16 Beispiele für Arbeitsplatz-KPIs • BUOM
11. Februar 2021
KPIs oder Key Performance Indicators messen den Status und die Fortschritte, die Ihre Abteilung oder Ihr Unternehmen bei der Erreichung seiner Ziele macht. Sie ermöglichen es Ihnen auch, Muster zu erkennen und Ihre Strategie anzupassen, um Ihre Ziele zu erreichen. Die Auswahl der richtigen KPIs zur Überwachung Ihrer Geschäftsleistung erfordert Recherche und Analyse. In diesem Artikel besprechen wir, was KPIs sind, warum ihre Messung für den Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist, und bieten einige Beispiele für KPIs am Arbeitsplatz. Außerdem geben wir einige Tipps, die Ihnen bei der Entscheidung helfen, welche KPIs gemessen werden sollen.
Was ist KPI?
KPI steht für Key Performance Indicators, also messbare Werte, die es Ihnen ermöglichen, die Leistung Ihrer Abteilung oder Organisation zu verstehen. Ein guter KPI soll Ihnen und Ihrem Team helfen zu verstehen, ob die von Ihnen verwendeten Strategien Ihre Ziele erreichen. KPI sollte sein:
Gut definiert und messbar
Kommunizieren Sie mit Ihrer gesamten Organisation
Anwendbar auf Ihr Unternehmen oder Ihre Abteilung
Entscheidend für das Erreichen Ihres Ziels
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Warum KPIs messen?
Mithilfe von KPIs können Sie den Zustand und die Leistung eines Unternehmens verstehen, sodass Sie Strategien an die Ziele des Unternehmens anpassen können. Hier sind einige spezifische Gründe, warum es wichtig ist, KPIs zu messen:
Überwachung des Zustands des Unternehmens. Sie sollten wichtige Leistungsindikatoren verfolgen, um den allgemeinen Zustand und die Leistung Ihres Unternehmens zu überwachen. Es kann sinnvoll sein, mehrere KPIs in den Kategorien Mitarbeiter, Kunden, Prozesse und Umsatz zu messen.
Messen Sie den Fortschritt im Laufe der Zeit: Durch die Verfolgung Ihrer wichtigsten Leistungsindikatoren wie Umsatz, Bruttogewinn und Anzahl der Mitarbeiter können Sie Ihren Fortschritt bei der Erreichung langfristiger Ziele verfolgen.
Lassen Sie Anpassungen vornehmen: Durch die Verfolgung von KPIs können Sie vorhersagen, was in der Zukunft passieren wird. Dadurch erhalten Sie eine gute Vorstellung davon, ob Sie Fortschritte auf dem Weg zu Ihren gewünschten Ergebnissen machen oder ob Sie Anpassungen vornehmen müssen, um auf dem richtigen Weg zu bleiben.
Analysieren Sie Muster im Zeitverlauf: Wenn Sie kontinuierlich dieselben KPIs messen, werden Sie im Laufe der Zeit Trends erkennen. So können Sie beispielsweise erkennen, dass bestimmte Jahreszeiten für Ihr Unternehmen langsamer sind. Wenn Sie dies verstehen, können Sie diese Zeit nutzen, um Software zu aktualisieren, unternehmensweite Schulungen durchzuführen oder neue Wachstumsmöglichkeiten zu erkunden.
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Beispiele für KPIs für den Arbeitsplatz
Es stehen Tausende von KPIs zur Auswahl. Es ist jedoch wichtig, sicherzustellen, dass die von Ihnen ausgewählten Optionen mit Ihren Zielen und Vorgaben übereinstimmen. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, die wichtigsten KPIs zu studieren und zu verstehen. Hier sind 16 Beispiele für Arbeitsplatz-KPIs, die Ihnen bei Ihrer Entscheidung helfen sollen:
Finanzkennzahlen
Es gibt viele wichtige Leistungsindikatoren, die Sie messen können und die sich speziell auf die Finanzen Ihrer Organisation oder Abteilung beziehen, darunter:
Gewinn: Sie müssen sich sowohl den Brutto- als auch den Nettogewinn ansehen, um zu verstehen, wie erfolgreich Ihr Unternehmen hohe Gewinne erwirtschaftet.
Kosten: Mit diesem KPI verfolgen Sie Ihre Ausgaben und suchen nach Möglichkeiten, die Kosten zu senken und zu verwalten, um die Rentabilität zu verbessern.
Umsatz vs. Ziel: Dieser KPI vergleicht Ihren prognostizierten Umsatz mit Ihrem tatsächlichen Umsatz und analysiert die Abweichungen zwischen den beiden Zahlen.
Verkäufe nach Regionen: Durch die Analyse Ihrer Verkäufe in verschiedenen Bereichen können Sie wichtige Erkenntnisse darüber gewinnen, warum einige Regionen möglicherweise unterdurchschnittlich abschneiden, und strategische Änderungen vornehmen, um die Verkaufsleistung in diesen Bereichen zu verbessern.
Ausgaben vs. Budget: Mithilfe dieser Kennzahlen können Sie Ihre tatsächlichen Gemeinkosten mit Ihrem geplanten Budget vergleichen, um in Zukunft ein genaueres und effizienteres Budget zu erstellen.
Das Verhältnis zwischen Customer Lifetime Value und Kundenakquisekosten. Wenn Sie den Zusammenhang zwischen Customer Lifetime Value und Kundenakquisekosten verstehen, können Sie feststellen, ob Sie Änderungen an der Art und Weise vornehmen müssen, wie Sie Kunden gewinnen. Der Lifetime Value Ihrer Kunden sollte höher sein als Ihre Kundenakquisekosten.
Kundenindikatoren
Kundenkennzahlen sind für die Überwachung der Leistung und des Zustands Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Einige wichtige Kunden-KPIs, die Sie berücksichtigen sollten:
Customer Lifetime Value: Damit können Sie den Gesamtwert Ihrer Kunden über die Zeit hinweg sehen, die sie in Ihrem Unternehmen verbringen. Gehen Sie mit dieser Kennzahl noch einen Schritt weiter und ermitteln Sie Ihren Customer Lifetime Value über verschiedene Kanäle hinweg, um zu verstehen, welche Kundengewinnungsmethoden für das Unternehmen am vorteilhaftesten sind.
Kundenakquisekosten: Dies ist eine der wichtigsten Kennzahlen für ein Marketingteam, da es ihnen ermöglicht, zu bewerten, wie effektiv ihre Marketingkampagnen bei der Kundengewinnung sind. In Kombination mit dem Customer Lifetime Value können Sie so nicht nur ermitteln, welche Kanäle sich für die Kundenakquise eignen, sondern auch Ihren Break-Even-Punkt berechnen. Dies bezieht sich auf den Punkt, an dem es keinen Nettoverlust oder Gewinn mehr gibt und Sie die Gewinnschwelle erreichen. Danach wird der Kunde für das Unternehmen profitabel sein.
Kundenbindung: Sie können mehrere KPIs verwenden, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu messen, einschließlich Zufriedenheitswerten oder dem Prozentsatz der Kunden, die Stammkunden sind.
Anzahl der Kunden: Diese Kennzahl ähnelt dem Gewinn und ermöglicht es Ihnen, im Laufe der Zeit zu sehen, ob und in welchem Tempo Sie Kunden gewinnen oder verlieren.
Prozessmetriken
Diese KPIs sollen Ihnen bei der Bewertung Ihrer Prozesse und Leistung helfen. Einige wichtige Kennzahlen, die Sie berücksichtigen könnten:
Kundenservice-Tickets: Sie können die Anzahl der neuen Tickets sehen, die Sie pro Tag/Woche/Monat erhalten, die Anzahl der Lösungen und die Zeit, die Ihr Team für die Lösung benötigt.
Fehlerrate: Verfolgen Sie die Anzahl fehlerhafter Produkte und berechnen Sie die Anzahl fehlerhafter Produkte während eines bestimmten Zeitraums.
Effizienz. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Leistung zu messen, und diese variieren je nach Branche. Wenn Ihr Unternehmen Produkte herstellt, können Sie die Anzahl der pro Stunde produzierten Produkte anzeigen. Wenn von Ihrem Team erwartet wird, dass es eine bestimmte Produktionsquote einhält, überwachen Sie, wie effizient es diese Quote erreichen oder übertreffen kann. Wenn Sie über eine Produktionsanlage verfügen, können Sie den Prozentsatz der Betriebszeit Ihrer Anlage verfolgen und prüfen, ob sich dieser Prozentsatz im Laufe der Zeit verändert hat.
Personenkennzahlen
Mitarbeiter sind die wertvolle Ressource eines Unternehmens und sollten genau überwacht werden. Hier sind einige Kennzahlen, die Sie berücksichtigen sollten:
Mitarbeiterfluktuation: Um Ihre Mitarbeiterfluktuationsrate zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der Mitarbeiter, die ein Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum verlassen haben, durch die durchschnittliche Anzahl der Mitarbeiter. Wenn Ihr Umsatz höher ist als Ihnen lieb ist, sollten Sie etwas Zeit damit verbringen, Ihre Unternehmenskultur, die Einstellungspakete und das Umfeld zu analysieren. Sie können Ihrem Team Führungstrainings anbieten, um sicherzustellen, dass es effektiv führt.
Mitarbeiterzufriedenheit: Untersuchungen zeigen, dass zufriedene Mitarbeiter produktiver sind und mit größerer Wahrscheinlichkeit länger im Unternehmen bleiben. Sie können die Mitarbeiterzufriedenheit anhand von Umfragen, Anwesenheit und anderen Kennzahlen messen, die für die Gesundheit Ihrer Abteilung von entscheidender Bedeutung sind.
Interne Beförderungen im Vergleich zu externen Einstellungen: Anhand dieses Verhältnisses können Sie sehen, wie viele Personen, die intern arbeiten, für neue Möglichkeiten innerhalb der Organisation in Betracht gezogen werden, anstatt extern eingestellt zu werden. Dies kann nützlich sein, wenn Sie über eine organisatorische Nachfolgeplanung nachdenken oder angeben, ob Sie Weiterbildungsmöglichkeiten hinzufügen müssen, um Mitarbeiter auf weiterführende Möglichkeiten innerhalb des Unternehmens vorzubereiten.
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Tipps zur Verwendung von KPIs
Während die KPI-Messung für die Überwachung der Leistung Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist, ist es wichtig, die richtigen KPIs auszuwählen. Hier sind einige Tipps, die Ihnen dabei helfen sollen, herauszufinden, welche am effektivsten sind:
Ausrichtung auf Ziele: KPIs müssen auf die strategischen Ziele und Vorgaben des Unternehmens abgestimmt sein.
Erreichbar: KPIs sollten Daten messen, die Sie leicht erhalten können.
Genau: Die Daten, die Sie zur Messung und Überwachung der Leistung verwenden, müssen genau und zuverlässig sein.
Praktisch: Ein KPI sollte Ihnen einen Einblick in die Leistung des Unternehmens geben, auf dessen Grundlage Sie Maßnahmen ergreifen können.
Entwicklung: Ihre KPIs müssen sich möglicherweise ändern und weiterentwickeln, wenn Ihr Unternehmen wächst.
