Что такое внутренний процесс? (Плюс шаги для улучшения вашего)
2 сентября 2021 г.
Внутренний процесс — это ряд шагов, которые организации используют для достижения конкретных целей и определения областей, которые могут нуждаться в улучшении. Понимание того, как использовать внутренний процесс, может помочь вам уточнить обязанности членов вашей команды. Знание того, как улучшить ваш внутренний процесс, также может помочь вам повысить эффективность и производительность вашей компании. В этой статье мы определяем, что такое внутренний процесс, объясняем, как его улучшить, и перечисляем различные типы целей внутреннего процесса.
Что такое внутренний процесс?
Внутренний процесс — это тип бизнес-процесса, который организации выполняют без влияния или участия внешних деловых партнеров. Внутренние процессы являются аспектом сбалансированная система показателей метод, который представляет собой показатель производительности, который организация может использовать для определения областей, которые могут нуждаться в улучшении. Определив, что нужно улучшить, компания может предпринять шаги по корректировке этих областей, например, путем улучшения коммуникации или повышения эффективности.
Каковы преимущества использования внутреннего процесса?
Использование внутреннего процесса может помочь вашей организации повысить эффективность за счет устранения областей перегрузки во время производственного процесса. Это позволяет компании более эффективно обслуживать свою демографию и улучшать общее качество обслуживания клиентов. Другие преимущества наличия внутреннего процесса включают в себя:
Обеспечение стабильного качества продуктов и услуг
Уточнение должностных обязанностей
Обеспечение направления для сотрудников путем постановки задач для измерения целей и результатов
Определение ответственности, чтобы помочь сотрудникам добиться успеха
Как улучшить свой внутренний процесс
Выполните следующие шаги, чтобы помочь вам улучшить ваш внутренний процесс:
1. Провести аудит
Чтобы улучшить внутренние процессы вашей компании, рассмотрите возможность проведения внутреннего аудита вашей деятельности. Во время аудита вы можете изучить, как ваша компания в настоящее время поставляет продукты клиентам, а затем создать схему, включающую обязанности каждого члена команды. Аудит также может включать в себя проверку того, как ваша организация решает проблемы и управляет рисками, такими как чрезвычайные ситуации.
2. Поставьте цель
Изучив свои операции, определите, какие аспекты вы хотели бы уточнить. Вы можете определить, какие области могут нуждаться в улучшении, подумав, какие типы задач вызывают затруднения у ваших сотрудников и какие части производственного процесса могут быть перегружены. Решение уникальных проблем, с которыми сталкивается ваша компания, может помочь ей сэкономить время и деньги.
3. Объясните свою цель
Внося улучшения, расскажите своей команде, почему вы заинтересованы в улучшении своих бизнес-процессов. Вы можете объяснить, какую пользу эти изменения могут принести им и компании. Например, повышение производительности может помочь сотрудникам быстрее выполнять свои обязанности, оставляя больше времени для веселых мероприятий по сплочению команды. Повышение производительности также может помочь компании сэкономить время и капитал. Вы также можете предоставить своей команде советы о том, как успешно адаптироваться к изменениям и как решить проблемы, если они столкнутся с проблемами в процессе перехода.
4. Автоматизируйте процессы
Найдите области в компании, в которой вы работаете, которые могут выиграть от автоматизации. Например, внедрение программного обеспечения для онлайн-хронометража может помочь вашей компании составлять прогнозы рабочей силы, чтобы определить, сколько сотрудников запланировать на смену. Хотя за автоматизацию процедур может взиматься первоначальная плата, эти изменения часто экономят время и деньги компаний в долгосрочной перспективе.
5. Регулярно переоценивайте свой внутренний процесс
Вы можете регулярно просматривать свой внутренний процесс, чтобы найти дополнительные области, которые могут нуждаться в улучшении. Это может помочь вашей организации продолжать вносить соответствующие корректировки на основе текущих данных. Рассмотрите возможность проведения аудита не реже одного раза в год, чтобы постоянно переоценивать и улучшать свой внутренний процесс.
4 типа целей внутреннего процесса
Ниже приведены четыре категории целей внутреннего процесса:
1. Процессы управления операциями
Процессы управления операциями — это ежедневные действия, предпринимаемые организацией для создания своих продуктов или услуг и предоставления их клиентам. Например, производитель деревянной мебели может приобрести древесину дуба и красного дерева у поставщика пиломатериалов, превратить пиломатериалы в деревянные скамейки и распределить их конечную продукцию по мебельным магазинам. Цели в этой области вашего внутреннего процесса могут включать следующее:
Максимальная доходность
Повышение производительности ресурсов
Увеличение скорости обработки ваших материалов
Минимизация рыночных рисков
2. Процессы управления клиентами
Еще одна область внутреннего процесса, для которой необходимо установить цели, — это процесс управления клиентами, который относится к шагам, предпринятым для развития отношений с вашими целевыми клиентами. Чтобы обезопасить покупки от этой группы, важно понимать их поведение, чтобы вы могли эффективно обращаться к ним. Например, компания может снизить стоимость своей продукции, чтобы сделать ее более привлекательной для целевого рынка экономных покупателей. Чтобы выполнить процесс управления клиентами, ваша компания может сосредоточиться на:
Выбор клиентов: на основе ценностей вашей компании вы можете определить, кто является вашими целевыми клиентами, и собрать информацию о них, чтобы узнать, что они заинтересованы в покупке.
Привлечение клиентов: вы можете начать привлекать своих целевых клиентов, привлекая потенциальных клиентов, выбирая идеальные продукты начального уровня и общаясь с потенциальными клиентами.
Удержание клиентов. Рассмотрите возможность сохранения клиентов вашей компании, предоставляя им высококачественное обслуживание клиентов и отвечая на их запросы.
Глубина клиента: вы можете углубить свои отношения со своими клиентами, зарекомендовав себя как надежного поставщика.
3. Инновационные процессы
Инновационные процессы — это шаги, предпринимаемые организацией для выхода на новые рынки путем создания альтернативных продуктов, услуг и процессов. Это может помочь им оставаться конкурентоспособными на рынке и привлекать новые типы клиентов. В ходе инновационных процессов компании могут выявлять возможности и находить способы применения инновационных технологий. После выбора новых проектов для работы организации могут планировать их разработку, ставить цели по продажам и представлять их на рынке. Вот несколько примеров целей инновационных процессов:
Создание уникального продукта в определенной товарной категории
Выход на новый рынок, предлагая разнообразный набор продуктов
Продажа 1500 новых продуктов к концу первого месяца после релиза
4. Регуляторные и социальные процессы
Регуляторные и социальные процессы — это деловая деятельность, которая помогает сообществам принять организацию. Это может включать такие действия, как соблюдение отраслевых стандартов и повышение безопасности сотрудников на рабочем месте. Стремясь соответствовать этим типам правил, компания может показать потребителям, чем она отличается от конкурентов. Некоторые примеры целей для регуляторных и социальных процессов включают:
Поддержка здоровья и безопасности всех сотрудников
Получение звания лучшего в своем классе управления
Активное участие в жизни местного сообщества