12 Ansätze für durchdachte Kundeninteraktionen • BUOM

24. März 2022

Unternehmer und Manager betrachten die Gewinnung neuer Kunden oft als eines ihrer wichtigsten Ziele. Ebenso wichtig ist jedoch die Bindung bestehender Kunden durch effektive Engagement-Strategien. Wenn Sie mit Ihren Kunden interagieren und auf ihre Bedürfnisse eingehen, können Sie starke Beziehungen aufbauen, die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten und letztendlich neue Geschäfte generieren. In diesem Artikel besprechen wir die Kundenbindung und bieten 12 Möglichkeiten für eine authentische und effektive Verbindung.

Warum ist es wichtig, mit Ihren Kunden zu interagieren?

Kundenbindung – der Aufbau von Beziehungen zu den Menschen, die Ihre Produkte und Dienstleistungen kaufen – ist wichtig, um sowohl die Erwartungen der Kunden zu erfüllen als auch Ihr Unternehmen auszubauen. Es umfasst wichtige Strategien, mit denen Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten, einschließlich Telefonanrufe, E-Mail, soziale Medien und Marketinginhalte.

Bevor Sie effektiv mit Ihren Kunden interagieren können, müssen Sie Ihre Zielgruppe verstehen. Erfahren Sie mehr über die bevorzugten Kommunikationsmethoden Ihrer Kunden. Ihr Ziel ist es, Ihre Kunden von reaktiv zu proaktiv zu machen. Ihre Kundenbindungsstrategie sollte Richtlinien dafür enthalten, wie Ihre Teammitglieder mit Kunden interagieren und wie Ihr Unternehmen potenzielle Kunden erreichen kann.

Positive Kundenerlebnisse sind einer der Hauptgründe, warum sich Menschen für den Kauf bei bestimmten Unternehmen entscheiden. Zu den Vorteilen der Interaktion mit Kunden gehören:

• Starke, dauerhafte Beziehungen

• Mehr Markenbekanntheit

• Vorteil gegenüber Mitbewerbern

• Tipps und Tricks

• Positives Feedback und Erfahrungsberichte

• Stammkundenstamm

• Erhöhter Verkauf

Durch die Entwicklung von Engagement-Strategien können Sie Ihre Kundenbeziehungen verbessern und möglicherweise Ihr Geschäft ausbauen.

Wie man effektiv mit Kunden interagiert

Durch Kundenakquise kann Ihr Unternehmen die Kundenbedürfnisse erfüllen und sein Publikum vergrößern. Hier sind 12 effektive Strategien zur Kundengewinnung:

1. Steigern Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten

Soziale Medien bieten Unternehmen viele Möglichkeiten, mit aktuellen und zukünftigen Kunden zu interagieren. Unternehmen können soziale Medien nutzen, um Angebote und Rabatte anzukündigen, Tagesangebote zu teilen, neue Produkte vorzustellen oder an ihren Geschäften oder Produktlinien vorgenommene Änderungen anzuzeigen. Viele Unternehmen bevorzugen mittlerweile soziale Medien gegenüber ihren Websites, um mit Kunden zu interagieren. Verbraucher können Social-Media-Plattformen nutzen, um ihren Lieblingsunternehmen, -produkten oder -dienstleistungen zu folgen und Benachrichtigungen über neue Beiträge zu erhalten.

Eine Möglichkeit, über soziale Medien Kunden zu gewinnen und Ihr Publikum zu vergrößern, ist die Strategie „Markieren Sie einen Freund“. Bitten Sie Ihre Follower, ihre Freunde im Kommentarbereich eines Ihrer Beiträge zu markieren, um an einer Verlosung teilzunehmen. Ihre Freunde werden benachrichtigt, dass sie getaggt wurden, und wenn ihnen der Inhalt Ihrer Seite gefällt, können sie Ihnen auch folgen.

2. Teilnahme belohnen

Um einen guten Ruf als reaktionsschneller und hilfsbereiter Mitarbeiter aufzubauen, interagieren Sie mit aktuellen und potenziellen Kunden auf mehreren Plattformen. Sie finden Kommunikationstools, mit denen Sie mehrere Konten verwalten und alle Kundenkanäle optimieren können.

Wenn Sie Ihre aktivsten Kunden belohnen, teilen diese möglicherweise positive Informationen über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte. Sie können Ihre treuen Kunden beispielsweise mit Gratisgeschenken, Rabatten oder Treueprogrammpunkten belohnen. Beauftragen Sie ein Mitglied Ihres Teams damit, Kunden zu identifizieren und zu belohnen, die ihre Kundenerfahrungen in sozialen Medien und anderen Plattformen teilen. Mit dieser Strategie können Sie schnell, einfach und kostengünstig Empfehlungen erhalten.

3. Teilen Sie Ihr Feedback

Wenn Sie online positive Bewertungen erhalten, machen Sie einen Screenshot und teilen Sie ihn in den sozialen Medien (markieren Sie einfach die Autoren und danken Sie ihnen für ihre freundlichen Worte). Dadurch können Sie nicht nur die Aufmerksamkeit Ihrer aktuellen Kunden, sondern auch potenzieller Kunden aus anderen Kundenkanälen auf sich ziehen. Es kann Ihre Kunden auch dazu ermutigen, andere Personen zu markieren und die Anzahl der Leads für Ihr Unternehmen erhöhen.

4. Kontaktieren Sie inaktive Kunden

Identifizieren und kontaktieren Sie frühere Kunden, die in letzter Zeit nicht mit Ihrem Unternehmen interagiert oder bei Ihrem Unternehmen eingekauft haben. Danken Sie ihnen für ihre Arbeit und fragen Sie sie, ob sie Feedback oder Fragen haben, die Sie beantworten können. Sie schätzen möglicherweise Ihre Geste und fühlen sich von Ihrem Unternehmen wertgeschätzt. Ein umsichtiger Umgang mit inaktiven Kunden kann die Beziehung wiederbeleben und sie zum Kauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen ermutigen.

5. Erstellen Sie einen Fanclub

Laden Sie Ihre treuesten und offensten Kunden ein, Markenbotschafter zu werden, die mit potenziellen Kunden interagieren und die Anzahl der Leads erhöhen können, die auf Ihre Website oder Ihr Unternehmen geleitet werden. Sie können ihnen beispielsweise kostenlose Produkte wie Kleidung oder Accessoires schenken, die sie tragen oder verwenden können, und dann ihre Fotos und Erfahrungen mit Followern teilen.

6. Hören Sie auf Feedback

Hören Sie bei der Kommunikation mit Menschen auf das Feedback Ihrer Kunden, damit Sie die folgenden Schritte unternehmen können:

• Verbessern Sie Ihre Dienstleistungen oder Produkte

• Kundenbeziehungen verbessern

• Überdenken Sie die Art und Weise, wie Sie Ihr Unternehmen führen

• Erweitern Sie Ihr Geschäft

Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen, können Sie ihr Vertrauen in Ihre Marke gewinnen und ihre Unterstützung steigern. Allein die Reaktion auf Kundenkommentare und Feedback kann ihnen das Gefühl geben, dass Sie ihre Meinung und ihr Geschäft wertschätzen.

7. Daten sammeln und nutzen

Unternehmen, die Kunden gewinnen wollen, müssen regelmäßig Daten über ihre Probleme und Wünsche sammeln. Nutzen Sie Ressourcen wie Umfragen und Fragebögen, um Informationen zu sammeln, die zur Verbesserung Ihres Unternehmens beitragen können. Mit diesen Daten können Sie effektive Strategien zur Kundengewinnung entwickeln. Mithilfe dieser Informationen können Sie beispielsweise die Tageszeit oder den Wochentag ermitteln, zu der die meisten Kunden Einkäufe tätigen. Senden Sie ihnen Werbe-E-Mails zu den Zeitpunkten, an denen die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs am höchsten ist.

8. Halten Sie Ihre Versprechen

Ganz gleich, ob Sie einem Kunden versprechen, ein Problem zu lösen, eine Werbeaktion durchzuführen oder ein neues Produkt auf den Markt zu bringen – stellen Sie sicher, dass Sie halten können. Das Einhalten Ihrer Versprechen stärkt das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden und kann zu positiven Bewertungen und Empfehlungen führen.

9. Bieten Sie Produktberatung an

Wenn Ihr Unternehmen komplexe Produkte wie Computer, Küchengeräte, Telefone oder Fahrzeuge verkauft, stellen Sie den Kunden Anweisungen zu deren Verwendung zur Verfügung. Indem Sie potenziellen Kunden Produktleitfäden zur Verfügung stellen, können Sie ihnen auch andere von Ihnen angebotene Produkte und Dienstleistungen vorstellen, die sie möglicherweise benötigen.

10. Bitte um Empfehlungen

Empfehlungsmarketing ist eine effektive Strategie zur Kundengewinnung. Kunden kaufen die Produkte Ihres Unternehmens eher, wenn sie Empfehlungen von Freunden oder Familienmitgliedern erhalten. Sobald ein Kunde einen Kauf tätigt, ermutigen Sie ihn, Ihre Marke zu teilen oder Ihr Unternehmen anderen zu empfehlen. Bieten Sie für jede Empfehlung Anreize wie Rabatte oder Aktionscodes an.

11. Versenden Sie Dankes-E-Mails

Zeigen Sie Ihren Kunden Wertschätzung, indem Sie ihnen E-Mails senden, in denen Sie ihnen dafür danken, dass sie bei Ihrem Unternehmen gekauft haben oder Stammkunden sind. Diese einfache Handlung kann Ihre Beziehung zu Ihren Kunden verbessern, zeigen, dass Sie ihr Geschäft respektieren und wertschätzen, und sie dazu ermutigen, erneut bei Ihrem Unternehmen einzukaufen.

12. Veranstalten Sie Veranstaltungen

Veranstalten Sie ein lokales Treffen, eine virtuelle Veranstaltung oder ein Webinar, um Ihren Kunden das Gefühl zu geben, Teil der Community Ihres Unternehmens zu sein. Suchen Sie auch bei anderen Veranstaltungen nach Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Besuchen Sie beispielsweise Branchenmessen und beginnen Sie sinnvolle Gespräche mit potenziellen Kunden. Dies sind gute Gelegenheiten, mit Menschen in Kontakt zu treten und sie über Ihre Marke zu informieren.