Что включает в себя консультирование сотрудника? (И как это сделать)

25 марта 2022 г.

Сотрудники могут испытывать стресс, когда они сталкиваются с чрезмерной рабочей нагрузкой, приближающимися сроками или личными проблемами. Консультирование сотрудников позволяет менеджерам оказывать поддержку и улучшать благополучие членов своей команды. Изучение правильных шагов, которые следует предпринять для консультирования сотрудника, может помочь вам повысить эффективность его работы и создать здоровую рабочую среду. В этой статье мы объясняем шаги, которые вы можете предпринять при консультировании сотрудника, и даем советы, которые следует учитывать при этом.

Что такое консультирование сотрудников?

Консультирование сотрудников — это встреча, на которой руководитель может оказать поддержку члену команды. В этих собраниях часто принимают участие сотрудники, которые испытывают высокую степень стресса, связанного с работой. Этот стресс может повлиять на способность члена команды уложиться в сроки или обеспечить максимальную производительность. Проведение сеанса консультирования может позволить менеджеру лучше понять проблемы сотрудника. Затем менеджер может настроить консультирование сотрудников, которое позволит членам команды предпринять правильные шаги, чтобы справиться со стрессом.

Почему важно консультировать сотрудников?

Есть несколько причин, по которым руководителям важно консультировать сотрудников. Это может помочь:

• Снятие стресса: Консультирование сотрудников может снять их стресс, предоставив им безопасное пространство для обсуждения их проблем, проблем или элементов их рабочей нагрузки, которые могут их перегрузить.

• Повышение морального духа сотрудников. Методы управления и уровень стресса часто влияют на моральный дух сотрудников на рабочем месте. Если вы проводите регулярные консультации с сотрудниками, это может улучшить их моральный дух.

• Повышение производительности: вы можете повысить уровень производительности своей команды, справившись с их стрессом и найдя способы его решения. Когда сотрудники ограничивают уровень стресса, у них может быть больше возможностей взять на себя больше работы или выполнить свою работу к сроку.

• Создайте позитивную рабочую среду: Когда сотрудники чувствуют поддержку со стороны руководства, это может способствовать созданию позитивной и совместной рабочей среды.

• Повышение вовлеченности сотрудников: если руководство часто встречается с членами команды, чтобы выслушать их проблемы и обсудить их стресс, сотрудники могут чувствовать себя комфортно, выполняя свою роль и общаясь с руководством.

Как проконсультировать сотрудника

Вот шаги, которые вы можете предпринять, чтобы эффективно консультировать сотрудников, чтобы уменьшить их стресс:

1. Назначить встречу

Для начала назначьте встречу с сотрудниками, которые могут испытывать стресс на рабочем месте. Вы можете назначить встречу после того, как сотрудник заявил, что ему трудно справиться со своей рабочей нагрузкой, или вы можете заметить, что производительность сотрудника снизилась. Назначьте встречу на удобное для вас и члена вашей команды время. Обязательно проводите встречу в приватной обстановке, так как вы можете обсудить деликатные или личные вопросы. Важно, чтобы вы встречались лицом к лицу с членом вашей команды, чтобы вы могли оказать ему значимую поддержку, а не проводить встречу по телефону.

2. Решите проблему

Чтобы начать встречу, обсудите проблему, которая может вызвать у них стресс. Вы можете начать с упоминания любых проблем с их работой, например, заметили ли вы снижение качества их работы или несоблюдение последних сроков. Затем задавайте открытые вопросы, которые позволяют им поделиться проблемами. Пока они делятся, обязательно внимательно слушайте и сосредоточьте на них свое внимание. Постарайтесь ограничить отвлекающие факторы, такие как уведомления мобильного телефона или уведомления по электронной почте. Поддерживайте зрительный контакт и сохраняйте открытый язык тела. Это может помочь члену вашей команды чувствовать себя более комфортно, рассказывая о своих проблемах.

Вот несколько примеров вопросов, которые вы можете задать, чтобы лучше понять их стресс:

• Какая часть вашей позиции является самой напряженной?

• Какую часть своей работы вы считаете наиболее сложной?

• Как я могу помочь вам эффективно справляться со стрессом?

3. Выберите лучший тип консультации

Вы и член вашей команды можете выбрать наиболее подходящую для данной ситуации консультацию. Руководители могут выбрать один из трех видов консультирования при оказании помощи сотрудникам. К ним относятся следующие:

• Директива: в этом типе консультирования менеджер играет ключевую роль в принятии решения о том, как уменьшить стресс сотрудника, чтобы повысить эффективность его работы. Узнав об их проблемах, они могут успокоить сотрудников, подбодрить или выступить в качестве мотиватора для них, выбирая правильные шаги, которые помогут им регулировать уровень стресса.

• Недирективное: это консультирование позволяет сотрудникам открыто выражать свои чувства, в то время как менеджеры выслушивают их проблемы, чтобы определить факторы, которые могут вызвать их стресс. Затем сотрудник может решить, какие решения он хочет использовать, чтобы уменьшить стресс, а его руководитель может поддержать его во всем, что он решит.

• Совместное: это консультирование чаще всего используется менеджерами, и оно включает в себя директивные и недирективные методы консультирования. При таком подходе менеджеры и сотрудники могут вместе принять решение, которое отвечает потребностям сотрудников, повышает их производительность и снижает уровень стресса.

Тип консультации, которую вы выбираете, зависит от ряда факторов, включая предпочтения руководства и сотрудников, проблемы, вызывающие их стресс, или серьезность стресса сотрудника. Если производительность сотрудника значительно снижается из-за стресса, руководство может решить, как правильно ему помочь. Если сотрудник предпочитает независимую работу, он может предпочесть использовать недирективный подход.

5. Решите, хотите ли вы консультировать или назначить консультанта

Как только вы решите, какое консультирование наиболее подходит для данной ситуации, вы можете выбрать, хотите ли вы консультировать сотрудника или назначить консультанта. На некоторых предприятиях в отделе кадров есть консультанты, которые проводят консультационные сессии для сотрудников и составляют план развития сотрудников. Менеджеры также могут выступать в качестве консультантов для сотрудников, проводя консультации для членов своей команды и помогая им справиться со стрессом. После первой встречи с членом вашей команды вы можете решить, хотите ли вы проводить консультирование или хотите назначить для этого консультанта.

6. Оставьте отзыв

Назначенный консультант или менеджер может предоставить сотрудникам обратную связь о том, как преодолеть их стресс. При использовании директивного подхода они могут предоставить обратную связь, включающую конкретные задачи, которые сотрудник может выполнить, чтобы снять стресс. Недирективный подход может позволить сотруднику решить, как он может справиться со своим собственным стрессом, с одобрения руководства. Они также могут давать сотрудникам советы о том, как снять стресс в течение дня, например, делать перерывы или гулять.

7. Последующие действия

После консультации важно связаться с членами команды. Это может гарантировать, что они следуют предложенным стратегиям снятия стресса. Если вы заметили, что их производительность не показывает стабильного улучшения, подумайте о том, чтобы снова встретиться с ними, чтобы убедиться, что предложенные вами стратегии эффективны. Вы также можете регулярно проверять их уровень стресса, проводя короткие встречи, на которых они могут обсудить свои успехи. Попросите их оценить свой уровень стресса, чтобы узнать, могут ли быть полезны дальнейшие консультации.

Советы по эффективному консультированию сотрудников

Вот несколько советов, которые помогут вам эффективно консультировать сотрудников:

Поддерживайте открытое общение

Поощряйте сотрудников обращаться к вам, когда они испытывают стресс или перегружены работой. Подумайте о том, чтобы сообщить им, что они могут обратиться к вам в любое время, чтобы обсудить свои проблемы. Если вы недоступны, предложите им написать вам по электронной почте, чтобы назначить время встречи. Поощряя их сообщать вам о проблемах, это может предотвратить их стресс от того, чтобы они стали неуправляемыми, и решить проблемы до того, как они отрицательно повлияют на производительность труда сотрудника.

Используйте программное обеспечение для отслеживания производительности

Отделы кадров часто используют программное обеспечение для анализа производительности и поведения сотрудников. Эти программы позволяют компаниям отслеживать производительность сотрудников, чтобы гарантировать, что их работа остается неизменной. Когда программа замечает несоответствие, она уведомляет об этом руководство. Менеджеры могут использовать эту программу, чтобы определить, когда производительность членов их команды снижается или они демонстрируют необычное поведение. Затем они могут решить любые проблемы, чтобы определить, не вызывает ли их рабочая нагрузка чрезмерный стресс.

Нанимайте ИИ-психологов

Рабочие места могут использовать психологов с искусственным интеллектом, чтобы помочь сотрудникам снять стресс. Существует несколько психологических приложений ИИ, которые могут быть реализованы на рабочих местах и ​​могут оказывать виртуальную помощь сотрудникам, которым требуются стратегии или советы по снятию стресса. Эти приложения наблюдают за рабочими моделями сотрудников, чтобы определить причину их выгорания или стресса, и рекомендуют способы ограничения их стресса во время работы.