18 Beispiele für effektiven Anrufabschluss • BUOM

5. Oktober 2021

Call-Close-Statements sind fester Bestandteil professioneller Telefongespräche. Diese Sätze können eine höfliche Möglichkeit sein, ein Gespräch positiv zu beenden. In diesem Artikel befassen wir uns mit Operatoren zum Schließen von Konversationen, einschließlich ihrer Definition, Bedeutung, Tipps zu ihrer Verwendung und Beispielen zum Schließen von Konversationen, die Sie in bestimmten Situationen verwenden können.

Was ist ein Schlussgespräch?

Anrufbeendigungen sind Phrasen, mit denen Kundendienstmitarbeiter und andere Fachleute das Ende eines Telefongesprächs signalisieren. Sobald der Fachmann den Hauptzweck des Anrufs erfüllt hat, kann er oder sie einen Schlusssatz aussprechen, um sich von der anderen Person im Anruf zu verabschieden und zu prüfen, ob noch Fragen bestehen. Alle Berufstätigen können von Exit-Sales-Anrufen bei ihren Geschäftsgesprächen profitieren, sie sind jedoch besonders wichtig für telefonische Kundendienstmitarbeiter.

Warum ist es wichtig, das Gespräch professionell zu beenden?

Das professionelle Beenden eines Anrufs ist eine wichtige Vorgehensweise, die Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Eine gute Telefonetikette kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und eine positive Meinung über Ihr Unternehmen zu schaffen. Wenn Sie einen Kunden mit Ihrer Sorgfalt und Ihrem Service zufriedenstellen, fördert das die Loyalität, Wiederholungskäufe und eine gesteigerte Markenbekanntheit.

Ein höfliches und formelles Schlussstatement kann den Kunden auch signalisieren, dass das Gespräch bald zu Ende ist. Dies kann sie darauf aufmerksam machen, wenn sie weitere Fragen haben, und sie darauf vorbereiten, das Gespräch zu beenden.

Tipps zur Verwendung von Call-Close-Operatoren

Durch Abschlusserklärungen können Sie Ihre beruflichen Telefongespräche effizient, produktiv und höflich gestalten. Hier sind einige Tipps, die Ihnen dabei helfen, professionelle Formulierungen zum Beenden eines Gesprächs zu verwenden:

Lass sie ausreden

Bevor Sie mit Ihrer Schlusserklärung beginnen, stellen Sie sicher, dass Ihr Gesprächspartner sein Gesprächsziel erreicht hat. Bevor Sie auflegen, fragen Sie, ob Sie noch etwas für den Gesprächspartner tun können, um ihm die Möglichkeit zu geben, abschließende Bemerkungen hinzuzufügen. Wenn Sie beispielsweise in der Gastronomie arbeiten und gerade die Pizzabestellung eines Kunden entgegengenommen haben, könnten Sie etwas sagen wie:

— Ist das heute alles für Sie?

Dadurch hat der Käufer die Möglichkeit, seiner Bestellung etwas hinzuzufügen oder zu bestätigen, dass er nur einen Artikel bestellt.

Legen Sie ein Zeitlimit fest

Während es am besten ist, sich so viel Zeit wie nötig zu nehmen, kann es für beide Parteien auch von Vorteil sein, das Telefonat so schnell wie möglich zu beenden. Erwägen Sie, sich ein Zeitlimit als Ziel für die Lösung eines Problems oder die Beantwortung einer Frage zu setzen.

Bieten Sie Alternativen an

Wenn ein Telefonat zu lange dauert oder Sie der Person am Telefon nicht helfen können, kann es hilfreich sein, alternative Lösungsansätze für ihre Probleme anzubieten, beispielsweise per E-Mail oder auf der Website Ihres Unternehmens. Wenn ein Kunde es beispielsweise eilig hat oder nicht lange telefonieren kann, können Sie stattdessen die Kommunikation per E-Mail anbieten.

Beispiele für effektive Anrufabschlüsse

Welche Anrufabschlussanweisung Sie verwenden, hängt oft von der Art und dem Grund des Gesprächs ab. Hier sind einige Beispiele für Situationen, in denen Sie möglicherweise eine wirkungsvolle Abschlusserklärung zum Nutzen Ihres Unternehmens benötigen:

Anrufe bezüglich Kundenbeschwerden

Bei der Beantwortung von Telefongesprächen müssen sich Kundendienstmitarbeiter häufig mit Kundenbeschwerden befassen. In den meisten Fällen können diese Spezialisten das Problem des Kunden lösen. Wenn Sie ein Problem nicht lösen können oder ein Unternehmen einen Kunden zu einem besseren Service ermutigen möchte, bieten Kundendienstmitarbeiter manchmal eine Entschädigung an, beispielsweise einen Rabatt oder den Ersatz eines Artikels.

Nach der Lösung einer Kundenbeschwerde ist es wichtig sicherzustellen, dass Sie den Kunden mit dem Anruf von Anfang bis Ende zufrieden stellen. Dies kann dazu beitragen, die gute Laune des Kunden aufrechtzuerhalten und seine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen zu verbessern. Um ein Gespräch höflich zu beenden, versuchen Sie es mit einer der folgenden Schlusserklärungen:

• „Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten. Vielen Dank für den Anruf”.

• „Ich freue mich, dass wir es für Sie richtig machen konnten. Einen schönen Tag noch”.

• “Vielen Dank für den Anruf. Wir schätzen Ihre Arbeit.“

Anrufe zur Bestätigung oder Aufgabe einer Bestellung

Kunden rufen Unternehmen auch an, um eine Bestellung aufzugeben oder den Status einer aktuellen Bestellung zu überprüfen. Dies ist insbesondere in der Gastronomie üblich, da viele andere Einzelhandelsbranchen Kundenbestellungen persönlich oder online abwickeln. Beim Abschluss eines Anrufs zum Aufgeben einer Bestellung kann es besonders wichtig sein, die Anrufereignisse zusammenzufassen, um deren Richtigkeit zu bestätigen.

Wenn Kunden anrufen, um eine Bestellung aufzugeben, ist dies mit der Wiederholung der Bestellinformationen an den Kunden und gegebenenfalls der Bestätigung der Zahlungsdetails verbunden. Hier sind einige letzte Call-Operatoren, die Sie in dieser Situation ausprobieren können:

• “Vielen Dank für den Anruf. Wir freuen uns über Ihre Bestellung. Es war mir eine Freude, heute mit Ihnen zu sprechen. Auf Wiedersehen”.

• „Danke, dass Sie heute Pancake Palace angerufen haben. Ihre Bestellung ist in 20 Minuten fertig. Einen schönen Tag noch”.

• „Okay, wir haben Ihre Bestellung gerade von Abholung auf Lieferung geändert. Es sollte in etwa 30 Minuten eintreffen. Danke”.

Anrufe zur Beantwortung von Kundenfragen

Kundenanfrageanrufe können mehrere Themen abdecken und sind in fast jeder Branche üblich. Da diese Anrufe normalerweise nur für den Anrufer gelten, kann jeder Anruf, den Sie entgegennehmen, unterschiedlich sein. Unabhängig vom Thema können Sie diese Anrufe jedoch auf ähnliche Weise beenden.

Bei Kundenanfragen ist es wichtig, klarzustellen, dass Sie die Fragen des Kunden beantwortet haben und sicherzustellen, dass der Kunde keine weiteren Fragen hat. Dazu können Sie einen der folgenden Schlusssätze ausprobieren:

• „Ich wiederhole, mein Name ist Mina. Ich freue mich, dass ich Klarheit in dieses Thema bringen konnte. Vielen Dank, dass Sie Pancake Palace kontaktiert haben. Einen schönen Tag noch”.

• „Vielen Dank für Ihren Anruf. Bitte rufen Sie zurück, wenn Sie weitere Fragen haben.“

• „Vielen Dank für Ihren Anruf. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, rufen Sie bitte 1-800-808-3333 an.

Interview-Telefonanrufe

Telefoninterviews mit potenziellen Bewerbern können eine gute Möglichkeit sein, die Reisezeit zu verkürzen und eine flexiblere Terminplanung zu ermöglichen. Es ist auch ideal für Berufstätige, die sich für eine Remote-Arbeit bewerben. Bei Telefongesprächen während eines Vorstellungsgesprächs ist es hilfreich, die nächsten Schritte des Kandidaten zu klären. Es ist auch höflich, eine Dankesformel auszusprechen. Um das Interview mit einer positiven Note zu beenden, sollten Sie eine der folgenden Schlussaussagen verwenden:

• „Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mit mir zu sprechen. Wir melden uns bei Ihnen”.

• „Es hat mir wirklich Spaß gemacht, mit dir zu reden, Grace. Weitere Informationen zur Stelle werde ich kurz nach diesem Anruf zusenden.“

• “ES war schön dich zu treffen. Ich rufe Sie innerhalb einer Woche mit den Neuigkeiten an. Einen schönen Tag noch”.

Ruft an, um einen Termin zu vereinbaren

Kundendienstmitarbeiter und Verwaltungspersonal sind häufig an der Anrufplanung beteiligt. Diese Anrufe ähneln möglicherweise Anrufen zur Auftragsbestätigung. Daher ist es hilfreich, die Details des Telefonanrufs zu wiederholen, während Sie abschließende Bemerkungen machen. Hier sind einige Beispiele für Call-Close-Anweisungen für diese Situation:

• „Nur zur Bestätigung, wir haben Ihren Termin für diesen Mittwoch um 15:00 Uhr geplant. Danke”.

• „Okay, wir sehen uns am Freitag um 10:00 Uhr. Einen schönen Tag noch”.

• „Wir haben Ihr Treffen geplant. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, rufen Sie uns bitte am Donnerstag bis 17:00 Uhr an. Vielen Dank”.

Allgemeine Anrufe

Während viele Fachleute für bestimmte Situationen einen bestimmten Schlusssatz verwenden, gibt es auch allgemeinere Sätze, die eine Überlegung wert sind. Fachleute können sie für Netzwerkanrufe und Kundeninteraktionen verwenden. Hier sind ein paar Sätze, die Sie in den meisten Geschäftssituationen verwenden können:

• „Danke, dass Sie Pancake Palace angerufen haben. Ich hoffe, Sie genießen den Rest Ihres Tages.

• „Auf Wiedersehen, Herr Velez. Vielen Dank für den Anruf.”

• „Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann, bevor wir dieses Gespräch beenden?“

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