12 Möglichkeiten, einen Kunden zu kontaktieren • BUOM

22. April 2021

Die Kommunikation mit dem Kunden nach dem Verkauf kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Kunden sind möglicherweise loyaler gegenüber Unternehmen, die nicht nur hochwertige Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, sondern ihre Kunden auch mit Respekt behandeln. Es gibt verschiedene Taktiken, die Sie anwenden können, um mit einem Kunden nach dem Verkauf in Kontakt zu treten und ihn weiterhin an Ihrem Unternehmen zu beteiligen. In diesem Artikel besprechen wir die potenziellen Vorteile von Follow-up-Nachrichten für Kunden und bieten 12 Möglichkeiten, mit einem Kunden nach dem Verkauf nachzufassen.

Warum ist es wichtig, mit dem Kunden in Kontakt zu bleiben?

Die Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden kann dazu beitragen, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und ihre Zufriedenheit mit Ihren Geschäftsabläufen zu steigern. Hier sind einige potenzielle Vorteile der Zusammenarbeit mit Kunden:

• Zeigen Sie, dass Sie sich darum kümmern. Die Kommunikation mit Ihrem Kunden kann dazu beitragen, Ihre Fürsorge und Ihr Engagement für Ihre berufliche Beziehung zu demonstrieren. Kunden schätzen oft Unternehmen, die sie als Menschen und nicht nur als einen weiteren Verkauf behandeln.

• Verbessern Sie das Kundenerlebnis: Wenn ein Kunde eine negative Erfahrung gemacht hat, kann es sein, dass er Ihr Unternehmen zu schätzen weiß, indem er zugibt, dass die Dinge nicht perfekt waren. Wenn Sie sich an einen Kunden wenden, der eine schlechte Erfahrung gemacht hat, können Sie sich entschuldigen und fragen, wie Sie es besser machen können.

• Fehlerbehebung. Durch die Kontaktaufnahme mit dem Kunden nach dem Verkauf können Sie feststellen, ob er seit langem oder kürzlich Probleme mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung hat. Wenn Sie die Situation proaktiv überwachen, können Sie Probleme angehen, bevor sie schwerwiegender werden, was Ihrer Beziehung zu Ihrem Kunden schaden könnte.

• Intensivierung des Engagements: Die Follow-up-Nachricht eines Kunden kann ihn dazu ermutigen, sich stärker mit Ihrer Marke zu beschäftigen, indem er sich beispielsweise für E-Mail-Listen anmeldet oder die Social-Media-Seiten Ihres Unternehmens mit „Gefällt mir“ markiert.

• Umsatz steigern: Kunden, die das Gefühl haben, dass ein Unternehmen einen qualitativ hochwertigen Kundenservice bietet, kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit erneut bei diesem Unternehmen ein. Dadurch können Sie Ihr Einkommen steigern und auch die Kundenbindung erhöhen.

So bleiben Sie nach dem Verkauf mit dem Käufer in Kontakt

Hier sind 12 Möglichkeiten, wie Sie die weitere Zusammenarbeit mit Ihrem Kunden in Betracht ziehen können:

1. Drücken Sie Ihre Dankbarkeit aus

Eine der häufigsten Nachrichten von Kunden ist ein einfaches Dankeschön mit der Botschaft, wie dankbar Sie für ihr Geschäft sind. Viele Unternehmen versenden Dankesnachrichten per E-Mail, einige versenden jedoch möglicherweise physische Karten, digitale Karten oder sogar einen Anruf.

2. Bitten Sie um Feedback

Eine weitere gängige Tracking-Methode besteht darin, den Kunden auf einem Feedback-Formular um eine Bewertung der Verkaufstransaktion zu bitten. Sie können Ihrem Kunden eine Umfrage mit mehreren Fragen und Antwortoptionen senden oder ihm ein offeneres Formular zum Ausfüllen geben. Das Einholen von Kundenfeedback hilft Ihnen nicht nur, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, sondern kann Ihnen auch Ideen für die Verbesserung zukünftiger Transaktionen liefern.

3. Helfen Sie ihnen beim Einstieg

Sie können Ihrem Kunden Ratschläge zur Verwendung seines neuen Produkts oder seiner neuen Dienstleistung senden. Abhängig von Ihrem spezifischen Produkt oder Ihrer Dienstleistung können dies Installationsanleitungen, Anleitungen, Diagramme oder Antworten auf häufig gestellte Fragen sein.

4. Machen Sie ein Sonderangebot

Sie können einem Neukunden einen Rabatt, eine Sonderaktion oder ein anderes Sonderangebot senden. Je nachdem, welchen Kauf sie bereits getätigt haben, kann es sich bei diesem Angebot um ein qualifiziertes Produkt oder eine qualifizierte Dienstleistung, ein Add-on oder ein Upgrade handeln. Sie können sich auch die Zeit nehmen, das Angebot an die spezifischen Bedürfnisse des Kunden anzupassen.

5. Teilen Sie zusätzliche Funktionen

Wenn Ihr Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung mit neu veröffentlichten Funktionen gekauft hat, können Sie den Kunden darüber informieren. Wenn Sie Ihren Kunden über zusätzliche Funktionen informieren, können Sie ihm dabei helfen, das Beste aus seinem Kauf herauszuholen und gleichzeitig die Geschäftsbeziehung aufrechtzuerhalten.

6. Senden Sie ihnen eine Empfehlung

Eine weitere Methode zur Nachverfolgung, die Ihrem Kunden praktische Hilfe bietet, besteht darin, ihm eine Empfehlung eines potenziellen Kunden zu senden, der vom Geschäft Ihres Kunden profitieren könnte. Es ist höflich, Ihren potenziellen Kunden im Voraus darüber zu informieren, dass möglicherweise bald neue Geschäfte auf ihn zukommen. Sie können Ihrem Kunden auch einen Drittanbieter empfehlen, von dem Sie glauben, dass er für sein Geschäft von Vorteil ist.

7. Gedenkveranstaltungen

Wenn Sie an einem Feiertag, Jubiläum oder einem anderen besonderen Anlass auf einen Kunden zugehen, zeigen Sie, dass Ihnen der Kunde mehr am Herzen liegt als nur der Verkauf. Erwägen Sie beispielsweise, Ihrem Kunden eine Nachricht zu senden, um sein Jubiläum als Ihr Kunde zu feiern. Oder Sie können Ihrem Kunden eine Geburtstagskarte schicken, wenn Sie über diese Informationen verfügen. Wenn Sie sich für den Versand einer Weihnachtskarte entscheiden, können Sie die Nachricht sachlich und kurz halten.

8. Fragen Sie, ob sie Hilfe benötigen

Senden Sie dem Kunden eine Nachricht und fragen Sie ihn, ob er Hilfe bei einem neuen Produkt oder einer neuen Dienstleistung benötigt. Kunden schätzen es, wenn Unternehmen Kontakt mit ihnen aufnehmen, um herauszufinden, ob ein Problem vorliegt, im Gegensatz zu einem Kunden, der kontaktiert werden muss, wenn er ein Problem hat. Dieser proaktive Ansatz im Kundenservice kann dazu beitragen, potenzielle Probleme zu lösen, bevor sie eskalieren, was die Kundenzufriedenheit verbessern kann.

9. Online-Kommentar

Wenn Ihr Kunde oder sein Unternehmen über professionelle Social-Media-Kanäle oder Blogs verfügt, folgen Sie diesen. Sie können die Aktualisierungen Ihrer Kunden auf Ihren Konten kommentieren, liken oder teilen. Die Interaktion mit Ihrem Kunden über diese Online-Plattformen kann eine großartige Möglichkeit sein, mit Ihrem Kunden in Kontakt zu bleiben.

10. Registrierung

Sie können Ihrem Kunden eine kurze Nachricht senden, um nachzuschauen, wie es ihm mit dem Produkt oder der Dienstleistung geht. Auch wenn Ihr Kunde möglicherweise nicht auf Sie antwortet, kann es eine taktvolle Geste sein, ihn wissen zu lassen, dass Sie verfügbar sind, wenn er mit Ihnen sprechen möchte, wenn die Dinge gut laufen.

11. Reichen Sie Artikel oder Videos ein

Senden Sie dem Kunden einen Link zu einem relevanten Artikel oder Video. Bei den Inhalten, die Sie Ihrem Kunden senden, kann es sich um Ihr Unternehmen, sein Unternehmen oder um Neuigkeiten in einer oder beiden Ihrer Branchen handeln. Sie können eine Notiz mit einem Link hinzufügen, aus der hervorgeht, warum der Inhalt Ihrer Meinung nach für den Kunden von Interesse sein könnte, insbesondere wenn er sich auf ein Thema bezieht, das Sie und der Kunde bereits zuvor besprochen haben.

12. Laden Sie sie zu einer Veranstaltung ein

Laden Sie Ihren Kunden zu einer professionellen Veranstaltung ein. Sie könnten ihnen beispielsweise eine Einladung zu einer Networking-Veranstaltung schicken, an der Ihr Kunde Ihrer Meinung nach von Nutzen sein könnte, oder vielleicht möchten Sie einen Vortrag halten oder ein Seminar abhalten. Das Versenden von Veranstaltungseinladungen an Ihre Kunden hilft Ihnen nicht nur, in Kontakt zu bleiben, sondern verschafft Ihnen möglicherweise auch mehr persönliche Zeit mit Ihrem Kunden, was zu mehr Umsatz führen kann.