10 Möglichkeiten zur Verbesserung der Kassiererschulung • BUOM

Kassierer sind ein integraler Bestandteil des Einzelhandelsumfelds. Sie interagieren mit Kunden, scannen und verpacken Waren und verwalten Geld. Für Einzelhändler, die auf Kundentransaktionen im Geschäft angewiesen sind, ist die Implementierung eines strengen Kassiererschulungsprogramms wichtig. In diesem Artikel erklären wir, wie Sie Ihr Kassiererschulungsprogramm verbessern können, um sie zu Höchstleistungen in ihrer Ausbildung zu ermutigen.

Warum ist es wichtig, Kassierer zu schulen?

Kassierer sind im Einzelhandel oft der letzte Kontaktpunkt mit einem Kunden. Der Eindruck, den Ihre Kassierer hinterlassen, kann zukünftige Einkaufsgewohnheiten und den Eindruck Ihres Unternehmens beeinflussen. Hier sind die wichtigsten Möglichkeiten, wie ein Kassierer Ihre Kunden positiv beeinflussen kann, wenn er richtig geschult ist:

• Umsatz steigern: Der Kassierer hat die Möglichkeit, den Umsatz zu steigern, indem er einem Kunden, der einen Kauf tätigt, ein anderes Produkt anbietet.

• Bereitstellung von Kundensupport: Kassierer können Kunden unterstützen, indem sie Fragen zu Produkten oder Angeboten beantworten. Sie können Kunden auch dabei helfen, Gutscheine oder andere Rabatte einzulösen, Geschenkkarten zu kaufen und Haushaltswaren zu beschaffen.

• Abwicklung komplexer Transaktionen: Kassierer müssen in der Lage sein, unerwartete und komplexe Bargeldtransaktionsprozesse zu bewältigen. Der Kassierer muss die Transaktion möglicherweise korrigieren, indem er eine Rückerstattung für einen Preisfehler leistet oder einen unerwünschten oder beschädigten Artikel zurückgibt. Ihre Effektivität im Umgang mit diesen komplexen Interaktionen kann die Kundenbeziehungen entweder verbessern oder schädigen.

• Retouren-Incentive-Nachrichten: Bevor ein Kunde das Geschäft verlässt, hat der Kassierer die Möglichkeit, weitere Verkäufe zu fördern, indem er Informationen über bevorstehende Werbeaktionen, Kundenmitgliedschaften oder besondere Veranstaltungen weitergibt.

10 Ideen zur Verbesserung der Kassiererschulung

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Kassierer schulen können, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen:

1. Konzentrieren Sie sich auf den Kundenservice

Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil des Einzelhandels. Es ist wichtig, alle Mitarbeiter in dieser Praxis zu schulen, aber es ist auch wichtig für die Kassierer. Spezifische Schulungen zu Kundendiensttechniken sollten Teil des Schulungsprozesses jedes Kassierers sein. Es ist auch eine gute Idee, den derzeitigen Mitarbeitern regelmäßige Überprüfungen anzubieten, um ihr Wissen über Best Practices im Kundenservice auf den neuesten Stand zu bringen.

Hier sind einige der wichtigsten Punkte, auf die Sie bei der Schulung im Kundenservice achten sollten:

• Freundliche Einstellung. Beginnen Sie mit der Kundendienstschulung, indem Sie erklären, welche Erwartungen Ihr Geschäft an ein freundliches Verhalten gegenüber den Ladenbesuchern hat. Modellieren Sie den Tonfall und die nonverbalen Gesten, die Kassierer bei jedem Kunden während der Kasse und bei Interaktionen im Geschäft verwenden sollen.

• Begrüßung von Kunden: Kassierer sollten angewiesen werden, Kunden durch klare Begrüßung und Augenkontakt zu begrüßen. Einige Geschäfte ermutigen Kassierer, die Kunden beim Betreten des Ladens zu begrüßen.

• Verärgerte Kunden beruhigen: Zu den Kundendienstschulungen gehört auch, zu lernen, wie man mit verärgerten Kunden umgeht. Bestimmte Verhaltensweisen, Redewendungen und Tonfälle können dazu beitragen, Spannungen abzubauen und das Vertrauen in Ihre Marke wiederherzustellen.

• Cross-Selling: Cross-Selling wird manchmal auch „Upselling“ genannt und beinhaltet die Förderung zusätzlicher Käufe auf der Grundlage von Vorschlägen des Kassierers. Da der Kassierer in der Regel der letzte Kontaktpunkt mit einem Kunden ist, bevor er das Geschäft verlässt, hat er die einmalige Gelegenheit, den Verkauf zu steigern, indem er basierend auf den Käufen des Kunden zusätzliche Artikel anbietet. Die Anweisung an den Kassierer, wie er sanft einen weiteren Kauf vorschlagen kann, kann zu höheren Umsätzen führen.

2. Bieten Sie ausreichend Möglichkeiten zum Üben.

Beginnen Sie mit der Schulung neuer Kassierer außerhalb der Hauptverkehrszeiten, wenn die Schüler langsamer werden und Fragen stellen können. Legen Sie während ihrer ersten Schulungssitzungen Zeiten fest, in denen sie erfahrene Kassierer begleiten können. Spielen Sie Kundensituationen wie Retouren oder Umtausch nach, damit neue Kassierer komplexe Transaktionen üben können. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, unter Aufsicht mit Kunden zusammenzuarbeiten, damit sie bei Bedarf innehalten und eine Klärung einholen können, bevor sie selbstständig arbeiten.

3. Wählen Sie ein intuitives Point-of-Sale-System

Ein Point-of-Sale-System (POS) ist die primäre Schnittstelle für Transaktionen im Einzelhandel. Die Wahl eines Kassensystems, das einfach zu bedienen und zu erlernen ist, erleichtert Ihren Kassierern die Nutzung der Software bei der Interaktion mit Kunden. Erwägen Sie, von Lieferanten bereitgestellte Materialien in Ihre Schulungsverfahren zu integrieren. Schlagen Sie Lösungen zur Fehlerbehebung am POS vor, falls das System abstürzt oder ausfällt.

4. Erklären Sie komplexe Abläufe Schritt für Schritt

Bei komplexen Transaktionen empfiehlt es sich, eine Aufschlüsselung der einzelnen Teile des Prozesses anzubieten. Möglicherweise möchten Sie sogar digitale oder gedruckte Leitfäden bereitstellen, in denen Checkout-Transaktionen im Detail erläutert werden, z. B. Rückerstattungen, Umtausch und die Ausstellung von Guthaben im Geschäft. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kassierer verstehen, wie sich Produktdetails, z. B. die Anzahl der Tage für eine vollständige Rückerstattung im Vergleich zu einer Gutschrift im Geschäft, auf Bargeldtransaktionen auswirken.

5. Geldpolitik klären

Der Umgang mit Geld ist ein wichtiger Teil der Aufgaben eines Kassierers. Ihre Schulung sollte Ihre Geldpolitik für Kassierer klar darlegen, einschließlich der folgenden Informationen:

• So erstellen Sie ein Protokoll zu Beginn einer Schicht

• Wann Sie die Genehmigung des Managers oder Hilfe bei großen Konten oder Transaktionen anfordern sollten

• Was tun bei Verdacht auf gefälschte Banknoten?

• Wie viel Geld lassen Sie der Registry knapp werden, bevor Sie mit der Untersuchung beginnen?

• Wenn Sie erwarten, dass Kassierer laut zählen, wenn sie einem Kunden Wechselgeld zurückgeben

6. Sorgen Sie dafür, dass PLUs leicht zu finden sind

Wenn Sie in Ihrem Geschäft frisches Obst und Gemüse verkaufen, kann die Bereitstellung schneller Indexe für Produktsuchcodes (PLUs) den Kassierern dabei helfen, den Bezahlvorgang zu beschleunigen. Einige Geschäfte bieten laminierte Karten an, die an der Kasse aufbewahrt werden, damit Kassierer schnell PLU-Codes eingeben können.

7. Demonstrieren Sie, wie Gegenstände verpackt werden

Dieser Schritt wird leicht übersehen, aber Kassierer kümmern sich nicht nur um Geld. Sie sind für die Verpackung der gekauften Artikel nach dem Verkauf verantwortlich. Das Erlernen des richtigen Verpackens von Gegenständen, insbesondere von zerbrechlichen Gegenständen, ist ein wichtiger Teil der Kassiererschulung. Selbst wenn in Ihrem Geschäft Mitarbeiter beschäftigt sind, die speziell als Einpacker arbeiten, müssen die Kassierer dennoch den Vorgang erlernen, da sie ihn immer noch zu verschiedenen Zeiten selbst erledigen müssen.

8. Vergessen Sie nicht die Grundlagen

Während in der Kassiererschulung viele komplexe Prozesse behandelt werden müssen, ist es ebenso wichtig, die grundlegendsten Informationen über die Verwendung einer Registrierkasse und die Durchführung von Kundentransaktionen zu vermitteln. Hier sind die wichtigsten Ideen, die Sie bei der Schulung von Kassierern berücksichtigen sollten:

• So ersetzen Sie das Registrierungsband, wenn es zur Neige geht, und wie erkennen Sie, wann es zur Neige geht

• So wechseln Sie eine Geldschublade

• So erhalten Sie mehr Bargeld oder Wechselgeld

• Wie Kassierer die Kasse betreten

• Wie und wann zwischen Registern gewechselt werden soll

• So wickeln Sie Kreditkartenkäufe richtig ab

• So nutzen Sie mehrere Zahlungsarten in einer Transaktion

• So scannen Sie Produkte und prüfen die Preise

9. Unterrichten Sie das Scannen und die Preisgestaltung

Kassierer müssen wissen, wo sie scannbare Barcodes oder Produktnummern finden, die manuell in das Kassensystem eingegeben werden können. Zu Ihrer Kassiererschulung sollte auch gehören, wie Sie den Preis eines Artikels ermitteln und die Richtigkeit des Verkaufspreises überprüfen.

10. Erklären Sie, wie Sie Fehler korrigieren

Kassierer müssen wissen, wie sie einen Fehler, den sie während einer Kundentransaktion machen könnten, korrigieren können. Prozesse wie das Löschen eines bereits im Kassensystem eingegebenen Artikels und die Vorgehensweise bei Eingabe eines falschen Zahlungsbetrags sollten in Ihrer Kassiererschulung behandelt werden.