16 zu verfolgende Prozessmetriken • BUOM

13. Mai 2021

Prozessmetriken bieten Datenverfolgern sowohl quantitative als auch qualitative Möglichkeiten zur Bewertung eines Vorgangs. Die Messung dieser Statistiken kann Ihnen dabei helfen, die betriebliche Effizienz Ihres gesamten Unternehmens zu bewerten und zu verbessern. Wenn Sie ermitteln, welche Kennzahlen am besten zu Ihren Prozessen passen, können Sie die richtigen Daten erhalten, um fundierte Entscheidungen zu treffen. In diesem Artikel besprechen wir, was Prozesskennzahlen sind, erklären, warum sie wichtig sind, und listen 16 Beispiele auf, die Sie in Ihrem Unternehmen verfolgen können.

Was sind Prozessmetriken?

Prozessmetriken sind Messungen, mit denen die Leistung eines Geschäftsprozesses verfolgt wird. Sie ähneln Key Performance Indicators (KPIs) darin, dass sie messen, wie eine Aufgabe ausgeführt wird und ob sie ihre Ziele erreicht. Prozessmetriken liefern relevante und zugängliche Informationen über die Prozessqualität, die Manager und Vorgesetzte überprüfen können. Sie arbeiten normalerweise in einer Schleife, in der Sie die aktuelle Leistung von Prozessmetriken messen, Verbesserungen an Ihrer Schleife vornehmen und sie dann erneut messen, um auf Änderungen zu prüfen. Dieser Zyklus kann bei Bedarf beliebig oft wiederholt werden.

Prozessmetriken können in verschiedenen Geschäftsbereichen wie Personalwesen, Fertigung, Informationstechnologie, Finanzen und anderen Disziplinen nützlich sein. Sie werden oft als Verhältnisse oder Prozentsätze dargestellt, die den Fortschritt eines Indikators als Teil eines Ganzen zeigen. Es gibt drei Hauptkategorien von Prozessindikatoren, darunter:

• Statische Prozessmetriken: Beziehen sich auf Eigenschaften eines bestimmten Prozesses.

• Dynamische Prozessmetriken: beziehen sich auf die Prozessleistung

• Prozessentwicklungsindikatoren: Bezieht sich auf Veränderungen in einem Prozess im Laufe der Zeit.

Was ist ein Geschäftsprozess?

Ein Geschäftsprozess ist eine streng definierte, wiederholbare Arbeitseinheit, die eine Geschäftsanforderung erfüllt. Im Wesentlichen kann ein Geschäftsprozess jede Funktion sein, die ein Unternehmen benötigt, um die Erwartungen seiner Mitarbeiter, Stakeholder oder Kunden zu erfüllen. Dabei kann es sich um Aufgaben handeln, die von Menschen oder Maschinen ausgeführt werden. Einige Beispiele für Geschäftsprozesse wären Massen- oder Serienproduktion und kontinuierliche Verbesserung.

Warum sind Prozessmetriken wichtig?

Prozessmetriken liefern wertvolle Informationen in jeder Phase eines Geschäftsprozesses. Sie können Ihnen helfen, bessere Entscheidungen über Innovationen zu treffen. Sie können auch die Produktionsgeschwindigkeit erhöhen und dabei helfen, die Qualitätsstandards Ihres Unternehmens zu messen. Die regelmäßige Verfolgung von Prozesskennzahlen kann Ihrem Unternehmen helfen, transparenter zu werden, indem sachliche, quantitative Ergebnisse über Ihre Produktion veröffentlicht werden.

16 Arten von Prozessmetriken

Erfahren Sie mehr über 16 verschiedene Arten von Prozesskennzahlen, die Sie für Ihr Unternehmen verfolgen können:

1. Effizienz

Effizienz ist das Verhältnis von Input zu Output. Einfach ausgedrückt geht es darum, wie schnell Sie etwas mit Präzision erledigen können oder wie Sie etwas am besten mit dem geringsten Aufwand an Ressourcen erledigen können. Die Messung der Effizienz kann Ihnen Aufschluss darüber geben, wie viel Abfall in Ihrem Produktionszyklus entsteht. Sie können diesen Indikator mit der Formel berechnen:

Effizienz = Produktionszeit / Gesamtprozesszeit

Wenn Sie beispielsweise die Effizienz eines Muffin-Backprozesses ermitteln möchten, könnten Sie sich die Zeit ansehen, die für die Herstellung der Muffins im Verhältnis zur gesamten Prozessdauer benötigt wird, vom Einkauf der Materialien bis zur Lieferung des Produkts.

2. Leistung

Produktivität misst, wie viel von einem Prozess Sie in einem bestimmten Zeitraum in Stunden abschließen können. Es wird normalerweise als Verhältnis dargestellt, das zeigt, wie viel Sie produziert haben und welche Ressourcen Sie für die Produktion verwendet haben. Produktivität ist nützlich, um zwei Mitarbeiter, Methoden oder Prozesse zu vergleichen. Wenn beispielsweise ein Maurer drei Stützmauern in einer Stunde montieren kann, könnte sein Verhältnis 3:1 betragen. Ein anderer Maurer kann eine Stützmauer in einer Stunde montieren, also im Verhältnis 1:1. Im Vergleich dazu ist der Erstmaurer produktiver, da er in kürzerer Zeit mehr Produkte herstellen kann.

3. Zykluszeit

Die Zykluszeit ist die Zeit, die benötigt wird, um die gesamte Länge eines Prozesses von Anfang bis Ende abzuschließen. Abhängig vom Prozess können Sie die Zykluszeit in Stunden, Tagen oder sogar Jahren messen. Beispielsweise kann die Vorlaufzeit für die Produktion und Lieferung einer Pullovereinheit die Teilprozesse Einkauf und Erhalt von Rohmaterialien, Herstellung und Versand umfassen. Alle diese kleineren Prozesse beeinflussen die Länge des Zyklus.

4. Frist

Die Bearbeitungszeit misst, wie lange es dauert, die Anfrage eines Kunden von der Platzierung bis zur Lieferung zu bearbeiten. Sie messen die Durchlaufzeit oft aus der Sicht des Kunden, nicht aus der des Herstellers. Sie kann sich ähnlich wie die Zykluszeit über mehrere Geschäftsprozesse erstrecken. Beispielsweise könnte ein Kunde, der ein Buch in einem Online-Buchladen bestellt, eine E-Mail erhalten, in der ihm mitgeteilt wird, dass die Bearbeitungszeit für seine Bestellung fünf Tage beträgt. Das bedeutet, dass es ab dem Moment, in dem sie bei ihrer Bestellung auf „Senden“ klicken, voraussichtlich fünf Tage dauern wird, bis sie ihr Produkt gefunden, die Bestellung ausgeführt, versendet und geliefert haben.

5. Taktzeit

Die Taktzeit ist ein Maß für die Zeit, die benötigt wird, um die Produktion einer Einheit abzuschließen, bevor die nächste produziert wird. Beispielsweise könnte ein Süßwarenunternehmen behaupten, dass seine Schokoriegel eine Taktzeit von 15 Sekunden haben. Das bedeutet, dass sie alle 15 Sekunden mit der Produktion einer neuen Charge beginnen können.

6. Bandbreite

Der Durchsatz, auch Produktionsrate genannt, ist die Produktion eines Produkts zu einem bestimmten Zeitpunkt. Im Gegensatz zur Produktivität geht es beim Durchsatz nicht darum, wie viel Sie produzieren, sondern darum, wie schnell Sie es schaffen können. Formel für diesen Indikator:

Produktivität = Anzahl der produzierten Einheiten / Produktionszeit pro Einheit

Beispielsweise möchte ein Schreibwarenunternehmen möglicherweise die Produktivität seiner Grußkartenproduktion ermitteln. Wenn sie in 200 Stunden 400 Karten produzieren, beträgt ihr Durchsatz zwei Karten pro Stunde.

7. Fehlerquote

Die Fehlerquote, auch Fehlerquote oder Fehlerquote genannt, misst die Anzahl der Fehler, die während des gesamten Produktionszyklus gemacht wurden. Diese Zahl, die normalerweise als Prozentsatz angegeben wird, gibt die Anzahl der Einheiten oder Produkte an, die die Qualitätskontrolle nicht bestehen. Um die Fehlerquote zu berechnen, verwenden Sie die Formel:

Fehlerquote = Gesamtzahl der produzierten Einheiten / Gesamtzahl der Fehler

Wenn beispielsweise ein Silberwarenunternehmen wissen wollte, in wie vielen Paketen Geschirr fehlte, konnte es die Fehlerquote berechnen. Wenn sie 500 Besteckteile hergestellt hätten und bei 25 davon ein Löffel fehlte, läge die Fehlerquote bei 20 %.

8. Effizienz

Die Wirksamkeit misst den Vergleich zwischen Ihren erwarteten Ergebnissen für einen Prozess und Ihren tatsächlichen Ergebnissen. Oft erwarten Sie eine Leistung von 100 %, was bedeutet, dass die tatsächlichen Ergebnisse Ihren Erwartungen entsprachen. Zeit, Kosten und Qualität sind Faktoren der Effizienz.

9. Kosteneffizienz

Kosteneffizienz ist ein spezifisches Effizienzmaß, das misst, wie viel es kostet, einen Nutzen zu erzielen. Die Kosteneffizienz kann anhand monetärer Faktoren wie Stückkosten oder Servicekosten gemessen werden. Es können auch nichtfinanzielle Faktoren wie Gesundheitsergebnisse gemessen werden.

10. Kapazität

Die Produktivität misst die maximale Anzahl an Artikeln oder Produktionseinheiten, die Sie in einem bestimmten Zeitraum produzieren können. Im Gegensatz zu Produktivität und Durchsatz zeigt diese Kennzahl das beste Ergebnis, das erzielt werden könnte, wenn alle Faktoren perfekt funktionieren würden.

11. Qualitätsfaktor

Das Qualitätsverhältnis misst das Gegenteil der Fehlerquote und sagt Ihnen, wie viele Einheiten oder Produkte Sie produziert haben, die Ihren Qualitätsstandards entsprechen. Formel zur Qualitätsbewertung:

Qualitätsfaktor = (Gesamtqualitätseinheiten / Gesamtzahl der produzierten Einheiten) x 100

Wenn beispielsweise ein Seifenunternehmen Handwaschmittelflaschen herstellt und wissen möchte, wie viel Prozent der Einheiten seinen Standards entsprechen, stellt es möglicherweise fest, dass es 750 Handwaschmitteleinheiten produziert hat, von denen 698 qualitativ hochwertig sind. Dies wäre ein Qualitätsfaktor von 93 %.

12. Rentabilität

Die Rentabilität misst das Verhältnis zwischen dem Umsatzerlös und dem Betrag, den Sie für die Produktionskosten ausgegeben haben. Um diesen Indikator zu finden, verwenden Sie die Formel:

Gewinn = Gesamtumsatz – Gesamtausgaben

Wenn beispielsweise ein Mobilfunkunternehmen im letzten Quartal einen Umsatz von 100.000 US-Dollar erzielte und in diesem Zeitraum 25.000 US-Dollar für die Produktion aller Produktionsläufe ausgab, läge sein Gewinn bei 75.000 US-Dollar.

13. Wettbewerbsfähigkeit

Die Wettbewerbsfähigkeitsmetrik zeigt Ihre Beziehung zu anderen Unternehmen in Ihrem Markt. Sie können dies oft anhand des Marktanteils messen, der Ihnen sagt, wie viel Kontrolle eine bestimmte Organisation über den Markt hat. Um den Marktanteil zu berechnen, verwenden Sie die Formel:

Marktanteil = (Gesamtumsatz des Unternehmens / Gesamtumsatz des gesamten Marktes) x 100

Wenn beispielsweise ein Tagesplanungsunternehmen 160.000 US-Dollar pro Jahr verdient und der Gesamtumsatz der gesamten Branche 1.250.000 US-Dollar beträgt, beträgt der Marktanteil dieses Unternehmens in der Branche etwa 13 %.

14. Wert

Der Wert misst, was der Käufer im Vergleich zum Angebotspreis für wert hält. Jedes Produkt kann abhängig von Faktoren wie Standort, Bedarf und Konkurrenz einen guten oder schlechten Wert haben. Beispielsweise kann eine Ein-Zimmer-Wohnung in einem kleinen Vorort für 3.000 US-Dollar pro Monat einen geringen Wert haben, aber die gleiche Wohnung zum gleichen Preis in einem großen Ballungsgebiet kann ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis haben.

15. Return on Investment (ROI)

Der ROI misst das Verhältnis zwischen dem Gewinn eines Unternehmens und der Höhe der erhaltenen Investitionen. Anhand dieser Kennzahl können Sie erkennen, ob Sie genug Geld verdienen, um die Ausgaben für eine bestimmte Kampagne oder einen bestimmten Prozess zu rechtfertigen. Um den ROI zu berechnen, verwenden Sie die Formel:

ROI = ((Gesamtumsatz – Gesamtinvestition) / Gesamtinvestition) x 100

Wenn beispielsweise ein Plattenspielerunternehmen 100.000 US-Dollar für sein jüngstes Unternehmen investiert und im letzten Quartal Gewinne im Wert von 400.000 US-Dollar verkauft hätte, läge sein ROI bei 300 %.

16. Aktualität

Die Pünktlichkeitsmetrik misst, ob Sie einen Prozess innerhalb eines vorgegebenen Zeitrahmens abschließen können. Wenn Sie beispielsweise einem Lieferanten versprechen, dass Sie eine Lieferung innerhalb von drei Wochen liefern werden, ermitteln Sie anhand der Pünktlichkeitsleistung, wie produktiv und effizient Ihr Prozess sein muss, um diese Frist einzuhalten.

Tipps zum Einrichten von Prozessmetriken

Verwenden Sie diese Tipps, um Prozessmetriken festzulegen:

Verstehe das Ziel

Bestimmen Sie, was Sie erreichen möchten, indem Sie Ihre Prozesse messen. Eine Möglichkeit hierzu besteht darin, mithilfe eines Diagramms Informationen zu sammeln und die verschiedenen Segmente des gesamten Flusses visuell darzustellen. Versuchen Sie es mit einem SIPOC-Diagramm, das Lieferanten, Inputs, Prozesse, Outputs und Kunden darstellt. Diese Art von Karte identifiziert alle diese Elemente und zeigt, wie sie miteinander interagieren.

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter

Um das Beste aus Ihren Prozessen herauszuholen, schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, Prozessmetriken zu verstehen, sie auszuführen und zu verfolgen. Dadurch kann sichergestellt werden, dass Sie durch Konsistenz und Inhaltskenntnis die besten Zahlen für jede Metrik erhalten.

Verwenden Sie Prozessmetrik-Software

Mit vielen Programmen können Sie Prozessmetriken an einem Ort verfolgen. Mit Datenbanken und Systemintegration können Sie alle Ihre Prozesse und Fortschritte im Zeitverlauf auswählen, aktualisieren und messen. Informieren Sie sich über verschiedene Programme, um herauszufinden, welche Dienste sie anbieten, und finden Sie heraus, welches für Sie das Richtige ist.