10 Möglichkeiten, Ihre verbalen Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern • BUOM

22. Februar 2021

Bei der Arbeit interagieren Sie mit einer Vielzahl von Menschen, und wenn Sie wissen, wie Sie Ihre verbalen Kommunikationsfähigkeiten verbessern können, kann dies bei diesen Interaktionen einen großen Unterschied machen. Es geht nicht nur um die Worte, die Sie sagen, sondern auch um die verbalen und nonverbalen Signale, die Sie bei der Kommunikation verwenden. Indem Sie diese Fähigkeiten entwickeln, können Sie sich als jemand etablieren, mit dem die Menschen reden und dem sie zuhören möchten – seien es Kollegen, Kunden oder potenzielle Arbeitgeber. In diesem Artikel erklären wir diese Fähigkeiten und stellen eine Liste mit 10 Schritten zur Verbesserung Ihrer verbalen Kommunikationsfähigkeiten am Arbeitsplatz bereit.

Was sind verbale Kommunikationsfähigkeiten?

Unter verbaler Kommunikation versteht man die Verwendung von Sprache zur Übermittlung von Informationen. Verbale Kommunikationsfähigkeiten sind mehr als die Fähigkeit zu sprechen – sie zeigen, wie Sie Nachrichten sowohl mündlich als auch schriftlich übermitteln und empfangen. Diese Fähigkeiten konzentrieren sich darauf, wie Sie kommunizieren, nicht darauf, was Sie sagen. Aus diesem Grund können Sie nonverbale Techniken wie die Körpersprache nutzen, um Ihre Interaktionen zu verbessern.

Beispiele für effektive verbale Kommunikationsfähigkeiten sind:

• Aktives Zuhören

• Bitte klären Sie

• Stellen Sie offene Fragen, um Erkenntnisse zu gewinnen.

• Erkennen und Reagieren auf nonverbale Signale

• Sprechen Sie klar und prägnant

• Nutzen Sie Humor, um Ihr Publikum zu fesseln

Warum sind verbale Kommunikationsfähigkeiten wichtig?

Verbale Kommunikationsfähigkeiten sind wichtig, da sie es Ihnen ermöglichen, eine Beziehung zu anderen aufzubauen, was zu positiveren Interaktionen und stärkeren Arbeitsbeziehungen führt. Mit diesen Fähigkeiten können Sie ein Gefühl von Selbstvertrauen vermitteln und sicherstellen, dass Ihr Publikum Ihre Botschaft oder Erwartungen versteht. Die Fähigkeit, klar zu kommunizieren, hilft Ihnen, in einer Vielzahl von Arbeitssituationen erfolgreich zu sein, darunter Projekte, Verhandlungen und Interviews.

So verbessern Sie Ihre mündlichen Kommunikationsfähigkeiten

Mit den folgenden 10 Schritten können Sie Ihre verbale Kommunikation am Arbeitsplatz verbessern:

1. Denken Sie nach, bevor Sie sprechen

Schweigen ist den Menschen oft unangenehm, aber wenn Sie vor der Beantwortung einer Frage innehalten, können Sie Ihre Antwort verbessern. Nehmen Sie sich Zeit zum Nachdenken und ordnen Sie Ihre Gedanken in prägnante und klare Aussagen. Wenn Sie das Gefühl haben, zu antworten, wird sich dieses Gefühl in Ihrer Reaktion widerspiegeln, sodass Ihre Nachricht möglicherweise nicht wie beabsichtigt ankommt. Pausen vermitteln ein Gefühl der Nachdenklichkeit, sodass Ihr Publikum den Eindruck bekommt, dass Sie vor dem Sprechen über die beste Antwort nachgedacht haben.

Auch wenn die Person, mit der Sie sprechen, für einen Moment verstummt, verspüren Sie nicht das Bedürfnis, aufzuspringen und sich der Stille zu stellen. Die Person wird es zu schätzen wissen, dass Sie ihr Zeit gegeben haben, über die Antwort nachzudenken, anstatt ihren Denkprozess zu unterbrechen. Dies zeigt nicht nur Professionalität, sondern auch Ihr Interesse an dem, was sie zu sagen haben.

2. Verwenden Sie eine prägnante Sprache

Wenn Sie prägnant sprechen, ist Ihre Botschaft nicht nur leichter verständlich, sondern Sie können Ihre Hauptaussagen auch schneller Ihrem Publikum vermitteln. Bevor Sie sprechen, fragen Sie sich, wie Sie die Informationen möglichst klar und prägnant darstellen können. Vermeiden Sie beim Schreiben oder Sprechen die Verwendung komplexer Wörter und Sätze oder die Einbeziehung irrelevanter Informationen. Wenn Sie diese Schritte befolgen, stellen Sie sicher, dass Ihr Publikum Ihre Hauptpunkte klar versteht und entsprechend reagieren kann. Diese Fähigkeit ist besonders nützlich, wenn Sie Kollegen Anweisungen oder Erwartungen geben, da Ihre Direktheit dafür sorgt, dass sie nicht verwirrt werden.

3. Verstehen Sie Ihr Publikum

Um Botschaften effektiv zu vermitteln, müssen Sie Ihr Publikum verstehen und sich in seine Lage versetzen. Nicht jeder verfügt über das gleiche Wissen oder die gleiche Erfahrung wie Sie. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Informationen so erklären, dass jeder sie verstehen kann, insbesondere wenn Sie komplexe oder technische Themen besprechen. Versuchen Sie außerdem, die Kultur oder Persönlichkeit Ihres Publikums zu berücksichtigen, da unterschiedliche Bevölkerungsgruppen unterschiedliche Kommunikationspräferenzen haben. Beispielsweise werden Sie mit einem engen Freund völlig anders sprechen als mit einem Unternehmensleiter.

Fragen Sie sich vor Präsentationen, was Ihr Publikum wissen möchte und muss und wie seine Wissensbasis ist. Wenn Sie wissen, mit wem Sie sprechen, ist es einfacher, Ihre Botschaft an die Bedürfnisse des Gesprächspartners anzupassen. Mit diesem personalisierten Ansatz stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Publikum engagiert bleibt, da Sie nur die relevantesten Informationen bereitstellen, die es hören möchte.

4. Achten Sie auf Ihren Ton

Ihr Tonfall spielt eine entscheidende Rolle in der verbalen Kommunikation, und wie Sie ihn verwenden, kann sich darauf auswirken, wie Ihr Publikum mit Ihnen interagiert. Die Kombination aus einem freundlichen und warmen Ton mit einem Lächeln hinterlässt einen positiven Eindruck. Wenn Sie in der Zwischenzeit flach oder eintönig sprechen, wirken Sie möglicherweise desinteressiert, was Ihr Publikum abschrecken kann. Versuchen Sie außerdem, Ihren Ton zu ändern und die Intonation zu nutzen, um wichtige Punkte hervorzuheben. Diese Technik ist eine einfache Möglichkeit, die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zu erregen.

Sie können auch die verbale Modellierungstechnik verwenden, bei der Sie versuchen, den Ton der anderen Person zu kopieren. Sprechen Sie zum Beispiel während eines Gesprächs leise, wenn Ihr Gesprächspartner leise spricht, oder wenn er aufgeregte Energie verspürt, versuchen Sie, diese anzugleichen. Menschen fühlen sich von Stimmen angezogen, die wie ihre eigenen klingen, was dies zu einer nützlichen Methode zur Steigerung des Engagements macht.

5. Achten Sie auf die Körpersprache

Ihre Körpersprache kann die Art und Weise beeinflussen, wie Sie Nachrichten übermitteln, auch wenn es sich dabei um eine nonverbale Kommunikationsmethode handelt. Wenn Sie eine entspannte Körpersprache haben, das heißt, dass Sie Ihre Arme nicht verschränken oder Ihren Körper anspannen, vermittelt dies ein Gefühl von Selbstvertrauen und Autorität, das die Menschen dazu bringt, Ihnen zuzuhören. Diese Art der offenen Körpersprache erhöht auch die Bereitschaft, Nachrichten zu empfangen, sodass andere sich wohler fühlen, wenn sie mit Ihnen sprechen.

Weitere Möglichkeiten, eine sichere Körpersprache zu vermitteln, sind Augenkontakt und die richtige Körperhaltung. Sie können Ihre Argumente auch durch Gestik oder Mimik hervorheben und die Aufmerksamkeit des Publikums erregen. Achten Sie jedoch darauf, nicht zu viele Gesten zu verwenden oder übermäßig animiert zu wirken, da dies ablenken kann.

6. Nutzen Sie aktives Zuhören

Zuhören ist genauso wichtig wie das Sprechen während eines Gesprächs, denn es zeigt echtes Interesse am anderen Sprecher und stellt sicher, dass Sie seine Bedürfnisse verstehen. Dadurch fällt es Ihnen leichter, Rapport und Beziehungen aufzubauen. Um aktives Zuhören zu üben, schenken Sie der anderen Person Ihre volle Aufmerksamkeit, um sicherzustellen, dass Sie nicht nur die Worte hören, die sie sagt, sondern auch die Botschaft, die sie zu übermitteln versucht. Wenn die andere Person das Gefühl hat, gehört zu werden, ist sie mehr daran interessiert, sich zu revanchieren und zu hören, was Sie zu sagen haben.

Zu den effektiven Techniken des aktiven Zuhörens gehören:

• Vermeiden Sie es, andere zu verurteilen oder zu stereotypisieren.

• Entfernen Sie alle möglichen Ablenkungen, wie zum Beispiel laute Umgebungen.

• Konzentrieren Sie sich auf das, was die andere Person sagt, anstatt darüber nachzudenken, was Sie als nächstes sagen möchten.

• Stellen Sie klärende Fragen, um sicherzustellen, dass Sie die Informationen oder Botschaft vollständig verstehen.

• Warten Sie, bis die andere Person mit dem Sprechen fertig ist, bevor Sie antworten.

7. Sprechen Sie mit Zuversicht

Vertrauen ist von entscheidender Bedeutung, denn wenn Sie so klingen, als würden Sie nicht glauben, was Sie sagen, wird Ihr Publikum es auch nicht glauben. Sie möchten nachweisen, dass Sie Vertrauen oder Autorität haben, was dazu führt, dass die Menschen Ihnen vertrauen und mehr Interesse daran haben, Ihnen zuzuhören. Es gibt viele Möglichkeiten, Selbstvertrauen zu vermitteln, einschließlich der Art und Weise, wie Sie sich beim Sprechen verhalten und welchen Ton Sie verwenden.

Eine Möglichkeit, vor geplanten Gesprächen, Präsentationen oder Reden Selbstvertrauen zu gewinnen, besteht darin, sich mentale oder physische Notizen darüber zu machen, was Sie besprechen werden. Diese Notizen müssen kein Skript sein, aber sie sollten die wichtigsten Punkte hervorheben, die Sie ansprechen möchten. Ihre Notizen bestimmen die Richtung Ihrer verbalen Interaktionen und zeigen, dass Sie wissen, worauf Sie sich konzentrieren müssen oder wohin Sie das Gespräch führen müssen. Wenn Sie einen Plan haben, fühlen Sie sich viel besser vorbereitet und stärken Ihr Selbstvertrauen.

8. Zeigen Sie Ihr authentisches Selbst

Während Sie sich von anderen Kommunikatoren inspirieren lassen können, um Ihre Fähigkeiten zu verbessern, seien Sie im Umgang miteinander stets ehrlich. Menschen fühlen sich eher zu Rednern hingezogen, die aufrichtig wirken und offen handeln. Wenn Sie beispielsweise auf eine Frage keine Antwort haben, ist es in Ordnung, dies zuzugeben. Ihre Kollegen werden Ihre Ehrlichkeit mehr respektieren, als wenn Sie vorgeben würden, etwas zu wissen, und dann eine Antwort gegeben haben, die am Ende ungenau war.

Wenn Sie während eines Gesprächs oder einer Präsentation Ihr authentisches Selbst zeigen, können Sie außerdem Beziehungen aufbauen, da Ihr Publikum Sie als Person kennenlernt. Es vermittelt ein Gefühl von Geborgenheit und Leichtigkeit, das es ihnen ermöglicht, wirklich mit Ihnen zu interagieren. Wenn sie das Gefühl haben, dass Sie etwas vortäuschen oder eine Show veranstalten, kann das zu Distanz zwischen Ihnen führen. Dadurch kann es schwierig werden, Vertrauen aufzubauen, da die Gesprächspartner nicht erkennen können, wie real das Gespräch ist.

9. Üben Sie Ihre Fähigkeiten

Da Ihnen nun verschiedene Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer verbalen Kommunikationsfähigkeiten zur Verfügung stehen, sollten Sie diese üben. Dadurch entwickeln Sie nicht nur diese Fähigkeiten, sondern fühlen sich auch sicherer in Ihren Sprechfähigkeiten. Wenden Sie diese Techniken so oft wie möglich in Ihrer täglichen Arbeit und im persönlichen Umgang an, um sich mit deren Anwendung vertraut zu machen.

Üben Sie alleine, indem Sie vor einem Spiegel sprechen oder Ihre Präsentation oder Rede aufzeichnen. Indem Sie sich selbst beobachten, können Sie Ihre Körpersprache untersuchen und Maßnahmen ergreifen, um sie zu verbessern, z. B. Ihre Gesten zu verwenden oder einzuschränken und ein Lächeln oder ein freundliches Verhalten beizubehalten. Wenn Sie sich selbst aufnehmen, bewerten Sie Ihre Stimme und Ihren Ton. Auch hier können Sie anhand dieser Notizen ermitteln, an welchen Bereichen Sie arbeiten müssen, um klarer und prägnanter zu sprechen.

10. Holen Sie Feedback ein

Sie können Ihre mündlichen Kommunikationsfähigkeiten auch in einer realistischeren Umgebung üben, beispielsweise vor Freunden oder der Familie. Dies trägt nicht nur dazu bei, dass Sie sich beim Sprechen vor anderen wohler fühlen, sondern ermöglicht Ihnen auch, Feedback zu erhalten. Wenn Sie eine Rede oder Präsentation planen, sprechen Sie vor einem echten Publikum, als ob Sie dies tun würden, und bitten Sie diese Freunde und Familie, Ihre verbalen und nonverbalen Kommunikationsfähigkeiten zu bewerten. Ihre Erkenntnisse werden Ihnen sagen, was Sie bereits gut machen und was Sie verbessern müssen.

Das Einholen von Feedback gilt nicht unbedingt für praktische Situationen. Nachdem Sie bei der Arbeit eine Präsentation gehalten haben, fragen Sie einen vertrauenswürdigen Kollegen oder Manager, was er von Ihrer Leistung hält. Die Kontaktaufnahme mit Ihrem Vorgesetzten kann den zusätzlichen Vorteil haben, dass Sie ihm zeigen, dass Sie sich für die berufliche Weiterentwicklung einsetzen. Sobald sie Ihr Interesse an der Entwicklung dieser Fähigkeiten kennen, können sie Ihre zukünftigen Leistungen beobachten und Ihre Fortschritte bewerten oder Ihnen mehr Möglichkeiten zur Entwicklung Ihrer verbalen Kommunikation bieten.