Цифровой маркетинг и маркетинг в социальных сетях: ключевые отличия

29 апреля 2021 г.

Для многих предприятий маркетинг является ключевой частью роста компании, увеличения продаж и узнаваемости бренда, а также привлечения потенциальных клиентов, которые могли бы использовать его продукты и стать лояльными последователями бренда. Хорошо сформированная маркетинговая стратегия включает в себя цифровой маркетинг и маркетинг в социальных сетях, а также может состоять из более традиционных маркетинговых средств, таких как рекламные щиты или газетная реклама. По мере того, как использование технологий растет, и все больше клиентов посещают веб-сайты, взаимодействуют в Интернете и загружают приложения для смартфонов, возрастает потребность в цифровом маркетинге и маркетинге в социальных сетях.

В этой статье мы даем определение цифровому маркетингу и маркетингу в социальных сетях и объясняем различия между ними.

Что такое цифровой маркетинг?

Хотя цифровой маркетинг и маркетинг в социальных сетях являются терминами, которые многие специалисты по маркетингу и владельцы бизнеса используют как синонимы, цифровой маркетинг часто является более всеобъемлющим и обычно включает маркетинг в социальных сетях. С помощью цифрового маркетинга вы можете продвигать продукты или услуги компании среди целевой группы потребителей и помогать бизнесу достигать своих целей, которые могут включать увеличение продаж или большее количество людей, знакомых с брендом.

Цифровой маркетинг может включать в себя любой из этих маркетинговых инструментов и средств массовой информации:

• Поисковая оптимизация (SEO)

• Эл. адрес

• Целевые страницы

• Информационные бюллетени

• Мобильный маркетинг

• Онлайн-баннеры

• Веб-сайты

• видео

• Поисковый маркетинг (SEM)

• Реклама с оплатой за клик (PPC)

• Цифровые вывески даже на физическом объекте

Многие предприятия и отдельные отделы маркетинга предпочитают использовать несколько форм цифрового маркетинга в зависимости от целей организации, времени года, предстоящих событий, продвижения новых продуктов и многого другого, зная, что маркетинговый комплекс идеально подходит для оказания сильного воздействия. Для предприятий важно использовать комплекс цифрового маркетинга, который имеет смысл для того, чего они пытаются достичь, а не использовать все формы. Сосредоточившись на каждом аспекте цифрового маркетинга, вы можете потратить больше времени или денег, чем в противном случае.

Цифровой маркетинг также включает в себя проверку ваших маркетинговых стратегий, понимание того, что работает, а что требует улучшения, разработку новых стратегий для охвата целевых потребителей в Интернете и, наконец, анализ результатов и окупаемости ваших усилий.

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Хотя маркетинг в социальных сетях часто является частью цифрового маркетинга, многие компании предпочитают создавать команду, а иногда и целый отдел вокруг маркетинга в социальных сетях. Подобно цифровому маркетингу, маркетинг в социальных сетях фокусируется на том, как лучше всего охватить целевых потребителей с помощью сообщений о продуктах или брендах, которые будут конвертироваться в продажи для бизнеса. Хотя в социальных сетях есть реклама, профессионалы используют эти платформы для таких вещей, как:

• Взаимодействие с фанатами и подписчиками

• Использование прямых трансляций для связи с аудиторией

• Проведение конкурсов для повышения вовлеченности и интереса к бренду

• Публикация контента, который находит отклик у целевой аудитории

• Отвечать на запросы, идеи и жалобы клиентов

• Демонстрация ценностей бренда уникальным способом

• Оперативное реагирование на запросы клиентов и решение их проблем

Если вы работаете в компании, где вы обнаружите, что большинство ваших целевых потребителей используют социальные сети, хорошей стратегией может стать создание свежего и увлекательного контента на соответствующих платформах социальных сетей. Поскольку они позволяют брендам завоевать доверие, предлагать решения для обслуживания клиентов и общаться с потребителями один на один, социальные сети являются ценной частью многих маркетинговых планов, которые сосредоточены на общении и установлении связей как на способе увеличения продаж и получения большего. посещения веб-сайта или достижения других целей.

Цифровой маркетинг против маркетинга в социальных сетях

Между цифровым маркетингом и маркетингом в социальных сетях есть некоторые ключевые различия, в том числе:

каналы

Количество каналов, которые бизнес может использовать для цифрового маркетинга, намного превышает то, что доступно в маркетинге в социальных сетях. Маркетинг в социальных сетях ограничивается реальными социальными сетями, популярность которых может меняться, возможности контента и демографические группы чаще всего используют определенные платформы. Цифровой маркетинг включает в себя такие каналы, как электронная почта, веб-сайты, мобильные приложения, текстовые сообщения и многое другое. В то время как платформы социальных сетей могут быть всем, что необходимо для достижения организационных целей для некоторых предприятий, другие компании могут создать маркетинговую стратегию, которая расширяет несколько цифровых и социальных медиа-платформ.

Цель

Еще одно ключевое различие между цифровым маркетингом и маркетингом в социальных сетях заключается в целях каждого из них. Оба часто преследуют цель увеличения продаж и прибыли для бизнеса, но цифровой маркетинг в целом обычно может легче достичь этой цели по сравнению с маркетингом в социальных сетях сам по себе. Вот некоторые другие цели цифрового маркетинга:

• Повышение узнаваемости бренда с помощью рекламы и своевременного контента

• Добавляйте ценность жизни потребителей, привлекая их к вашим продуктам и услугам.

• Продвигайте предложения компании с помощью хорошо размещенного контента на различных каналах.

• Позиционируйте бизнес как идейного лидера в отрасли с помощью рекламы в поисковых системах и онлайн-контента, который обучает и ведет к увеличению продаж.

Некоторые из основных целей социальных сетей включают в себя:

• Заработайте лояльность к бренду и доверие благодаря исключительному обслуживанию клиентов, включая быстрые ответы и искренние разговоры.

• Размещайте контент, который мотивирует потребителей сделать следующий шаг к покупке продукта или услуги бренда.

• Создайте репутацию бренда

• Выделиться среди конкурентов как бренд, который заботится о своих потребителях

• Предоставьте членам аудитории больше доступа к бренду с помощью такого контента, как закулисные видео, своевременные кампании и прямые трансляции.

Коэффициенты конверсии

Иногда окупаемость инвестиций (ROI) маркетинговых усилий неясна. Маркетологи должны построить воронку продаж, где они смогут точно рассчитать рентабельность инвестиций и измерить, насколько успешными были их стратегии. Однако, как правило, проще измерить рентабельность инвестиций и собрать данные с помощью цифрового маркетинга, чем для социальных сетей. Коэффициенты конверсии в социальных сетях могут быть низкими, что может вызвать у маркетологов вопрос, почему они должны продолжать использовать платформы социальных сетей в рамках своих маркетинговых усилий.

Важно помнить о цели социальных сетей и о том, что даже если рентабельность инвестиций неясна, всесторонняя стратегия маркетинга в социальных сетях может многого добиться для большинства компаний, а рентабельность инвестиций в социальных сетях часто выше, чем показывают данные.

В качестве примера продуктивных усилий в социальных сетях с низким коэффициентом конверсии в аналитике рассмотрим бизнес, который размещает в социальных сетях привлекательный контент, который интригует его целевую аудиторию. Члены этой целевой аудитории могут взаимодействовать с контентом бренда, но никогда не нажимать на ссылку в социальных сетях для покупки продуктов. Вместо этого они используют поисковую систему, чтобы найти веб-сайт бренда, или вводят URL-адрес веб-сайта непосредственно в браузер, чтобы делать покупки. Социальные сети побудили потребителя совершить покупку, но, скорее всего, он не получит кредита за эту конверсию.

Онлайн-усилия

В то время как маркетинг в социальных сетях полностью онлайн, цифровой маркетинг может осуществляться как онлайн, так и офлайн. Например, ресторан, который использует цифровую вывеску за пределами заведения для рекламы своих ежедневных блюд, по-прежнему занимается цифровым маркетингом. То же самое касается интерактивных рекламных щитов или телевизоров в банковских отделениях, которые чередуют рекламу для клиентов, стоящих в очереди. На этих экранах могут отображаться сведения о новой кредитной карте, личных займах или мероприятии финансового консультанта, которое скоро состоится в отделении.

Члены аудитории

Хотя часто существует совпадение между тем, кто обращает внимание на контент бренда в социальных сетях, и тем, кто взаимодействует с его цифровым контентом, также могут быть члены аудитории, которые связываются с брендом только на определенных платформах и каналах.

Существует несколько платформ социальных сетей, каждая из которых отличается от другой. Один из них может быть популярен благодаря новостям и текущим событиям, другой может размещать развлекательные видео, а третий позволяет друзьям и членам семьи поддерживать связь. Из-за такого разнообразия у пользователей разные цели посещения этих каналов, и поэтому они могут использовать их по-разному для взаимодействия с вашим брендом.

Вы можете думать о цифровом маркетинге таким же образом. Хотя платформы разные и существует множество способов связаться с целевой аудиторией с помощью ваших усилий в области цифрового маркетинга, важно знать, кто взаимодействует с вами и где они предпочитают взаимодействовать с вами, будь то на вашем веб-сайте, через информационные электронные письма, которые вы отправить или через видеорекламу, которую они могут просмотреть за 15 секунд.