Центры передового опыта в области управления персоналом: определение, элементы и преимущества

26 августа 2021 г.

Сильные модели отдела кадров (HR) могут помочь компаниям привлечь и удержать сильных сотрудников как внутри компании, так и за ее пределами. Центры передового опыта могут помочь укрепить бизнес-модели HR для удовлетворения потребностей своих сотрудников и рынка. Понимание их элементов и преимуществ, которые они могут предложить, может помочь компаниям определить лучшие стратегии управления персоналом для достижения своих целей. В этой статье мы объясним, что такое центры передового опыта в области управления персоналом, обсудим их три элемента, выделим потенциальные преимущества, которые вы можете получить, и предложим информацию об аутсорсинговых центрах передового опыта.

Что такое центры передового опыта в сфере HR?

Центры передового опыта (COE) в области управления персоналом — это передовой опыт поддержки миссии, целей и приоритетов компании или организации. Как правило, во время этого процесса группа специалистов по персоналу работает вместе, чтобы предоставить сотрудникам компании положительный опыт. Сотрудники, к которым они обращаются, могут работать внутри или вне их бизнеса. Основная цель внедрения COE в HR — сохранить хороших сотрудников, чтобы помочь компании достичь максимальной отдачи от инвестиций. Предприятия могут использовать своих существующих сотрудников отдела кадров для своей группы COE или они могут передать эти операции на аутсорсинг компаниям по привлечению талантов или управлению персоналом.

3 элемента центра передового опыта в HR

Есть три конкретных элемента, которые являются частью COE в HR, а именно:

1. Исследование

Исследования являются важным элементом, необходимым для эффективной работы COE в HR, потому что они позволяют команде COE узнать больше о том, что сотрудники могут искать в своем опыте работы. Знание этих деталей полезно для того, чтобы помочь им понять, эффективно ли текущие действия компании по управлению персоналом удовлетворяют эти потребности. Например, предположим, что ЦМ узнает, что работники в их отрасли часто ищут должности, предлагающие возможность оплачивать сверхурочные. Затем они могут использовать найденную информацию, чтобы оценить, предлагает ли их компания в настоящее время эти возможности.

2. Тактика

Команды специалистов по управлению персоналом могут использовать результаты проведенного ими исследования, чтобы разработать стратегию улучшения методов обслуживания сотрудников отделом кадров компании. При определении того, какую стратегическую тактику использовать, команда COE может использовать методы мозгового штурма, такие как дизайн-мышление. Это может помочь им совместно обсудить различные идеи о том, как наилучшим образом удовлетворить потребности сотрудников. Например, команда может индивидуально написать все идеи, сгруппировать их по сходству и проголосовать за лучшие. Использование этого метода сотрудничества полезно, поскольку может помочь выработать уникальную тактику, позволяющую наилучшим образом обслуживать сотрудников компании.

3. Поддержка

Поддержка сотрудников компании является важным элементом COE в HR, поскольку предоставление сотрудникам инструментов и ресурсов, необходимых им для достижения успеха, может повысить их удовлетворенность карьерой. Эта поддержка может включать в себя бюджеты для сотрудников, которые они тратят на внешние возможности профессионального развития, регулярные внутренние тренинги или прием приглашенных отраслевых докладчиков. Поддержка, которую вы оказываете, также может быть основана на льготах. Например, ваша компания может предложить сотрудникам конкурентоспособные пакеты льгот и планы личного роста.

В зависимости от цели вашей компании и сотрудников, которые у вас есть, поддержка, которую вы предоставляете, может быть разной. Например, если у вас есть сотрудники, работающие неполный рабочий день, их потребности могут отличаться от потребностей сотрудников, работающих полный рабочий день. Чтобы определить наилучшую поддержку для ваших сотрудников, вы можете использовать внутренние опросы для сбора информации о том, чего они хотят.

Преимущества создания HR-центра передового опыта

Внедрение методов COE в ваш отдел кадров может помочь вам получить множество потенциальных преимуществ для вашей компании. Эти преимущества могут включать:

Повышенная эффективность

Повышение эффективности является одним из потенциальных преимуществ, которые вы можете получить от разработки HR COE, поскольку они могут позволить вашей компании более эффективно удовлетворять потребности сотрудников. Например, предположим, что ваша компания изучает, как лучше всего обслуживать своих сотрудников с помощью внешних и внутренних исследований. Эти результаты могут помочь вашему бизнесу узнать, как лучше всего оптимизировать свои усилия по управлению персоналом. Повышение эффективности, подобное этому, может помочь предоставить сотрудникам поддержку, необходимую им для достижения наивысшего уровня успеха на работе и вне ее.

Улучшенное командное обучение

Улучшение командного обучения — еще одно преимущество, которое ваша компания может получить от разработки HR COE, поскольку одной из областей внимания может быть то, как наилучшим образом обеспечить профессиональное развитие сотрудников. Предлагать возможности командного обучения важно, потому что это может помочь сотрудникам развить свои отраслевые навыки и знания передового опыта. Например, если ваши сотрудники работают в области технологий, вы можете предоставить им обучение по различным системам, основанное на технологиях. Это может помочь им улучшить свои навыки в системах, с которыми они знакомы, и позволит им изучить новые технологические системы.

Повышение удовлетворенности карьерой сотрудников

Ваша компания также может испытывать большее удовлетворение от карьеры сотрудников после внедрения HR COE. Например, при использовании трех элементов COE вы можете сосредоточиться на обсуждении каждого из них с вашими сотрудниками и даже получать отзывы непосредственно от них. Знание того, что компания удовлетворяет их потребности и серьезно принимает их во внимание, может дать сотрудникам более сильное чувство удовлетворения карьерой. Это также выгодно для вашей компании, потому что, если удовлетворенность сотрудников высока, вы можете столкнуться с более низкой текучестью кадров.

Что такое аутсорсинговый центр передового опыта?

Аутсорсинг COE — это когда компания использует внешних специалистов или другую компанию, чтобы помочь им с их COE в HR. Компании могут выбрать аутсорсинг своего COE, если они только начинают свою деятельность и нуждаются в помощи для разработки своей первоначальной стратегии или если им нужна помощь для достижения своих целей в области управления персоналом. Обычно аутсорсинговый ЦБ предлагает компаниям множество технологических инструментов, которые они еще не используют, например, внешние и внутренние системы управления персоналом. Подобно COE, которые не переданы на аутсорсинг, они также могут помочь компаниям распознать потенциальные кадровые риски сотрудников и определить, как бизнес может их уменьшить или предотвратить.

Размер вашей компании может повлиять на вашу потребность в аутсорсинге ваших операций ЦП. Например, малым предприятиям может потребоваться передать свои операции на аутсорсинг, а более крупным предприятиям может не понадобиться, потому что у них может быть больше внутренних ресурсов. Если ваша компания заинтересована в аутсорсинге ваших операций по управлению персоналом или рассматриваете этот вариант, вы можете изучить различные агентства, с которыми вы можете сотрудничать для достижения своих целей в области управления персоналом. Изучая и оценивая свои внутренние варианты по сравнению с внешними, вы можете определить плюсы и минусы, которые помогут вам определить лучший вариант для вашей компании.