Цифровое приобретение: определение, методы и стратегия

15 апреля 2021 г.

По мере развития и распространения цифровых технологий многие предприятия вкладывают свое время и ресурсы в цифровые стратегии для приобретения и удержания лояльной клиентской базы. Эти усилия позволяют им увеличить доход и выйти на новые рынки. Чтобы привлечь клиентов через веб-сайты и мобильные устройства, компании работают над улучшением своей тактики цифрового привлечения с помощью различных творческих методов и стратегий. В этой статье мы обсудим, что такое цифровое приобретение, различные типы цифрового приобретения и как разработать стратегию цифрового приобретения.

Что такое цифровое приобретение?

Цифровое привлечение — это процесс привлечения и удержания новых клиентов с помощью стратегий цифрового маркетинга. Он сочетает в себе средства массовой информации, онлайн-ресурсы и инструменты взаимодействия для повышения осведомленности о вашем бизнесе, поощрения клиентов к рассмотрению возможности приобретения ваших услуг или продуктов и совершения повторных покупок в будущем. Цель цифрового приобретения — создать устойчивый и систематический поток новых клиентов, используя тактику приобретения, которая развивается вместе с новыми тенденциями и технологиями.

Компании могут извлечь выгоду из цифрового приобретения тремя способами:

• Увеличение доходов, чтобы были деньги на оплату труда сотрудников, расходы на встречи и реинвестирование в бизнес, чтобы он мог расти.

• Демонстрация инвесторам, влиятельным лицам, партнерам и другим внешним сторонам того, что бизнес пользуется популярностью на рынке и финансово устойчив.

• Определение новых рыночных ниш или демографических показателей, а также стратегий, направленных на наилучший охват этих потенциальных потребителей.

Типы методов цифрового сбора данных

Методы цифрового сбора, также называемые каналами, — это различные способы, с помощью которых кто-то находит и посещает ваш веб-сайт. Вот примеры наиболее распространенных способов привлечения клиентов на ваш сайт:

• Органический: когда результаты поиска включают ваш веб-сайт, и кто-то щелкает вашу ссылку, чтобы посетить ваш веб-сайт.

• Прямой: когда кто-то использует ссылку с закладкой для посещения вашего веб-сайта или вводит адрес вашего веб-сайта непосредственно в браузере.

• Реферал: когда другой веб-сайт имеет ссылку на ваш веб-сайт, и кто-то нажимает на ссылку с другого сайта, чтобы перейти на ваш.

• Платный: когда кто-то нажимает на результат платного поиска и перенаправляет его на ваш сайт.

• Электронная почта: когда кто-то получает электронное письмо, содержащее ссылку на ваш сайт, и нажимает на нее.

• Социальные: когда ссылка на ваш сайт находится на платформе социальной сети, и кто-то нажимает на нее.

• Отображение: когда кто-то нажимает на рекламный баннер или медийное объявление, чтобы попасть на ваш сайт.

• Другое: когда кто-то нажимает на ссылку на ваш веб-сайт через кампанию с функциями отслеживания.

Как разработать стратегию цифрового приобретения

Качественное планирование и ежедневное обслуживание жизненно важны для разработки и поддержания ваших цифровых стратегий приобретения. Это может помочь расставить приоритеты для ключевых тактик и основных элементов, которые вы хотите использовать. Вот несколько шагов для начала:

1. Знайте свою аудиторию

Определение вашей аудитории и изучение их покупательского поведения поможет вам понять свою клиентскую базу и настроить стратегию цифрового маркетинга в соответствии с их пожеланиями. Клиенты используют разные цифровые каналы для разных целей, и каждый из них имеет свою собственную связанную статистику.

Например, статистика может показать, что клиент, ищущий обувь в Интернете, с большей вероятностью будет использовать определенную платформу социальных сетей, скорее будет использовать свой смартфон, чем компьютер, и, скорее всего, уже выбрал торговую марку. Исследования могут показать, что клиенты, совершающие покупки, похожие на ваш продукт, ищут не столько ценность, сколько вдохновение. Четко определенный профиль вашей целевой аудитории может помочь вам создать персонализированные и эффективные стратегии цифрового привлечения.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе, чтобы лучше узнать свой бизнес и своих клиентов:

• Каковы ваши ключевые уникальные торговые предложения?

• Знаете ли вы, кто ваша целевая аудитория?

• Знаете ли вы профиль вашей целевой аудитории, например поведение или интересы?

• Вы проанализировали конкуренцию, чтобы увидеть, какое место занимает ваш бизнес на рынке?

• Использовали ли вы анализ конкурентов, чтобы определить ценность, которую клиент видит в вашем бизнесе?

2. Определите каналы клиентов и выберите стратегии

Лучше всего использовать профиль вашей целевой аудитории, чтобы сосредоточить свою энергию и бюджет на трех или четырех основных каналах, которые ваши клиенты используют чаще всего, вместо того, чтобы тратить деньги на продвижение по всем каналам. Например, если ваша целевая аудитория состоит в основном из пожилых людей, то вложение времени и ресурсов в маркетинг в социальных сетях, которые эта демографическая группа использует реже, может оказаться невыгодным для вашего бизнеса. Эта тактика не позволяет предприятиям чрезмерно расширять свои ресурсы.

Сосредоточение внимания на нескольких лучших каналах позволяет вам создавать стратегии, помогающие клиентам находить и покупать ваши продукты. После того, как вы выбрали эти лучшие каналы, вы можете использовать одну или несколько стратегий для привлечения клиентов. Когда вы комбинируете стратегии, они могут быть более эффективными, чем их использование по отдельности, и они могут увеличить ваши коэффициенты конверсии.

Вот примеры комбинаций каналов и стратегий, которые компания может использовать для увеличения охвата клиентов:

• Поисковый маркетинг: кампании с оплатой за клик, платный поиск и поисковая оптимизация.

• Связи с общественностью в Интернете: участие сообщества, защита бренда, изменение СМИ и работа с издателями.

• Интернет-партнерство: спонсорство, партнерский маркетинг, построение ссылок и кобрендинг.

• Интерактивная реклама: рекламные сети, покупка рекламы для конкретных сайтов и поведенческий таргетинг.

• Электронная почта для подписки: электронные письма с собственным списком, сторонняя реклама и кобрендинг

• Маркетинг в социальных сетях: вирусные кампании, отзывы клиентов, участие аудитории и управление присутствием.

3. Соберите данные

Данные необходимы для оценки практически всего, что связано с цифровыми каналами и стратегиями приобретения. Он может показать вам, какие каналы охватывают наибольшее количество клиентов и какие маркетинговые кампании работают хорошо. Сбор данных и их анализ могут дать вам представление о поведении клиентов, позволят вам развивать свои стратегии и влиять на будущие усилия по привлечению цифровых ресурсов. Существуют аналитические инструменты и механизмы аналитики, которые вы можете использовать, чтобы связать все свои маркетинговые материалы и веб-сайты для создания данных и отчетов.