12 Beispiele für IT-KPIs (und warum sie wichtig sind) • BUOM

Ein Key Performance Indicator (KPI) ist ein quantitatives Attribut, das Mitarbeiter über den Erfolg ihrer Projekte informiert. Innerhalb der IT-Abteilung eines Unternehmens können Fachleute wichtige Leistungsindikatoren festlegen, die sich auf die Leistung des Computerservers des Arbeitgebers und die Servicequalität beziehen, die er den Benutzern bietet. Wenn Sie in der Technologiebranche arbeiten, können Sie und Ihre Kollegen anhand von Beispielen für IT-KPIs den Fortschritt bei der Entwicklung und Wartung sicherer, reaktionsfähiger und benutzerfreundlicher Anwendungen verfolgen. In diesem Artikel betrachten wir 12 Beispiele für KPIs für IT-Abteilungen und die Vorteile der Messung der Bemühungen von IT-Teams.

12 Beispiele für IT-Key-Performance-Indikatoren

Hier sind 12 Beispiele für IT-KPIs, die die Leistung von IT-Abteilungen widerspiegeln:

1. Durchschnittliche Reparaturzeit

Die mittlere Reparaturzeit ist ein Maß dafür, wie lange es dauert, Probleme in einem Computersystem zu erkennen und zu beheben. Technologieexperten ermitteln Reparaturzeit-KPIs, um die Wirksamkeit ihrer Standardwartungs- und Notfallreaktionsprotokolle zu testen. Eine niedrige durchschnittliche Reparaturzeit kann beispielsweise darauf hindeuten, dass die Abteilung Probleme schnell löst und den Benutzern einen reibungslosen Zugriff auf das System ermöglicht. Datensätze in Datenbanken können sicher bleiben und die Abteilung kann die Anzahl der im Callcenter eingehenden Anfragen minimieren. Fachleute können KPIs basierend auf den Merkmalen des Frameworks erstellen.

2. Systemsicherheit

Bei der Systemsicherheit geht es darum, die vertraulichen Daten eines Unternehmens in einem Computernetzwerk zu schützen. Beispiele hierfür sind private Beschäftigungs- und Kundenunterlagen sowie Dateien für wichtige Projekte. IT-Mitarbeiter können Systemsicherheits-KPIs erstellen, um zu sehen, ob sie Sicherheitsverletzungen minimiert haben. Sie können auch mit Funktionen experimentieren, die den Zugriff ermöglichen und Benutzeraktivitäten verfolgen. Beispielsweise könnte ein KPI den Erfolg von ethischem Hacking messen, bei dem Mitarbeiter versuchen, ihr eigenes System zu hacken, um dessen Zuverlässigkeit zu testen. KPI können die Notwendigkeit zum Schutz vor externen Bedrohungen aufzeigen.

3. Erstellen Sie ein Konto

Interne Mitarbeiter können personalisierte Konten auf dem Computerserver ihres Arbeitgebers erstellen. Sie können auf wichtige Datenbanken zugreifen, virtuelle Arbeitsbereiche für ihre Teams erstellen sowie geschäftliche E-Mails senden und beantworten. Der KPI zur Kontoerstellung misst den Erfolg des Netzwerks bei der Einrichtung des Zugriffs für jeden Mitarbeiter und kann auch zeigen, dass der Server wie erwartet funktioniert. Technologieexperten können bestrebt sein, benutzerfreundliche Konten für alle Mitglieder der Organisation zu erstellen, unabhängig von Rang, Titel oder Amtszeit.

4. Callcenter-Service

Im IT-Bereich unterstützen Helpdesk-Experten interne Mitarbeiter, Kunden und Kunden bei der Nutzung von Technologieprodukten. Fachleute nutzen KPIs, um die Servicequalität zu messen. Eine schnelle und umfassende Hilfestellung kann die Benutzerzufriedenheit erhöhen, das Verständnis des Computersystems fördern und Kunden dazu ermutigen, das Produkt weiterhin zu kaufen oder darauf zuzugreifen. Hier sind Beispiele für KPIs, die sich auf Callcenter-Aktivitäten beziehen:

• Kundendienstverfügbarkeit: Zu einem guten Kundenservice gehört die Möglichkeit, Fragen den ganzen Tag über zu jeder Zeit zu beantworten. Die Abteilung kann den Helpdesk-Support so einplanen, dass er auf Telefonanrufe, E-Mails und Chat-Nachrichten reagiert, wenn ein Kunde oder Benutzer erkennt, dass er eine Klärung benötigt.

• Durchschnittliche Wartezeit. Die Wartezeit ist die Zeitspanne, die Benutzer warten, bis sie Anweisungen zur Lösung von Problemen erhalten. Die Minimierung der Wartezeiten kann zeigen, dass die Techniker schnell reagieren und den Prozess für die Benutzer so reibungslos wie möglich gestalten.

• Benutzerzufriedenheit. Eine hohe Bewertung der Benutzerzufriedenheit kann darauf hindeuten, dass das Callcenter den Benutzern schnelle und umfassende Hilfe bietet. Anrufer können sicher sein, Bedenken zu melden oder Fragen zu stellen, weil sie wissen, dass sich die Experten für die Lösung ihrer Probleme einsetzen.

5. Budgetierung

Die IT-Abteilung erstellt oft ein Budget, das festlegt, wie viel ihrer finanziellen Ressourcen sie für ihre Projekte aufwenden kann. Fachleute können Budgetwartungs-KPIs entwickeln, um zu zeigen, dass die Entwicklung, der Kauf und die Installation neuer Technologien am kosteneffektivsten ist. Das Überschreiten eines KPI könnte beispielsweise bedeuten, dass das Team zu viel für die Ausrüstung ausgegeben hat, während ein sinkender KPI darauf hindeuten könnte, dass die Abteilung ihre Ziele immer noch erreicht und dabei Geld spart.

Mitarbeiter können außerdem die Gesamtkosten im Vergleich zu der von ihnen geleisteten Arbeit berechnen. Mithilfe von KPIs können sie feststellen, ob das Budget die Anforderungen des Projekts genau widerspiegelt. Wenn ein Team beispielsweise feststellt, dass es die KPIs ständig übertrifft, kann es das Budget überarbeiten, um die Mittel besser auf verschiedene Aufgaben zu verteilen.

6. Kapitalrendite

Der Return on Investment (ROI) ist das Geld, das die IT-Abteilung als Gegenleistung für die einem Technologieprojekt zugewiesene Arbeit und Mittel erhält. ROI-KPIs stimmen oft mit den Unternehmenszielen überein. Wenn ein Unternehmen beispielsweise einen großen Teil seines Budgets in die Entwicklung und Produktion eines neuen elektronischen Geräts investiert, kann es mit einem hohen Return on Investment rechnen, der zeigt, dass sich der Aufwand letztendlich gelohnt hat. Die Messung von Investitionen kann Fachleuten auch dabei helfen, herauszufinden, ob sie finanzielle Ressourcen den richtigen Aufgaben zuweisen. Sie können ihr Budget überprüfen und Strategien entwickeln, die auf ihrem bisherigen finanziellen Erfolg basieren.

7. Mitarbeiterbindung

Unter Mitarbeiterbindung versteht man die Rate, mit der Mitarbeiter weiterhin für dasselbe Unternehmen arbeiten. Ein Arbeitgeber möchte möglicherweise die Zahl der talentierten Technologieexperten, die für die Abteilung arbeiten, aufrechterhalten. Ein KPI kann einen Prozentsatz enthalten, der die aktuelle Belegschaft widerspiegelt, und Manager können berechnen, wie sich die Belegschaft im Laufe der Zeit verändert hat. Eine hohe Bindungsrate kann beispielsweise darauf hindeuten, dass die Führungskräfte einer Organisation ein angenehmes Arbeitsumfeld geschaffen, wettbewerbsfähige Gehälter angeboten oder interessante Projekte delegiert haben, die die Mitarbeiter motivieren. Die Einhaltung von KPI-Standards kann einem Unternehmen auch Zeit und Ressourcen durch häufige Einstellungsprozesse ersparen.

8. Systemwiederherstellung

Die Systemwiederherstellung beschreibt die Zeitspanne, die einem Computersystem nach einem Ausfall für den Neustart zur Verfügung steht. Der Zweck des KPI könnte darin bestehen, den Erfolg der Wiederherstellung verlorener Daten zu messen und den Zeitraum zu begrenzen, bis das Unternehmen den Betrieb wieder aufnehmen kann. Wenn beispielsweise ein landesweiter Stromausfall ein Computernetzwerk betrifft, versuchen Techniker möglicherweise, das System am nächsten Werktag wiederherzustellen. Durch die Priorisierung einer schnellen und gründlichen Systemwiederherstellung kann ein Unternehmen den Benutzern einen unterbrechungsfreien Service bieten, was zu einer hohen Benutzerzufriedenheitsbewertung beitragen kann.

9. Durchschnittliche Erkennungszeit

Die durchschnittliche Erkennungszeit gibt an, wie lange es dauert, bis IT-Experten erkennen, dass ein Problem mit einem Computersystem vorliegt. KPIs können Fachleute motivieren, die Wirksamkeit ihrer Wartungsverfahren zu überprüfen. Sie können testen, wie gut ihre Fehlerbehebungsverfahren Probleme erkennen und verhindern, dass sie erneut auftreten. Eine niedrige durchschnittliche Erkennungszeit kann beispielsweise darauf hindeuten, dass das IT-Team Probleme schnell erkennen und nützliche Lösungen entwickeln kann. Eine schnelle Reaktion auf Probleme kann den Mitarbeitern auch dabei helfen, das Problem zu deeskalieren, um die möglichen Auswirkungen auf den gesamten Server zu verringern.

10. Mittlere Zeit zwischen Ausfällen

Die mittlere Zeit zwischen Ausfällen misst den typischen Zeitraum zwischen Netzwerkausfällen. Liegt der Durchschnitt beispielsweise bei zwei Monaten, bedeutet das, dass das System in der Regel zwei Monate lang einwandfrei funktioniert, bevor es erneut ausfällt. Durch die Festlegung eines KPI für Fehler können Sie nachverfolgen, wie oft Probleme mit der Technologie auftreten. Sie können auch Strategien entwickeln, um seine Funktionsweise zu verbessern. Erwägen Sie die Erstellung eines Schwellenwerts, der die Wartungsprozeduren und die aktuellen Funktionen des Servers widerspiegelt. Beispielsweise können Sie bei einem Server mit fortschrittlicher Software mit einer durchschnittlichen Ausfallzeit von sechs Monaten rechnen.

11. Delegation von Arbeitsaufträgen

Ein weiterer Faktor, der zu einem effektiven Benutzerservice beiträgt, ist die Einstellung der erforderlichen Anzahl von IT-Spezialisten für die Arbeit am Computerserver. Eine Abteilung strebt möglicherweise danach, über eine beträchtliche Belegschaft zu verfügen, die der Anzahl der Benutzer gebührend Rechnung tragen kann. Wenn beispielsweise 100 Mitarbeiter in anderen Abteilungen des Unternehmens arbeiten, kann der IT-Manager 10 Spezialisten einstellen, zwei für jede Abteilung. Durch die Berücksichtigung der Benutzerbedürfnisse in der Größe des IT-Teams kann sichergestellt werden, dass Fachleute Aktivitäten überwachen, zusätzliche Schulungen anbieten und häufige Probleme überwachen können, die möglicherweise einer weiteren Lösung bedürfen.

12. Serverausfallzeit

Unter Serverausfallzeit versteht man den Zeitraum, in dem Ihr Computernetzwerk nicht verfügbar ist. Einige Ausfallzeiten sind beabsichtigt, da die IT Ausfälle plant, um Wartungsarbeiten durchzuführen und neue Software zu installieren. Andere sind unbeabsichtigt, wenn das Netzwerk aufgrund unvorhergesehener Umstände wie Stromausfällen, Verlust des Internetdienstes oder Unterbrechungen aufgrund gleichzeitiger Nutzung unterbrochen wird. Sie können Ausfallzeit-KPIs festlegen, um zu bestimmen, wie lange Benutzer warten können, bis das Netzwerk Updates verarbeitet oder Probleme löst. Erwägen Sie, eine minimale Serverausfallzeit anzustreben, was darauf hindeutet, dass die Technologie verfügbar ist und die meiste Zeit ordnungsgemäß funktioniert.

Warum sollte die IT KPIs haben?

Im Folgenden sind die Vorteile der Festlegung von KPIs für die IT-Abteilung eines Unternehmens aufgeführt:

• Ziele für das Team setzen. Ein Abteilungsziel kann IT-Experten zeigen, woran sie arbeiten, und sie dazu ermutigen, ihre eigene Arbeitsmoral zu bewerten. Je höher die Arbeitsqualität, desto effizienter kann der Servercomputer arbeiten.

• Messung des Erfolgs von IT-Bemühungen. Nach Abschluss eines Technologieprojekts kann das Team anhand wichtiger Leistungsindikatoren seine Stärken und Verbesserungsbereiche differenzieren. Außerdem können sie bei der Entwicklung ihrer Strategien für künftige Aufgaben auf präzise Messungen zurückgreifen.

• Technologieprobleme angehen und lösen: KPIs können Mitarbeitern auch dabei helfen, fehlerhafte Teile eines Computerservers zu identifizieren. Sie können ihre Standards mit den Ergebnissen der Fehlerbehebung vergleichen und eine Lösung implementieren.