie bei der Auswahl unseres Produkts erwartet?

Indem Sie diese Frage stellen, können Sie Kunden dazu ermutigen, eine Geschichte darüber zu erzählen, warum sie sich für Ihr Produkt entschieden haben. Wenn Sie beispielsweise Buchhaltungssoftware an kleine Unternehmen verkaufen, kann es sein, dass sich der Kleinunternehmer für Ihr Produkt entscheidet, um die Effizienz am Arbeitsplatz zu verbessern. Wenn potenzielle Kunden diese Geschichte hören, könnten sie sich dafür interessieren, was sie zum Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung inspirieren könnte.

5. Warum haben Sie unser Produkt anderen auf dem Markt vorgezogen?

Sie können Kunden fragen, warum sie sich für den Kauf Ihres Produkts und nicht für den Kauf anderer ähnlicher Produkte entschieden haben. Dies kann Ihnen dabei helfen, wichtige Marketinginformationen über Ihre Kampagnen zu sammeln. Es kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre Konkurrenz für zukünftige Kampagnen zu analysieren.

6. Was gefällt Ihnen an unserem Produkt am besten?

Manchmal kann diese Frage zu positiven Zitaten oder Geschichten über Ihr Produkt führen. Sie können diese Zitate auf Ihrer Website als Werbung verwenden. Indem Sie Ihre Kunden nach einem konkreten Beispiel ihrer Lieblingsfunktion fragen, erhöhen Sie die Chance, eine umfassende Antwort zu erhalten.

7. Wie waren Ihre Erfahrungen mit unserem Produkt?

Indem Sie Kunden nach ihrem Gesamterlebnis fragen, können Sie wichtiges Feedback einholen. Wenn ein Kunde beispielsweise während eines Erlebnisses über Probleme spricht, können Sie dieses Feedback nutzen, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern. Wenn ein Kunde eine großartige Erfahrung gemacht hat, kann er möglicherweise eine positive Geschichte erzählen, die Sie mit anderen teilen können.

8. Wie hat sich unser Produkt auf Ihr Leben oder Ihre Situation ausgewirkt?

Sie können diese Frage je nach Produkt und anderen von Ihnen gestellten Fragen anpassen. Wenn Ihr Kunde beispielsweise ein Produkt gekauft hat, um ein Problem zu lösen, können Sie diese Frage stellen, um zu sehen, wie das Produkt seine spezifische Situation verbessert hat. Wenn Ihr Produkt einen allgemeineren Nutzen bietet, können Sie fragen, wie sich das Produkt auf das Leben des Kunden oder einen bestimmten Aspekt davon ausgewirkt hat.

9. Was hat Ihnen an der Zusammenarbeit mit unserem Unternehmen am besten gefallen?

Wenn Ihr Unternehmen eine Dienstleistung anbietet oder ein Kunde mit einem Kundendienstmitarbeiter zusammengearbeitet hat, können Sie diese Frage stellen, um mehr über den Prozess zu erfahren. Wenn Sie beispielsweise Marketingexperte bei einem Beratungsunternehmen sind, könnten Sie Kunden bitten, den Verlauf des Beratungsprozesses zu besprechen. Gegebenenfalls können Sie den Kunden um spezifische Informationen bitten, z. B. mit wem er zusammengearbeitet hat, um die Bewertung effektiver zu gestalten.

10. Wie hat unser Produkt Ihre ursprünglichen Erwartungen übertroffen?

Diese Frage kann Kunden dazu ermutigen, ihre Erfahrungen zu erweitern. Es kann Ihnen auch etwas mehr über ihre anfänglichen Erwartungen verraten, was Ihnen einen Einblick in die Wahrnehmung Ihres Unternehmens geben kann. Wenn Sie einige Bewertungen sammeln, können Sie diese Informationen nutzen, um mehr über Ihre Marke und deren Wahrnehmung durch Kunden zu erfahren.

11. Aus welchem ​​Grund würden Sie unser Produkt Ihrer Familie oder Ihren Freunden empfehlen?

Diese Frage kann zu konkreten Geschichten oder Beispielen führen, warum Kunden Ihr Produkt lieben. Sie können Zitate oder Auszüge aus diesen Geschichten verwenden, um anderen Kunden zu zeigen, warum Menschen Ihre Produkte mögen. Indem Sie nach einem bestimmten Grund fragen, erhöhen Sie Ihre Chancen auf eine detailliertere Antwort.

12. Welchen Nutzen hatten Sie nach der Verwendung dieses Produkts?

Sie können die Person bitten, einen oder mehrere Vorteile zu beschreiben, die sie nach der Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung erhalten hat. Wenn Sie einen Kunden nach einer bestimmten Anzahl von Vorteilen fragen, können Sie eine detaillierte Antwort mit Beispielen geben. Diese Vorteile können potenziellen Kunden zeigen, warum sie Ihr Produkt kaufen möchten.

13. Was hat Sie an unserem Produkt überrascht?

Diese Frage kann Ihnen dabei helfen, mehr darüber zu erfahren, wie Kunden Ihre Marke wahrnehmen. Dies kann auch zu positiven Geschichten führen. Beispielsweise dachte ein Kunde zunächst, er würde Ihr Produkt einmal pro Woche verwenden, stellte jedoch fest, dass er es jeden Tag verwendet. Dies ist ein positives Detail, das Sie in Ihre sozialen Medien oder Ihre Website integrieren können.

14. Wie oft nutzen Sie unser Produkt oder unsere Dienstleistung?

Diese Frage kann Ihnen dabei helfen, wichtige Marketingdaten über treue Kunden zu sammeln. Dies kann auch zu positiven Geschichten über Ihr Produkt führen. Wenn Sie beispielsweise Haushaltsgeräte verkaufen, könnte ein Kunde sagen, dass er die Mikrowelle Ihres Unternehmens jeden Tag benutzt, weil sie so einfach zu bedienen ist.

15. Können Sie beschreiben, wie Sie unser Produkt in Ihrem täglichen Leben verwenden?

Diese Frage kann zu einer narrativen Antwort darüber führen, wie der Kunde Ihr Produkt nutzt. Wenn andere Menschen Auszüge aus dieser Geschichte sehen, kann das sie dazu inspirieren, Ihr Produkt auszuprobieren. Sie können diese Frage basierend darauf anpassen, wie oft Kunden Ihr Produkt verwenden. Wenn Kunden Ihren Service beispielsweise nur ein paar Mal im Jahr nutzen, stellen Sie möglicherweise eine allgemeine Frage dazu, wie sie ihn nutzen oder welche Auswirkungen er auf sie hat.

16. Welches Problem haben Sie mit unserem Produkt gelöst oder verbessert?

Kunden können diese Frage beantworten, indem sie die Vorteile beschreiben, die sie durch die Wahl Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung erhalten haben. Mit diesen Antworten können Sie potenziellen Kunden zeigen, welchen Nutzen sie von der Nutzung Ihres Unternehmens haben können. Indem Sie sich auf ein Problem konzentrieren, können Sie Kunden dazu ermutigen, detailliertere Antworten zu geben.

17. Wie war Ihr Einkaufserlebnis?

Diese Frage kann für kleine Unternehmen und Geschäfte nützlich sein, die direkt an Verbraucher verkaufen. Möglicherweise hören Sie Feedback zu Ihrer Verkaufserfahrung, das Sie nutzen können, um Änderungen vorzunehmen. Wenn die Bewertungen positiv sind, können Sie Zitate für soziale Medien entgegennehmen.

18. Wie war Ihr Kundenserviceerlebnis?

Wenn der Kunde mit einem Servicemitarbeiter zusammengearbeitet hat, möchten Sie möglicherweise diese Frage stellen. Sie können eine Geschichte erzählen, die ihre Erfahrungen beschreibt, oder sie können allgemeines Feedback geben. Sie können zusätzliche Fragen stellen, z. B. mit wem sie zusammengearbeitet haben, um detailliertere Antworten zu erhalten.

19. War unser Produkt den Anschaffungspreis oder die Investition wert? Wenn ja warum?

Mit dieser Frage können Sie wichtiges Feedback zu Ihren Produkten einholen. Möglicherweise erhalten Sie auch eine Antwort, die Sie auf Ihrer Website verwenden können. Wenn ein Kunde beispielsweise sagt, dass er Ihr Produkt jeden Tag verwendet und es sich gelohnt hat, können Sie dieses Zitat online teilen.

20. Was sollten andere Ihrer Meinung nach über dieses Produkt wissen?

Diese Frage kann Ihnen dabei helfen, ein positives Zitat oder Beispiel zu liefern. Dies kann auch zu einem Kundenvorschlag führen, den Sie Ihrer Website hinzufügen möchten. Wenn Sie beispielsweise Kleidung verkaufen, kann der Kunde angeben, wie die Kleidung passt, und Sie können dies auf Ihrer Website hinzufügen, um zukünftigen Kunden zu helfen.

21. Wie hat sich unser Produkt oder unsere Dienstleistung im Laufe der Zeit verändert?

Wenn Ihr Kunde Ihr Produkt schon länger verwendet, können Sie diese Frage stellen, um mehr über das Produkt zu erfahren. Dies kann Ihnen dabei helfen, Daten darüber zu sammeln, wie lange Ihre Produkte haltbar sind. Dies kann auch zu positiven Bewertungen über die Qualität Ihrer Produkte führen.

22. Was würden Sie ändern, wenn Sie könnten?

Diese Frage kann Unternehmen dabei helfen, wichtiges Feedback einzuholen. Wenn Sie ein Marketingprofi sind, können Sie diese Informationen mit anderen relevanten Fachleuten teilen. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Vorschlag für ein Produkt hat, können Sie ihn dem Design- und Entwicklungsteam mitteilen.

23. Können wir irgendetwas tun, um Ihr Erlebnis zu verbessern?

Gegen Ende eines Interviews oder einer Umfrage können Sie diese Frage stellen, um mehr über die Erfahrung des Kunden zu erfahren. Sie können Feedback geben, das Sie nutzen können, um zukünftigen Kunden zu helfen. Sie können auch ein positives Zitat darüber abgeben, wie großartig der Prozess war.

24. Was können wir tun, um das Produkt zu verbessern?

Kunden, die Ihr Produkt ausprobiert und verwendet haben, können Ihnen Empfehlungen geben, die zur Verbesserung Ihres Geschäfts beitragen. Abhängig von der Reaktion des Kunden können Sie weitere Fragen stellen, um mehr über diese Angebote zu erfahren. Wenn sie sagen, dass alles großartig war, können Sie dieses Zitat in den sozialen Medien teilen.

25. Gibt es noch etwas, das Sie hinzufügen möchten?

Sie können das Interview oder den Fragebogen beenden, indem Sie den Kunden um weitere Kommentare bitten. Durch die Förderung eines offenen Dialogs können Sie dazu beitragen, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Sie können auch authentischere Bewertungen generieren.